Chap IV LA GESTION DE LA QUALITE DANS LE DOMAINE DU BTP

I-PRINCIPES DE LA DEMARCHE QUALITE

Les Cinq impératifs fondamentaux de la Qualité

Dans une opération de Génie civil, le processus de la qualité se décompose en cinq opérations fondamentales, repérées par
les cinq impératifs ci-dessous définis comme suit:

DEFINIR OBTENIR VERIFIER

AMELEORER PROUVER

Comment définir Le niveau de qualité d’un produit ?

Pour définir le niveau de qualité d’un produit permettant de satisfaire les besoins des utilisateurs, il faut:
* Identifier toutes les fonctions qui concernent le produit et la qualité, en
tenant compte :
-de toutes les phases de programmation et de conception
-de toutes les phases de réalisation et du cycle de vie du produit,
-des interfaces entre intervenants et entre éléments du produit,
-de tous les aspects réglementaires, techniques, financiers, commerciaux,
administratifs, humains, en s'efforçant de prévoir toutes les conditions courantes et exceptionnelles, susceptibles d’être rencontrées.
* Analyser ces mêmes facteurs
* Préciser toutes les exigences requises
* Fixer, par écrit, tous ces éléments.

Comment obtenir la qualité nécessaire à la satisfaction du M.O.?

La Qualité s’obtient en construisant les processus de réalisation. Pour cela, il faut :

- Organiser toutes les actions en un système complet et cohérent.
- Prévenir les risques de non-qualité dans le processus de réalisation.
- Formaliser toutes les dispositions prévues et décidées
- Animer l'ensemble des personnes et entités impliquées.
- Suivre la réalisation de façon continue et gérer les aléas.

Comment vérifier le niveau de qualité exigé par le M.O.?

La Qualité se vérifie en créant une structure de Contrôle qui comporte :

- Le Contrôle Intérieur à l'intervenant, qui se décompose en général
- AUTO - CONTROLE : effectué par les opérateurs sur leurs propres tâches.
- CONTROLE INTERNE : effectué par la hiérarchie du chantier.
- CONTROLE EXTERNE : effectué par le siège de l'entreprise.
- Le Contrôle Extérieur aux intervenants effectué par le Maître d'Ouvrage
Comment améliorer la qualité des prestations?
C'est le traitement, en temps utile, des écarts ou non-qualités, action fondamentale de l'amélioration de la qualité au cours
de toute tâche ou opération.
L'analyse des écarts, entre ce qui est prévu et ce qui est constaté réellement, doit permettre de déclencher les actions
« CORRECTIVES » et PREVENTIVES » et ainsi d'arriver à la réponse souhaitée.

Comment prouver la Qualité ?

La qualité requise doit pouvoir être fournie à tout moment par écrit et d'une manière permettant la traçabilité.
 II-LE PLAN D’ASSURANCE QUALITE

Il existe 3 degrés de développement du PAQ suivant l’importance et la complexité du projet, la nature des techniques employées et
l’incidence d’éventuelles non conformités
PAQ de d° I : Pour les ouvrages de faible importance
Le PAQ comprend :
-Une note d’organisation générale succinctes précisant au moins : …
+l’affectation des tâches
+les moyens en personnel et en matériel
+L’origine des principales fournitures
+La liste des documents de suivi d’exécution
+Les conditions de réalisation du contrôle extérieur
-Des fiches de contrôle limitées aux tâches comportant des points critiques et des points d’arrêt
PAQ de d° II : Pour les ouvrages moyens (en quantité et qualité des techniques utilisées) ... Le PAQ comprend :
-Une note d’organisation générale détaillée
-Une procédure d’exécution couvrant l’ensemble des travaux, sauf dans le cas d’ouvrages en béton précontraint pour
lequel une précontrainte est imposée indépendant d’une autre regroupant toutes les autres tâches
-Les documents de suivi d’exécution avec possibilité pour simplifier de regrouper par partie d’ouvrage ou pour l’ensemble
de l’ouvrage
PAQ de d° III : Pour les ouvrages en béton précontraint d’une manière, grandes structures en béton armé.
Le PAQ comprend :
-Une note d’organisation générale
-Les procédures d’exécution établies par nature ou par partie d’ouvrages
Les documents de suivi d’exécution des différentes tâches comprenant les fiches de contrôle et fiches de non-conformité Ils
permettent de recueillir et de conserver les informations sur les conditions réelles de l’exécution et d’apporter la preuve du contrôle
intérieur.

NOTE D’ORGANISATION GENERALE

-Désignation des parties concernées : M.O.-M. OE. -Entreprises- B.C.- etc…

-Moyens en personnel des entreprises et des sous-traitants avec référence de l’encadrement
-Moyens généraux en matériel
-Gestion des documents d’exécution
-Interfaces entre les intervenants
-Liste des procédures d’exécution et échéancier de leur établissement
-Conditions générales d’exécution des contrôles intérieurs (documents de suivi, responsables des contrôles)
-Rappel des conditions de contrôle extérieur avec définition des points critiques et des point d’arrêt

PROCEDURES D’EXECUTION

Etablies par nature de travaux, par phase ou pour l’ensemble du chantier ; elles en définissent tous les éléments concourants à la
qualité :
-Les opérations objets de la procédure
-Les moyens en personnel et en matériel spécifiques de la tâche
-Les matériaux, fournitures et composants avec qualité-origine – marque
-Les modes opératoires
-Liaisons entre procédures
-Conditions d’exercice du contrôle :
*Nature des contrôles et intervenants
*Référence des documents de suivi
*Modalité de réalisation des épreuves de convenance
*Points critiques et points d’arrêt
*Conditions de gestion des documents de suivi d’exécution
-Liste des documents annexes ou non à la procédure et utiles à l’exécution de la tâche
 III-LA DEMARCHE CHEZ LE MAITRE D’OUVRAGE
Pour obtenir la Qualité souhaitée des projets de BTP le Maître d’Ouvrage doit :
- Indiquer le montage organisationnel de l’opération, en recherchant les relations équilibrées
et fonctionnelles entre les différents intervenants.
- Exprimer ses exigences générales vis-à-vis du Système Qualité.
- Veiller à la gestion des Interfaces multiples entre les différents Intervenants.
- Formaliser les Points d’Arrêt organisationnels.
- Exiger des Intervenants l’application de leurs Plans Qualité.
- Prescrire l’harmonisation des Plans Qualité.
- Exiger l’organigramme personnalisé des différents rôles chez les Intervenants.
- Désigner le Contrôle extérieur.
- Indiquer les critères à maîtriser dans le déroulement d’une opération.
- Exiger le maintien de la cohérence des éléments du Système Qualité avec les documents
amont et le suivi continu de l’application du système qualité durant toute l’opération avec les documents de
suivi.

De plus, il doit faire assurer une fonction d’animation Qualité tout au long d’une opération, et si l’opération
est complexe et l’enjeu important, il faut faire intervenir un Contrôle extérieur indépendant.

VI-LA GESTION DE LA QUALITE CHEZ UN INTERVENANT PRESTATAIRE

- La gestion de la Qualité chez un Intervenant est décrite dans son Manuel Qualité qui est la base des
Plans Qualité relatifs aux différentes opérations. La construction d’un Système Qualité nécessite :
. Une volonté et un état d’esprit,
. Une politique impulsée par la direction générale,
. Un processus économique, humain, technique et organisationnel,
. Une structure avec une fonction qualité