COMMUNICATION

Communication

Réussite du plan de communication

Le Groupe

Connaissance du soi

Leadership-Stratégie-Décision

Pouvoir - Gestion des conflits

Malak IDRISSI BENYACINE

COMMUNICATION 1
 Communication
Pourquoi communiquer ?
Informer

Obtenir une influence

Dialoguer

Montrer son identité

Créer des normes communes de vie en communauté

Atteindre les objectifs de développement

Gestion de l'information
Rumeurs

Les infos non fondées

Déformations

Objectifs de la communication
Agir et réagir

Informer et s'informer

Former

Convaincre

Restaurer la confiance

Le simple plaisir de communiquer avec autrui

Les missions
Informer et expliquer

Fédérer et motiver

Animer la vie organisationnelle

Communication 1
 Communication Organisationnelle
Enjeux
Social

économique

technologique

environnemental

politique

Moyens
Moyens écrits

Moyens oraux

Obstacles
Les obstacles
Liés à la structure

socioculturels

liés au contenu des infos

liés à la conduite de la communication

Leurs causes
Causes mécaniques : décalage des intentions

Causes systémiques : paradoxes de communication

Dispositifs formels + causes aggravantes

Conséquences
Manque d'implication

Inadaptation aux changements

Mauvaise ambiance

Rumeurs

Communication 2
 Communication institutionnelle
Image institutionnelle

Image professionnelle

Image relationnelle

Image affective

Importance de la communication interne

Collaborer

Se transmettre l'info

Prendre des décisions

Se motiver

S'assurer que chacun fournit des efforts pour atteindre un objectif

commun

Canaux de communication
38% La voix

55% La gestuelle

7% Les mots

Bases de communication
Respect mutuel

Estime de l'autre

3 Grandes Familles de la communication

Multimédia

Orale

écrite

Communication 3
 Objectifs de la communication interne
Former

Informer

Motiver

Fédérer

Formes de communication
L'ordre : informer - expliquer - convaincre - faire adhérer

Descendante : vers le bas

Ascendante : vers le haut

Interactive : horizontale

Types de réunions
D'information

De dialogue

Téléréunions

Obstacles de communication EN
ENTREPRISE
Le jugement

Filtrage de l'info

Hiérarchie

Problèmes de compréhension

Comment les supprimer ?

L'implication

L'adaptation aux changement

Communication 4
 Réussite du plan de
communication
Comment réussir son plan de
communication ?
Message court, simple, précis

Informer la cible des bénéfices

Avoir un calendrier d'exécution

Faire un suivi du plan de communication

Outils
Rédaction des textes

Vocabulaire adéquat, structure grammaticale simple, usage de paragraphes.

Communication non verbale

Language du corps.

Regard

Regarder l'autre c'est lui donner de l'importance.

Expression faciale

Zone des yeux, bas du visage.

Le visage permet de détecter 6 émotions : colère, peur, tristesse, dégoût,
surprise, joie.

Toucher-massage

Selon HALL : 4 distances :

Distance intime : 1520 cm

Espace privé
Distance sociale

Distance publique

Réussite du plan de communication 1

 Le Groupe
Dynamique du groupe
Influences

Alliances

Changements d'attitude

Règles de prise de décisions

Unanimité

Majorité simple

Majorité qualifiée

Consensus

Conditions de réussite d'animation

d'équipe
Fixer des objectifs: mesurables, atteignables, limités dans le temps,
négociés, stimulants

Organiser et coordonner le travail

Contrôler le travail

Techniques d'animation d'équipe

Les réunions

Coaching / accompagnement professionnel

Team building

Séminaires

Le Groupe 1
 Connaissance du soi
Dimensions du soi
Cognitive : concept de soi ( matériel, personnel, adaptatif, social, non-soi )

Evaluative : estime de soi

Comportementale : le soi et le comportement

Présentation du soi
Authentique

Stratégique

Gestion du soi
Bien se connaître et se reconnaître

S'écouter

Reconnaître le contexte

Être maître de sa vie

Indicateurs de la motivation
Le choix d'apprendre

La persévérance

L'engagement cognitif

Axes du développement personnel

Confiance en soi

Estime de soi

Charisme / timidité

Gestion des émotions

Connaissance du soi 1
 Leadership-Stratégie-Décision
LEADERSHIP
Objectifs d'un leader
Augmenter la maturité de ses collaborateurs

Développer leur autonomie ( Compétence + Motivation )

Styles de leadership
Directif

Persuasif

Participatif

Délégatif

STRATEGIE
Buts de la stratégie
Accompagner les décideurs par des outils prescriptifs / explicatifs

Permettre aux décideurs de faire le moins mauvais chois possible lors de

prise de décision ou les incertitudes et les inconnues sont tjrs présentes et
où la prise de risque est obligatoire.

Etapes d'une stratégie

 Plan

 Play

 Pattern

 Position

 Perspective

Caractères d'un stratège

Leadership-Stratégie-Décision 1
 Être capable de s'adapter au changement

Être capable d'imposer sa volonté

DECISION
Processus de la décision
Intelligence

Modélisation

Choix

Contrôle

Types de décisions
Stratégique

Opérationnelle

Tactique

Facteurs influençants
Caractéristiques de l'entreprise

Evolution du marché

Logiques financières

Contexte géopolitique

RELATION LEADERSHIP-STRATEGIE-
DECISION
Un leader prend la décision d'appliquer une stratégie pour réaliser un objectif.

Leadership-Stratégie-Décision 2
 Pouvoir - Gestion des conflits
Types de Pouvoir
Légitime

Coercitif

D'expertise

Informationnel

De récompense

De connexion

De référence

Gestion des conflits

Sources de conflits
Dysfonctionnement de la fct PREVISION

Dysfonctionnement de la fct ORGANISATION

Dysfonctionnement de la fct COORDINATION

Dysfonctionnement de la fct CONTRÔLE

Comment les dépasser ?

Arbitrage

Médiation

Négociation

Comment les prévenir ?

Former des individus aux fonctionnements humains

Eliminer le problème à la racine

Définir clairement les règles à l'avance

Pouvoir - Gestion des conflits 1