PSY-EGH Collège de Maisonneuve

L’ÉCOUTE PHYSIQUE

L’écoute physique comprend plusieurs aspects: la proximité physique, la position et la

posture, le contact des yeux, l’expression faciale, les indices para-linguistiques (le
paralangage) et les encouragements à parler (écoute et questions).
Pour chacune de ces composantes, il existe des caractéristiques qui favorisent une écoute
appropriée et constructive alors que d’autres sont jugées inadéquates et nuisibles à une
bonne communication.

POSITION ET POSTURE
 Adéquat
- position face à face
- position droite
- état de détente musculaire
 Inadéquat
- corps et visage détournés de l’autre
- position fixe et rigide
- posture avachie
- état de tension
- visage caché par les mains, etc.

Un bon comportement d’écoute implique que l’intervenant soi physiquement détendu et assis
dans une position naturelle. Si l’aidant est confortable, il lui est plus facile d’écouter la personne
avec qui il parle.

CONTACT DES YEUX

 Adéquat :
- regard dirigé vers le client
- regard naturel
 Inadéquat:
- regard non dirigé vers le client
- regard fixe et vide
- regard fuyant aussitôt que l’autre regarde
- regard trop insistant
Ainsi l’aidant doit initier et maintenir le contact des yeux avec le client. Toutefois, le contact
des yeux peut être mal fait. Une variété dans l’utilisation du contact des yeux est plus efficace
que si vous fixez sans arrêt ou avec une grande intensité votre client. Il faut éviter que le client se
sente mal à l’aise. Si vous voulez écouter quelqu’un, cependant, regardez-le.

EXPRESSION FACIALE ET MOUVEMENT DE TÊTE

 Adéquat:
- hochements occasionnels de la tête en signe de compréhension et d’encouragement à
poursuivre
- visage expressif, vivant
- expression du visage congruente avec l’émotion présente
 Inadéquat:
- muscles du visage tendus
- visage manquant d’expression et demeurant plutôt imperturbable
- expression faciale inappropriée et incongruente avec l’émotion du client (ex.: sourire quand le
client parle d’expériences tristes pour lui)

INDICES PARA-LINGUISTIQUES
 Adéquat:
- voix assez forte pour que le client entende sans effort
- débit verbal modéré
 Inadéquat
- ton de voix monotone ou brusque
-voix trop forte ou trop faible
- débit trop rapide ou trop lent

ENCOURAGEMENTS À PARLER
 Adéquat :
- encourager le client à poursuivre par des mhm; et alors?
-répétition du dernier mot; pouvez-vous m’en dire plus...
 Inadéquat:
- changer de sujet sans tenir compte du client
- interrompre le client
- manque d’encouragement à poursuivre ou exagération d’encouragement à poursuivre (ex.:
mhm continuels)
Vous devez donc suivre ce que l’autre personne dit en vous servant de ce qu’elle vous dit pour
répondre.
Ne sautez pas d’un sujet à l’autre et n’interrompez pas votre interlocuteur.
Si vous ne trouvez rien à dire, revenez à quelque chose que le client a dit précédemment dans la
conversation et posez-lui une question à ce sujet.
Vous n’avez pas besoin de parler de vous-même ou de vos opinions pour bien écouter.

PROXIMITÉ PHYSIQUE
 Adéquat :
La distance entre les deux communicateurs en est une où tous les deux se sentent confortables.
 Inadéquat:
La distance entre les deux communicateurs est, ou bien trop petite ce qui a pour effet de créer un
malaise et amener des réactions de défense (le client peut devenir plus tendu), ou bien trop
grande, ce qui diminue le contact et le degré d’implication.

N.B.: Il est évident que l’acte dentaire exige une proximité physique plus grande que celle
normalement acceptée avec un étranger. Pour éviter de créer des malaises et des tensions
inutiles, il est souhaitable que l’HD entre en relation avec le client avant de procéder à
l’intervention. Il peut, par exemple, serrer la main du client (pas en pandémie), se présenter et
procéder à l’entrevue pour obtenir les informations pertinentes à son intervention pour ensuite
faire l’examen bucco-dentaire. Il doit absolument éviter de commencer l’entrevue et poser
ses questions en même temps qu’il procède à l’examen de la bouche.

Enseignante : Myriam Tétreault