BUSINESS PLAN

CONTEXTE ET
MARCHE

RATSIMBA Harris Mahery

CB 0244
  RESUME ISSU DE LA DOCUMENTATION
SUR L’EDBM
Voici les points importants à retenir pour constituer une entreprise de services en conformité
avec les politiques de l'EDBM de Madagascar, présentés sous forme impersonnelle :

1) Enregistrement et Formalités de Création : Il est nécessaire de procéder à

l'enregistrement de l'entreprise auprès des autorités compétentes, ce qui peut impliquer
la création d'une entité légale, telle qu'une SARL (Société à Responsabilité Limitée)
ou une SA (Société Anonyme).

2) Autorisations et Licences : Il convient de vérifier si le type de service nécessite des

autorisations spécifiques ou des licences particulières, telles que des licences
professionnelles ou des certifications, et de les obtenir le cas échéant.

3) Plan d'Affaires : La rédaction d'un plan d'affaires solide, détaillant le modèle

économique, les objectifs financiers et la stratégie de croissance, peut être nécessaire
pour obtenir des financements ou des incitations.

4) Investissement : Si un financement est requis, des sources potentielles, telles que des
investisseurs privés, des subventions gouvernementales ou des prêts bancaires, doivent
être recherchées, avec l'assistance éventuelle de l'EDBM.

5) Conformité Fiscale et Légale : La conformité aux obligations fiscales et légales en

matière de déclaration et de paiement des impôts, ainsi que le respect des lois du
travail, doivent être assurés.

6) Recrutement et Formation : Si le recrutement de personnel est envisagé, la

connaissance des lois du travail locales, y compris les règlements sur les contrats de
travail et les salaires, est essentielle.

7) Infrastructure et Équipement : La préparation de l'infrastructure et de l'équipement

nécessaires pour fournir les services, en conformité avec les normes de qualité et de
sécurité, est requise.

8) Marketing et Promotion : L'élaboration d'un plan de marketing pour promouvoir les

services est essentielle, avec la possibilité de bénéficier du soutien de l'EDBM pour
obtenir des informations sur les marchés locaux et étrangers.

1
 9) Suivi et Rapports : Une fois que l'entreprise est opérationnelle, il convient de tenir
des registres financiers précis et de présenter des rapports réguliers aux autorités
fiscales et à d'autres organismes gouvernementaux si nécessaire.

10) Collaboration avec l'EDBM : Il est recommandé de maintenir un contact continu

avec l'EDBM afin de bénéficier de conseils et d'assistance pour l'investissement, le
développement et l'expansion de l'entreprise.

Avant de pouvoir exercer cette activité, il faut obtenir :

Une autorisation d'ouverture

Les formalités pour obtenir ces documents se font auprès de l'autorité compétente : Ministère
des transports, du Tourisme et de la Météorologie…. La procédure de création de société est
finalisée sous réserve d’obtention de l’autorisation.

 TYPOLOGIE DES STATUTS D’ENTREPRISE

ET CHOIX PERSONNEL
1) Généralité et choix de statut

La forme juridique d'une entreprise définit les règles de constitution qui lui sont applicables
au regard de la loi comme les modalités de constitution (capital, durée, etc.), les rapports entre
les associés et leurs obligations envers la société créée. L’entrepreneur peut choisir entre une
entreprise individuelle ou une société.

« Les principales formes juridiques de société existantes à Madagascar sont :

• Entreprise Individuelle (EI) : liée à l’individu qui est le seul dirigeant, les biens
personnels et ceux de l’entreprise sont confondus.

• Société à Responsabilité Limitée (SARL) pouvant être Unipersonnelle : personne

morale distincte du ou des associés qui se partagent les parts, dirigée par un gérant avec ou
sans co-gérant nommé par les associés

• Société Anonyme (SA) pouvant être Unipersonnelle : personne morale distincte du ou

des actionnaires dont le mode de fonctionnement est fixé par la loi incluant le capital
minimum et la gestion (par administrateur général ou conseil d’administration)

2
• Société en Nom Collectif (SNC) : société de personnes constituée par des
commerçants (2 minimum) qui ont une responsabilité illimitée envers la société.

• Société en Commandite Simple (SCS) : Société comptant 2 types d’associés, les

associés commandités qui sont les dirigeants avec une responsabilité illimitée et les associés
commanditaires qui sont des apporteurs de capitaux, responsables uniquement à concurrence
de leurs apports.

• Société Civile (SC) : Société de personnes comptant au moins 2 associés dont

l’activité est purement civile et ainsi ne comprend aucun acte de commerce (vente, achat
revente, location, transport ou encore opérations bancaires, etc.)

• Groupement d'Intérêt Economique (GIE): Groupement d’entreprises dûment

formalisées qui s’associent pour des activités non commerciales, chaque entreprise a une
responsabilité illimitée

• Société de Droit Etranger (SDET) : Succursale ou bureau de liaison ou agence d’un

société d’origine étrangère. »1

Ainsi, le statut le mieux adapté pour mon projet est Entreprise Individuelle (EI).
Effectivement, c'est le bon choix si on envisage une activité peu gourmande en investissement
et avec des perspectives de développement modestes. Ce statut est en général adapté à une
activité unique, aux entrepreneurs solos, artisans, professions libérales non réglementés telles
que consultants, informaticiens, graphistes.

Une EI est directement liée à la personne physique, dont le nom de naissance ou d’usage est la
dénomination sociale à laquelle il est possible d’ajouter un nom commercial. L’entrepreneur
dirige seul son entreprise et est ainsi l’unique décisionnaire. Il peut embaucher des salariés. Le
patrimoine personnel de l'entrepreneur et celui de l'entreprise sont confondus. L'entrepreneur
a une responsabilité illimitée envers l'entreprise : les dettes sociales de l’entreprise peuvent
être retenues sur ses biens personnels. Ainsi, avant de créer son entreprise individuelle, il faut
bien évaluer le risque financier pour éviter des pertes personnelles importantes.

2) Généralité sur le projet :

Un service de restauration en ligne spécialisé dans le déjeuner pour le midi vise à fournir une
solution pratique aux travailleurs occupés et aux personnes qui recherchent des repas de
qualité pendant leur pause déjeuné. Le nom "E-kaly" est un choix approprié, à condition qu'il
1
https://orinasa.edbm.mg/legalStatusChoice

3
soit disponible en tant que nom de domaine en ligne et qu'il respecte les exigences légales en
vigueur.

Voici quelques généralités à prendre en compte pour un tel projet :

Cible de Marché : Le projet "E-kaly" cible principalement les individus actifs, les étudiants
et les professionnels à la recherche de solutions de déjeuner pratiques et de qualité pendant la
pause de midi.

Menu : "E-kaly" propose un menu varié composé de plats déjeuner, incluant du riz et des
mets, des salades ainsi que les desserts . La priorité est accordée à la fraîcheur et à la qualité
des ingrédients.

Plateforme de Commande en Ligne : La plateforme de commande en ligne d'"E-kaly"

permet aux clients de parcourir le menu, de sélectionner leurs repas, et de choisir entre la
livraison à domicile et le retrait en point de récupération. Elle est conçue pour une utilisation
facile et intuitive.

Système de Livraison : Un système de livraison efficace garantit que les repas commandés
sont livrés en temps voulu et dans des conditions optimales, offrant ainsi une expérience client
satisfaisante.

Emplacements Stratégiques : "E-kaly" sélectionne soigneusement des emplacements

stratégiques pour ses points de préparation et établit des partenariats avec des fournisseurs
locaux certifiés, garantissant ainsi la rapidité des livraisons.

Prix Compétitifs : Les tarifs pratiqués par "E-kaly" sont compétitifs mais accessible à tous,
sans compromettre la qualité des repas, et des promotions spéciales sont régulièrement
offertes pour attirer et fidéliser les clients.

Stratégie de Marketing : Une stratégie de marketing efficace est mise en œuvre pour
promouvoir le service "E-kaly". Cela inclut des campagnes publicitaires en ligne, une
présence active sur les réseaux sociaux, ainsi que des partenariats avec des entreprises locales
pour accroître la visibilité.

Service Clientèle : Un support client en ligne et téléphonique est mis à la disposition des
clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs préoccupations, offrant ainsi un
service client de qualité.

4
  ACTION CONCRETE POUR REALISER LE
PROJET : E-KALY
Pour réussir en tant qu'entreprise individuelle dans ce secteur, il est nécessaire de planifier
méticuleusement les investissements initiaux, de garantir la qualité des produits alimentaires,
de se démarquer par une communication efficace, et de suivre un calendrier rigoureux pour
offrir un service fiable aux professionnels des entreprises. La gestion d'une entreprise
individuelle impliquant le rôle double de cuisinier et de livreur exige une organisation
minutieuse et une attention constante à la qualité et à la ponctualité des services fournis.

a) Investissements initiaux

La section "Investissements initiaux" se réfère aux coûts initiaux que vous devrez engager
pour mettre en place votre entreprise de livraison de repas pour les professionnels des
entreprises.

Acquisition d'une moto dédiée à la livraison : Une moto dédiée à la livraison est un outil
essentiel pour acheminer rapidement les repas depuis votre cuisine vers les clients
professionnels. Elle offre une mobilité efficace, permettant des livraisons rapides, ce qui est
crucial pour répondre aux attentes des clients et garantir que les repas soient servis chauds et
frais. Une moto adaptée à la livraison peut également être personnalisée avec des
compartiments pour transporter les commandes en toute sécurité.

Sac isothermique pour le transport des aliments : Les sacs isothermiques sont conçus pour
maintenir la température des aliments pendant le transport. Ils conservent la chaleur des plats
chauds et empêchent le refroidissement des aliments froids. Cela garantit que les repas sont
livrés dans des conditions optimales de fraîcheur et de qualité, ce qui est essentiel pour
satisfaire les clients et maintenir une bonne réputation.

Lot complet d'ustensiles de cuisine : En tant que cuisinier et gérant de l'entreprise

individuelle, nous aurons besoin d'un ensemble complet d'ustensiles de cuisine pour préparer
les repas. Cela comprend des couteaux, des casseroles, des poêles, des spatules, des cuillères,
et d'autres équipements de cuisine essentiels. De plus, il faudra s’assurer d'avoir des ustensiles
de qualité qui sont faciles à entretenir et à nettoyer pour maintenir des normes élevées
d'hygiène alimentaire.

5
Ces investissements initiaux sont vitaux car ils constituent l'infrastructure de base de votre
entreprise de livraison de repas. Ils vous permettront de cuisiner, de conditionner et de livrer
les repas de manière efficace et professionnelle. En veillant à ce que ces éléments soient de
qualité, vous serez en mesure d'offrir un service de livraison de repas de qualité supérieure
aux professionnels des entreprises que vous ciblez comme clients.

Tableau 1 : Budget d’investissement

Articles Quantité Prix unitaire (en Ar) Montant (en Ar)

Yamaha Crux 125 CC 1 5 000 000 5 000 000
Lot d’ustensile de cuisine 1 800 000 800 000
Sac Iso thermique 32L 1 200 000 200 000
Total 6 000 000
Il est à noter que ce montant total pourrait être considéré comme apport en nature venant du
promoteur, ce qui constituera une part du capital de l’entreprise

b) Charges liées aux produits de E-kaly

En ce qui concerne les charges liées aux produits chez E-kaly, il est essentiel d'établir des
partenariats avec des fournisseurs alimentaires fiables, œuvrant dans les produits bios.
L'approvisionnement en ingrédients de haute qualité est une priorité absolue. Cela garantit
que les repas préparés répondent aux normes élevées de satisfaction des professionnels,
conformément à leurs attentes.

Par ailleurs, en ce qui concerne les barquettes iso thermiques et les couverts en bois, il est
nécessaire de prévoir un budget adéquat pour l'achat en quantité suffisante de ces articles. Les
barquettes iso thermiques sont destinées à maintenir la température des repas lors de leur
livraison, et elles doivent être de qualité pour garantir l'intégrité des plats. Les fourchettes et
cuillères en bois, en plus d'être respectueuses de l'environnement, doivent également répondre
aux normes strictes d'hygiène et de qualité pour assurer une expérience culinaire satisfaisante
pour les clients professionnels.

Tableau 2 : Budget liés aux conditionnements

Articles Quantité Prix unitaire (en Ar) Montant (en Ar)

Barquettes iso thermiques 64 900 57 600
1L
Cuillères et fourchettes en 64 200 12 800

6
 bois (paires)
Menu ( Riz 200g + Met 64 2 750 176 000
250g +Dessert)
Total 246 400

Ici, la prévision se fait en deux trajets soit 32 pièces fois 2. Ces quantités seront donc
modifiées en fonction du nombre de commande reçu et prévu dans la journée. Les frais pour
le carburant ne sont pas pris en comptes puisqu’ils seront couverts par les frais de livraisons
afin d’alléger ce budget directement aux produits.

c) Communication et concurrence

Dans le contexte de la communication et de la concurrence, l'établissement d'une présence en

ligne solide revêt une importance capitale pour se distinguer dans un marché hautement
concurrentiel, où des restaurants physiques bien établis coexistent avec d'autres entreprises de
restauration en ligne. Le produit sera vendu à 10 000 Ar l’unité incluant le repas et les
couverts. Les frais de livraisons sont en sus puisque le lieu dépendra de chaque
commande avec un tarif unique de 5 000 Ar assurant ainsi qualité et ponctualité.

Plusieurs mesures sont nécessaires pour assurer une visibilité efficace et renforcer l'attractivité
auprès des professionnels du secteur.

La promotion active sur les réseaux sociaux représente un autre pilier essentiel de la stratégie
de communication. Les plateformes de médias sociaux offrent une plateforme puissante pour
cibler un public spécifique, en particulier les professionnels des entreprises. Des publications
régulières mettant en avant des plats alléchants, des offres spéciales, des témoignages clients
positifs, et des mises à jour sur les horaires de service et les nouvelles additions au menu sont
autant de moyens de maintenir un haut niveau d'engagement et d'attirer de nouveaux clients.

En parallèle, la participation à des salons de la gastronomie peut s'avérer une stratégie

complémentaire. Ces événements permettent de présenter l'entreprise, d'offrir des
dégustations gratuites, et de proposer des offres promotionnelles spéciales. Ils créent une
opportunité de rencontrer directement les clients professionnels, de recueillir des
commentaires en temps réel et de renforcer la notoriété de la marque.

d) Adoption d’un calendrier strict :

7
Le concept de "Calendrier strict" est un aspect fondamental de l'exploitation d'une entreprise
de livraison de repas pour les professionnels des entreprises. Il consiste en un ensemble de
procédures et d'échéances bien définies visant à garantir que chaque commande soit traitée de
manière efficace et livrée en respectant des délais précis. Voici une explication approfondie
de ce concept :

Processus de prise de commande en ligne efficace : E-Kaly doit disposer d'un processus de
prise de commande en ligne fluide et efficace. Cela commence par un site web convivial qui
permet aux clients professionnels de parcourir le menu, de sélectionner leurs repas, de
spécifier les détails de la commande (comme les préférences alimentaires et les instructions
spéciales) et de finaliser leur commande en quelques clics. La simplicité de ce processus est
cruciale pour encourager les commandes.

Système de gestion des commandes : Un système de gestion des commandes est nécessaire
pour suivre chaque étape du processus, de la réception de la commande à la livraison. Il
permet de coordonner efficacement la cuisine, l'emballage, la collecte et la livraison des repas.
Ce système doit être capable de gérer plusieurs commandes en même temps tout en
garantissant l'exactitude et la ponctualité.

Respect des délais de livraison : L'élément le plus critique du calendrier strict est le respect
des délais de livraison. Les clients professionnels comptent sur des repas livrés à l'heure
convenue, car ils peuvent avoir des réunions, des délais serrés ou des horaires fixes pour leurs
repas. Tout retard peut entraîner une insatisfaction du client, ce qui peut avoir un impact
négatif sur la réputation de l'entreprise.

Planification efficace : Une planification minutieuse est nécessaire pour garantir que les
ressources, telles que les cuisiniers et les livreurs, sont optimisées en fonction du volume de
commandes. Une gestion précise des horaires de travail, des plages de livraison et des
itinéraires de livraison est essentielle pour éviter les retards inutiles.

Communication avec les clients : En cas de problèmes imprévus, tels que des retards dus à la
circulation ou des modifications de commande, une communication proactive avec les clients
est cruciale. Les clients professionnels apprécient d'être informés en temps réel des problèmes
éventuels et des solutions apportées.

 MARCHE RECEPTIF OU NON ?

a) Le marché est réceptif :

8
Pour déterminer si le marché est réceptif à E-Kaly et à son offre de livraison de repas aux
professionnels des entreprises, plusieurs bases peuvent être utilisées pour évaluer la demande
et l'intérêt potentiels. Voici quelques-unes de ces bases :

Analyse de la demande existante : Il est important de réaliser une analyse approfondie de la

demande actuelle pour ce type de service dans la région ou le secteur ciblé. Cela peut être fait
en étudiant les habitudes de consommation alimentaire des professionnels des entreprises, en
évaluant s'il existe déjà une demande pour des repas livrés au lieu de déjeuner, par exemple.
En effet, 50% des consommateurs sont déçus de la qualité de services de livraison des
restaurants locaux.

Recherche de la concurrence : Examiner la concurrence existante dans la région est

essentiel. Si d'autres entreprises de livraison de repas opèrent déjà avec succès, cela peut
indiquer un marché réceptif. Cependant, il peut également être pertinent de savoir s'il y a un
espace pour une offre unique ou pour une amélioration par rapport à la concurrence existante
comme les hôtels et restaurants physiques : Tend’M, E-sakafo, Yum Box.Mg…

Étude de marché : Réaliser une étude de marché formelle peut fournir des données
précieuses sur la taille du marché, les tendances de consommation, les besoins des clients et
les préférences. Cela peut également aider à identifier des lacunes ou des opportunités non
exploitées sur le marché. Dans notre cas, les clients cibles été identifiés et des stratégies
techniques et marketing ont été mis en place.

Sondages et enquêtes : Organiser des sondages ou des enquêtes auprès des professionnels
des entreprises potentiels peut aider à recueillir des commentaires directs sur leur intérêt pour
un service de livraison de repas. Les réponses à ces enquêtes peuvent aider à affiner l'offre et
à comprendre les attentes des clients. Sur Facebook, nous pouvons assister à des sondages sur
les meilleurs restaurants d’Antananarivo ou bien d’apprécier les avis des consommateurs dans
le groupes : « Mes aventures culinaires et hôtelières »

Analyse de la concurrence indirecte : Il est important de ne pas seulement examiner les

concurrents directs (d'autres services de livraison de repas), mais aussi de tenir compte des
concurrents indirects, tels que les restaurants locaux qui proposent des options à emporter ou
des services de restauration d'entreprise. En effet, on peut citer les applications de commandes
de nourritures comme Tiakaly qui s’associe directement avec plusieurs restaurants
d’Antananarivo et leurs offre des prix promotionnels voir de 25% à 60% de remise sur le plat.

9
Tendances du marché : Suivre les tendances du marché de la restauration, de la livraison de
repas et des habitudes alimentaires peut aider à anticiper les évolutions futures et à s'adapter
en conséquence. Par exemple, la montée en puissance de la demande de repas sains, de la
durabilité ou du sans-gluten peut influencer la demande.

Partenariats potentiels : L'existence de partenariats possibles avec des entreprises locales,

des bureaux, des salles de réunion ou d'autres organisations professionnelles peut indiquer un
marché réceptif. Les partenariats peuvent générer des commandes en volume. On peut
considérer l’association avec des services de livraisons par exemple.

Réponses aux campagnes de marketing : La réaction aux campagnes de marketing initiales,

telles que des publicités en ligne ou des promotions spéciales, peut donner une indication de
l'intérêt potentiel des clients. Une augmentation du trafic sur le site web, des inscriptions à la
newsletter ou des commandes initiales sont des signes encourageants.

En combinant ces bases d'évaluation, E-Kaly peut avoir une meilleure compréhension de la
réceptivité du marché vis-à-vis de son offre de livraison de repas pour les professionnels des
entreprises. Il est essentiel de collecter des données tangibles et de rester ouvert à l'ajustement
de la stratégie en fonction des retours obtenus pour maximiser les chances de réussite sur le
marché.

b) Avantages Concurrentiels

En tenant compte des analyses externes en termes d’activités de restaurations, nombreux sont
celles qui œuvrent en ligne et offrent des services de livraisons. Pourtant, le nombre
d’insatisfaction sont presque égal à ces nombres, notamment sur la qualité de la nourriture ou
bien la ponctualité de la livraison. Ainsi, E-Kaly possède de réels avantages concurrentiels qui
font que le marché est réceptif face a son produit :

Personnalisation des menus : E-Kaly peut se distinguer en proposant une personnalisation

des menus en fonction des préférences et des besoins spécifiques de chaque entreprise cliente.
Cela peut inclure des options de régime alimentaire spécial, des plats adaptés aux allergies
alimentaires, ou même des menus thématiques pour des occasions spéciales.

Qualité des ingrédients : En mettant l'accent sur la qualité des ingrédients et en établissant
des partenariats solides avec des fournisseurs alimentaires de confiance, E-Kaly peut garantir

10
que ses repas sont préparés avec les meilleurs produits disponibles, offrant ainsi un avantage
en termes de goût et de satisfaction des clients.

Service de livraison fiable : La possession d'une moto dédiée à la livraison et l'utilisation de

sacs iso thermiques pour maintenir la fraîcheur des repas permettent à E-Kaly d'assurer un
service de livraison fiable et ponctuel. Cette fiabilité peut devenir un facteur clé de
différenciation dans un marché concurrentiel.

Communication active et conviviale : E-Kaly peut se démarquer en entretenant une

communication active avec sa clientèle via les réseaux sociaux. La promotion régulière des
plats, les offres spéciales et les mises à jour sur les horaires de service peuvent renforcer
l'engagement des clients et fidéliser une clientèle professionnelle exigeante.

Participation à des salons de la gastronomie : La présence à des salons de la gastronomie

offre à E-Kaly l'opportunité de rencontrer directement les clients professionnels, de recueillir
des commentaires en temps réel et de créer une notoriété de marque solide.

Respect de l'environnement : En utilisant des couverts en bois respectueux de

l'environnement et en adoptant des pratiques durables, E-Kaly peut attirer une clientèle
soucieuse de l'écologie, ce qui peut constituer un avantage compétitif.

En combinant ces avantages concurrentiels, E-Kaly peut créer une offre de valeur distinctive
et attirante pour les professionnels des entreprises, ce qui lui permettra de se démarquer dans
un marché concurrentiel de la restauration en livraison.

c) Mesures plus appropriées

Pour qu'E-Kaly puisse gagner une part de marché dans le secteur concurrentiel de la livraison
de repas aux professionnels des entreprises, elle devra mettre en œuvre une stratégie globale
et efficace. Voici quelques étapes importantes pour y parvenir :

Analyse approfondie du marché : E-Kaly doit mener une analyse approfondie du marché
pour comprendre les besoins spécifiques des professionnels des entreprises, identifier les
zones géographiques cibles, évaluer la concurrence locale, et déterminer les opportunités de
croissance.

Segmentation du marché : Il est essentiel de segmenter le marché en fonction des besoins

des clients professionnels. Cela permettra à E-Kaly de personnaliser son offre, que ce soit en
termes de menu, de tarification ou de services complémentaires.

11
Qualité et variété des repas : E-Kaly doit se concentrer sur la qualité et la variété de ses
repas. En proposant des plats délicieux et diversifiés, elle peut attirer un large éventail de
clients professionnels avec des préférences alimentaires variées.

Service de livraison fiable : Maintenir une flotte de livraison fiable, respecter les délais de
livraison et garantir que les repas sont servis chauds et frais est essentiel pour gagner la
confiance des clients professionnels.

Communication ciblée : E-Kaly devrait élaborer une stratégie de communication ciblée pour
atteindre les professionnels. Cela peut inclure des campagnes publicitaires sur les réseaux
sociaux, des partenariats avec des entreprises locales, et une présence dans des médias
spécialisés.

Expérience client exceptionnelle : Offrir une expérience client exceptionnelle est crucial.
Cela englobe un service amical, une réponse rapide aux questions et aux préoccupations des
clients, et la prise en compte des commentaires pour améliorer constamment le service.

Partenariats stratégiques : E-Kaly peut envisager de conclure des partenariats stratégiques

avec des entreprises ou des organisations locales, notamment en fournissant des services de
restauration pour des événements spéciaux ou en devenant le fournisseur de repas officiel
d'entreprises.

Gestion des coûts : Il est important de gérer efficacement les coûts tout en maintenant la
qualité des repas et du service. Cela peut impliquer la recherche de fournisseurs offrant des
prix compétitifs et la rationalisation des opérations.

Suivi et adaptation : E-Kaly devrait surveiller régulièrement les performances, collecter des
données sur les habitudes de commande et les préférences des clients, et adapter sa stratégie
en conséquence. Cette agilité est cruciale pour rester compétitif.

Durabilité : En mettant en avant des pratiques durables, comme l'utilisation de matériaux

d'emballage respectueux de l'environnement et la réduction du gaspillage alimentaire, E-Kaly
peut attirer des clients soucieux de l'écologie.

En combinant une offre de qualité, une stratégie de marketing ciblée, une gestion efficace des
opérations et une orientation vers la satisfaction du client, E-Kaly peut progressivement
gagner une part de marché dans le secteur de la livraison de repas aux professionnels des
entreprises. Une approche réfléchie et une exécution cohérente sont essentielles pour atteindre
ce succès.

12