LOUV11X : Découvrir le marketing

Semaine 6
Leçon 1
La communication
 La communication

Signaux envoyés aux consommateurs

par l’intermédiaire d’un canal
 Le processus de communication

Source Encodage Message Décodage Récepteur

Bruit

Feedback Réponse

Inspiré de Malaval & Decaudin (2012)

 Le mix de communication

Communication Communication
hors média média
= Communication de masse,
unilatérale, conçue pour
soutenir directement et
indirectement les activités de
l’entreprise
 Le mix de communication
(Communication hors media)

Promotion des ventes

Force de vente

Relations publiques
et presse

Sponsoring
et parrainage

Placement de produits

Foires et salons

Communication directe
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Semaine 6
Leçon 2
Les objectifs de la communication
Objectifs

Cognitifs

Affectifs

Conatifs
 Objectifs cognitifs

Conscience de l’existence de la marque

Notoriété

Croyances
Objectifs affectifs

Attitudes

Préférences
 Objectifs conatifs

« Offre limité dans le temps »

« Deux derniers jours »

« Appelez maintenant »
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Semaine 6
Leçon 3
La publicité média
 Les médias

La TV

La presse

La radio

L’affichage

Le cinéma

Les nouveaux médias

Quel(s) média(s) choisir ?

En fonction de :

Objectifs de communication

Cible de communication

Budget disponible
 Plan média

Types de médias à choisir

et leur combinaison

Supports à l’intérieur
des médias

Chronologie
des messages

Fréquence de diffusion
des messages
Que visent ces contraintes légales ?

Réglementer le contenu de la publicité

Réduire la pression publicitaire

Protéger certaines cibles

Interdire certains contenus

Questions éthiques
LOUV11X : Découvrir le marketing

Semaine 6
Leçon 4
Marketing interactif
 Marketing interactif
=
"tout programme en ligne
à destination des clients et des prospects
et visant, directement ou indirectement,
à augmenter la notoriété, améliorer l’image
ou stimuler les ventes"
(Kotler, Keller et Manceau, 2012, p. 543)
 Marketing interactif (avantages)

Contact individualisé
Faibles coûts
Possibilité de toucher les clients
peu exposés aux autres médias
Choix précis des sites Web
Capacité d’apparaître
à l’écran lors d’une recherche
Mesure précise
de l’efficacité
de la communication
 Marketing interactif (inconvénients)

Non maîtrise des messages

et actions marketing

Refus des messages

et publicités par l’internaute

Impression d’intrusion
de l’internaute
dans sa vie privée
Bibliographie leçon 1
Malaval, Ph, & Decadin, J-M. (2012) Pentacom : communication corporate, interne, financière, marketing b-to-c et b-to-b, 3e
Edition, Pearson, p. 17

Bibliographie leçon 4
Kotler, P., Keller, K. et Manceau, D. (2012). Marketing Management. Paris: Pearson France.