Group Stef Case Study

GROUPE STEF
Le Social Listening et
la Consumer Intelligence
pour s’adapter au monde et
aux consommateurs
d’aujourd’hui.
A propos du Groupe Stef
La société STEF est leader
européen de la logistique
sous température dirigée et
opère depuis 1920 au cœur de
la supply chain des produits
alimentaires. On peut dire
qu’elle est le trait d’union entre
les producteurs alimentaires,
que ce soit l’industrie
agroalimentaire ou de plus
petits producteurs artisanaux,
et les différents canaux de
distribution qui permettent aux
consommateurs d’accéder à
ces produits. S’il y a des produits
dans les supermarchés et si les
restaurants sont approvisionnés
c’est donc en grande partie
grâce à STEF!
STEF Case Study
La capacité du groupe à
gérer les flux de produits
alimentaires frais, surgelés et
thermosensibles leur permet
de répondre aux spécificités
d’acheminement, stockage et
de conditionnement d’une large
variété de clients : industries
alimentaires, grande distribution,
artisans, producteurs, grossistes,
collectivités, restauration hors
domicile, e-commerce
et détaillants.
Le moteur de la réussite de STEF? Leur capacité à s’adapter depuis
plus de 100 ans.

Tout au long de son histoire, le groupe STEF a accompagné ou

a été moteur des grands changements des modes de
consommation alimentaires en France : l’arrivée des produits
surgelés à la fin des années 1960, l’arrivée de la grande distribution
avec la consommation de masse dans les super puis hypermarchés,
l’arrivée du bio, des produits 0%, sans gluten... et puis depuis une
vingtaine d’année, la démocratisation du e-commerce alimentaire.

Le modèle de STEF permet de répondre aux besoins de tous les

secteurs agroalimentaires et de tous les canaux de distribution.
« Nous savons parfaitement traiter tous les types de produits, quelle
que soit leur température ou leurs spécificités (produits de la mer,
produits laitiers, carnés, etc.) que ce soient des produits en gros ou
au détail, quels que soient les volumes. » nous confie Sébastien
Bouquerel, Group Digital Communications Manager chez STEF.

Et dans notre monde en constante évolution, cette capacité à

s’adapter va être encore plus cruciale pour les marques à l’avenir.
D’autant plus pour STEF, qui doit non seulement être à l’écoute de
ses clients directs, mais aussi se préoccuper des attentes et exigences
des consommateurs finaux.

Dans ce contexte, le Social Listening et la Consumer Intelligence sont

des outils puissants, notamment pour suivre des sujets qui peuvent
être source de polémiques, identifier les tendances émergentes,
identifier les sujets qui génèrent des conversations.

STEF Case Study

Suivre des sujets d’actualité

La filière logistique, dont les rôles sont souvent malheureusement

peu connus du grand public, joue un rôle indispensable dans
l’approvisionnement des populations. Les enjeux qui la concerne
font l’objet de débats publics qui se retrouvent notamment sur les
médias sociaux. Par exemple, la question de la livraison des produits
alimentaires en centre-ville fait l’objet de débats réglementaires liés
aux thèmes de l’environnement et de l’urbanisme.

Concerné de près, STEF exploite les fonctionnalités de Talkwalker

pour analyser la perception de la population et suivre l’évolution
du débat public vis-à-vis de ce sujet.

La livraison urbaine est un sujet crucial pour STEF, qui utilise Talkwalker pour
analyser la perception de la population autour de ce type de sujets sensibles.

Il en va de même pour le sujet de l’Eco-score® , un indicateur

représentant l’impact environnemental des produits alimentaires,
qui intègre entre autres les effets de la supply chain. Suivre les
conversations en ligne liées à ce thème permet ainsi à STEF d’affiner
son discours vis-à-vis de ses parties prenantes.

STEF Case Study

 La carte de viralité permet de suivre l’engouement du public pour un sujet.
Cette publication sur l’affichage environnemental et l’éco-score a par exemple
été largement relayé sur le web.

Participer aux discussions

STEF se sert également de cette veille pour trouver des inspirations

de messages de communication et notamment de publications sur
les médias sociaux. Les sujets qui génèrent de la conversation sont
identifiés pour ensuite créer du contenu et nourrir la ligne éditoriale.
Il peut s’agir de sujets liés aux grands enjeux de la supply chain, à
l’environnement, aux problématiques de transport de marchandises…

En identifiant les sujets qui génèrent des conversations et en les incluant dans sa
stratégie de contenu, le groupe STEF a doublé son nombre d’abonnés sur LinkedIn.

STEF Case Study

Dans cette publication LinkedIn par exemple, les mots-clés utilisés
n’ont pas été choisis au hasard. Au cours des 12 derniers mois,
“renouvelable” a en effet été utilisé plus de 247 000 fois avec un
sentiment majoritairement positif, tandis que “photovoltaïque”
est apparu dans 86 000 conversations.

Résultat, la publication a été vue plus de 26 000 fois et généré 514 engagements
et de nombreux commentaires.

STEF Case Study

“Depuis que le Groupe STEF utilise Talkwalker, nous avons pu
monter en compétences et en qualité de contenu sur LinkedIn,
qui est la principale plateforme sur laquelle nous communiquons
sur les réseaux sociaux.

Nous nourrissons notre ligne éditoriale de ce que nos équipes

remontent sur Talkwalker, parce que nous avons un suivi beaucoup
plus fin de ce qui se dit autour de notre marque et cela nous a
permis d’être plus pertinent en adressant les bons sujets aux bonnes
personnes pour gagner en audience.

C’est en bonne partie grâce à cela que nous avons doublé notre
nombre d’abonnés sur LinkedIn, passant de 50 000 à presque
100 000 abonnés en 18 mois.”

STEF Case Study

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