Chapitre 3 La dimension technologique du SI: L’environnement

Numérique de Travail

Section 1: L’espace numérique de Travail

Un espace numérique de travail ( ou portail de service ) est un dispositif global d’offre de

services numériques à la disposition des acteurs d’une organisation. Il est composé d’outils
permettant d’accéder au Si d’une organisation et vient donc en appuie d’émission de cette
organisation. Il permet tout d’abord la communication dans le travail, avec un accès rapide
au information avec une connexion permettent à l’organisation avec la possibilité d’un travail
à distance ce qui donne une véritable agilité. Il permet l’accès au ressource numérique
cadeau basse de données au logiciels et aux informations. Il permet ensuite, le travail
collaboratif, cad la possibilité de réaliser des missions à plusieurs en fonction des
compétences de chacun. Enfin, il permet une rationalisation dans le travail car en étant la
porte d’entrée du SI d’une organisation, il améliore la structuration du travail. Le SI est
accessible en interne via le réseau de l’entreprise mais aussi de l’extérieur grâce à des outils
qui parfois sont la propriété de l’entreprise mais souvent avec des outils qui appartiennent
au salarié. Dans ce cas de figure, on est dans ce qu’on appelle le BYOD ( Bring your own
device ). Cela pose de gros problèmes de sécurité car les machines en question ne sont pas
forcément sécurisées du coup certaines organisations optent pour le COPE ( Corporate
Owned Personally Enabled ) cela consiste à mettre à disposition de tout leur salarié des
équipement correctement configuré et sécurisé. Ces équipements seront utilisés pour un
usage professionnel ou personnel.

Section 2: Les outils numériques utilisés par l’espace Numérique de Travail

A- La diversité des outils utilisés

Les équipements qui permettent une connexion au SI sont variés pour répondre à une
grande diversité des besoins en fonction de la localisation géographique des utilisateurs et
de ce qu’il souhaite faire. Tous ces équipements que l’on qualifie de STA ( Solutions
techniques d’accès ) correspondent à des ensembles de composantes électroniques
permettant le traitement automatisé de données. Ils sont composés d’éléments matériels
appelés le hardware et une partie logiciels appelé le software. Dans ces solutions on peut
citer les Mainframe qui sont des ordinateurs centraux qui sont généralement utilisés par de
grandes entreprises dans le cadre d’architecture centralisé. Ensuite on peut citer, les
ordinateurs personnels, les tablettes ou encore les smartphones. Tous ces matériaux
utilisent des principes de fonctionnement qui correspondent à une architecture qu’on appelle
Von neumann.

Chaque STA a trois fonctions principales :

- Le calcul
- La gestion des données
- La communication
 B- Les données

Tous les outils numériques quel que soit le travail à partir de données, une donnée est une
caractéristique, une propriété ou un comportement qui concerne un objet du monde réel
( nom d’un client, prix d’un produit). Toutes les données sont codées dans un unique format
qui est le format binaire qui utilise exclusivement 2 valeurs ( 0 et 1 ). Les unités de base
utilisées pour mesurer la quantité de données informatique découle de ce format le bit après
au-dessus on à l’octet ( 8 bit) grâce à l’octet on peut représenter 256 combinaisons
différentes. Puis on a le kilo octet ( =1024 octets ), puis le méga-octets ( 1024 kilo-octet ),
giga octet ( 1024 méga octets ). L’ensemble des caractères d’un clavier est ainsi codés par
l’intermédiaire des octets, l’ensemble de tous ces codes correspond au code ascii
( AMERICAN STANDARD « FOR » INFORMATION Interchange ). A l’origine, il y avait une
seule norme ascii qui correspondait à la langue anglaise et petit à petit on a développé des
codes ascii étendu pour les autres langues.

C- Le Hardware

Schématiquement selon l’architecture ( von neumann )un ordinateur comprend une unité
centrale et des périphériques qui correspondent à tous les éléments matériels qui lui sont
reliés. Cette distinction n’est plus physique mais seulement fonctionnelle puisque certains
périphériques sont situés physiquement à l’intérieur du boîtier central. En réalité, l’unité
centrale d’une machine correspond à sa carte mère autour de laquelle tout est effectivement
organisé.

1-L’unité centrale

C’est la carte mère d’une machine qui correspond à un grand circuit imprimé qui permet la
liaison via des connecteurs divers de l’ensemble des éléments d’un ordinateur.
Cette carte mère se compose de deux unités distinctes :
- Unité de traitement=Correspond en faite au composant qui est le cœur et le cerveau
d’un ordinateur qui est le micro-processeur. Ce micro intègre lui même deux unités :
Unité de commande qui gère le bon déroulement du programme en prenant en
compte les instructions les unes après les autres, et en lançant les ordres au
différent composant du système concerné. Et l’autre est l’unité de calcul (ou unités
arithmétique logique UAL )= Cette unité est composée de circuits spécialisés et de
registre de travail qui vont stocker les résultats intermédiaires. On exprime la
performance des processeurs en mip ( millions d’instructions par seconde ) et cette
performance est principalement déterminée par fréquence de l’horloge interne du
processeur.
- Unité de mémoire qui également décomposée en deux: Mémoire vive ( ou Ram=
Random access memory ) : Elle contient le système d’exploitation ainsi que les
données et programmes qui sont en cours d’exécution. Elle est volatile et elle
s’efface quand on éteint la machine, elle est limitée en taille, même par contre est
très rapide en écriture et lecture. Et Rom ( ou Read only memory ): Elle contient les
programmes qui permettent de démarrer la machine, elle est permanente, elle est
très limitée en taille et est inaccessible à écrire. Les échanges internes entre les
 différentes parties de la carte mère ainsi que la carte mère et les interfaces
d’entrée/sortie sont réalisés grâce à des ensembles de liaisons électriques que l’on
qualifie de bus de communication. La vitesse de transmission des bus est exprimée
en bit/par seconde.

2- Les périphériques

Ils sont connectés aux interfaces et ces dernières sont des circuits intégrés qui permettent
de transférer les données au travers de connecteur physique que l’on appelle les ports. On
classe généralement les périphériques en 4 catégories.

2.1- Les périphériques d'entrée

On désigne ainsi tous les équipements qui permettent l’acquisition des données par la
machine. Il constitue donc l’interface de l’utilisateur vers l’ordinateur ( Clavier, souris).

2.2- Les périphériques de sortie

Ce sont tous les équipements qui permettent de communiquer les informations contenues
dans la machine. Il constitue donc l’interface de la machine vers l’utilisateur.( Ecran,
enceinte, imprimante, vidéo projecteur).

2.3- Les périphériques d’entrée/sortie

Équipements qui permettent à la fois d’acquérir des informations et à la fois de restituer des
données. Et correspond essentiellement au périphériques dit de communication ( modem=
équipement qui permet la connexion de machine via le réseau téléphonique). La version
moderne c’est ce qu’on appelle des box et la performance s’exprime aussi en bit/par
seconde, voire plus précisément mégabit/par seconde. Les cartes réseaux permettent de
préparer, envoyer, contrôler les données destinées à un réseau local. Ces cartes réseau
peuvent être filaire ou wifi ( wireless Fidelity ). En dehors, de ces deux périphériques de
communication, il y a d'autres exemples tels que les écrans tactiles, manette de jeux à
retour de force ou les combiner imprimante/scanner.

2.4- Les périphériques de stockage

On les qualifie aussi de mémoire auxiliaire par opposition à la mémoire centrale ( mémoire
vive ). Il permettent le stockage de données sur le long terme cad de façon durable et sont
une partie particulière des périphériques d’entrée/sortie. Leur caractéristique de ces
mémoires auxiliaires c’est d’être permanente et avec grande capacité de stockage mais
avec un accès beaucoup plus long que celui de la mémoire vive. On les classes en trois
grandes catégorie en fonction du support de la sauvegarde :
- Périphériques qui utilisent des supports magnétiques ( disque dur HDD, classique)
qui permettent une assez grande capacité de stockage et l’écriture et la lecture
s’effectue grâce à une tête de lecture et d'écriture. Très souvent dans les
entreprises, on utilise la technologie Raid ( redundant array indépendant disc ). Elle
permet le stockage de données sur plusieurs disques dur identiques. Chaque disque
est. Un clone des autres et lorsque le disque principal tombe en panne, c’est
 automatiquement un autre qui prend le relais de façon autoritaire et transparente.
C’est donc une technologie qui améliore la tolérance aux pannes. On a aussi les
cartouches à bandes magnétiques. Elles sont généralement utilisées pour faire des
sauvegardes et sont en fait la solution de l’avenir comme ce sont les seules supports
qui vont faire face à l’explosion des quantités de données par rapport aux big DATA.
- Périphériques utilisant des disques optiques comme support: l’écriture et la lecture
s'effectuent avec un faisceau laser. Il y en a trois types ( CD,DVD,BLUE-Ray) et se
distinguent par leur capacité de stockage.
- Périphériques électronique: appelé aussi mémoire flash ( clé usb, carte mémoire, et
les disques SSD)

3- Schéma de principe d’un micro-ordinateur

Il correspond à l’architecture Von neumann qui décompose l’unité central en trois ensemble :
- Unité de traitement
- Unité de mémoire
- Entrée/Sortie

L’architecture Von Neumann

D- Le software

On désigne l’ensemble des programmes permettant de traiter les informations avec un

système informatique . Chaque programme permet en fait de transmettre des programmes à
des ordinateurs sous une forme qui lui soit assimilables comme à la base il ne connaît que
le langage binaire. En fonction de leur rôle, on classe les logiciels sous forme de couche
sachant qu’il y a deux couches, la couche des logiciels de base et la couche de logiciels
applicatifs.

Les couches logicielles

1- Les logiciels de bases

Ce sont tous les logiciels qui ont pour rôle de faciliter l’usage de la machine c'est-à- dire de
permettre aux utilisateurs de communiquer avec elle et de contrôler son fonctionnement. On
a les systèmes d'exploitation (OS pour Operating System) c’est la couche logiciel la plus
proche de la matière et qui va assurer l’interface entre les différentes composantes
matérielles du système informatique et les utilisateurs. Le système d’exploitation est
automatiquement chargé à l'allumage de la machine car elle ne peut pas fonctionner sans. Il
est complètement indépendant des logiciels applicatifs mais par contre il est indispensable à
leur utilisation car il réalise des opérations préparatoires nécessaires pour assurer les
échanges entre unité de mémoire, traitement périphérique et les périphériques. Tous les
systèmes sont multitâches et multi-utilisateurs et donc un système d’exploitation assure 5
grandes fonctions.

Ces fonction sont :

- la gestion des tâches : cela consiste à partager le temps d'activité du processeur
entre les différents programmes et également à gérer l’utilisation de la mémoire vive
 qui sera alloué à chaque logiciel. Cela consiste aussi à contrôler l'exécution des
applications en assurant la sécurité.
- la gestion des entrées-sorties : il s’agit d’assurer la liaison entre les programmes et
les périphériques par l’intermédiaire de pilotes. Lorsque le même périphérique est
sollicité à plusieurs fois au meme moment c’est le systeme d’exploitation qui gere les
files d’attentes (spool)
- la gestion des fichiers : elle s’effectue au moyen d’un système de gestion de fichier
qui gère la lecture, l’organisation, les droits d'accès au fichier (explorateur (windows)
et mac (finder))
- la gestion d'utilisateurs : permet le partage de l’utilisation des machines entre
différents utilisateurs pour lesquels on a défini des profils sachant que le profil qui
dispose de tous les droits sur une machine est qualifié d’administrateur.
- la gestion de la communication Hommes-machines : s’effectue soit par
l'intermédiaire d’une interface graphique soit parfois par l’intermédiaire de
commandes textuelles.

Dans cette même couche, en dehors, on a des programmes utilitaires qui sont des
programmes de services qui s’appuient sur le SO pour accomplir des fonctions
complémentaires donc on peut citer les logiciels antivirus, de sauvegarde

2- Les logiciels applicatifs

Ils sont là pour couvrir les besoins en informations et les besoins en traitement informatique
et donc chaque logiciel applicatif correspond conjointement à un chant d’application et à un
ensemble de tâches réalisées.

Le chant d’application traduit les limites du logiciel qui ont été déterminées pour tenir compte
des besoins exprimés par les utilisateurs et également des contraintes fixées par le schéma
directeur du système d’information. Parfois il correspond à une structure de l’organisation
(par exemple un service) mais le plus souvent, il correspond à une fonction (par exemple la
gestion commerciale, la gestion de la paie…) mais également à un ensemble de
fonctionnalités fournies c’est à dire à un ensemble de tâches qui pourront être réalisées soit
automatiquement soit interactivement soit en mode mixte c’est à dire un petit peu des deux.
Les logiciels applicatifs fonctionnels sont de loin le plus nombreux dans les organisations. Il
arrive qu’ils soient complètement indépendants les uns des autres . Le plus souvent ils sont
organisés en suite c’est à dire qu’ils sont des entités indépendantes mais prévues pour
fonctionner ensemble et donc pour échanger des données ce qui évite les saisies
redondantes et d’améliorer la coordination (exemple : suite ciel, suite office…)
A côté de cela il existe des PGI (progiciel de gestion intégré) qui sont les progiciels
permettant de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise c'est à dire d’intégrer toutes
ces fonctions. Un logiciel applicatif peut être un progiciel cela signifie qu’il est standard,
paramétrable, produit en très grande quantité et qui réalise des traitements génériques qui
peuvent convenir à tous types d’entreprises utilisatrices. C’est progiciel car contraction de
produit et logiciel. Ce sont des outils abordables financièrement, l’inconvénient c'est que ce
n’est pas toujours possible de l’adapter aux caractéristiques d’une organisation.
On différencie deux types de progiciels :
- les progiciels horizontaux qui correspondent à des applications fonctionnelles et qui
du coup couvrent tous les besoins correspondant à une fonction et peuvent être
 utilisés, en théorie, par tous types d’organisations (progiciels bureautique,
comptables…)
- les progiciels verticaux qui sont adaptés à un métier ou à un secteur d’activité
particulier : ils assurent l’ensemble des fonctionnalités nécessaires pour gérer le
secteur d’activité.
Si un logiciel applicatif n’est pas un progiciel ca peut être un système applicatif gérer sur
mesure en fonction des caractères propres de l’organisation cela peut être organisé soit par
les informaticiens internes de l'organisation soit par une entreprise spécialisée qu’on qualifie
de ESN (entreprise de service du numérique) et l’avantage principal est qu'elle convient à
l'entreprise mais c’est extrêmement coûteux.