t et le dialogue sont des marqueurs forts du digital notamment grâce

aux réseaux sociaux, aux forums et aux plates-formes de partage d‟avis. Ces espaces
d‟échanges et de partage d‟informations sont pour les consommateurs des accès
directs aux
marques. L‟utilisateur n‟exprime plus seulement son degré de satisfaction sur le
produit luimême. Il partage son expérience globale. Elle repose non seulement sur
l‟utilisation du
produit mais aussi sur la relation client en amont et en aval de l‟achat.
L‟utilisateur attend de
la marque qu‟elle soit capable d‟avoir un service client réactif et performant tout
au long de
l‟expérience. Le conseil prend alors un rôle essentiel et le « Personnel »devient
central.
2.3.2 Personnalisation (Personalization) :
La personnalisation est un enjeu majeur du digital. Elle permet de toucher lest et
le dialogue sont des marqueurs forts du digital notamment grâce
aux réseaux sociaux, aux forums et aux plates-formes de partage d‟avis. Ces espaces
d‟échanges et de partage d‟informations sont pour les consommateurs des accès
directs aux
marques. L‟utilisateur n‟exprime plus seulement son degré de satisfaction sur le
produit luimême. Il partage son expérience globale. Elle repose non seulement sur
l‟utilisation du
produit mais aussi sur la relation client en amont et en aval de l‟achat.
L‟utilisateur attend de
la marque qu‟elle soit capable d‟avoir un service client réactif et performant tout
au long de
l‟expérience. Le conseil prend alors un rôle essentiel et le « Personnel »devient
central.
2.3.2 Personnalisation (Personalization) :
La personnalisation est un enjeu majeur du digital. Elle permet de toucher lest et
le dialogue sont des marqueurs forts du digital notamment grâce
aux réseaux sociaux, aux forums et aux plates-formes de partage d‟avis. Ces espaces
d‟échanges et de partage d‟informations sont pour les consommateurs des accès
directs aux
marques. L‟utilisateur n‟exprime plus seulement son degré de satisfaction sur le
produit luimême. Il partage son expérience globale. Elle repose non seulement sur
l‟utilisation du
produit mais aussi sur la relation client en amont et en aval de l‟achat.
L‟utilisateur attend de
la marque qu‟elle soit capable d‟avoir un service client réactif et performant tout
au long de
l‟expérience. Le conseil prend alors un rôle essentiel et le « Personnel »devient
central.
2.3.2 Personnalisation (Personalization) :
La personnalisation est un enjeu majeur du digital. Elle permet de toucher lest et
le dialogue sont des marqueurs forts du digital notamment grâce
aux réseaux sociaux, aux forums et aux plates-formes de partage d‟avis. Ces espaces
d‟échanges et de partage d‟informations sont pour les consommateurs des accès
directs aux
marques. L‟utilisateur n‟exprime plus seulement son degré de satisfaction sur le
produit luimême. Il partage son expérience globale. Elle repose non seulement sur
l‟utilisation du
produit mais aussi sur la relation client en amont et en aval de l‟achat.
L‟utilisateur attend de
la marque qu‟elle soit capable d‟avoir un service client réactif et performant tout
au long de
l‟expérience. Le conseil prend alors un rôle essentiel et le « Personnel »devient
central.
2.3.2 Personnalisation (Personalization) :
La personnalisation est un enjeu majeur du digital. Elle permet de toucher les