NOM 

:   Prénom :
MCV A

Rapport et analyse d’activité N° : _

Assurer le suivi des commandes auprès des clients de LA FNAC
Intitulé de l’activité
professionnelle
réalisée
Organisation
concernée
La fnca est l’organisation concerné

Service /rayon où J’ai été affectés au service « Clic&Collect » sous la responsabilité de Mme
s’est ZIANI.
déroulé l’activité
Date de l’activité le 25 novembre 2020

X en autonomie  accompagné(e) par :

Conditions de
réalisation en observation

Contexte de réalisation
L’activité realisé ma été demander par Mme ZIANI
Qui vous a demandé de
réaliser cette activité ?
Les consigne qui m’ont été transmises sont:
Consignes transmises :
Quelles sont les commandes que vous devez préparer ?

Quels sont les produits commandés par Mme KEER ?

M.TRUBULUC ?

Identifiez les éléments dont vous devez tenir compte pour effectuer la
remise des produits

Comme vous avez pu le constater, Mme KEER ne sera pas satisfaite,

pourquoi ?

A l’aide du document 4, quelle solution pouvez-vous lui proposer ?

Quelle procédure devez-vous appliquer ?

1
 NOM :   Prénom :
MCV A
Matériel/outils Quel matériel /outil / mobilier utilisés et pourquoi ?
Numériques utilisés :

Nous avons utiliser des outils digital et un ordinateur

Règles d’hygiène et de Respecter les geste barriere et les sécurité d’hygiene

sécurité/contraintes à
respecter :
Pourquoi réaliser cette Cette activité permet de se mettre en condiction réel et de constater les
activité ? difficulté

Personnel de l’entreprise : Rôle/Fonction de chacun

Avec qui avez-vous
réalisé cette activité ? Client :profil /rôle dans cetteactivité

Description de Où, quand, comment͙ ...

l’activité :

E31 : Vente conseil

E32 : Suvi des ventes
Compétences
Suivre l’évolution de la commande
professionnelles
mobilisées pour réaliser Assurer le suivi de la commande,
cette activité informer le client des délais de
(Les compétences sont
indiquées sur votre grille livraison et des modalités de mise à
d’évaluation des compétences) disposition de la commande

Traiter les réclamations

Réaliser la commande

2
 NOM :   Prénom :
MCV A

Évaluation des résultats

Le(s) résultat(s)
obtenu(s) :

Ce que vous avez Ce que j’ai aimé en réalisant cette activité proposer des solution au client
aimé en réalisant
cette activité :

Ce que vous avez Ce que j’ai appris en réalisant cette activité est DE CONSULTé les commande qui
appris en réalisant ont été preparé
cette activité :

Les difficulté que j’ai rencontré à été Identifiez les éléments dont vous devez
tenir compte pour effectuer la remise des produits

Maitrise Maitrise Maitrise Très bonne maitrise

insuffisante (MI)* fragile satisfaisante (TBM)*
Évaluer votre travail (MF)* (MS)*
3
NOM :   Prénom :
MCV A