C7 

: adopter une démarche marketing national

Filière : Technicien Supérieur en Commerce International

Promotion : TSCI 13

Chapitre la communication

Section 1

Il fut un temps où certaines entreprises n’attachaient qu’une importance secondaire à la

communication. Elles considéraient que pour réussir il suffisait de fabriquer les meilleurs
produits, de les vendre à des prix raisonnables et de disposer d’un bon réseau de distribution.

I. Introduction

Pour influencer les attitudes et les comportements des différents publics auxquels elle
s’intéresse, une entreprise doit communiquer avec ces derniers (les clients, les prospects, les
prescripteurs, les distributeurs).

Il est important pour une entreprise d’avoir une vision globale de sa politique de communication
afin d’assurer la cohérence avec les autres P du marketing mix.

II. Définition de la communication

La communication marketing est l'ensemble des moyens utilisés par l'entreprise pour s'adresser
à ses consommateurs.

III. Processus de communication

Figure 1 : le processus de communication

Le processus de communication implique un émetteur (l'annonceur) et un récepteur (le
consommateur).
Le message sera codé, inséré dans un support de communication, puis décodé par le
consommateur. L'information que le consommateur a reçu influence sa décision d'achat et sa
réponse (cognitive, affective, conative, comportementale) vis-à-vis de la marque-annonceur.
Celle-ci entraîne ou non un achat, ce qui constitue pour l'annonceur une information sur son
marché qu'il recevra et pourra traiter. Cette information lui permettra de comprendre comment
son message a été reçu par le consommateur et dans quelle mesure il doit le faire évoluer.