Marketing Digital

Séance 2: Introduction au Marketing

Digital

SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES

 Plan de la séance

• Histoire de l’internet : de l’internet militaire à l’internet

commercial
• Comment circule l’information sur internet
• Définitions du marketing
• Évolution du marketing
• Marketing traditionnel / marketing digital
• Les caractéristiques de l’internet ayant un impact sur le
marketing
• Les 10 fonctions majeures d'un site web en rapport avec le
marketing

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 Histoire de l’Internet : de l’Internet militaire à
l’Internet commercial
– 1968 : Internet, réseau des réseaux, trouve son origine avec la création
du réseau militaire américain ARPANET (Advanced Research Projects
Agency Network)
– Dans les années 70, l'infrastructure d'Arpanet est mise à disposition des
universités Américaines
– Le protocole de transport TCP/IP (Transfert Controled Protocol /
Internet Protocol) s'impose comme protocole de communication
standard sur Internet
– 1992 : le CERN (Centre Européen de Recherche Nucléaire) propose le
projet World Wide Web, fournissant ainsi l'aspect conviviale que tout le
monde connaît (utilisation de navigateurs, ...)
- 1996 : Ouverture du réseau au grand public

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 Vitesse de diffusion de l’Internet et les perspectives du
commerce électronique
« Il a fallu 38 ans pour que 50 millions
d’américains aient accès à la radio, 13 ans
pour la télévision, 16 ans pour l’ordinateur et
seulement 4 ans pour l’Internet »
En 2011, le Maroc compte 1,5 million d'accès
internet (ADSL et 3G/4G) et près de 13,2
millions d'internautes, un chiffre en hausse
continue.
En 2015, le Maroc compte 17,3 millions
d'internautes

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 Comment circule l’information sur Internet
Le maillage
L'information, répartie sur de très nombreux serveurs, circule ainsi au sein d'un
"maillage" qu'on peut se représenter comme une toile d'araignée ("Web" en anglais).
Cette configuration offre de nombreux parcours possibles pour faire circuler une
information (des données informatiques) du point B où elle se situe, au point A où
elle est demandée.
Le réseau peut choisir à chaque instant l'embranchement le moins chargé.
La transmission par paquets
Pour être transmise plus rapidement, l'information est fractionnée en "paquets".
Chaque paquet peut emprunter un chemin différent.
Les "paquets " sont munis d'"étiquettes" permettant à l'information d'être reconstituée
à l'arrivée.

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 La circulation des données

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 Les services Internet
Les services d'internet englobent aussi bien le Web et le courrier électronique que les
informations fournies par les groupes de discussion, les news, les forums, mais aussi par
FTP ou Telnet.
Service de transfert de fichier
Des milliers de serveurs sont connectés sur l'Internet et proposent des trésors
• de documents
• de logiciels shareware (payant à posteriori si l'on est satisfait du produit) ou freeware
(gratuits), qui sont accessibles au public.
FTP (File Transfer Protocol)
Ce protocole permet de se connecter temporairement à un serveur FTP distant pour
récupérer ou déposer des fichiers.
• FTP anonymous : accès et transfert de fichiers depuis une machine sur laquelle
l'utilisateur n'est pas enregistré. ftp://anonymous@ftp.ulb.ac.be/
• FTP classique : accès et transfert de fichiers entre deux machines où l'utilisateur est
enregistré
Dans ce cas la connexion à un site FTP se fait à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de
passe.

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 L’Internet en quelques chiffres …

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 L’Internet en quelques chiffres …

• 57 % des humains connectés, mais seulement 12 % en Afrique centrale

• Les Philippins passent 10 heures en ligne chaque jour
• L’Internet est 50 fois plus rapide à Singapour qu'à Alger
• 92 % des Français connectés
• A fin 2019, près de 70% de la population marocaine a accès à internet
• Selon les chiffres de 2020, 59% de la population mondiale avait accès à internet à fin
2019, soit 4,5 milliards de personnes. En parallèle, 69% de la population marocaine
utilise internet, soit 13% de plus qu'en 2018.

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 Définitions du Marketing

• Première définition : AMA (Americain Marketing

Association) : le marketing est la mise en Œuvre des
actions destinées à diriger le flux des marchandises ou
des services vers le consommateur (1960).
• KOTLER P. : L‘optique du marketing sociétal est une
orientation de gestion tournée vers le consommateur et
vers le public en général, en tant que moyen
permettant à l‘organisation d‘atteindre ses objectifs et
d‘assumer. ses responsabilités » (1989).

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 Définitions du Marketing

• Le marketing est un processus permanent de recherche et de

découverte des besoins d‘une population qui débouche sur la
création de biens ou de services qui satisferont à la fois
l‘ensemble ou une partie de la population et le but de
l‘entreprise qu‘il soit économique et/ou social.
• Nouvelle définition de l‘AMA (Americain Marketing
Association) : le marketing est le processus de planification, de
mise en application du concept du produit, de la fixation des
prix, de la communication et de la distribution, des idées, des
biens et des services pour créer un échange qui satisfasse les
objectifs individuels et organisationnels.

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 Idées clés

•Identifier et mesurer les besoins et souhaits du marché

• Choisir les groupes et marchés cibles en fonction des
caractéristiques de l‘entreprise,
• Offrir à un prix acceptable des produits et solutions
adaptés aux besoins du marché
• Faire connaître et assurer la distribution de ces
produits et solutions
• Atteindre les objectifs internes de l‘entreprise

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 Évolution du marketing

A. APPARITION DU MARKETING : DEBUT DU XXème

• Economie de production de masse
• Offre < Demande
• Ecoulement du produit assuré. Il suffit de produire
• L’entreprise productrice domine le client
• Cette optique sous-entend une vision statique de
l‘entreprise.
• Marketing = rapprocher les produits du consommateur.

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 Évolution du marketing

L‘entreprise a pour objectif de contrôler les coûts, ce qui se

traduit par :
• Priorité donnée à l‘organisation
• Entreprise introvertie
• Domination des ingénieurs dans l‘entreprise (pas ou peu de
fonction commerciale- prise de commandes et suivi seulement
administratif du client) une organisation centrée sur les ventes
• Méfiance face à la concurrence
• Organisation de type bureaucratique

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 B. PREMIER VIRAGE DU MARKETING (pseudo-scientifique)
ANNEES 50/60

Economie de distribution (commercialisation du produit) /

Offre = Demande
• Rencontre consommateur/produit pas toujours homogène
• Il ne faut plus seulement savoir produire mais aussi savoir
vendre, donc agir sur le marché: le vendeur domine.
• Le département commercial, s‘il existe, doit vendre, sortir le
produit de l‘entreprise (apparition promotion des ventes,
publicité, communication rudimentaire) mais il suffit de faire
de la pub et le marché réagit.

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 C. CHANGEMENTS DE L‘ENVIRONNEMENT - ANNEES 70

Economie de marché / Offre > Demande

• Il faut se battre contre une concurrence nombreuse (quantité
et qualité)
• Le consommateur a le choix, donc il domine
• On cherche à segmenter le marché pour trouver des
consommateurs plus homogènes et non encore détectés par la
concurrence.
• Savoir produire et vendre ne suffit plus. Il faut savoir
communiquer pour s‘adapter au marché, aux besoins des
consommateurs

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 L‘optique marketing se traduit alors par:
• Priorité donnée à la capacité d‘adaptation
• Entreprise extraverti
• Dans les années 70, un certain nombre de phénomènes ont vu le jour :
• La densité du tissu industriel
• Le cycle de production est plus long
• Le cycle de vie des produits est plus court
• Les consommateurs sont plus instruits
• Le prix n‘est plus la variable fondamentale de la demande.

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 D. DEUXIEME GRAND VIRAGE DU MARKETING: LE
MARKETING D‘AUJOURD‘HUI DEPUIS 76

Economie d‘environnement / Offre > Demande

• L‘entreprise est de plus en plus dépendante du milieu :
environnement technique, économique, sociologique,
psychosociologique, politique, légal
• Cet environnement est incertain et déstabilisé.
L‘entreprise ne peut que subir
• Disparaitre, gérer (gestion de marché, politique de
suiveur) ou anticiper (politique de leader, faire le
marché).

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 L’évolution du marketing

1. Marketing de masse : 1900

2. Marketing segmenté : 1980
3. Marketing personnalisé : 1990
4. Marketing Digital : 2000

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 Marketing traditionnel / Marketing digital

Marketing : Processus de planification et de mise en

œuvre de la conception, du prix, de la promotion et de
la distribution d’idées, de biens et services, permettant
de créer des échanges en cohérence avec des objectifs
individuels et organisationnels.
(American Marketing Association, 1985)
Le marketing digital reprend les principes de base du
marketing mais utilise les possibilités offertes par les
technologies de télécommunication tels que l’Internet

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 Les caractéristiques de l’Internet ayant un impact sur le
marketing

•Personnalisation de l’information
• Interactivité des échanges d’informations
•Coût réduit de la communication
•Instantanéité et permanence d’accès à l’information
•Internet : média des médias avec de nouvelles formes
de communication (forum et messagerie électronique)
•Média global et universel

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 Les 10 fonctions majeures d'un site web en rapport avec
le marketing
1. La collecte d'information
2. La création de revenus publicitaires
3. La création de valeur additionnelle
4. La fonction de marque (branding)
5. La fonction de transaction
6. La fonction institutionnelle (corporate)
7. La présentation des produits ou services (vente indirecte)
8. La réduction des coûts
9. Le support client (SAV)
10. L'ouverture internationale (export)

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