Yves Rocher Case Study

Yves Rocher
Comprendre les
consommateurs
d’aujourd’hui pour
créer les cosmétiques
qui plairont demain.
Le consommateur occupe la place centrale dans la stratégie d’Yves
Rocher. La marque de cosmétiques made in France nous raconte
comment elle tient non seulement compte des avis d’experts et des
leaders d’opinion, mais aussi des attentes et des sentiments des con-
sommateurs exprimés en ligne pour élaborer ses produits.

La marque Yves Rocher a 700 points de vente à travers

toujours été très axée sur la la France. Mais cela passe
relation client. Fabricante de aussi par la connaissance des
produits cosmétiques, la marque consommateurs, afin de leur
cultive ses plantes dans ses offrir des produits qui répondent
champs en Bretagne, y fabrique à leurs attentes, à leurs exigences
ses produits dans ses usines pour et aux enjeux actuels.
ensuite les vendre exclusivement
dans ses réseaux de distribution
(magasins, site internet et vente
par correspondance), sans
intermédiaire. Yves Rocher est
donc en contact direct avec
ses clients qu’elle connaît donc
particulièrement bien.

C’est une relation privilégiée dont

la marque prend grand soin
notamment en proposant une
expérience de vente soignée
en ligne et dans ses près de

Yves Rocher Case Study

Une promesse en accord avec les préoccupations actuelles
des consommatrices

Yves Rocher démocratise la beauté et est présent dans la vie des

consommatrices, en leur proposant des produits cosmétiques
accessibles, experts, de qualité, naturels et sans ingrédients
controversés. Depuis un peu plus de deux ans, le Groupe Rocher dont
fait partie la marque Yves Rocher a le statut d’entreprise à mission ;
aux enjeux business s’ajoutent donc des enjeux d’action pour le bien
commun. Le Groupe Rocher s’est fixé comme mission de reconnecter
les hommes et les femmes à la nature. « Chez Yves Rocher, nous
sommes convaincus que plus on connaît la nature et on se connecte
à elle, plus on a envie de la protéger et de la préserver. Se connecter
à la nature a des bienfaits prouvés sur le bien-être», nous raconte
Bénédicte Fournaise, Responsable Veille et Prospective pour le
Groupe Rocher.

Cette volonté d’offrir des produits naturels résonne auprès des

consommatrices françaises. Au cours des 6 derniers mois, grâce à
Talkwalker, plus de 3.000 conversations ont en effet été remontées
en France autour des ‘cosmétiques naturels’. Le sentiment autour de
ses conversations est très positif (53,7%), contre seulement 1,8% de
sentiments négatifs.

Les cosmétiques naturels sont un sujet fréquemment discuté en ligne en France.

Ces conversations sont majoritairement positives.

Yves Rocher Case Study

Le Social Listening pour mieux connaître ses consommateurs

Pour mieux connaître les consommateurs, Yves Rocher a complété

son périmètre de veille, prospective et études par une approche
Social Listening il y a un peu plus de deux ans. La marque a
commencé petit à petit, pour s’assurer que le Social Listening
répondait bien aux besoins des différentes équipes. Le projet a
ensuite évolué par étapes, pour aujourd’hui toucher de nombreux
sujets et départements.

Yves Rocher écoute tout d’abord ce qui se dit de manière globale

autour des produits cosmétiques. Mais nous avons aussi créé des
rapports plus spécifiques afin :

• D’avoir une vision consommatrices pour capter ce qu’elles

partagent sur les réseaux concernant leurs routines beauté
par exemple

• D’écouter la communauté scientifique : scientifiques,

spécialistes de la peau et leaders d’opinion pour capter les
sujets importants autour des ingrédients, des packagings…

• De suivre la presse, en particulier la presse féminine pour

surveiller l’opinion publique sur les sujets autour de la beauté et
des produits cosmétiques

3 enjeux pour l’industrie cosmétique :

Santé et Sécurité : un enjeu qui a commencé dans l’industrie

alimentaire et qui devient de plus en plus important, en particulier
dans la composition des cosmétiques. Yves Rocher utilise Talkwalker
pour effectuer de la veille spécifique sur les ingrédients cosmétiques.
La marque a ainsi élaboré une liste d’ingrédients à monitorer pour
suivre leur perception, leur actualité et les potentielles évolutions.
Cela permet à la marque d’anticiper les changements à venir dans
les attentes consommateurs et / ou la législation, ce qui est essentiel
puisque le développement d’un produit prend du temps.Il faut donc
être sensible aux signaux faibles pour ne pas passer à côté d’une
possible polémique à venir.

Yves Rocher Case Study

Eco-conception : le monde change, l’opinion publique est de plus en
plus informée et exigeante en termes de respect de l’environnement
et donc de packaging. Les consommateurs attendent des marques
qu’elles améliorent la conception de leurs produits et cette attente va
aller en grandissant à l’avenir. Pour une marque, il y a un enjeu fort
aujourd’hui à proposer des emballages qui portent ses engagements
et contribuent au respect de l’environnement. Dans ce contexte, Yves
Rocher est donc à l’affût d’information sur des nouveaux matériaux
et d’insights concernant les nouvelles questions et solutions qui
émergent sur la question de l’éco-packaging.

Ce nuage de mots, nous montre la perception générale des ‘sustainable packs’

(emballages durables), en lien avec l’industrie du cosmétique.

Yves Rocher Case Study

Matières premières naturelles et filières d’approvisionnement :

Même si la marque a ses propres champs bio en Bretagne pour

ses ingrédients phares, elle est attentive à l’image et les discussions
online autour de matières premières sensibles telles que l’huile de
coco, l’huile de palme ainsi que toutes les filières qui sont liée à la
déforestation ou l’utilisation excessive des ressources naturelles…
pour identifier à temps des matières premières qui, bien que sans
souci pour la santé, pourraient être problématiques en termes
d’approvisionnement et protection de la planète.

Yves Rocher suit la perception des consommateurs pour certains ingrédients tels
que l’huile de coco, sous l’angle cosmétique.

« Le Social Listening nous a permis d’être plus réactif, d’entendre

nos consommatrices en spontané et d’entrer dans une logique de
suivi pour voir évoluer les courbes plutôt que de faire une photo à
un instant T. Cela a changé notre façon de suivre ces sujets. Alors
que nous étions au départ principalement à l’écoute d’experts, nous
intégrons beaucoup plus le consommateur final dans notre veille
et nos analyses sur les ingrédients, l’éco-conception et les filières
naturelles. Cela nous aide à créer les produits de demain, qui plairont
aux consommateurs, répondront à leurs attentes et exigences tout en
étant bons pour la planète. »

Que veut le consommateur de demain ?

Plus que jamais, le consommateur a envie de vivre des expériences

et pas juste de posséder, il veut être considéré, traité comme
un individu unique avec ses besoins spécifiques, c’est la fin de
l’uniformisation. Le consommateur de demain aura envie que ses
produits lui offrent un moment de bien-être au moment où il les
applique, qu’ils l’aident à se sentir bien dans sa peau.

Yves Rocher Case Study

La promesse beauté est aussi en transformation. Alors qu’il y a
quelques années encore nous étions sur une promesse de type
« -x% de rides », « -3cm de tour de taille », nous sommes aujourd’hui
sur une promesse globale de healthy, de bien-être, de naturel.
Le consommateur ne veut plus d’une beauté uniforme, lisse, de cette
notion de canon de beauté uniforme.

La notion inclusivité prime :

tous les âges, toutes les couleurs de peaux, tout ce qui avant était vu
comme un défaut devient une différence qui permet de s’affirmer.

Les marques de cosmétiques doivent prendre ce virage aujourd’hui

si elles veulent avoir un avenir demain !

Yves Rocher Case Study

 La société de Consumer Intelligence numéro 1
Le monde change. Les consommateurs sont plus exigeants, plus pressés et plus imprévisibles que
jamais et les marques peinent à suivre le rythme. La Consumer Intelligence Acceleration PlatformTM de
Talkwalker vous aide à garder un coup d’avance en transformant des données internes et externes en
connaissances consommateurs qui favorisent le développement de votre marque.

Nous y rassemblons tout ce dont vous avez besoin

pour vous aider à vous rapprocher plus que jamais
de vos consommateurs.

• Couverture de données accélérée et

intégrations à l’échelle
• Capacités en IA leader du marché
• Des services de plateforme qui transforment les
données en informations précieuses
• Données humaines et culturelles approfondies
par notre équipe d’experts en stratégie

Plus de 2 500 marques à travers le monde font confiance à Talkwalker et à notre

équipe internationale qui les aident à saisir de chaque occasion qui se présente à elles
dans ce monde en constante évolution et à accélérer leur croissance.

Démo gratuite

@talkwalker contact@talkwalker.com
www.talkwalker.com