Marketing digital et AI

Arrêt de cours : 8 janvier jusqu’à 19 janvier

Travail de projet : 2 semaines avant exam
29 janvier jusqu’à 3 février
I. Fondamentaux du marketing digital
II. Bases de l’IA
III. Applications de l’IA dans le marketing digital

1) Fondamentaux du marketing digital :

 Le marketing digital permet de réduire les coûts
 Quelques entreprises ne suivent pas l’évolution digitale ça dépend de
la nature du produits infra au niveau de la capacité financière, pas
expertise dans le digital, résistance au changement
 L’expérience client : l’expérience c’est de vivre une situation, c’est ce
que le client peut avoir auprès de l’entreprise ce que le client peut
garder dans sa mémoire, ex : expérience client dans un hôtel
 Les enjeux du MD :

*La relation et l’expérience client

*La personnalisation des offres (ex : effet IKEA), s’agit sur la

distribution, la communication dans un contexte personnalisé

 La fidélisation : accompagner le client, l’envoyer des promotions,

offres, SAV etc…..
Les atouts de l’E-Commerce :
 Disponibilité de 24H/24H
 Moins coûteux
 Peut avoir plus d’audience
 Exportation des produits/services sans barrières (marché international)
 Des revenus potentiels à toute heure
 Une présentation facile des meilleures ventes
 Une expérience personnalisée en ligne
 Des achats impulsifs facilement encouragés
 La simplicité du reciblage (existence de la flexibilité sur le changement de
la ou les cibles) ou de la remise sur le marché
 Une expérience moins intrusive (moins dérangement) pour les clients
 Un accès facile aux données clients
 La capacité de traitement d’un grand nombre de commandes

*Classifications d’achat : routiniers, réfléchis, émotif (lié à l’émotion),

impulsif

* E-Marketing : le marketing électronique les années 2000

*Web marketing : marketing relié aux sites début de l’année 2004

*Marketing digital : il utilise des canaux numériques pas de l’internet par

rapport aux deux premiers (E-Marketing, Web Marketing), à partir de l’année
2010

*MD= marketing en ligne+ marketing hors ligne sur écran

 Le marketing digital combine les stratégies client, de marché etc…

 La livraison peut être dans un magasin, en ligne, par un livreur
(transport)
 La stratégie digital est multiplateforme (applications, site web etc…)
  Le marketing digital est un sous domaine du marketing mais aussi le
premier a de nombreux sous domaines comme le Branding, pub en
ligne, marketing automation, marketing d’influence etc….
 L’image de marque : perception personnelle d’un individu, donnée par le
positionnement
 Familiarité de la marque : le degré de connaissance
 La réputation : perception générale, collective

Marketing traditionnel Marketing digital

support Hors ligne En ligne/numérique
ciblage Indifférencié/ personnalisé
différencié (peu précis)
planification Lente et irréversible Instantané et agile
Relation client Interruption/ intrusion/ Permission /
unidirectionnelle bidirectionnelle
performance Difficilement mesurable Facilement mesurable

 Intrusion : c’est le fait de déranger le client en lui donnant des

informations sur un produit donné sans qu’i a besoin, sans son
autorité
 Unidirectionnelle : elle a un seul sens, sans aucune interaction face
au produit par le consommateur
 Les datas sont les données les plus importantes dans le marketing
digital
Les particularités du MD :
 Une approche dynamique, personnalisé et en temps réel :
contenus personnalisés en fonction de l’heure, du profil des
visiteurs sur un site web
 Des coûts réduits
 Des volumes de données très important : objets connectés et des
pratiques de géolocalisation
 Une évolution permanente (changement permanant des
algorithmes)
Objectifs de l’entreprise en MD :
1. Fidéliser les clients
2. Convertir les prospects en clients (l’étape la plus difficile et
la plus importante)
3. Améliorer l’image et la confiance
4. Développer la notoriété de la marque
5. Augmenter le nombre des ventes
6. Attirer de nouveaux clients

*Prospect froid et chaux : sont intéressés par le produit, sauf

que le dernier (client potentiel, chaud) est intéressé sur le court
terme et il a le pouvoir d’achat, cependant pour le premier est
intéressé sur le long terme, mais il n’a pas encore la capacité
d’achat

* Prescripteur : des clients considéré comme des ressources

clés sur le marché, qui connaissent le marché (experts sur le
marché) mais pas pour leur vendre le produit il est utilisé
souvent sur le B to B

Stratégies marketing digital :

*Approches de MD : outboundmarketing (entreprise qui va vers le

client) et inboundmarketing (le client qui va vers l’entreprise via
une série d’actions précises)
*Le marketing traditionnel (centré sur les produits/services) se
base sur l’outboundmarketing par rapport au marketing digital
(centré sur l’expérience client) qui se base sur l’inboundmarketing