AUDIT ENVIRONNEMENTAL

EXPOSS

A.

Introduction .......................................................................... 2

B.
Prsentation de la structure tudie : Fondation Zakoura
Education....................................................................................... 3
B.1

Fiche signaltique de la Fondation Zakoura Education ................................... 3

B.2

Historique de la fondation ......................................................................... 3

B.3

Mission et valeurs de la fondation............................................................... 4

B.4

Programmes de la fondation ...................................................................... 5

B.5

Modalits de suivi des programmes ............................................................ 7

B.6

Bnficiaires des projets de la FZE ............................................................. 7

B.7

Chiffres cls de la fondation....................................................................... 8

B.8

Organisation et ressources humaines de la Fondation Zakoura Education ........ 9

B.9

Ressources humaines ..............................................................................11

C.
Mise en place du Systme de Management de Qualit la
Fondation Zakoura Education ...................................................... 12
C.1

Objectifs du projet...................................................................................12

C.2

Moyens et ressources ..............................................................................12

C.3

Synthse du diagnostic qualit..................................................................13

C.4
Etapes de mise en uvre du Systme de Management de la Qualit ralises
par la FZE .........................................................................................................13

D.

Projet daudit environnemental de la FZE ............................ 15

D.1

Contexte ................................................................................................15

D.2

Mthodologie ..........................................................................................15

D.3

Missions .................................................................................................15

D.4

Rappel : contenus de la norme ISO 14001 .................................................16

-1-

A. Introduction
Les attentes au terme du cours (20h) sont les suivantes :

Acqurir la culture de laudit

Matriser le cycle daudit environnemental

Comprendre les particularits de laudit environnemental, en particulier

dans le cadre de la norme ISO 14001

tre en mesure de formuler des mesures damlioration environnementale

des systmes

Rappel des contenus des cours :

Laudit
Dfinitions
Les tapes De laudit Qualit
Autres composantes de laudit

Audit Environnemental
Dfinition
Objectif principal
Autres objectifs de laudit environnemental
Les tapes de laudit environnemental

Systme des Normes

Diffrentes dfinitions
Labels, certifications et normes existantes, applicables au Maroc
La norme ISO 14001

Le Systme de Management Environnemental (SME)

La place du SME par rapport audit environnemental
Dfinition
Etapes de la mise en place dun SME
Schma de SME
Systme de documentation du SME

-2-

B. Prsentation de la structure tudie : Fondation

Zakoura Education
B.1

Fiche signaltique de la Fondation Zakoura Education

B.2

Historique de la fondation

La Fondation Zakoura Education dmarre son activit en 1997 par le lancement de ses
premires coles dducation non formelle en milieu rural, destines aux enfants et aux
adolescents non scolariss ou dscolariss, gs de 8 16 ans. Une attention particulire
est trs tt porte la scolarisation des filles, plus durement touches par
lanalphabtisme.
Ces coles se sont donnes pour objectif doffrir ces enfants et adolescents
lopportunit dacqurir, sur un cycle de trois ans, lensemble des comptences
dispenses lors des six annes de lenseignement primaire public.
La Fondation Zakoura Education a fond sa dmarche sur les principes suivants :

Garantir ses bnficiaires des passerelles avec lducation formelle, et

notamment la possibilit de continuer leur scolarit au sein des collges du
ministre de lducation nationale lissue du cycle de trois ans ;

Privilgier une approche pdagogique par comptences, centre sur lapprenant ;

Favoriser lpanouissement des enfants, notamment en accordant une grande

importance aux disciplines artistiques (dessin, thtres, chants, contes, etc.) ;

Prendre en compte les spcificits socio conomiques des douars dimplantation,

notamment en conservant une grande flexibilit dans les horaires ;

Installer lcole proximit immdiate des populations cibles ;

-3-

Sattacher la gratuit la plus totale (absence de frais dinscription, manuels et

fournitures gratuits) ;

Choisir lanimateur (le plus souvent, un diplm chmeur) au sein du douar

dimplantation ;

Impliquer de faon effective et permanente les parents dlves dans la vie de

lcole.

Progressivement, la Fondation tend son champ dintervention pour rpondre aux

besoins complmentaires des populations en matire dducation et dalphabtisation.
partir de 2001 elle a ainsi mis en uvre des modules dalphabtisation pour adultes et
des programmes de sensibilisation aux questions dhygine et de sant.
Pour amorcer une dynamique de dveloppement durable des douars, la Fondation
Zakoura Education a lanc en 2002 le programme de Dveloppement intgr des douars
(DID). Celui-ci, outre scolarisation des enfants, lalphabtisation des adultes et la
sensibilisation des femmes, de nouveaux programmes dinitiation professionnelle pour les
jeunes, et de dveloppement dactivits gnratrices de revenus.
En 2006 et 2007, elle initie deux nouveaux programmes destins lutter en amont
contre labandon scolaire : le prscolaire, et le soutien scolaire pour les lves de
lenseignement public primaire en difficults. En 2008, un programme de bourses vient
complter ce dispositif.
Lanne 2010 voit la cration du Ple Environnement, charge de mener des actions de
sensibilisation dans un premier temps, pour ensuite dployer des projets oprationnels.
Depuis son lancement la Fondation Zakoura Education a aussi dvelopp plusieurs
activits parascolaires telles que le thtre, ldition de contes et proverbes, etc.

B.3

Mission et valeurs de la fondation

La Fondation Zakoura Education, reconnue dutilit publique, a pour mission le

dveloppement humain par lducation des enfants, lalphabtisation des adultes et la
formation professionnelle des jeunes. Tous ses projets sinscrivent dans une perspective
citoyenne, tous les programmes mis en uvre ayant pour objectif la sensibilisation de
lindividu ses droits, dans le but den faire un citoyen responsable et autonome.

Afin de mener bien sa mission, elle sest fixe cinq valeurs :

Solidarit : intervenir prioritairement dans les zones les plus dfavorises du

Maroc et favoriser le recrutement des jeunes diplms chmeurs issus des zones
o sont implants les projets de la fondation ;

Respect de la dignit humaine : donner les moyens aux communauts

concernes de prendre en charge leur avenir au travers de programmes
dducation et de sensibilisation qui mettent leur porte les droits et devoirs de
tout citoyen ;

Egalit entre les femmes et les hommes : lutter contre toute discrimination,
en particulier celle base sur le sexe. Les femmes, les jeunes filles et les petites
filles sont ainsi les cibles privilgies des programmes de la Fondation ;

-4-

Exigence de la qualit : effectuer des valuations rgulires des programmes et

un suivi rigoureux de lensemble des activits pour une optimisation de la qualit
dans la conception et la ralisation de ces programmes ;

Ethique : vhiculer des valeurs dintgrit et de transparence par le biais de

programmes pdagogiques et dactions de sensibilisation.

B.4

Programmes de la fondation

La Fondation Zakoura Education exerce ses activits au travers une multitude de

programmes :
Lducation non formelle
Ce programme vise enseigner aux enfants et adolescents de 8 16 ans dscolariss ou
non scolariss, dans un cycle de 3 ans, la totalit du programme de lcole primaire, qui
est ralis sur 6 ans dans le systme public. Il permet galement de favoriser
lpanouissement de leur personnalit travers des activits parascolaires telles que le
dessin, le thtre et le chant.
Le prscolaire
Ce programme permet linscription des enfants de 4 6 ans au sein de classes de
prscolaire, dans un cursus de 2 ans. Ce programme a pour mission le dveloppement
social de lenfant (lcole maternelle constitue le premier lieu de vie sociale), lacquisition
des connaissances de base (qui faciliteront son intgration lcole primaire), la lutte
contre labandon scolaire et lanalphabtisme.
Lalphabtisation communautaire
Ce programme dune dure de 13 mois est destin aux adultes analphabtes de plus de
16 ans, en priorit aux femmes particulirement dans les zones rurales. Il leur offre une
meilleure intgration au sein de leur communaut et une amlioration de leur qualit de
vie grce un enseignement de base leur permettant dapprendre lire et crire en
arabe.
Lalphabtisation fonctionnelle en entreprise
Les chefs dentreprise sengagent de plus en plus alphabtiser leurs ouvriers, aids en
cela par lOffice de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail (OFPPT).
Les programmes dalphabtisation fonctionnelle des salaris en entreprise peuvent tre
dploys en arabe ou en franais selon la prfrence des employeurs.
Ces deux programmes permettent la transmission des comptences de base (lecture,
criture, mathmatiques) et des comptences transversales pour le dveloppement
conomique et social des bnficiaires.
Sensibilisation lhygine et la sant
En complment de lalphabtisation, ce programme vise informer les femmes sur les
rgles dhygine et de sant de base, les sensibiliser sur les mthodes permettant de se
prmunir des maladies et des infections, leur enseigner les bonnes pratiques dhygine,
et les inciter se rendre rgulirement aux centres de sant.
Soutien scolaire
Il sagit de rpondre aux besoins de prs de 200 000 lves des coles publiques
primaires prsentant des difficults dapprentissage entre les niveaux 1 et 3, et qui
abandonnent chaque anne lcole. La Fondation Zakoura Education a engag pour eux
un large programme de soutien scolaire pour leur permettre dviter lchec au sein de
lcole publique.

-5-

Le dveloppement intgr des douars

Cest le programme le plus complet de la Fondation. Dune dure de 39 mois, il a pour
mission principale lautonomisation de la communaut du douar travers lducation non
formelle des enfants, lalphabtisation des adultes, la sensibilisation lhygine et la
sant, linitiation professionnelle des jeunes, le microcrdit et la formation dune
association locale.
Initiation professionnelle
Dans le cadre du dveloppement intgr des douars, des ateliers dinitiation
professionnelle sont proposs aux jeunes gs de plus de 16 ans en vue de les initier
un mtier leur permettant de sintgrer dans le march du travail ou de crer leur propre
petite entreprise (menuiserie, plomberie, soudure, lectricit, couture et maonnerie).
Shams el ousra
Shams El Ousra vise la mise niveau des populations par leur instruction, leur ducation
et lorganisation de leur communaut autour dune institution reprsentative.
De ce fait, ce programme dune dure de 39 mois a pour mission de garantir la
scolarisation des enfants en milieu rural ou semi-urbain par linstruction des parents. Il
sarticule donc autour de lducation non formelle et/ou le soutien scolaire,
lalphabtisation et la sensibilisation des adultes.
Tarek al moustakbal
Ce programme a pour objectif de permettre aux jeunes et aux adultes analphabtes
dacqurir des comptences ducatives et professionnelles minimales afin de pouvoir tre
initis un mtier. Tarik Al Moustakbal est un programme intgr dune dure de 16
mois qui repose sur lalphabtisation, linitiation professionnelle et la sensibilisation
lhygine et la sant.
Kafala (bourses)
Cest un programme de bourses destin aux enfants issus des coles dducation non
formelle les plus dfavoriss souhaitant poursuivre leurs tudes.
Prservation de lenvironnement
Forte de ses expriences russies dans les domaines de lducation et de la formation, la
Fondation Zakoura Education a cr dbut 2010 un Ple Environnement charg denrichir
les programmes ducatifs de la Fondation de la composante environnementale et de
contribuer au dveloppement durable des territoires dimplantation avec lamlioration
des problmatiques environnementales locales.
Deux grands domaines dintervention structurent ses actions :

lducation et la sensibilisation lenvironnement ;

des projets oprationnels mettant en uvre des solutions innovantes

et le renforcement de capacit technique des populations.

-6-

B.5

Modalits de suivi des programmes

Les superviseurs rgionaux effectuent une visite hebdomadaire dans chaque site et
assure la coordination localement.
Lors de visites rgulires des sites de projet, leurs tches couvrent les missions
suivantes : collecte des indicateurs et inscription dans la grille de suivi.
Les indicateurs collects portent sur les mesures suivantes :

Prsence / absence des lves, dperditions

performance des animateurs dans lencadrement pdagogique

Ralisation des activits

valuation de fin de cycle

Enregistrement des problmes et plaintes

Une fois collectes, les informations sont remontes au sige pour tre traite par la
Direction des oprations (voir organigramme de la FZE plus bas).
Une runion mensuelle est organise avec les superviseurs pour dfinir des plans daction
par cole en fonction du traitement des indicateurs.

En 2011, 64% de sites ont reus une visite de contrle et 75% des sites
contrls respectent les procdures organisationnelles ou pdagogiques.

B.6

Bnficiaires des projets de la FZE

Activits

Nombre de
Bnficiaires 2011

%
Filles/femmes
2011

Nombre de
programmes
2011

ENF

2 461

54%

64

ALPHA et
Sensibilisation

1 195

96%

43

APP (Alpha aux

artisans)

1 321

40%

25

SOUTIEN SCOLAIRE

1 343

43%

26

PRESCOLAIRE

483

47%

11

IP

140

61%

TOTAL

6 943

56%

175

En 2011, la FZE a obtenu les rsultats suivants : 703 enfants ont pass lexamen de fin
de cycle primaire pour un taux de russite de 96%.
En raison de dperdition dlves au cours du programme (abandon), le pourcentage
dlves ayant russit lexamen par rapport leffectif de dpart est de 57%.
Lobjectif horizon 2015 est datteindre un taux de russite lexamen de fin du primaire
de 70% par rapport leffectif initial.

-7-

B.7

Chiffres cls de la fondation

A fin 2011, les chiffres cumuls enregistrs sont parlants. Ils montrent limpact des
actions denvergure menes par la Fondation sur le terrain depuis sa cration.

397 coles dducation non formelle cres

21 213 enfants scolariss
77 399 adultes alphabtiss
12 317 femmes sensibilises aux notions de base dhygine et de sant
7 490 jeunes initis un mtier
2 577 salaris alphabtiss en entreprise
1 419 enfants prscolariss dans 21 coles de prscolaire
2 045 lves de lcole publique bnficiaires de soutien scolaire
863 enfants et jeunes bnficiaires de bourses

Aujourdhui les programmes de la Fondation Zakoura Education est oprationnelle au

niveau de huit rgions du Maroc.

Rgions

ENF

DID

Doukkala Abda

Souss Massa Dara

5
4

Gharb

Tanger Ttouan

Marrakech Tansift

3
2

4
4

3
1

15

Grand Cassablanca
Total

Al Tarik
al
Total
moustakbal
10

Taza Al Houceima

Tadla Azilal

Shems
Ousra

1
6

Prsence des programmes de la FZE par rgion

-8-

34

B.8

Organisation et ressources humaines de la Fondation Zakoura Education

Compte tenu du nombre dcoles en activit au cours dune seule anne, et de la grande
dispersion gographique de celles-ci, une organisation pyramidale a t mise en place
pour assurer un suivi et un contrle oprationnel du fonctionnement des coles.

Organigramme sige de la Fondation Zakoura Education

Organigramme du Ple Education

-9-

Les diffrentes couches de cette structure sont les suivantes :

Le Conseil dAdministration
Constitu de personnalits issues de la socit civile connues pour leur probit et leur
engagement social, le CA supervise lactivit de la fondation. Il valide les orientations
globales proposes par la Direction Gnrale.

La Direction Gnrale
Elle est en charge du pilotage de lensemble des activits de la Fondation. Elle supporte
galement le ple partenariats et communication dans la recherche des bailleurs de fonds
et dans la gestion des relations avec ces derniers.
Elle dtermine et tablie les orientations stratgiques de la fondation.
Elle rend rgulirement compte de lactivit de la fondation au Conseil dAdministration.

Le Ple Communication et Partenariats

Ce ple est constitu de deux dpartements :
Le Dpartement Partenariats a pour mission de dvelopper le rseau des partenaires de
la Fondation. Il est en charge de la gestion des relations avec les diffrents partenaires
en assurant la transmission des rapports dactivits aux bailleurs de manire rgulire.
Il est galement responsable de la prparation des rponses aux appels projets en
coordination avec le ple Education.
Le dpartement communication et culture a pour mission la mise en uvre le plan de
communication valid par la Direction Gnrale et qui sinscrit dans le cadre des
nouvelles orientations stratgiques de la Fondation.
Ce dpartement a pour but daugmenter la notorit de la fondation en communiquant
autour de ses diffrents programmes et ralisations ainsi que la mise en valeur de ses
productions et rsultats.
En plus de la communication, ce dpartement est charg de dvelopper le volet dition
dans le cadre de lengagement de la Fondation pour la sauvegarde de la culture populaire
travers la collecte et ldition des contes, proverbes, comptines, devinettes

Le Ple Administratif et Financier

En rapport avec les valeurs de la Fondation, le Dpartement Administratif et Financier
assure une transparence dans la gestion des comptes de la Fondation et garantit la
bonne gestion des fonds manant des diffrents bailleurs. Il soccupe aussi de la gestion
administrative du personnel et du suivi des achats qui sont initis par la Fondation.

Le Ple Education
Il est charg du suivi de limplantation de lactivit de la fondation sur le terrain et les
prospections, il assure le suivi des indicateurs oprationnels des coles et llaboration
des plans dactions des superviseurs.
Ce ple assure galement le recrutement et lencadrement du personnel terrain, ainsi
que la coordination avec les acadmies et les dlgations de lducation nationale.
Sur le plan pdagogique, il est charg de la programmation pdagogique, la ralisation
des supports dvaluation et analyse des rsultats de celle-ci, ainsi que la formation des
animateurs, ducateurs et formateurs.

- 10 -

Le superviseur
Il est responsable dun groupe dcoles situes dans le mme bassin gographique, son
rle consiste :

Encadrer les animateurs et/ ou ducateurs sous sa responsabilit, notamment par

des visites rgulires des coles et en contrlant lavancement pdagogique de
celle-ci.

Servir de relais dinformation entre le sige de la fondation et les coles.

Assurer une coordination avec les dlgations

correspondantes aux provinces des coles.

de

lducation

nationale

Lanimateur
Il est responsable de son cole quil dirige en impliquant rgulirement les parents
dlves. Son travail se dcline en trois axes :

Construction et gestion de relations constructives avec les bnficiaires.

Mise en uvre des actions dapprentissage.

Sensibilisation et mobilisation sociale des enfants et de leur environnement familial.

B.9

Ressources humaines

Au 31 dcembre 2011, 100 personnes travaillaient au sein de la Fondation dont 75

personnes sur le terrain et 25 collaborateurs au sige.
Au sein du personnel terrain, on comptait :
-

Des animateurs dducation non formelle et dalphabtisation,

Des ducatrices de prscolaire,

Des formateurs dInitiation Professionnelle,

Des superviseurs,

Des agents de dveloppement rural participatif dans le cadre du projet Ecole &
Dveloppement

- 11 -

C. Mise en place du Systme de Management de

Qualit la Fondation Zakoura Education
C.1

Objectifs du projet

Lobjectif est de certifier la Fondation Zakoura Education la norme ISO 9001 v 2008
dici Mai 2013 travers une dmarche qualit coordonne entre les processus
managriaux, administratifs et oprationnels.
La construction et mise en place du systme management qualit conformment la
norme ISO 9001 v 2008 constitue pour la FZE une piste damlioration de ses
performances, auprs:

Des bnficiaires par le respect des engagements et des exigences qualitatives des
prestations ;

Des partenaires, et organismes de tutelle auprs desquels la crdibilit de la fondation
sera renforce ;

Du personnel, la partie prenante la plus concerne, son implication dans la dmarche
doit tre totale et soutenue constamment par la Direction.

C.2

Moyens et ressources

Lengagement de la Direction Gnrale

Le besoin de mise en place dun systme de management qualit mane de la volont de
la Direction Gnrale de la Fondation Zakoura Education qui est engage dans cette
dmarche, de plus, elle a dj entam des actions
de dveloppement par une
rorganisation de la structure de la fondation permettant ainsi la facilitation de ce projet.

L'apport d'un consultant

La FZE a fait recours un consultant externe qui a pour mission laccompagnement de la
fondation la mise en place dun systme de mangement de la qualit en vue dune
certification ISO 9001 v 2008.
Mandat du projet

Primtre du projet
La matrise des processus Direction Gnrale, administration et finances, ducation,
partenariats & communication et culture.
La certification initiale ISO 9001 pour les processus de la Fondation et pour lensemble de
ses coles.

- 12 -

C.3


C.4

Synthse du diagnostic qualit

Points forts

Engagement de la Direction Gnrale et intrt de toutes les parties

concernes

Les outils de pilotage existants: indicateurs et TDB pour certaines activits

Une stratgie clairement

lencadrement

dfinie et communique

lensemble de

Pistes de progrs

Renforcer le partage des priorits stratgiques de la direction gnrale, par

lensemble des acteurs de lassociation

Mettre en place et homogniser tous les niveaux les outils de pilotage:

indicateurs et TDB pertinents (indicateurs dactivit dfinis et suivis mais
pas tous les niveaux)

Dfinir la politique et le processus en matire de communication

interne/externe y compris les traitements des demandes et rclamations
des parties intresses

Il nexiste pas de procdure Audit interne

Documentation crer pour les processus de gestion des infrastructures,

recrutements, formations, utilisation des budgets, scurit des donnes
informatiques

Processus conception et dveloppement dfinir et matriser

Achat de prestations et de fournitures: Critres de slection dvaluation et

de rvaluation des fournisseurs externes restent mettre en place

Etapes de mise en uvre du Systme de Management de la Qualit

ralises par la FZE

Phase 1 : Initiation et lancement du projet

Engagement de la direction et le sens quil donne la dmarche, et dfinition de sa

politique qualit.

Etablissement et validation du plan de projet ;

Validation des lments cls au projet : mandat ; primtre ; budget et ressources;

rles et responsabilits; mta planning; jalons principaux ; risques principaux ;

Communication du lancement du projet ;

Nomination du Reprsentant de la Direction et du comit de projet qualit ;

Dsignation dun cabinet de consulting.

Phase 2 : Inventaire de lexistant

Ralisation du diagnostic qualit

inventaire des processus existants

dtermination des processus ncessaires la certification

analyse de lcart par rapport aux exigences de la norme

- 13 -

Prochaines tapes (octobre 2012)

Formation du comit de travail la norme ISO 9001, et lapproche processus

Elaboration dun plan daction gnral en respectant chapitre par chapitre la norme
Iso 9001 afin de rpondre ses exigences.

Etablissement du planning dtaill avec ressources et dlais

Prochaines tapes ( moyen terme)

Ralisation du projet : Etablissement de la cartographie des processus de la

Fondation, dsignation des pilotes, description des processus et la dfinition des
mthodes de mesure de lefficacit de chaque processus Qualit;

Rdaction du systme documentaire

Prparation audit de certification

Certification

Bilan de fin de projet avec prconisations pour la suite (Amlioration continue).

- 14 -

D. Projet daudit environnemental de la FZE

D.1 Contexte
La Fondation Zakoura Education souhaite rpondre des exigences environnementales
en vue dune ventuelle certification ISO 14 001.
Lobjectif est donc de raliser un premier audit environnemental afin de donner la FZE
une vision claire de ses besoins, ncessits et moyens mettre en place dans un plan
dactions, dont la mise en uvre dun Systme de Management Environnemental.
Le Plan dactions devra sappuyer sur une analyse environnementale des activits de la
FZE.

D.2 Mthodologie

Le travail daudit environnemental devra sintgrer dans le projet de certification ISO

9001 de la FZE (exploitation des travaux raliss et propositions damlioration pour
rpondre aux exigences de lISO 14001).
Lanalyse environnementale devra sintresser aux aspects significatifs en fonction de
limportance des impacts, des proccupations des quipes de la FZE et des exigences
rglementaires et non rglementaires.
Le plan dactions devra intgrer les volets communication (en interne et en externe) ainsi
que la formation et la sensibilisation du personnel.
Le travail devra tre synthtique et clair pour pouvoir tre communiqu toutes les
parties prenantes (quipes de la FZE, conseil dadministration, partenaires) et maximiser
leur implication.

D.3 Missions

Les missions devront comprendre :



Une analyse environnementale (constats, impacts)

La hirarchisation des priorits en fonction des impacts significatifs et des

exigences (par une valuation depuis lanalyse environnementale)

La dfinition dun plan dactions comprenant les actions mettre en place, les
moyens affecter et les indicateurs environnementaux pour le suivi

La prsentation finale dun rapport daudit comprenant les 3 tapes prcdentes

- 15 -

D.4 Rappel : contenus de la norme ISO 14001

Sommaire (ISO 14001, 2004)
1- Champ d'application
2- Rfrences normatives
3- Dfinition
4- Exigences du systme de management environnemental
4.1-Exigences gnrales
4.2-Politique environnementale
4.3- Planification
4.3.1- Aspects environnementaux
4.3.2 -Exigences lgales et autres exigences
4.3.3 - Objectifs cibles et programme (s)
4.4 - Mise en uvre et fonctionnement
4.4.1- Ressources, rles, responsabilit et autorit
4.4.2 - Comptences, formation et sensibilisation
4.4.3 - Communication
4.4.4 - Documentation
4.4.5 - Matrise de la documentation
4.4.6 - Matrise oprationnelle
4.4.7 - Prparation et rponse aux situations d'urgences
4.5 - Contrle et action corrective
4.5.1 - Surveillance et mesurage
4.5.2 - valuation de la conformit
4.5.3 - Non conformit, action corrective et action
prventive
4.5.4 - Enregistrements
4.5.5 - Audit interne
4.6 -Revue de direction

- 16 -