Taches Objectifs Force Faiblesse Conséquences

L'acceuil Identifier les clients Absence de Clients anonymes

l’acceuil
L'enregistrement Recueillir et stocker Manque de Manque de
les informations confidentialité confiance de client
personnelles des envers l'entreprise
clients
Orientation Satisfaction et Comprendre les Avantage
d'accompagnement fidélisation des besoins des clients concurrentiel
clients
Engagement Créer des relations La satisfaction des Favoriser une
solides et durables clients personnalisation
entre l'entreprise et des interactions
les clients
1.TFFA :
 Tâches Procédure Confusion Opinion de l’auditeur Commentaires
de tâches
Oui Non

L'acceuil 1.Prise de contact. * Il n’est pas satisfait par le Assurer une for
2. Identification du client. service de l'accueil (les personnel en ma
3. Écoute active tickets numérotés à l'entrée –
4. Réponse aux demandes du client ne pas écouter les plaints…)
5. Suivi de la satisfaction du client
6. Traitement des réclamations
7. Clôture de l'accueil
L'enregistrement 1.Préparez les documents nécessaires * Il n’est pas satisfait par le Maroc Télécom
2. Rendez-vous dans une agence Maroc service d’enregistrement (Ils assistances
Telecom ne répondent pas à ses qui reçoit l'app
3. Remplissez le formulaire appelles-le processus
d'inscription d’enregistrement très
4. Soumettez les documents requis complexe…)
5. Choisissez votre forfait
6. Signez le contrat
7. Activation du service
Orientation 1.Identification du besoin du client * Il n’est pas satisfait par le Prendre des mes
d'accompagnement 2.Analyse du besoin service de éventuellement
3. Proposition de solutions adaptées l'accompagnement (la d'améliorer ses
4. Explication des avantages proposition des solutions répondre aux at
5. Confirmation de la décision complexes – le service
6. Mise en place des solutions après-vente est
7. Suivi de la satisfaction client insuffisant…)
Engagement 1.Identification des Clients Potentiels. * Il n’est pas satisfait par le L'entreprise Ma
2.Collecte d’Informations. service de l'engagement (il a place des mécan
3.Analyse des Besoins. été compté comme client activement les c
4.Présentation de l’Offre. anonyme-ils n’ont arrivé à des clients afin
5.Négociation. aucun accord…) problèmes spéc
6.Finalisation de l’Accord.
7.Intégration du Client.
8.Suivi Post-Vente
2.Grille d’analyse
des taches :