Le 6M ou diagramme d’Ishikawa

SOMMAIRE

Qu’est-ce que c’est ? .......................................................................................................................................... 2

Les 6 catégories unes à une................................................................................................................................ 3
Comment réaliser la méthode 6M ..................................................................................................................... 3
Animation de l’équipe de travail ........................................................................................................................ 4
Regardons cet exemple : .................................................................................................................................... 4
Réalisons ensemble le diagramme causes-effet. ....................................................................................... 4
Analyse approfondie 5 Pourquoi ................................................................................................................ 5
Conclusion : les actions .............................................................................................................................. 6
Qu’est-ce que c’est ?

Le 6M Est une Méthode d’analyse qui permet l’Identification des causes à l’origine d’un problème
C’est une représentation graphique simple appelée aussi :

« Diagramme causes-effet »
ou « Diagramme en arête de poisson »
ou « Ishikawa »

C’est applicable à toutes les problématiques

Comme son nom l’indique nous avons 6 catégories : 6M

1. Main d’œuvre
2. Méthode
3. Machine
4. Matière
5. Milieu
6. Management

Le 6M est un diagramme dont la représentation est en arêtes de poisson

Avantages de la représentation graphique :

Elle permet de classer les causes, de faire participer toute l’équipe, d’éviter les oublis et de préparer l’étude
des solutions
Les 6 catégories unes à une

Comment réaliser la méthode 6M

1- Constitution d’une petite équipe

2- Description claire du problème
3- Propositions de causes sur des post-it

Lancer un Brainstorming et noter toutes les idées sur des post it.
Ensuite nous disposons les post-it sur le diagramme et Analysons « M » par « M » de toutes les causes, nous
commencerons l’Identification des causes les plus importantes.
En général pour chaque cause nous exécutons une analyse 5 pourquoi pour remonter au causes profondes
et les éradiquer.

Animation de l’équipe de travail

Voici quelques recommandations pour vous aider à réussir l’animation de votre équipe de travail.
Tout d’abord, il faut s’assurer que le diagramme est visible de tous, utiliser un grand support, installer tous
les participants autour du support et écrire suffisamment gros.
Ensuite, il est important de faire participer tout le monde, la participation de tous est indispensable pour
obtenir un maximum de causes, chaque participant doit pouvoir exprimer librement ses idées.
Ne pas critiquer une idée, noter toutes les idées au fur et à mesure qu’elles sont exprimées.
Regrouper les causes en fonction de leur catégorie, ne surchargez pas le diagramme, quand une catégorie
devient trop importante, il vaut mieux la reporter dans un autre graphique.
Enfin, focaliser l’attention de tous sur le problème choisi, ne laisser pas les échanges s’éparpiller, traiter un
problème à la fois.

Regardons cet exemple :

Un barman reçoit des plaintes de ses clients parce que sa bière n’est pas bonne.

Réalisons ensemble le diagramme causes-effet.

Le problème identifié est « bière non appréciée par les clients » Après réflexion, les causes pouvant être à
l’origine de ce problème sont : au niveau Machine, pression à la pompe insuffisante – au niveau main
d’œuvre, personnel non qualifié et responsabilités non définies – au niveau Matière, fût non adapté et bière
bas de gamme – au niveau Méthode, lavage du verre rapide et temps d’écoulement lent – au niveau Milieu,
pièce trop chaude – et enfin, au niveau Management, bière non adaptée à la clientèle. Parmi toutes ces
causes, celle qui apparaît comme la cause principale à l’origine du problème est « pression à la pompe
insuffisante ». C’est l’analyse de cette cause qui va permettre la définition d’une ou plusieurs solutions pour
résoudre le problème.

Après la réalisation d’un diagramme 6M, une analyse plus approfondie doit être menée sur la ou les causes
sélectionnées.

Pour ce faire, vous pouvez : utiliser une autre méthode d’analyse comme le 5 pourquoi, collecter des
données cibles, ou encore demander l’avis d’un expert.

Le but de cette analyse approfondie est ensuite d’aboutir à un plan d’actions.

Ce plan d’actions doit comporter à la fois des actions immédiates, qui peuvent être mises en œuvre très
rapidement pour corriger la situation, et des actions correctives plus longues à mettre en œuvre, mais qui
éliminent durablement le
problème.

Il est très important de mettre en place des actions immédiates (même imparfaites), car elles apportent déjà
une solution et elles montrent à l’équipe qu’il est possible d’obtenir une amélioration rapide de la situation.

Analyse approfondie 5 Pourquoi

Si nous reprenons notre exemple, il est possible à partir de la cause principale de réaliser un 5 pourquoi,
c’est-à-dire de se poser 5 fois la question « pourquoi » ?

Pourquoi la pression à la pompe est insuffisante ? – parce que le compresseur est hors-service.

Pourquoi ? – parce que le filtre est encrassé,

pourquoi ? – parce que le filtre n’a pas été remplacé lors du dernier entretien,

pourquoi ? – parce qu’il n’y a pas de nouveau filtre disponible,

pourquoi ? – parce que le fournisseur est en retard dans ses livraisons.

Conclusion : les actions

Actions immédiates : nettoyer le filtre et relancer le fournisseur

Actions correctives : changer le filtre dès réception pour résoudre définitivement le problème.