MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, BURKINA-FASO

DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION =========

==================== Unité-Progrès-Justice
UNIVERSITE JOSEPH KI-ZERBO
====================
INSTITUT PANAFRICAIN D’ETUDE
ET DE RECHERCHE SUR LES MEDIAS
L’INFORMATION ET LA COMMUNICATION
====================

Niveau : Master 2, CMO

Module : Approches critiques de la communication

des organisations

Analyse critique de la communication interne dans le

management de la Radiodiffusion Télévision du Burkina
(RTB)

Par :
MILLOGO Mama Jessica Francine
Professeur : Pr Firmin GOUBA

Année Académique : 2023-2024

Plan
Introduction
I- Présentation de la radiodiffusion télévision du Burkina (RTB)
I-1- Historique, missions et objectifs
I-2 Bref aperçu de la communication interne
II- Justification du choix du thème et problématique
II-1- Justification et intérêt du sujet
II-2- Problématique
Conclusion

2
Introduction

La communication aujourd’hui plus qu’auparavant, est au centre des recherches au regard de

sa pertinence et de la place de choix qu’elle occupe dans la vie des êtres humains et celle des
organisations.
Par définition la communication est “le fait de communiquer, l’action d’être en rapport ou en
liaison avec une ou plusieurs personnes, de transmettre quelque chose à quelqu’un. C’est
l’utilisation de l’ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d’un message
auprès d’une audience plus ou moins vaste et hétérogène”
Elle est un facteur indispensable dans le management des ressources humaines qui d’ailleurs
permet au personnel de travailler dans un climat harmonieux et de confiance.
L’un des piliers fondamentaux pour que l’entreprise fonctionne au mieux à long terme est la
communication interne. Elle constitue une source « inépuisable » de biens autant dans les
relations interpersonnelles que pour les organisations. La communication interne est un appui
considérable au management des ressources humaines et si cette dernière n’est pas bien utilisée
elle mettra en péril le niveau commercial et social de l’entreprise. L’importance de la
communication interne n’est donc plus à démontrer.
Pour Philippe Détrie et Catherine Meslin-Broyez : « La communication interne a pour rôle
de donner du sens pour favoriser l'appropriation, donner de l'âme pour favoriser la cohésion
et inciter chacun à mieux communiquer pour favoriser le travail en commun ».1
La communication interne efficace repose alors, plus sur des comportements que sur des
supports et donc plus sur le management que sur des techniques. « La communication est au
cœur du management »2. Les organisations en quête de performance doivent alors savoir
conjuguer les dissemblances, développer l'innovation et surtout maîtriser la complexité des
relations humaines. Faute de cela, elles s'exposent à la sclérose.
Notre sujet : « Analyse critique de la communication interne dans le management de la
Radiodiffusion Télévision du Burkina (RTB) » se veut donc d'actualité. Il fait en effet appel
à la gestion des ressources humaines, à la motivation, à la gestion et à la résolution des
conflits, à la gestion prévisionnelle, à la productivité...
Pour mieux le cerner, notre réflexion s'articulera autour d'une problématique portant sur
l'importance de la communication. En d'autres termes, nous traiterons du rôle de la
communication interne en tant que fonction à la fois verticale et horizontale dans le processus
de management de l'entreprise.
Nous avons choisi d'analyser les pratiques communicationnelles et managériales de la RTB
pour mettre en exergue l'importance du rôle qu'elles doivent jouer dans l'entreprise afin
d'assurer une gestion performante et efficiente des ressources humaines.

1
Phillipe Détrie , Catherine Meslin-Broyez (1995), op.cit P .19

2
Phillipe Détrie , Catherine Meslin-Broyez (1995), op.cit. P .33

3
Pour ce faire, notre travail comporte deux grandes parties :

La première partie est intitulée : « Présentation de la RTB, organisation et fonctionnement

de la communication ». Elle dresse l'état des lieux des outils et mode de communication en
vigueur à la RTB.

La deuxième fait le point des : « justification du choix du sujet et la problématique ».

4
I - PRESENTATION DE LA RADIODIFFUSION TELEVISION DU
BURKINA (RTB)

I-1- historique, missions et objectifs

1. Historique
La Radiodiffusion Télévision du Burkina (RTB) est une société publique de télévision et de
radio du Burkina Faso. La radio commence a diffusé le 25 octobre 1959 sous le nom de Radio
Haute-Volta. En 1961, elle intègre son siège actuel à Ouagadougou. En 1962 est créée la Volta
Vision, future Télévision Nationale du Burkina(TNB), chaîne de télévision publique du Burkina
Faso. Le démarrage effectif à lieu le 5 août 1963. En 1999 la Radiodiffusion Nationale du
Burkina (RNB) et la Télévision Nationale du Burkina (TNB) sont érigées en Etablissement
Public de l’Etat (EPE) et regroupées sous la dénomination actuelle Radiodiffusion Télévision
du Burkina (RTB). L’ensemble du réseau de la RTB comprend la télévision (4 stations), la radio
(4 stations) et la webdiffusion.
La radiodiffusion est introduite en Afrique noire par les puissances coloniales en 1909. A ses
débuts, elle est utilisée pour renforcer l’autorité de la métropole sur les colonies.
Dans un premier temps, il s’agissait d’une affaire entre « blancs ». C’est le cas des premières
stations créées en 1924 en Afrique du Sud. Son apparition fut constatée dans les colonies
françaises entre 1926 et 1927 à Dakar, au Sénégal. Peu après les indépendances, les nouveaux
Etats africains se sont accaparés très rapidement de cet instrument efficace pour soutenir leur
politique de développement économique. Ainsi, plusieurs gouvernements se sont préoccupés
d’accroitre l’audience d’une radio qui était devenue leur principal moyen de mobilisation et de
propagande.
Les radiodiffusions nationales assumaient les missions de mobilisations, de propagande et de
conscientisation. Ce fut le cas de la radiodiffusion de la Haute-Volta. Et pour rapprocher
davantage des masses, on verra naître quelques années plus tard, la station régionale de Bobo-
Dioulasso.
La création et la mise en place de la station régionale repose sur plusieurs considérations.
D’abord les conditions d’écoute de la chaine nationale (ex radio Haute-Volta créée en 1959)
basée à Ouagadougou, capitale du Burkina étaient défectueuses.
La RTB réunit la Radiodiffusion Nationale, Chaîne nationale, RTB2 Haut-bassin(Chaîne
régionale émettant depuis octobre 2010 dans la région de Bobo-Dioulasso), RTB2 Centre(
Chaîne régionale émettant dans la région de Ouagadougou), RTB2 Sud-Ouest( Chaîne régionale
émettant dans la région de Gaoua), RTB2 Sahel( Chaîne régionale émettant dans la région de

5
Dori), RTB2 Centre- Nord ( Chaîne régionale émettant dans la région de de Kaya), RTB2
Centre-Est(Chaîne régionale émettant dans la région de Tenkodogo).

2. Les missions
Les missions de la Radiodiffusion Télévision du Burkina sont :
Assurer le service public d’information sur toute l’étendue du territoire nationale ;
Soutenir et participer aux programmes de développement économiques et social ;
Contribuer à éduquer, informer, et distraire le public ;
Contribuer à la promotion et à la diffusion de la culture burkinabè (musique, danse, art, tradition
etc.) et à la promotion des activités sportives nationale (tour du Faso, boxe, football, handball,
athlétisme etc.) ;
Assurer la transmission en direct des sessions de l’assemblée nationale ;
Contribuer à l’encrage de la démocratie et à la consolidation de la paix sociale ;
Assurer la couverture des activités du gouvernement, des institutions, des collectivités
territoriales, des partis politiques dans leur ensemble et de la société civile ;
Organiser et assurer la couverture des grands événements.

I-2- Bref aperçu de la communication interne

La communication interne interpelle le relationnel dans une institution. Elle doit s’évertuer à
créer le bon fonctionnement de l'entreprise, en favorisant la cohérence, l'unité des relations
sociales harmonieuses, la cohésion et la pluralité, et une culture commune. La mission à long
terme et innovante de la communication interne, est de promouvoir la prise de risque,
l'imagination, l'invention, en vue de favoriser le développement de l'institution. En un mot, la
communication interne est là pour mettre en commun un langage, une culture, un ensemble de
valeurs afin de développer une appartenance à l’entreprise. Cible de la communication interne,
les agents sont également des acteurs de celle-ci. Chacun des agents doit se sentir acteur de la
politique de communication, pour sa bonne marche.
La communication englobe toutes les actions qui permettent à l’institution de promouvoir
l’entente et la relation de confiance. Elle fait naître un esprit collaboratif, confiant, motivant et
permettant de souder la cohésion entre agents, et d’améliorer le travail en équipe.

I-2-1 La communication interne à la RTB

En effet, il existe une communication interne au sein de la RTB, vu qu’elle est un outil
indispensable pour toute organisation qui se veut performante, elle assure et participe au bon
fonctionnement de l’institution. La communication interne à la RTB est assez diversifiée avec

6
l’utilisation de plusieurs canaux tels que les appels, les sms, et aussi l’application WhatsApp.
Le fait que cette communication est déjà utilisée au sein de l’institution est une bonne chose
mais il faut noter qu’elle a des limites, comme le fait que tous les agents ne disposent pas de
l’application WhatsApp et certains ne savent pas comment l’utiliser, le faible débit de
connexions qui est un obstacle à la bonne circulation des informations.
Lors de notre stage, nous avons constaté que cette communication n’est pas assez fluide, c’est-
à-dire qu’elle ne circule pas assez, et aussi les outils de communication utilisés ne permettent
pas aux différents agents d’avoir les informations sur les activités de l’institution à temps réel.
La RTB utilise plus la communication descendante, c’est-à-dire que toutes les informations
ainsi que les ordres viennent des chefs. Elle s’appuie sur la communication interne pour
manager ses « agents », afin de les mettre en confiance et d’utiliser tout leur potentiel pour
atteindre les objectifs de l’institution. Le faible débit de connexion qui est un obstacle à la bonne
circulation des informations.
La documentation est aussi un pilier de la communication interne des institutions. Elle permet
aux agents de s’imprégner sur l’histoire de l’institution, et aussi et surtout d’avoir un maximum
d’information sur l’institution pour laquelle ils œuvrent. L’objectif associé à la communication
interne à la RTB est de contribuer à bâtir des relations durables entre collaborateur pour
permettre un cadre agréable pour le travail, à créer un climat de confiance, à mettre en place
une culture d'entreprise, à motiver le personnel

I-2-2 Les cibles de la communication interne

KEBAILI Hayet (2011)3 « Les cibles de communication se définissent comme étant des
groupes des personnes visées par une action de communication ». Les cibles de la
communication interne sont donc les acteurs de l’institution. Ce sont :

➢ Les Cadres
Pierre angulaire en raison de la nature de leur mission, les cadres sont aussi le maillon
faible de la communication interne. Si chacun est convaincu au niveau du discours de
la nécessité de celle-ci, le passage à l’action est en pratique plus délicat à engager. Ici
également, un long travail de persuasion sera nécessaire.

➢ Le chef d’entreprise
Le chef d’entreprise a un rôle fondamental vis-à-vis de la communication interne. Il
est à la fois le premier porte-parole de la stratégie de l’entreprise auprès des agents et
le garant de la légitimité de la communication l’accompagne. Il a également une
position d’arbitrage puisse qu’il aura parfois à décider d’actions pouvant heurter son
équipe de direction. Le responsable de communication saurait porter à lui seul cette
politique, son premier obstacle sera de convaincre son dirigeant de la nécessite de
celle-ci.

3
KEABAILI Hayet, « L’importance stratégique de la communication interne dans les organisations », Université de Boumerdes, Faculté des
sciences économiques, commerciales et des sciences de gestion, 2011.

7
 ➢ Les salariés
Cible de la communication interne, le salarié en est également l’acteur. Les salariés
recherchent un emploi stable qui évolue. Ils veulent faire valoir au mieux leur
compétence et leur capacité afin que leur situation matérielle et financière soit
améliorée. Chacun des salariés doit se sentir acteur de la politique de communication.
Dans le cas contraire, si chaque salarie pense que cette politique n’est que du ressort
de spécialiste, l’action sera limitée. Le lancement d’une politique de communication
interne recevra un accueil favorable puisse que chacun est persuadé qu’elle doit
s’améliorer. Il reste à convaincre que la réussite de cette action dépend de la
conjugaison efforts de tous.

➢ Les délégués syndicaux

Ils doivent être consultés par la direction dans un certain nombre de cas touchant à
l’organisation de l’activité de l’institution. Ils veulent assumer le mieux possible leur
fonction sociale avec les moyens nécessaires notamment en terme d’informations. Ils
revendiquent l’accès aux données sur tous les sujets qui les concernent en priorité
légalement. Ils veulent obtenir le maximum d’avantages pour les autres salariés. En
effet, envers les organisations syndicales, l’institution est tenue de divulguer certains
types d’informations. Il existe une opposition très forte des organisations syndicales à
la mise en œuvre de la communication interne à partir du moment où elles n’y auraient
pas été associées. Par ailleurs, les délégués syndicaux ne doivent pas être perçus
comme des ennemis de l’institution.

I-2-3 Les différents outils de communication utilisés à la RTB

Les outils à la RTB sont minimes pour une bonne communication interne. Les outils de base à
leur disposition ne leur bénéficient pas autant qu’ils le souhaiteraient mais une maitrise des
outils de communication interne avec connaissances de l’utilisation serait meilleure pour la
RTB. Les outils présents à la RTB sont les suivants :

• Le téléphone : il permet d’être joignable hors du service pour régler certaines

instances ;
• L’affichage : est un support placé dans les lieux passants de l’entreprise peut informer
très facilement. Un tableau d’affichage est mis en place pour les différentes
informations et note de service afin que les collaborateurs soit informé. L’un des
premiers avantages de l’affiche est sa visibilité, il permet d’attirer l’attention du grand
public. L’affiche peut être aussi bien exposée en intérieur qu’en extérieur. De ce fait,
le support s’adapte idéalement à toutes les campagnes de communication.
• Réunions : une rencontre d’une certaine hiérarchie avec les agents de l’entreprise pour
poser un problème et trouver des solutions pour le bon fonctionnement de
l’institution ;

8
 • Assemblée générale : réunion périodique de tous les membres d’une société pour
approuver la gestion et prendre les décisions les plus importantes. Elle se fait
généralement une fois par an.
• WhatsApp : Outre le fait que WhatsApp soit un véritable outil marketing, il peut aussi
servir dans une communication interne. WhatsApp est très populaire auprès des
entreprises aussi bien pour communiquer en interne que pour échanger avec leurs
clients. Il permet aux employés de communiquer avec leurs collègues via leurs
Smartphones professionnels sur la messagerie instantanée.

I-2-4 Les messages de communication interne à la RTB

Les différents types de messages de communication interne existant à la RTB sont les
suivants :
Les messages d’informations : ils ont but d’informer le personnel de la vie de la structure.
L’information est au cœur de l’entreprise et sa maitrise permet de diffuser les messages de
toute nature et de faciliter la circulation d’informations.
Les messages de sensibilisation : ces messages sont généralement d’ordre sécuritaire et
sanitaire à la RTB.
Les messages de sensibilisation visent à attirer l’attention des agents sur les potentiels dangers
et à les inciter à être sur leur garde.
Les messages d’avertissement et de sanction : ces messages servent à rappeler à l’ordre, des
employés qui auraient eu des écarts de conduites, pour les prévenir des sanctions qu’ils
encourent et les inviter à se conformer aux règlements de l’entreprise.
Par ailleurs pour favoriser l’implication du personnel, la RTB devrait envoyer des messages
de motivations à son personnel. Ces messages auront pour but de créer des liens
d’appartenance à la structure tout en fédérant l’esprit d’équipe vers l’atteinte des objectifs de
l’entreprise. On pourrait par exemple adresser des remerciements via des messages en cas de
résultats satisfaisants. Aussi on pourrait adresser des messages de félicitations personnalisés.
La reconnaissance des efforts de l’employé et l’appréciation de son travail à sa juste valeur
aide à développer le sentiment d’appartenance. Cette reconnaissance peut être marquée par
tous les acteurs de l’entreprise tels que les supérieurs hiérarchiques, les collègues ou encore la
clientèle4.

4
Julien HUC : Motiver son personnel, la considération et la reconnaissance. Page 15

9
II- JUSTIFICATION DU CHOIX DU THEME ET PROBLEMATIQUE
II-1 Justification et intérêt du sujet

En traitant de ce sujet, notre choix est motivé par trois (03) raisons suivantes :
La première raison est que l’institution étant un système, elle doit veiller à une congruence
entre sa dynamique interne et externe. Dans cette présente analyse, nous envisageons la
communication interne comme un catalyseur, une force motrice du management dans une
institution. Une vision d’autant plus justifiée que les problèmes managériaux des entreprises au
Burkina Faso, en Afrique ou partout ailleurs dans le monde qu’ils soient fréquents ou
intermittent, sont généralement le produit d’une faiblesse ou pire un délitement du dispositif
communicationnel interne.
La deuxième raison vient du fait que les agents dans la communication interne ne peuvent
plus être perçus comme un moyen pour atteindre les objectifs de l’institution mais plutôt
comme des parties prenantes. C’est pourquoi du point de vue social, la communication interne
va répondre aux attentes d’informations des salariés. Ainsi elle est capitale pour une
institution, des premiers responsables aux subalternes, tous ont besoin d’être informés sur les
principes, les objectifs et les acquis de l’institution.
Enfin la troisième raison s’appuie sur la communication interne à la RTB ; sur les techniques
misent en œuvre pour manager ses « agents », afin de les mettre en confiance et pour atteindre
les objectifs de l’institution. De ce fait, en plus des techniques de communications classiques,
d’autres techniques sont utilisées par la RTB.
D’un point de vue personnel, le traitement de ce thème va nous permettre de mettre en
exergue toutes nos connaissances théoriques et pratiques. Il nous permettra de comprendre
comment le management, en tenant compte de l’aspect psycho-sociologique de l’organisation,
peut conduire à de nouveaux comportements sociaux. Ce thème va également nous permettre
de satisfaire notre curiosité intellectuelle par la confrontation de nos connaissances théoriques
aux réalités de la communication managériale dans le cas des institutions.
Cette étude permettra à la RTB d'évaluer sa stratégie de communication interne dans le
management dans le but de l'améliorer. Cette amélioration lui permettra également d'augmenter
son rendement et d'entretenir une bonne cohésion sociale avec son personnel.
De ce fait, l'intérêt d'étudier notre thème se situe à plusieurs niveaux :
Pour la RTB : ce travail lui permettra de repérer les attentes et les besoins réels de ses
agents, d'évaluer le degré de satisfaction, d'améliorer la stratégie de communication mise en
place et la qualité du service afin de se rendre plus compétitif. Aussi, ce travail lui permettra
d'améliorer de renforcer ses relations interpersonnelles.

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 II-2 Problématique

Selon Michel BEAUD (1997), la problématique, c’est « l’ensemble construit autour d’une
question principale, des hypothèses de recherche et des lignes d’analyse qui permettront de
traiter le sujet choisi. La problématique est une composante essentielle dans le travail de
recherche. Elle est pour le travail de recherches, aussi importante que le cerveau où le système
nerveux pour un être humain ».
Au sein d’une organisation, la communication interne représente un outil incontournable pour
son développement et sa bonne marche. Cette communication a pour objectif de nouer et de
gérer des relations de confiance avec les collaborateurs de l’entreprise pour leur permettre de
s’épanouir et de mener à bien leur travail. Elle vise à renforcer la cohésion entre les différents
départements de l’institution, à créer un climat de confiance et à motiver le personnel.
L’institution ne saurait présenter une excellente image à l’extérieur, tant qu’une stratégie de
communication interne n’est pas élaborée et mise en place. Les objectifs ne peuvent être atteints
sans la mobilisation, l’engagement, le sentiment d’appartenance du personnel de l’institution et
surtout sans une communication interne efficace. Nous dirons qu’il convient de mettre en place
une bonne stratégie interne, de sorte à créer un sentiment d’appartenance, de vivre ensemble et
de convivialité au sein de l’institution.
La place de la communication interne n’est plus à démontrer dans les institutions. Elle constitue
à cet effet, le socle de leur fonctionnement car une excellente communication interne favorise
une bonne adhésion aux objectifs de l’institution. La gestion d’un climat social favorable passe
par la qualité de la communication interne résidant au sein de l’institution. C’est pourquoi les
entreprises tentent d’œuvrer pour le bien-être de leurs ressources humaines en leur proposant
des éléments pour susciter bien éventuellement une réelle motivation.
Cependant, la réalité des organisations et des institutions en Afrique semble être différents. On
note une absence de mesures énergétiques pour éradiquer cela, ce qui aggrave la situation et
favorise le développement d’autres maux. Nous pouvons souligner entre autres le manque de
motivation et l’absentéisme. Ces problèmes d’insuffisance de responsabilité et de déontologie
peuvent s’expliquer par une mauvaise organisation et l’absence d’un charger de
communication, la non valorisation de l’employé ou l’absence d’esprit de famille.
La Radiodiffusion Télévision du Burkina est la société publique de télévision et de radio de
l’État. Son rôle est de satisfaire les besoins d’informations, d’éducation, et de distraction
publique, et est l’un des médias les plus suivi au Burkina Faso. En effet, le 15 décembre 2021,
l’Institut National de la Statistique et de la Démographie (INSD) a élaboré une étude d’audience
des médias au Burkina Faso et il en ressort que sur le plan national la RTB/Télé est en tête
suivie de BF1, Savane TV, et Burkina Info. Pour les radios Savane Fm détient la première place
suivie de la RTB/Radio. Cela s’explique par le fait que nous avons dit que la RTB est le média
le plus suivi sur le territoire national.
Nous avons constaté qu’elle est concernée par certains de ces problèmes. La stratégie interne
adoptée par la RTB n’est pas reluisante. Les agents ne sont pas informés à temps ce qui entraine

11
la sous information de certains agents. Ces derniers se sentent sous-estimés et frustrer, ce qui
entraine une démotivation. Aussi, même s’il existe bon nombre d’outils de communications à
la RTB notamment le téléphone, les affiches, les notes de services,… qui sont sensés favoriser
la fluidité des échanges, il est triste de remarquer que malgré cela, il existe toujours des plaintes
en ce qui concerne la transmission d’informations; les outils de cette communication ne sont
pas maitrisés de tous et cela nécessite une mise à niveau des agents sur leur utilisation
notamment les applications WhatsApp, Facebook et des comptes Mails. Nous avons constaté
le faible débit de connexion à internet ce qui va jouer sur la bonne circulation des informations
électroniques, il y a aussi les insuffisances de réunions au sein de l’institution. Si les relations
sociales à la RTB ne fonctionnent pas correctement, cela est due à l’absence d’un cadre propice
de concertation d’idées et de convergence d’actions. La communication y est toujours linéaire.
Elle se résume essentiellement à la transmission de notes ou consignes. Pourtant, une bonne
communication interne bien élaborée participe à la création d’une identité forte de l’entreprise.
Un personnel bien informé est un personnel bien armé pour véhiculer l’image de l’entreprise
tant en interne qu’en externe. Une communication interne efficace doit alors épouser les valeurs
informatives, intégratives et participatives.
Si l’on s’accorde à dire que l’information, c’est le pouvoir, c’est parce qu’on a constaté que
l’individue qui détient l’information devient apte à réagir. L’information dans une entreprise
doit alors faire l’objet d’un contrôle et d’une gestion rigoureuse. Ceci est valable aussi bien
pour l’information descendante (de la direction vers les employés), ascendante (des employés
vers la direction) qu’horizontale (entre les employés). Tout ceci vise à faire du bénéfice de
l’information ; le salarié, un véritable acteur dans le projet de l’entreprise.
La manière dont la communication interne est gérée peut contribuer à la construction et à la
transmission de la culture organisationnelle. Ainsi donc, cette culture organisationnelle peut
influencer les valeurs, les croyances et les comportements des employés.
Ensuite, la communication interne peut être utilisée comme un outil de contrôle de l'information
au sein de l'organisation, favorisant ainsi une perspective de pouvoir et de domination. Mais il
y a une forme de lenteur qui est pratiquée généralement au niveau des chefs de services et de
sections. Très souvent beaucoup ne répercutent pas à temps l’information à leur nase. Lorsqu’ils
se décident à le faire, l’information n’a plus de valeur. L’employé se voit contraint de bâcler le
travail qu’on lui confie.
Pour mieux cerner notre étude, nous avons constaté que l’insuffisance de cette communication
interne à la RTB peut entrainer des dysfonctionnements sur les agents et leur travail ce qui nous
a conduit à nous poser des questions de recherche
Questions de recherches
Question principale
La communication interne tient-elle une place importante dans la gestion du personnel à la
RTB ?
❖ Questions secondaires

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 - Les outils de communication interne au sein de la RTB permettent-ils de
communiquer efficacement ?
- Quelle crédibilité les agents accordent-ils au climat social à la RTB ?
Hypothèses de recherches
Les hypothèses de recherches sont des propositions de réponses anticipées aux questions que
nous avons soulevées précédemment. Ainsi, les hypothèses nous servirons de voie pour mener
à bien nos investigations.
➢ Hypothèse principale
La communication interne ne tient pas une place importante dans la gestion du personnel de la
RTB parce qu’elle ne permet pas l’implication et la motivation du personnel.
❖ Hypothèses secondaires
- Les outils de communication interne au sein de la RTB ne communiquent pas
efficacement parce que les agents ne sont pas informés à temps de certaines activités.
- Les agents de la RTB accordent de la crédibilité au climat social au sein de
l’institution parce qu’il est apprécié par la plupart.
Les objectifs de recherche
➢ Objectif principal
L’étude a pour objectif d’analyser la place de la communication interne dans la gestion du
personnel de la RTB et également contribuer à son amélioration.
❖ Objectifs secondaires
- Analyser les outils de communication interne existant au sein de la RTB.
- Identifier les outils de communication interne utilisés, étudier leur efficacité et dire
s’ils sont pertinents pour l’information à l’interne.

Conclusion
La communication interne est un outil considérable dans le développement d’une entreprise et
son évolution. En effet elle a pour but en interne de préserver la cohésion entre les différents
membres de l’entreprise, renforcer leur niveau de confiance et de motiver le personnel. Par
ailleurs, elle ne saurait être ignorée parce que les agents ont aussi besoin de se sentir en
confiance ; ils ont besoin de ressentir qu’ils sont considérés. C’est pourquoi, il s’est agi dans
notre document de traiter de la communication interne comme élément prépondérant dans le
management des institutions, le cas précis de la RTB. Ces réflexions sur la communication
interne constitueront pour notre part une contribution. Notre souhait est que cet effort puisse
aider davantage le monde de l’entreprise étatique ou privé du Burkina Faso, la RTB en
particulier, à évoluer en symbiose avec ses employés, afin de maximiser sa productivité.

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BIBLIOGRAPHIE

Ouvrages généraux

➢ Thierry LIBAERT 3ième édition « la communication d’entreprise »p.112 Ed.

ECONOMICA, 2010
➢ Lendrevie ; Lévy ; Lindon « MERCATOR » 9ième édition p.465
➢ Alex MUCCHIELLI, résumé p.8 la communication interne : les clés du renouvellement,
Edition ARMAND COLIN, 206 pages
➢ Marie Hélène WESTPHALEN – Thierry LIBAERT

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