Fiche pratique

Réf. : 0950

Date de publication :
22 avril 2022 Identifier les parties
prenantes dans les projets

Cette fiche est issue de G

: énie industriel | Métier : responsable bureau
d’étude/conception

par Jean-Pierre PAYRE

Mots-clés Extrait du sommaire :

Parties prenantes | cadre de
référence des projets | rôle et
influence des parties prenantes […]
| exigences et objectifs de projet 1674 Le plan de communication du projet et sa mise en œuvre
| périmètre | livrables | relation
client-fournisseur | critères de 0926 Rédiger le plan de management du risque projet (PMR)
satisfaction | communication | 0950 Identifier les parties prenantes dans les projets
validation
[…]

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Identifier les parties prenantes

dans les projets
par Jean-Pierre PAYRE
Senior project manager – Consultant gestion de projet, Grenoble, France

Les parties prenantes influencent les projets, les performances et les résultats.
La bonne communication avec les parties prenantes et la manière proactive de les impliquer contribuera
à la réussite du projet et à la satisfaction du client.
L’impact des parties prenantes pourra être sur :
• les exigences du projet ;
• le planning du projet ;
• les coûts du projet ;
• le fonctionnement de l’équipe projet ;
• les données techniques du projet ;
• les résultats opérationnels et financiers du projet ;
• les risques du projet ;
• la qualité du projet.
Cette fiche construite en plusieurs étapes va identifier les parties prenantes, leurs attentes, leurs exi-
gences afin de mettre en place une bonne qualité de communication avec le chef de projet et son équipe
pour satisfaire les besoins du client.
L’identification, l’analyse, et l’engagement des parties prenantes tout au long du projet vont contribuer
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à sa réussite.

Les parties prenantes seront présentes dans tous les

En pratique
aspects du projet, elles participeront à sa planification.
Elles pourront aussi déterminer la qualité des livrables
et les critères de leur acceptation.
C Étape 1
Tout au long du déroulement du projet, les parties
Identifier toutes les parties prenantes
prenantes changeront ; de nouvelles parties prenantes
du projet et leurs attentes
seront identifiées, d’autres cesseront d’être présentes.
Les parties prenantes clefs du projet sont multiples :
• le chef de projet ;
• le client ;
C Étape 2
Analyser et prioriser les exigences
• le management de l’entreprise ; des parties prenantes du projet
• le sponsor ;
• l’équipe de projet ; Pour analyser les spécificités des parties prenantes, il
• les acteurs de l’organisation ; convient de pouvoir répondre aux questions suivantes.
• et l’ensemble de ceux – dans l’entreprise ou hors • Quel rôle jouent les parties prenantes dans le projet ?
de l’entreprise – qui peuvent exercer une influence • Quelle est leur capacité d’influence ?
sur le projet. • Quelles sont les parties prenantes ayant un impact
Certaines personnes ou organismes ne sont pas tou- sur la réussite du projet ? En quoi peuvent-elles jouer
jours naturellement considérés comme des parties un rôle décisif ?
prenantes, mais il est nécessaire de s’interroger sur • Q uels sont leurs intérêts, leurs forces et leurs
leur implication éventuelle : faiblesses ?
• utilisateurs ; • À quel type d’intervention ou d’action peut-on ­s’attendre
• sous-traitants ; de leur part ?
• détenteurs de brevets ; L’objectif est de mettre en place une méthode de
• représentants du personnel ; collecte et d’analyse d’informations qualitatives et
• représentants de groupements d’intérêt ; quantitatives afin de déterminer les intérêts à prendre
• pouvoirs publics… en compte tout au long du projet.
Comme évoqué dans Les parties prenantes et le Sur la base d’une première analyse des parties pre-
management du projet - Réf. Internet : 1696, les parties nantes, l’équipe projet pourra hiérarchiser les parties
prenantes interagissent au niveau du projet ainsi qu’au prenantes et se concentrer en priorité sur celles ayant
niveau de l’entreprise et pourront être distinctes. le plus de pouvoir et d’intérêt.

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Ce travail de priorisation de l’engagement des parties
prenantes devra être redéfini tout au long du projet
en fonction d’évènements, d’évolution du paysage du
projet, ou de l’arrivée de nouvelles parties prenantes.
Il est important de savoir hiérarchiser les exigences en
les rattachant, d’une part, à des fonctions attendues
– ce qui vous facilitera ultérieurement la construction
des cahiers des charges pour votre projet et ses pro-
duits – et, d’autre part, à des critères de satisfaction
(mini/maxi de satisfaction attendue).
La priorisation des exigences des parties prenantes se
fait aisément sur trois niveaux :
• fonction essentielle (niveau 1) ;
• fonction négociable (niveau 2) ;
• fonction accessoire (niveau 3).
L’intégration des exigences des parties prenantes dans
le périmètre de projet est facilitée par votre priorisa-
tion. Elle peut alors se traduire en objectifs de projet :
impératifs (niveau 1) ou souhaitables (niveaux 2 et 3).
C Étape 3
Consolider les exigences
des parties prenantes
L’engagement des parties prenantes permettant leur
participation productive sera à favoriser.
Un travail en collaboration avec les parties prenantes
pour leur présenter le projet, obtenir leurs exigences,
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gérer les attentes, résoudre les problèmes, négocier et
établir des priorités permettra de prendre les bonnes
décisions.
La nécessité d’avoir en sus des compétences non
techniques comme l’écoute active, les compétences
interpersonnelles et des qualités de mener à bien une
gestion de conflits par la négociation facilitera les résolu-
tions de problèmes et la prise des meilleures décisions.
Il sera nécessaire d’analyser l’impact ou le soutien
que les différentes parties prenantes pourront apporter
au projet. Ensuite, d’effectuer une sélection par ordre
d’importance et d’influence de manière à traiter de
manière efficace la communication avec ces parties
prenantes.
Il est aussi possible, comme le préconise le PMI dans
son PMBOK, de structurer l’analyse des parties pre-
nantes par des modèles de classement. L’utilisation
de matrices permettra de caractériser les parties
prenantes.
• Matrice pouvoir/intérêt : en traitant les parties pre-
nantes en fonction de leur niveau d’autorité et leur
niveau d’engagement envers le projet.
• Matrice pouvoir/influence : en traitant les parties
prenantes en fonction de leur niveau d’autorité et
leur niveau de participation active envers le projet.
• Matrice influence/impact : en traitant les parties pre-
nantes en fonction de leur niveau de participation
active et leur capacité à effectuer des modifications
de la planification ou de l’exécution du projet.
• Un modèle dit de prédominance classera les parties
prenantes sur la base de leur pouvoir, de l’urgence
de traiter leur besoin, et de leur légitimité.
Différents exemples de matrices de classement des
parties prenantes - Réf. Internet : dtou9343 pourront
être utilisés pour préciser chaque positionnement des
parties prenantes en fonction des critères retenus.
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Par ailleurs, le niveau d’engagement des parties pre-
nantes pourra être analysé au cours des différentes
étapes de l’exécution du projet et un classement du
niveau d’engagement pourra être présenté sous forme
de matrice d’évaluation de l’engagement des parties
prenantes - Réf. Internet : dtou9345.
Les différents critères de classement pourront être
listés comme suit :
• inconscient : inconscient du projet et de ses impacts
potentiels ;
• réticent : conscient du projet et de ses impacts
potentiels, mais réticent au changement ;
• neutre : conscient du projet, mais ni favorable, ni
réticent ;
• favorable : conscient du projet et de ses impacts et
favorable au changement ;
• meneur : conscient du projet et de ses impacts, et
engagé à garantir la réussite du projet.
C Étape 4
Communiquer avec les parties prenantes
Pour une bonne efficacité et efficience de la communi-
cation, il sera nécessaire de définir à quelle fréquence
et dans quelles circonstances les parties prenantes
seront engagées.
Ces bonnes relations et l’engagement des parties
prenantes aboutiront à des solutions partagées et
gagnantes. Une communication fréquente mise en
place et dans les deux sens grâce a des réunions inte-
ractives, des rencontres, un dialogue continu, permettra
le partage des connaissances et des idées.
Différents types de communication - Réf. Internet :
dtou9348 seront mis en place : formelle, informelle,
orale ou écrite.
L’humilité, l’honnêteté, le respect, l’intégrité, l’empathie
et la confiance seront des attitudes et des qualités
humaines nécessaires à mettre en œuvre tout au long
du projet dans les relations pour sa réussite et son
succès. Il est indispensable qu’une compréhension
réciproque ait lieu et de suivre une ligne de conduite
commune pour atteindre les objectifs.
La minimisation des impacts négatifs et la maximi-
sation des impacts positifs grâce à cet engagement
commun pour la réussite seront les gages du succès.
L’obtention d’un consensus gagnant-gagnant entre les
parties permettra de préserver les intérêts de chacun
dans la recherche des solutions.
Au-delà des compétences techniques pertinentes en
matière de gestion de projet, il est aussi important de
posséder des compétences interpersonnelles et de
leadership pour une meilleure efficacité de collabora-
tion avec les parties prenantes.
Notre conseil
Ménagez les parties prenantes
Veillez à disposer d’une liste de parties prenantes aussi
exhaustive que possible en début de projet
Cernez les éventuels conflits d’intérêt des parties pre-
nantes (entre leur rôle dans l’entreprise et leur rôle de
partie prenante du projet).
Soyez attentif à la participation des représentants des
parties prenantes (participation aux réunions de projet
et contribution effective aux travaux communs).
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Glossaire
Évitez les erreurs
• PMI : Project Management Institute
N’oubliez aucune partie prenante • PMBOK : project management body of knowledge
Permanentes ou occasionnelles, vous devrez intégrer
toutes les parties prenantes ultérieurement avec des exi-
gences et fonctions nouvelles (à prendre en compte et les
Les plus Internet
modifications diverses d’organigramme et de ressources Saisissez la Référence Internet 0950 dans le moteur
à traiter). En cas d’oubli au départ, vous auriez aussi à de recherche du site www.techniques-ingenieur.fr
traiter des retards de communication et des frustrations ! pour accéder aux mises à jour de cette fiche
ainsi que la Réf. Internet des rubriques suivantes :
Ne laissez pas en suspens les conflits
entre les attentes exprimées et les exigences E Outils téléchargeables
du projet • dtou9343 – Exemples de matrices de classement
Résolvez-les avant de poursuivre le projet. des parties prenantes
• dtou9345 – Matrice d’évaluation de l’engagement
des parties prenantes
Pour aller + loin
• dtou9348 – Les types de communication
Bibliographie
Project Management Institute, A Guide to the Project E Fiche associée
Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide), • 1696 – Les parties prenantes et le management du
7th edition projet
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