1- le sanity check permet au manager, sur la base de faits tangibles de réajuster la note du staff lorsque les notes obtenues à l

2- le sanity check permet de passer d'une zone A à une zone B. Exemple : le sanity check pourrait permettre de faire passer le
3- Le manager a la possibilité d'utiliser le "sanity check" tant au niveau de l'évaluation des Valeurs Cofina que des Performance
4- les points forts et opportunités d'amélioration doivent être renseignés
5- Tout manager qui a recours au "sanity check" doit obligatoirement justifier son choix dans la case commentaire
6- les notes inférieures ou supérieures à 5 doivent être commentées

Etapes à suivre pour l’évaluation mi- année & Fin d'année :

1. évaluer la performance en vous servant de l’onglet éval mi-parcours ;
2. prendre connaissance des plans d’actions indiqués dans l’onglet « 9 box action plan »
3. évaluer le potentiel en suivant les instructions et en complétant le questionnaire à l’onglet évaluation potentiel ;
4. réaliser l’entretien de carrière et remplissez les cases à cet effet dans l’onglet correspondant ;
5. remplissez la MDV à mi-parcours.
6. En fin d’année, remplissez uniquement les onglets « éval finale » et MDV
7. Après l’évaluation, imprimez, signez les documents et envoyez-les aux RH
lorsque les notes obtenues à l'évaluation ne reflètent pas son positionnement exact
t permettre de faire passer le collaborateur de "Réserves" à "Piliers" et non pas de "Réserves" à "Potentiels"
rs Cofina que des Performances

case commentaire

valuation potentiel ;

INFORMATION SUR L'EMPLOYE
Nom
Poste
Filiale
Date d'embauche
FIXATION OBJECTIFS
Domaines des indicateurs
Value & Behaviours
EVALUATION VALUE & BEHAVIOURS
Business Operator
E06032V01
FORMULAIRE DE PERFORMANCE & DEVELOPPEMENT COFINA (PDC)
date d'application: 31/01/2016
ROGER DIKAMBI Eddy Dept/Service DMCC
Head MCC Responsable DMCC
GABON Date 12/21/2017
1/29/2019 Durée dans le poste
Auto Evaluation
Ratio Objectifs/Activités Commentaires
Evaluation Consensuelle
Service:
Mettre l'accent sur les besoins et attentes du client interne et externe ( ponctualité, civilités,respect des delais
et des engagements)
S'assurer de la maitrise parfaite du contenu des produits et services à promouvoir
Veiller à ce que le milieu de travail soit sûr et dépourvu de harcèlement et d'intimidation. REACTION (7) ###
Créer un climat de confiance dans lequel les préoccupations peuvent être soulevées librement.
Integrite:
Agir toujours légalement et équitablement et dans l'esprit de toutes les lois, règlements et politiques
20% Ne pas faire d'incitations illégales à qui que ce soit
Chercher des principes et non des failles
S'assurer que ce qu'on dit est juste et qu'il n'est ni incomplet, ni inducteur d’erreurs
Mettre en place des messages d’alerte pour les mauvaises nouvelles
REACTION (7) ###
Sanity Check ###
20% 7.00 Valeurs et comportements: HIGH
Travailler au renforcement de la marque Cofina au Gabon par la mise en œuvre de 4 campagnes de
communication réalisé à 95% des actions prévues (Notoriété, Renaming, Réseau d'agence, Expérience client)
7
###
Concevoir et promouvoir des produits et des offres qui vont permettre l'augmentation du revenu hors crédit de
15% au 30/06/01 et 20 % au 31/12/2020. S'assurer de la connaisance du catalogue produits à 85% par tous les
staffs au 31/12/2020 sanctionner par une évaluation.
6
La crise de la Covid-19 ne nous pas permis de promouvoir
toutes les offres concues pendant 1 semestre. En revanche,
nous avons d'excellente perspective pour le S2.
S'assurer de l'Uniformisation et de l’amélioration de la prise en charge des clients dans toutes les agences
( formation sur des process clients, mise en place d’un call center, utilisation à 100% de la GEFA dans toutes les
agences, mise en œuvre des actions correctives du branch Scoring ) ainsi que le renforcement de l’orientation La non -implémentation de GEFA n'est pas de notre fait,
client des collaborateurs ( déploiement du plan GTBR, diffusion, adoption et application des normes CX par tous 6 mais dû essentiellment au temps de développement du
a fin semestre 1) logiciel, de la baisse du budget, du corona virus, de la non
disponibilité du matériel necessaire en local et même à
50% Dakar.
Développer et mettre en oeuvre Cofina Mobile au Gabon:Cofina Mobile: Lancement (avec 4 facturiers) au plus
tard fin Q2 2020), promotion, animation ( 3000 souscriptions au 31/12/2020 et un taux d'utilisation de 50% des
souscripteurs) & upgrade (revue Q4). Nous avons lancé Cofina Mobile avec 3 services. Nous
5 n'avons pas encore signé avec les facturiers pour des
raisons diverses. Nous sommes à 1/6 de notre objectif
annuel prévu sans tenir compte du Corona virus
Utiliser la communication digitale comme un véritable levier de communication et de recrutement de prospects
au 31/12/20 en :
1. Proposant une grille mensuelle de publications sur la page Facebook afin d'atteindre une taille de
communauté de 5000 followers (la taille actuelle est de 2 500) au 31/12/2020
2. Référencer CSG dans au moins 2 annuaires en ligne en plus de google my business au 31/12/2020
3. Mettant en ligne le nouveau site web au 30/06/2019 7
4. Faire du digital un véritable canal de recrutement de prospects avec au moins 25 prospects de recrutés par
campagne au 30/12/2020
###
 Vis-à-vis de ses collaborateurs
Engage, developpe et responsabilise ses collaborateurs a travers la delégation et la confiance.
Recherche des opportunites de deveolppement pour les membres de son equipe
REACTION (7) ###

30%
People Developper
Vis-à-vis de soi-même
Prend conscience de ses forces et axes de progres et est acteur de son propre developpement
REACTION (7) ###

Sanity Check 0.1 ###

EVALUATION PERFORMANCE 80% 6.5 Performance : 0

NOTE A MI PARCOURS 100% 6.6

HIGH Value - 0 Performer
FEEDBACK
Points forts du collaborateur:

Opportunités d'amélioration:
Compétences Techniques :
Compétences Managériales :
Developpement Personnel :

Autres:

Plan d'action

Signature de l'employé(e) Signature Responsable

Date Date
 FORMULAIRE D'EVALUATION DU POTENTIEL

NOM EMPLOYE ROGER DIKAMBI Date

Eddy

NOTE FINALE 37 CLASSIFICATION POTENTIEL ÉLEVÉ

Evaluation du potentiel 1 2 3 4 5 NOTE

Est-ce que cette personne a la capacité de se

challenger et de challenger les autres? X 4

Quel degré de crédibilité et de confiance

parvient-il à créer autour de lui ? X 4

Quel est son degré de curiosité et de

spontanéité? A quelle frequence l’individu emet
de nouvelles idées et se projette ?
X 4

Quelle est la capacité de l’individu à recouper

les informations, à prendre les décisions sans
attendre de détenir toutes les informations?
X 3

Quel est son degré de rigueur dans

l’accomplissement de ses activités ? X 3

Est-ce que cette personne exerce une influence

efficace, grâce à ses convictions profondes ? X 4

Est-ce que cette personne anticipe l’avenir et

planifie à l’avance, même en cas de grande
incertitude ?
X 3

Est-ce que cette personne fait preuve de

résistance et de ténacité en faisant face aux
problèmes et aux échecs ?
X 4

Est-ce que cette personne démontre de

l’ambition et de la motivation à évoluer et sortir
de sa zone de confort ?
X 4

Est-ce que cette personne est ouverte au

feedback, a t-elle travaillé sur ce point et a t-elle
montré des améliorations tangibles sur ses X 4
points de progrès ?

NOTE FINALE 37

CLASSIFICATION POTENTIEL ÉLEVÉ

Capacités Note Notes

Challenge 4
Credibilité4 4 4
4 4 4 4 4
degré de curiosité 43 3 3
Prise d'initiative 3
rigueur 3
e é é ve ur ce r é t ck
Influence ng efficace li t sit eu cit or
le bi rio ati4 ue ca at na nf ba
al di u i ti rig effi fic te co ed
h
planificateur e c i' n 3 i
de
e
C Cr
de d ce an & xf
ise en pl e ne au
resistance & tenacité gr
é
Pr 4 flu nc zo re
de In ta
sis e
la rtu
sortir de la zone de confort 4 re rd ve
rti ou
ouverture aux feedback 4 so
 QUESTIONNAIRE D'ENTRETIEN DE CARRIERE

NOM DE L'EMPLOYE ROGER DIKAMBI Eddy

DATE

# QUESTIONS REPONSES

1
Ce que tu aimes le plus dans ton Etre parti prenante de l'écriture de l'histoire de Cofina au Gabon
poste ?

Le manque de budget
2
Qu’est-ce que tu aimes moins dans Le couloir limité dans la mise en oeuvre des actions ( ne sont mis en oeuvre que les actions décidées par MD ou DMD)
ton poste ? Le manque de pouvoir décisionnel financier
Le manque de considération des autres fonctions sur le travail accompli

Quel est le prochain poste que tu
souhaites occuper au sein du
3
groupe ? A quel horizon te vois-tu
occuper ce poste ?
Je veux devenir une réfernece en Marketing & Communication au niveau national donc mon poste me convient
parfaitement. Cependant j'aimerai être avoir une casquette Business, donc etre HMCC & BDM Corporate. Je pense que
peux apporter une rééelle valeur ajouter sur le business de l'instituion et pour cela, je dois être caler process crédit &
sourcing de business.

Quelles sont les compétences qui te Analyse financière

4 manquent pour atteindre ton Analyse crédit
objectif à court terme ? Analyse portefeuille

Quels sont tes plans de carrière à Dans 5 ans, être partie prenante ou propriétaire d'une entreprise, ce qui me permettra de créer de la richesse tout en
5
plus long terme ? étant concerné

En me permettant de bénéficier de formation certifiante dans la finance et le digital

En continuant à me faire confiance et me responsabilisant plus sur des actions précises
6
Comment je peux t’aider à y En continuant à me challenger dans des domaines qui ne font pas partis de mon corps de métier
arriver ? En me donnant le champ d'action et les moyens (humain et financier) pour bien faire mon job

Signature Responsable Signature Employé


INFORMATION SUR L'EMPLOYE
Nom
Poste
Filiale
Date d'embauche
FIXATION OBJECTIFS
Domaines des indicateurs
Value & Behaviours
EVALUATION VALUE & BEHAVIOURS
Business Operator
E06032V01
FORMULAIRE DE PERFORMANCE & DEVELOPPEMENT COFINA (PDC)
date d'application: 31/01/2016
ROGER DIKAMBI Eddy Dept/Service Organisation
Head MCC Responsable
GABON Date 12/21/2017
1/29/2019 Durée dans le poste
Ratio Objectifs/Activités Eval Mi Parcours Eval Finale EVOLUTION
Service:
Mettre l'accent sur les besoins et attentes du client interne et externe ( ponctualité, civilités,respect des delais
et des engagements)
S'assurer de la maitrise parfaite du contenu des produits et services à promouvoir
Veiller à ce que le milieu de travail soit sûr et dépourvu de harcèlement et d'intimidation. 0 0 -
Créer un climat de confiance dans lequel les préoccupations peuvent être soulevées librement.
Integrite:
Agir toujours légalement et équitablement et dans l'esprit de toutes les lois, règlements et politiques
Ne pas faire d'incitations illégales à qui que ce soit
20% Chercher des principes et non des failles
S'assurer que ce qu'on dit est juste et qu'il n'est ni incomplet, ni inducteur d’erreurs
Mettre en place des messages d’alerte pour les mauvaises nouvelles
0 0 -
Sanity Check 0 0.2 0.2
20% -
Travailler au renforcement de la marque Cofina au Gabon par la mise en œuvre de 4 campagnes de
communication réalisé à 95% des actions prévues (Notoriété, Renaming, Réseau d'agence, Expérience client)
0 0 -
Concevoir et promouvoir des produits et des offres qui vont permettre l'augmentation du revenu hors crédit de
15% au 30/06/01 et 20 % au 31/12/2020. S'assurer de la connaisance du catalogue produits à 85% par tous les
staffs au 31/12/2020 sanctionner par une évaluation.
0 0 -
S'assurer de l'Uniformisation et de l’amélioration de la prise en charge des clients dans toutes les agences
( formation sur des process clients, mise en place d’un call center, utilisation à 100% de la GEFA dans toutes les
agences, mise en œuvre des actions correctives du branch Scoring ) ainsi que le renforcement de l’orientation
client des collaborateurs ( déploiement du plan GTBR, diffusion, adoption et application des normes CX par tous
0 0 -
a fin semestre 1)
50%
Développer et mettre en oeuvre Cofina Mobile au Gabon:Cofina Mobile: Lancement (avec 4 facturiers) au plus
tard fin Q2 2020), promotion, animation ( 3000 souscriptions au 31/12/2020 et un taux d'utilisation de 50% des
souscripteurs) & upgrade (revue Q4).
0 0 -
Utiliser la communication digitale comme un véritable levier de communication et de recrutement de prospects
au 31/12/20 en :
1. Proposant une grille mensuelle de publications sur la page Facebook afin d'atteindre une taille de
communauté de 5000 followers (la taille actuelle est de 2 500) au 31/12/2020 0 0 -
2. Référencer CSG dans au moins 2 annuaires en ligne en plus de google my business au 31/12/2020
3. Mettant en ligne le nouveau site web au 30/06/2019
4. Faire du digital un véritable canal de recrutement de prospects avec au moins 25 prospects de recrutés par
campagne au 30/12/2020
 Vis-à-vis de ses collaborateurs
Engage, developpe et responsabilise ses collaborateurs a travers la delégation et la confiance.
Recherche des opportunites de deveolppement pour les membres de son equipe 0 0 -
30%
People Developper
Vis-à-vis de soi-même
Prend conscience de ses forces et axes de progres et est acteur de son propre developpement 0 0 -
Sanity Check 0.1 0 - 0.1
EVALUATION PERFORMANCE 80% -

NOTE FINALE 100%

FEEDBACK
Points forts du collaborateur:

Opportunités d'amélioration:
Compétences Techniques :
Compétences Managériales :
Developpement Personnel :

Autres:

Plan d'action

Signature de l'employé(e) Signature Responsable

Date Date

INFORMATION SUR L'EMPLOYE
Nom
Poste
Filiale
Date d'embauche
FIXATION OBJECTIFS
Domaines des indicateurs
Value & Behaviours
EVALUATION VALUE & BEHAVIOURS
Business Operator
E06032V01
FORMULAIRE DE PERFORMANCE & DEVELOPPEMENT COFINA (PDC)
date d'application: 31/01/2016
ROGER DIKAMBI Eddy Dept/Service DMCC
Head MCC Responsable DMCC
GABON Date 12/21/2017
1/29/2019 Durée dans le poste
Evaluation
Ratio Objectifs/Activités Auto Evaluation Commentaires
Consensuelle
Service:
Mettre l'accent sur les besoins et attentes du client interne et externe ( ponctualité, civilités,respect des delais
et des engagements)
S'assurer de la maitrise parfaite du contenu des produits et services à promouvoir
Veiller à ce que le milieu de travail soit sûr et dépourvu de harcèlement et d'intimidation. ###
Créer un climat de confiance dans lequel les préoccupations peuvent être soulevées librement.
Integrite:
Agir toujours légalement et équitablement et dans l'esprit de toutes les lois, règlements et politiques
20% Ne pas faire d'incitations illégales à qui que ce soit
Chercher des principes et non des failles
S'assurer que ce qu'on dit est juste et qu'il n'est ni incomplet, ni inducteur d’erreurs
Mettre en place des messages d’alerte pour les mauvaises nouvelles
###
Sanity Check 0.2 ###
20% Valeurs et comportements: 0
Travailler au renforcement de la marque Cofina au Gabon par la mise en œuvre de 4 campagnes de
communication réalisé à 95% des actions prévues (Notoriété, Renaming, Réseau d'agence, Expérience
client)
###
Concevoir et promouvoir des produits et des offres qui vont permettre l'augmentation du revenu
hors crédit de 15% au 30/06/01 et 20 % au 31/12/2020. S'assurer de la connaisance du catalogue
produits à 85% par tous les staffs au 31/12/2020 sanctionner par une évaluation.
###
S'assurer de l'Uniformisation et de l’amélioration de la prise en charge des clients dans toutes les
agences ( formation sur des process clients, mise en place d’un call center, utilisation à 100% de la
GEFA dans toutes les agences, mise en œuvre des actions correctives du branch Scoring ) ainsi que le
renforcement de l’orientation client des collaborateurs ( déploiement du plan GTBR, diffusion,
adoption et application des normes CX par tous a fin semestre 1)
###
50%
Développer et mettre en oeuvre Cofina Mobile au Gabon:Cofina Mobile: Lancement (avec 4
facturiers) au plus tard fin Q2 2020), promotion, animation ( 3000 souscriptions au 31/12/2020 et un
taux d'utilisation de 50% des souscripteurs) & upgrade (revue Q4).
###
Utiliser la communication digitale comme un véritable levier de communication et de recrutement de
prospects au 31/12/20 en :
1. Proposant une grille mensuelle de publications sur la page Facebook afin d'atteindre une taille de
communauté de 5000 followers (la taille actuelle est de 2 500) au 31/12/2020
2. Référencer CSG dans au moins 2 annuaires en ligne en plus de google my business au 31/12/2020
3. Mettant en ligne le nouveau site web au 30/06/2019
4. Faire du digital un véritable canal de recrutement de prospects avec au moins 25 prospects de
recrutés par campagne au 30/12/2020
###
 Vis-à-vis de ses collaborateurs
Engage, developpe et responsabilise ses collaborateurs a travers la delégation et la confiance.
Recherche des opportunites de deveolppement pour les membres de son equipe ###
30%
People Developper
Vis-à-vis de soi-même
Prend conscience de ses forces et axes de progres et est acteur de son propre developpement ###

Sanity Check ###

EVALUATION PERFORMANCE 80% Performance : 0

NOTE FINALE 100%

0 Value - 0 Performer
FEEDBACK
Points forts du collaborateur:

Opportunités d'amélioration:
Compétences Techniques :
Compétences Managériales :
Developpement Personnel :

Autres:

Plan d'action

Signature de l'employé(e) Signature Responsable

Date Date
 MATRICE DE DIFFERENCIATION ET VITAL

MATRICE MDV EVALUATION A MI PA

NOM Energy Energize others

ROGER DIKAMBI Eddy REACTION (7) REACTION (7)

FONCTION 7 7

Head MCC
EVALUATION FIN
Energy Energize others
EVALUATION A MI PARCOURS EVALUATION FINALE

Energy
10 0 0
7

Passion 5 Energize others Energie : l'energie dégagée lors de l'accomplissement

7 7 Energize other : la capacité a transmettre cette energ
000 0 EDGE : la capacité a prendre une décision quelle qu
00
Execution : la capacité a executer, à atteindre et depa
5 Passion : la passion pour l'institution , et le projet qu
7

Execution Edge*
Négativité
Neutralité :: Besoin
S’éloigne significativement
d’amélioration. de l’atti
A conscienc
Réactivité : Démontre souvent l’attitude décrite

Pro activité : Démontre de manière constante l

Cette matrice inspirée de General Electric, a été conçue à tit

le score global de 0 à 10 permet d'identifier le profil type d'u
i.e. la note de 10 représente le score parfait.
Il doit obligatoirement exister une corrélation entre le score
ex : Il semble peu probable qu'un individu ayant obtenu la n
ATION ET VITALITE

EVALUATION A MI PARCOURS

Edge* Execution Passion Rating

REACTION (7) NEUTRALITE (5) REACTION (7) 6.6

7 5 7 6

EVALUATION FINALE
Edge* Execution Passion Rating
0

0 0 0 0

ée lors de l'accomplissement des taches au quotidien

ité a transmettre cette energie contagieuse aux autres et a créer un effet d'émulation
ndre une décision quelle qu'elle soit, et à ne pas toujours remettre à plus tard les decisions difficiles
executer, à atteindre et depasser systématiquement les objectifs fixés
l'institution , et le projet que nous portons, la passion dans son travail au quotidien

significativement de l’attitude
mélioration. A conscience décrite
de ce qu’il faut faire, mais n’agit pas dans ce sens.
souvent l’attitude décrite, mais pas encore de manière consistante, avec un apport plutôt moyen sur Business

e de manière constante l’attitude décrite, avec un réel apport sur le Business

eneral Electric, a été conçue à tittre complémentaire de l'exercice d'évaluation des performances.
rmet d'identifier le profil type d'un leader ou futur leader chez COFINA.
le score parfait.
ter une corrélation entre le score obtenu sur cette matrice et la note de l'évaluation des performances.
qu'un individu ayant obtenu la note de 4 à l'évaluation des performances puisse avoir un score de 8 au niveau de cette matrice.
 #VALUE!
NEGATIF

###
###
###

NEGATIF
###
###
###
les decisions difficiles ###
###
###

vec un apport plutôt moyen sur Business

ances.

ormances.
ore de 8 au niveau de cette matrice.
 PERFORMANCE LOW PERFORMANCE MEDUIM PERFORMANCE HIGH

RESERVES PILIERS TALENT

La recherche des leviers de motivations est très importante

Définir un parcours de progression a court terme, avec des

objectifs précis. LIBERER LA PERFORMANCE ACCELERER & SOUTENIR

Diversifier les situations de travail (Projets). Donner de co-construire un plan à 5 ans. pour les prochains 2 ou 3
HIGH
VALUES A besoin d’un environnement confiant pour libérer sa l’autonomie. co-construire le plan de carrière individuel à postes : rendre le rôle actuel plus exigeant et tester dans
un nouveau domaine, exposition au top management ,
performance moyen terme, 3 ans : coaching, programmes de coaching, croissance de la capacité fonctionnelle et
développement de leadership, les responsabiliser, exposition, leadership, Executive MBA

carrière : promotion avec de multiples changements

tester son Agilite majeurs en termes de complexité (ex : Nouveau metier,
nouvelle geographie)

RESERVES PILIERS POTENTIEL

RENDRE PERENNE LA MOTIVATION & LA
PERFORMANCE

rechercher ce qui les motive. CHALLENGER & RENFORCER RECONNAISSANCE ET EXTENSION

Eviter de les confondre avec les Freins.
MEDIUM Definir un parcours de progression .
VALUES
Conforter les acquis avant de se projeter. Assurer
la mise a jour des competences pour le role
Leur confier des rôles valorisants Préparation pour un prochain rôle. Co construire
un plan de carrière a moyen terme. 3ans.
Capitaliser sur leurs compétences Complexifier le rôle actuel (missions / projets)
Prendre en compte leurs aspirations ADN, culture d’entreprise a développer

Alterner entre recadrage et delegation Le maitre mot c’est Développement et reconnaissance mentoring ,programmes de développement de
leadership,
développement/reconnaissance : assurer la mise à Cible pour du Mentoring
jour des compétences pour le rôle :

feedback régulier, Suivi et feedback rapproché

FREINS
L’AVENIR EST EN DANGER
LOW Leurs assigner des objectifs a court terme
VALUES
plan d’amélioration individuel, suivi rapproché (PIP)
ré-évaluer et discuter du plan de carrière une fois le plan d’amélioration achevé (6 mois) ou élaborer un plan de sortie

J'ATTESTE AVOIR LU LE PLAN D'ACTION NOM ROGER DIKAMBI Eddy

SIGNATURE
 MEDIUM
Key People
-KP
PILIERS
RESERVES TALENTS
HIGH

V
A
L RESERVES PILIERS POTENTIELS
MEDIUM
U
E
S

FREINS FREINS FREINS

LOW

LOW MEDIUM HIGH

PERFORMANCE/COMPETENCE
 Key People
-KP

TALENTS

POTENTIELS

FREINS

HIGH

NCE
 ÉVALUATION DE PERFORMANCE PAR
ECHELLE DEFINITION
RAPPORT AUX OBJECTIFS

Ne répond pas du tout

1 Est entre 0% et 19% des objectifs fixés
aux attentes

Répond à moins de la
2 Est entre 20% et 39% des objectifs fixés
moitié des attentes

Répond à la moitié des

3 Est entre 40% et 59% des objectifs fixés
attentes

Répond à plus de la
4 Est entre 60% et 89% des objectifs fixés
moitié des attentes

Est entre 90% et 119% des objectifs

5 Répond aux attentes
fixés

Dépasse légèrement les Est entre 120% et 139% des objectifs

6
attentes fixés

Dépasse les attentes de Est entre 140% et 159% des objectifs

7
la moitié fixés

Dépasse les attentes de Est entre 160% et 179% des objectifs

8
plus de la moitié fixés

Dépasse largement les Est entre 180% et 200% des objectifs

9
attentes fixés

Dépasse de manière
10 exceptionnelle les Est à + de 200% des objectifs fixés
attentes
 SERVICE INTEGRITE

Négatif Négatif

Ignorer les préoccupations du client quelque soit leur

Agir très souvent sans tenir compte des lois et règlements
soubassement

Faire une fixation sur les résultats business au détriment de

Ne tenir aucun compte des besoins et attentes des clients l’information juste et validée, de la démarche utilisée et de
son éventuel impact sur l’image de l’institution

Promouvoir des produits et services sans en maitriser le

contenu et la promesse

Neutralité Neutralité

Faire des professions de foi sur la nécessité de prendre en

compte les besoins et attentes des clients internes et
Connaitre les lois et règlements de l'institution
externes mais sans poser aucune action allant dans ce
sens
Ne pas prendre d’engagement dès que la notion d’intégrité
est en jeu

Réaction Réaction

Apporter des mesures correctives chaque fois que l’intégrité

Etre au service du client à chaque fois que nécessaire
de COFINA est menacée.

Consulter les personnes, manuels, procédures etc… chaque

Apporter des solutions au client en cas de besoin
fois que nécessaire pour trouver des solutions

Proactivité Proactivité
Mettre en place des outils d’alerte par rapport à tout risque
Mettre en place un environnement de travail apaisé
d’altération de l’intégrité de COFINA et des collaborateurs

Rechercher les besoins et attentes des clients pour mieux

adapter les offres
 PEOPLE DEVELOPPER ( VIS-À-VIS DE SES
PEOPLE DEVELOPPER ( VIS-À-VIS DE SOI MEME )
COLLABORATEURS )

Négatif Négatif

N'evalue pas objectivement ses collaborateurs N'a pas conscience de ses axes de developpement

Ne tient pas compte des souhaits de formation et de

Ne se remet pas en question
developpement de son equipe

Neutralité Neutralité

Prone la nécessité de developper son equipe mais ne A conscience de ses axes de developpement, mais ne prend
pose aucune action visible allant dans ce sens pas d'actions

Réaction Réaction

Met régulièrement en avant ses collaborateurs A conscience de ses propres forces et les met en œuvre
(EMC/MPR/QBR) largement

Evalue de facon equitable ses collaborateurs, propose et Prend la responsabilite de s'ameliorer en montrant un esprit
suit leurs actions de developpement de developpement

Proactivité Proactivité
A developpé, proposé et obtenu la promotion d'au moins
Fait preuve d'une ambition saine
un membre de son equipe

Fait des feedbacks reguliers, transparents et constructifs Sollicite des feedbacks, apprend de ses echecs, et utilise les
à ses collaborateurs erreurs comme des opportunites d'apprentissage