Communication

professionnelle ( AT )
Conçu et Animée par M Ahmed CHOUIKH
I. Introduction
La communication présente plusieurs axe selon le contexte ou la perception se situe . Plusieurs éléments doivent être pris en
considération .Pour mieux comprendre la profondeur de la communication et élargie son champs se lecture pour mieux utiliser ce moyen
d’ échange d’informations De part de diversité des paramètres à prendre en considération le besoin de catégoriser , classer et
organiser semble un moyen judicieux pour améliorer sa capacité à faire passer une informations qui
émane d’un besoin ?
Information Information
s émise
Communication perçu

Informations est au service de celui
qui l’utilise
En communicant pour interagir
avec l’environement et satisfaire
les besoins physique , émotionnelle
et mentale essentiellement …
Communication verbale , non verbale (
interpersonnelle )
Communication comportementale
Via un canal spécifique ( marketing , vente ,
mailing , Visio , téléphone, messagerie )
L’information est reçu intégralement mais sera
interprété selon une volonté propre .
• Qu’est que j ai envi d’entendre ?
• Qu’est que ce que je n ai pas envie d’entendre ?
• Qu’est que je peut écouter ?
• Qu’est que je refuse d’ écouter ?
• Qu’est que j’ai besoin ?
• Qu’est ce je sait ?
• Qu’est ce que je croit savoir ?
• Qu’est ce que je ne sais pas ?
La communication les paradigmes
Le plus intéressant dans cette diversité que a terme le modèle de
lecture influence la communication , le modèle de communication Le champ
va influencé le modèle de lecture et ces influences toucherons la
langue , les comportements , les décisions , l’ environnement …
Un effet papillons de cette échange presque permanant
d’information .
La langue est représentatif de Modèle de
ce qu’on vois aujourd’hui dans
Modèle de
Donc pour optimiser la communicat
communication , le besoin de le monde de la lecture
ion
développer un modèle de communication.
communication et un modèle de Une langue sa s’ ecrit , sa se
lecture semble etre judicieux . lit et sa se parle

PNL Modèle de communication jakobson La culture

Meta modèle Milton modèle
Linguistique Rhétorique MBTI Pays
CNV La synergologie Environnement
Système DISC L’ennéagramme Armé socio-pro
L’analyse transactionnelle
Politique et géopolitique Famille
« La communication est une science difficile. Ce
n'est pas une science exacte. Ca s'apprend et ça
se cultive »

Jean-Luc Lagardère
Histoire L’AT
Médecin psychiatre Originaire du Canada ,
Formé à la psychanalyse en Amérique .

Erick Berne (1910-1970)

Présentation de l’AT

L’analyse transactionnelle est présenté pour

le premier fois en 1958.

Décrite comme une méthode efficace pour les

thérapie de groupe .
La vision de Berne
Considérer par Eric berne comme la psychiatrie
social il souhaité à travers l’AT partagé sa volonté
qui était de :
 Soigner plus rapidement
 Trouver ce qui marche
 Être plus efficace
 Favoriser l’autonomie et la réussite
Champs d’application de L’AT

L’organisation La thérapie L’éducation

Les 4 piliers de l’AT
ÉTATS DU MOI TRANSACTIONS
Que sa soit dans le champs
d’utilisation éducation , organisation
ou alors la thérapie .

L'analyse des
SCENARIOS
Toute démarche commence par un contrat JEUX
Le contrat
Organisation
• Le contrat ( le nombre
d’heures , solaire , prime
, fiche poste , lien et
position hiérarchique )
• Le règlement interne
• Les objectifs
• Le pouvoir décisionel
Education Thérapie
• Le contrat moral (entre • L’accord ( aspects
enseignant et administratifs ( paiement
l’apprenant) rythme des séances
• Les règles et les normes ,durée … )
• Les examens et ou • Le but de la thérapie , de
éléments de détection l’accompagnement
de réussite consulting ou formation .
• Les moyens et outils • Procédure
• Les éléments de
détection de la réussite
50/50
Une responsabilité partagée
Exercice 10 Minutes
Organisation
• Le contrat ( le nombre
d’heures , solaire , prime
, fiche poste , lien et
position hiérarchique )
• Le règlement interne
• Les objectifs
• Le pouvoir décisionel
Education Thérapie Notez 3 exemples de
• Le contrat moral (entre • L’accord ( aspects contrat
enseignant et administratifs ( paiement
l’apprenant) rythme des séances même morale qui vous lié
,durée … )
• Les règles et les normes
• Les examens et ou • Le but de la thérapie , de
à des personne de votre
éléments de détection l’accompagnement
consulting ou formation .
entourage
de réussite
• Les moyens et outils • Procédure
• Les éléments de
détection de la réussite
50/50
Une responsabilité partagée
Intégration de nouveaux éléments

Etat non désiré Etat

désiré

A B
 De quoi j’ai besoin pour attendre mon objectif

Ajouter

ETAT ETAT
PRESENT Qu’est ce que je veux ? DESIRE
( Interne ) Ressources (externe)

Situation Objectif
actuelle Oter

◦ Si tu ne vise rien tu n’attend rien .

« Stratégie d’objectif selon la PNL »
Système interne Elément 1
Output

L’être humain est un système

complexe qui est composé de
Elément 4 Elément 2
plusieurs autres système secondaire
. Rétrocontrôle

Ce système biologique tend et Elément 3

tendra toujours vers cette état
d’équilible ( l’homéostasie )
Input

Tend vers un équilibre (l'homéostasie )

Démarche systémique
Logique ternaire(sous étapes) conjonctive. Causalité circulaire.

Orientée présent-futur.

Pour résoudre un problème, il faut d’abord clarifier l’objectif à atteindre.

Centrée sur les fonctions utiles des dysfonctionnements et sur les ressources du système.

Elle se nourrit du présent et le fait évoluer en fonction du but à atteindre.

La projection du futur souhaité influence le présent

Les états du moi
Parent
 Mieux se connaître et se maîtriser.

 Prendre du recul. Appris

 Adapter son comportement à la

situation et à son interlocuteur.
Adulte pensée

 Communiquer en mode Adulte-Adulte,

Senti
d'égal à égal.

 Traiter les situations de stress avec

Enfant
calme.

Modèle structural
Parent Se forme pour i 'essentiel entre 5 et 12 ans.
Rôle : Peut se développer et se modifier après

Intégration des apprentissages vicariant ( par

observation
Tirer bénéfice de l ’expérience de
la figure parental, la sienne et Notion de valeur , de norme , de justice ( bien &
celle des autres, en la Parent mal ) ( normal & pas normal )
mémorisant. Les positions , un grand ensemble de la
perception , les idéos

Fournir ainsi des " points de repère ", des solutions Reproduction comportement
I' toutes faites - toutes prêtes " quand nécessaire, Raisonnement , prise de décision , analyse
quand il faut agir rapidement ou devant un de la situation
problème répétitif.
Adulte Se développe principalement entre 3 et
Rôle : 12 ans. Evolution constante ensuite

Interagie directement avec l’environement

Recevoir, rechercher et intégrer
Le seul état du moi présent , dans le moment
toutes les informations
nécessaires, provenant de Adulte Résolution de problématique inédite
l'environnement ou de la personne Réflexion et métacognition
elle-même (Parent et Enfant).
Questionnement ( découverte / Diagnostic )
pour comprendre QQOQCCP (ou Quoi, Qui, Où,
Les analyser, les élucider, les comprendre en vue Quand, Comment, Combien, Pourquoi)

d'élaborer les stratégies les plus adéquates pour son Raisonnement , prise de décision , analyse
de la situation
développement.
Enfant Dès avant la naissance et jusqu'à 5-6
Rôle : ans. Evolue peu ensuite.

Fournir les informations
nécessaires sur les besoins
physiques et psychologiques, au
moment, où ils se manifestent.
Besoins physiologiques
Besoins psychologiques
Enfant Les émotions , ressentie ,les pulsions
Les croyances profonde

Responsable de l’énergie et du fonctionnement

de autres états du moi
Accumuler et transformer l'énergie perçue de
l'environnement pour activer et mobiliser l'Adulte Peut être en désaccord avec l’etat Parent
parfois
et le Parent.
 Je pense qu’un
nouveau téléphone
peut un être un
Parent Parent Parent bonne investissement
et nous faire gagner
du temps.

Non ,la période

n’est pas bonne

Adulte
J’ai envie d’un
nouveau téléphone . Adulte
pour se faire ce
genre de petit Adulte
plaisir , la
conjoncture ne le
permet pas . Il y a pas de lisibilité
claire dans l’avenir
et la solution la plus
approprié sera
Enfant Enfant Enfant d’attendre à voir
claire

Dialogue interne devant une boutique de téléphone

Exercice 15 minutes :
Déterminer 3 exemples de communication interne ( schématisez la communication comme
ci-dessous dans votre bloc note)
……… ……… ………
……… ……… ………
……… ……… ………
Parent Parent Parent ……… ……… ………
……… ……… ………
……… ……… ……… …

……… ……… ………

……… ……… ………

Adulte
……… ………
……… ………
………
……… Adulte
……… ……… ………
……… ……… ……… Adulte
……… ……… ……… ……… ……… ………
……… ……… ……… ……… ………
……… ……… ………
……… ……… ………
……… ……… ………
……… ……… ………
Enfant Enfant Enfant ……… ……… ………
……… ………
Modèle fonctionnelle Le Parent s’occupe des
autres, pour les protéger, en
Le « comment » est l’essence du modèle fonctionnelle Parent prendre soin. Il impose des
,comment se comporte une personne en fonction de ces normes ou des valeurs.
trois états du Moi.
L’Adulte traite la situation,
Ces manifestations sont des réalités observables
résout les problèmes et
 Mouvements du corps Adulte exprime ses émotions pour
répondre à ses besoins.
 Mimiques
 Ton de la voix
L’Enfant s’occupe de lui-
 Postures Enfant même.

 Regards
Modèle fonctionnel Parent

• Encourage
• Réglemente
• Rassure
• Fixe des limites
Parent Parent •
• Cadre de référence Parent Nourricier
Réconforte
Normatif • Donne la permission
• Normes
• Valeurs

• Prend soin de l’autre

• Protéger l’autre
Modèle fonctionnel Adulte

Adulte
Modèle fonctionnel Enfant
Enfant
Soumis

Enfant
Enfant
libre

Enfant
Rebel
 Parent Parent Parent
Normatif Nourricier

Adulte

Enfant
Soumis
Enfant
Enfant Libre
Enfant
Rebel
 Terme et mots Ton et voix Gestes et attitudes
Parent normatif Généralisations : jamais, toujours. Ferme, sérieux, protecteur Critique, sec, Visage sérieux, air protecteur Sourcils froncés,
Jugements : c’est bien, c’est parfait ; c’est mal, c’est ridicule. fâché, autoritaire, moralisateur doigt pointé, visage fermé, poings sur les
Appel aux obligations et interdictions : il faut, c’est important, tu hanches, corps raide
dois ; c’est interdit de Verbes à l’impératif
Parent nourricier Paroles de réconfort et d’encouragement : laisse-moi t’aider, fais Apaisant, chaleureux, soucieux de l’autre, Tape sur l’épaule, entoure les épaules de
attention à toi, où as-tu mal ? magnifique, très bien Permissions et réconfortant, concerné, grave, doux, souriant l’autre avec son bras, bras et mains tendus et
consolations : ce n’est pas grave, c’est très bien, voilà comment Flot de paroles, mielleux, bêtifiant et ouverts, corps penché en avant Regards
faire Surprotège et étouffe : mon pauvre chéri, tu devrais, ne t’en infantilisant compatissants
fais pas
Adulte Phrases commençant par « Je » : je pense Questions précises : Égal, neutre, clair Monotone Peu de gestes, détendu, regard intéressé,
Quand ? où ? comment ? pourquoi ? combien ? lequel ? Il calme, posé, gestes mesurés soulignant le
organise, prévoit, calcule, décide discours
Enfant libre Onomatopée : Oh ! Ah ! Super ! Brrr ! oui, non, j’ai envie, salut ! Triste, effrayé, enthousiaste, gai, heureux, Il saute, s’étire, s’exprime, bouge beaucoup ;
j’aime, j’aime pas, j’suis content, j’suis triste voix haute, spontané, coléreux, hurle démonstratif, curieux, excessif
Enfant adapté rebelle Non face à une agression ou une injustice. Vous n’avez pas le droit, Vif, réactif, assertif, Colérique, vindicatif, Air rigolo, malin, moue de défi renfrogné,
vous ne pouvez pas me forcer Récriminations : argot, mots agressif petit sourire au coin de la bouche ,tape du
familiers pied, haussements d’épaules, mine boudeuse
ostensible
Enfant adapté soumis Oui, d’accord ; je ne peux pas, s’il vous plaît, c’est pas de ma faute Timide, inaudible, bas, respectueux, Timide, en retrait, épaules courbées, confus,
! Euh ! Les conditionnels : je voudrais bien Pleurnichard, boudeur poli, Marmonne
Les contaminations
Lorsque l’Adulte est contaminé par le Parent, alors le fonctionnement de
l’Adulte est modifié par l’inclusion de normes internes qui interfèrent avec
les stratégies de prise d'information, de traitement de celle-ci et de
P
décision. Ceci peut être positif, par exemple lorsque des règles utiles sont
A
mises en œuvre pour résoudre des problèmes afin d’aboutir à des solutions

E par nécessairement optimales, mais au moins réalisables. Par contre, cette

contamination de l’Adulte par le Parent peut aussi entraîner des biais et de
limitations dans la prise d’information et les comportements. Les capacités
à résoudre des problèmes sont alors altérées.
L’Adulte est sous l’influence des préjugés et superstitions.
 Lorsque l’Adulte est contaminé par l’Enfant, alors le fonctionnement de l’adulte
est modifié par l’intrusion de sentiments dans la prise et le traitement de
l’information, ce qui a également des effets au niveau comportemental.

P L’aspect positif est un enrichissement des processus internes qui, s’ils perdent
en rationalité, peuvent gagner en pertinence par rapport à certaines situations,
A
par exemple les situations sociales. Par contre, la contamination de l’Adulte par
E l’Enfant risque également de biaiser le traitement de l’information en
déclenchant des prises de décisions empreintes de subjectivité, voire
fallacieuses.

L’Adulte est sous l’influence des croyances et illusions

 Quand il y a une contamination de l’Adulte à double sens de la part du

P Parent et d’Enfant en même temps, On peut remarquer une perception

du monde totalement alterne.
A
Aucune base solide des parents des normaux social et sans rétention de
l’enfant. Elle englobe par la même occasion les mêmes effets des
E
dernières contaminations.

On voit ce que l’on a envie de voir et on croit ce que l’on a envie de croire.
Schématisation des transactions simple

P P P P
La particularité des transactions
simples complémentaires est
A A A A
qu’elles peuvent durer
indéfiniment. Elles s’arrêtent
E E quand les interlocuteurs ont E E
épuisé le sujet
(Première loi de la
communication).
Schématisation des transactions simple croisée

La transaction est « croisée » quand la réponse n’est pas

P P émise par l’état du moi récepteur du stimulus et/ou qu’elle

ne s’adresse pas à l’émetteur du stimulus. Les flèches ne se
A A croisent pas forcément.
C’est le cas pour une réponse E-E à un stimulus A-A. La
E E
communication s’arrête alors. Il y a un effet de surprise.
Elle repart ensuite sur d’autres bases.
(Deuxième loi de la communication)
Transaction double En cas de stimulus à double fond, le niveau psychologique
l’emporte. La réponse transactionnelle se fait au niveau
psychologique.
(Troisième loi de la communication)
P P
P P
A A
A A
E E
E E