BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
❑ Animation de réseau ❑ Animation de réseau ❑ Animation de réseau
N° :
de distributeurs de partenaires de vente directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI 🔾
TITRE : Activités de vente en réunion
NON 🔾
Nom : ARCHIDEC Prénom : ALICE N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de
Le Temps Du CBD
l’organisation
Adresse/Code
49 route de Lavaur, 31850, Montrabé
postal/Ville

Type de Structure SAS au capital social de 2000,00€, moins d’une dizaine de salariés, dont deux
alternantes et en comptant les dirigeants
Offre Plusieurs points de vente autour de Toulouse, ouverts du lundi au samedi en continu,
commerciale de 10H00 à 19H30

Acteurs du
réseau

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

de janvier 2023 à
Périodes

Le Temps Du CBD est une entreprise qui a développé son concept autour de la vape et
Présentation du des produits à base de CBD, pour le moment, l’entreprise compte 5 points de vente
réseau autour de Toulouse et se compose d’une dizaine de salariés.

J’ai signé un contrat d’apprentissage avec l’entreprise Le Temps Du CBD, sur la région
de Toulouse, en tant que salariée alternante, Mes missions sont à la fois de m’occuper
de la vente en magasin, de conseiller au mieux les clients sur les solutions qui s’offrent à
eux, mais aussi d’alimenter les comptes Instagram des boutiques de saint-Sernin et
Montrabé, afin d’améliorer la communication, puisque ce sont deux nouvelles
boutiques.
Contexte
L’entreprise ne compte que 5 boutiques en région Toulousaine, mais vient d’ouvrir les
deux dernières boutiques en peu de temps, et est donc en plein développement.

Diagnostic du Analyse SWOT pour l'entreprise Le temps du CBD :

réseau
Forces :
* Produits de haute qualité : l'entreprise se concentre sur la qualité des produits qu'elle
propose, en sélectionnant des ingrédients de première qualité et en travaillant avec des
fournisseurs fiables. Cela permet à l'entreprise de se démarquer de la concurrence.
* Large gamme de produits : Le temps du CBD propose une large gamme de produits
CBD, notamment des huiles, des gélules, des crèmes, des aliments et des boissons, ce
 qui permet de répondre aux besoins de différents types de clients.
* Engagement envers la durabilité : l'entreprise se soucie de l'environnement et
s'engage à réduire son impact écologique en utilisant des matériaux durables pour ses
emballages et en travaillant avec des fournisseurs qui partagent ses valeurs.
Faiblesses :
* Dépendance aux fournisseurs : l'entreprise dépend de ses fournisseurs pour obtenir
des ingrédients de haute qualité. Si l'un de ses fournisseurs rencontre des problèmes,
cela peut affecter la capacité de l'entreprise à produire ses produits.
* Dépendance à un marché en évolution rapide : le marché du CBD est en constante
évolution et est soumis à une réglementation en constante évolution. Les
réglementations peuvent être différentes selon les pays, ce qui peut rendre difficile
l'expansion de l'entreprise dans de nouveaux marchés.
* Dépendance à un produit : le CBD est le produit principal de l'entreprise. Si le marché
du CBD devient moins populaire, cela pourrait avoir un impact négatif sur les revenus de
l'entreprise.
Opportunités :
* Expansion dans de nouveaux marchés : L'entreprise pourrait se développer dans de
nouveaux marchés où la demande de produits CBD est en croissance.
* Éducation des consommateurs : L'entreprise peut jouer un rôle important dans
l'éducation des consommateurs sur les avantages du CBD et sur la manière dont il peut
être utilisé pour améliorer leur bien-être.
* Diversification des produits : L'entreprise pourrait diversifier ses produits pour
répondre à une clientèle plus large.
Menaces :
* Concurrence croissante : le marché du CBD est en croissance rapide et de nouveaux
concurrents entrent régulièrement sur le marché.
* Évolution de la réglementation : les réglementations sur le CBD peuvent changer
rapidement et varier selon les pays. Cela peut créer une incertitude pour l'entreprise et
limiter ses opportunités d'expansion.
* Risques de santé : certains consommateurs peuvent associer le CBD à des risques pour
la santé, ce qui pourrait nuire à la réputation de l'entreprise.

Animation(s) du
réseau La société a déjà entrepris d’organiser un événement musical à la première boutique
de Toulouse, et en prévoit encore d’autres afin de se faire connaître et de se
démarquer de la concurrence. Afin de mettre en avant la boutique, une activité
commerciale possible serait l'organisation d'un événement promotionnel en magasin.
L'objectif serait d'attirer de nouveaux clients et de renforcer la fidélisation de la
clientèle existante, en mettant en avant les avantages du réseau de vente directe, tout
en passant par un événement ludique, comme un événement musical déjà mis en
place lors de l’ouverture de la première boutique de Toulouse.
L'événement pourrait prendre la forme d'une journée portes ouvertes, au cours de
laquelle les clients pourraient découvrir les produits de la boutique, échanger avec les
vendeurs et bénéficier d'offres promotionnelles exclusives. Pour mettre en avant le
réseau de vente directe, l'accent pourrait être mis sur les avantages de l'achat en
magasin, tels que la possibilité de voir et de toucher les produits avant l'achat, les
conseils personnalisés des vendeurs et la garantie de produits authentiques.
L'événement pourrait également inclure des démonstrations de produits, des ateliers
de dégustation ou des conférences sur les bienfaits du CBD, afin d'offrir une expérience
immersive aux clients. Les vendeurs pourraient également proposer des conseils
personnalisés sur l'utilisation des produits, en fonction des besoins et des préférences
de chaque client.
Enfin, pour encourager les clients à revenir en magasin et à faire la promotion du réseau
 de vente directe, l'événement pourrait se conclure par une offre spéciale réservée aux
clients présents en magasin ce jour-là, ainsi que par la distribution de flyers ou de cartes
de fidélité pour les prochaines visites.

1. Définir les objectifs de l'événement : avant de commencer la planification de

l'événement, il est important de définir les objectifs souhaités. Est-ce pour
attirer de nouveaux clients, renforcer la fidélisation de la clientèle existante,
ou les deux ? Quels sont les messages clés à transmettre aux clients sur le
réseau de vente directe et les avantages de l'achat en magasin ?
2. Définir le public cible : qui est le public cible pour cet événement ? S'agit-il des
clients réguliers de la boutique ou de nouveaux clients potentiels ? En
définissant notre public cible, nous pourrons adapter notre stratégie de
marketing et notre offre de produits en conséquence.
3. Planifier l'événement : une fois les objectifs définis et le public cible
déterminé, il est possible de commencer à planifier l'événement. Choisir une
date et une heure qui conviennent au public cible, et planifier les activités
souhaitées lors de l'événement, comme les démonstrations de produits, les
ateliers de dégustation et les conférences.
4. Créer du contenu promotionnel : pour attirer les clients à l'événement, il est
important de créer du contenu promotionnel, tel que des flyers, des affiches,
des posts sur les réseaux sociaux, et des invitations personnalisées par email.
Il faut que le contenu soit informatif, attractif et reflète l'ambiance de
Méthodologie(s) l'événement.
d’animation 5. Mobiliser l'équipe de vente : l'équipe de vente doit être mobilisée et formée
sur les objectifs de l'événement, les produits à mettre en avant et les activités
(Démarche) proposées. Les vendeurs doivent être prêts à répondre aux questions des
clients, à leur offrir des conseils personnalisés et à les orienter vers les
produits les mieux adaptés à leurs besoins.
6. Gérer l'événement : le jour de l'événement, il est important d'accueillir les
clients chaleureusement et de s'assurer qu'ils passent un bon moment. Les
vendeurs doivent être disponibles pour répondre aux questions des clients, les
orienter vers les différents stands et les aider à découvrir les produits.
7. Suivi post-événement : après l'événement, il est important de faire un suivi
auprès des clients qui ont participé. Il est possible de leur envoyer un email de
remerciement et leur offrir une offre spéciale pour leur prochaine visite en
magasin. C'est également l'occasion de recueillir leur feedback sur
l'événement et d'identifier les améliorations à apporter pour les prochains
événements.

Résultats 1. Augmentation des ventes : l'organisation d'un événement promotionnel en

magasin peut attirer de nouveaux clients et renforcer la fidélisation de la
clientèle existante, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.
2. Renforcement de l'image de marque : l'organisation d'un événement peut
aider à renforcer l'image de marque de notre boutique en la faisant connaître
auprès d'un public plus large.
3. Sensibilisation à l'utilisation et aux bienfaits du CBD : en organisant des
démonstrations de produits, des ateliers de dégustation ou des conférences
 sur les bienfaits du CBD, l'événement peut aider les clients à mieux
comprendre l'utilisation et les bienfaits des produits proposés par la boutique.
4. Fidélisation des clients : en offrant des offres promotionnelles exclusives et
des cartes de fidélité, l'événement peut encourager les clients à revenir en
magasin et à faire la promotion du réseau de vente directe.
5. Collecte de données clients : l'organisation d'un événement peut également
permettre de collecter des données clients, telles que des adresses e-mail, des
numéros de téléphone ou des adresses postales, qui peuvent être utilisées
pour des campagnes de marketing ultérieures.

1. Renforcer la communication : La boutique pourrait communiquer davantage

sur ses événements à venir en utilisant différents canaux, tels que les réseaux
sociaux, les newsletters, les affiches en magasin, etc. Elle pourrait également
renforcer sa présence en ligne, en améliorant son site web et en utilisant les
réseaux sociaux pour interagir avec ses clients et les tenir informés des
actualités de la boutique.
2. Améliorer l'expérience client : Pour renforcer la fidélisation de la clientèle
existante et attirer de nouveaux clients, il pourrait être possible de mettre en
place des actions visant à améliorer l'expérience client en magasin, telles que
des ateliers de dégustation, des conseils personnalisés, ou encore une
décoration et une ambiance en magasin plus attractives.
3. Diversifier l'offre de produits : Pour répondre aux attentes des clients et se
Préconisations différencier de la concurrence, la boutique pourrait envisager d'élargir sa
gamme de produits, en proposant et en développant des produits
exclusifs’qui ne seraient pas déjà en vente.
4. Mesurer l'impact de l'événement : Il est important de mesurer l'impact de
l'événement organisé en magasin, afin de déterminer si les objectifs ont été
atteints et d'identifier les pistes d'amélioration pour les prochaines éditions.
Pour cela, la boutique pourrait mettre en place un système de suivi et de
mesure des retours clients, ou encore réaliser une enquête de satisfaction
auprès des participants.
5. Capitaliser sur les résultats : Enfin, la boutique pourrait capitaliser sur les
résultats de l'événement en les mettant en avant dans sa communication, en
valorisant les témoignages clients positifs et en utilisant les retours
d'expérience pour améliorer l'organisation des prochains événements.
Liste de 1. Site web : un site web est un outil incontournable pour communiquer sur
ressources et l'entreprise, présenter ses produits et services, et interagir avec les clients.
supports
2. Réseaux sociaux : les réseaux sociaux permettent de créer une communauté
autour de l'entreprise et d'interagir avec les clients, de partager des actualités,
des promotions, des contenus ludiques et informatifs.
3. Publicités en ligne : les publicités en ligne permettent de toucher une
audience plus large et de générer du trafic vers le site web ou la boutique.
4. Flyers et brochures : des supports imprimés tels que des flyers ou des
brochures peuvent être distribués lors d'événements, en magasin ou dans des
lieux stratégiques pour toucher les clients potentiels.
5. Affiches et panneaux publicitaires : des affiches et des panneaux publicitaires
peuvent être utilisés pour attirer l'attention sur l'entreprise et ses offres, en
particulier dans des zones à forte fréquentation.
 6. Échantillons gratuits : offrir des échantillons gratuits peut aider à convaincre
les clients d'essayer les produits et de les acheter par la suite.
7. Événements promotionnels : des événements promotionnels tels que des
journées portes ouvertes, des démonstrations de produits ou des ateliers de
dégustation peuvent aider à générer de l'engagement et à renforcer la
relation avec les clients.
8. Email marketing : l'email marketing peut être utilisé pour informer les clients
des offres promotionnelles, des nouveautés, des actualités de l'entreprise, et
pour fidéliser la clientèle existante.
9. Relations publiques : des relations publiques bien gérées peuvent aider à
renforcer la notoriété de l'entreprise et à générer des retombées positives
dans les médias locaux ou spécialisés.
10. Programmes de fidélité : des programmes de fidélité peuvent encourager les
clients à revenir en magasin et à recommander l'entreprise à leur entourage,
en offrant des récompenses exclusives, des avantages et des remises.

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
SESSION 2020
NOM du Candidat : Prénom du Candidat :
………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………

N° Candidat : ………………………………………………….. N° Commission : …………

Date : …………………………………………………….

Étude réflexive réseau

THÈME

PROBLÉMATIQUE

DEVELOPPEMENT STRUCTURÉ
(2 pages maximum – Recto Verso)