Management de la qualité

ISO 9001 - 2015

7.3 Sensibilisation

Présenté par: Encadré par:

CHOUKHI Meryam MOUARRIF Soukaina Pr BENTY El Moustapha

YOUMOURI Soukayna FADLI Asmae

ES-SADIKY Ayoub ELWAZNA Chaimaa
ELMAGHINI Nisrine

AU 2022-2023
Plan

➢ Introduction
➢ Définition de la sensibilisation
➢ La sensibilisation aux objectifs de la qualité
➢ Evaluation des besoins de sensibilisation
➢ Elaboration du contenu de sensibilisation
➢ Mise en œuvre de la sensibilisation
➢ Les avantages de la sensibilisation
➢ Formation des responsables qualité
➢ Conclusion
Introduction
« Mieux vaut prendre le changement par
la main avant qu’il ne nous prenne par la
gorge »
Winston Churchill
La sensibilisation

Une action de sensibilisation consiste à

informer des personnes de certains sujets,
risques ou enjeux, afin qu’elles puissent agir en
connaissance de cause. Elle vise à transmettre
un message fort qui transforme les
comportements.
La sensibilisation aux objectifs de la qualité
❑Connaitre les concepts et enjeux de la qualité.
❑Comprendre, adhérer et devenir acteur dans son système de
management qualité.
❑Apprendre à réagir en client /fournisseur.
❑Mettre en pratique un travail de groupe pour créer une dynamique
d’équipe orientée vers des actions d’amélioration des objectifs
établis.
❑Disposer d’une vision pragmatique et simple du fonctionnement
d’un système de management qualité répondant aux exigences de
l’ISO 9001 2015.
L’évaluation des besoins de sensibilisation
▪ Identification des parties prenantes : identifier les parties
prenantes internes et externes qui sont concernées par le
SMQ et qui ont besoin d'être sensibilisées.
▪ Évaluation des besoins : évaluer les connaissances, les
compétences et les attitudes actuelles des parties prenantes
en matière de qualité, et identifier les lacunes éventuelles
qui nécessitent une sensibilisation supplémentaire.
Elaboration du contenu de sensibilisation
Définition des objectifs

Sélection des sujets de

sensibilisation

Création des supports de

sensibilisation
 Mise en œuvre de la sensibilisation

Planification des sessions de Animation des sessions de

sensibilisation sensibilisation

Évaluation de l'efficacité de la
sensibilisation
Les avantages de la sensibilisation

▪ Encourager à adopter des pratiques plus durables et

responsables dans leur travail;
▪ Améliorer la réputation de l’entreprise et contribuer à la
préservation de l’environnement;
▪ La sensibilisation aux enjeux peut encourager les employés à
adopter des comportements plus éthiques dans leur travail;
▪ Les employés peuvent développer des compétences qui les
aideront à réussir dans leur travail.
Formation des responsables qualité

Sensibiliser et former les responsables

qualité sur leur rôle clé dans la gestion
de la sensibilisation, notamment dans la
planification, l'animation et l'évaluation
des sessions de sensibilisation.
On peut sensibiliser le personnel lors des:

Formation Evaluation Documents affichés Réunion

 Conclusion
Information Méthodes/
Sous Chapitre Exigences Livrable
documentée outils
7.3.a La politique
Sensibiliser le personnel à la qualité RAS
politique qualité

Facultatives
7.3.b Les objectifs
Sensibiliser le personnel aux de la qualité RAS
objectifs de la qualité
7.3
7.3.c La
Sensibilisation Sensibiliser le personnel à la contribution RAS
contribution de chacun de chacun
7.3.d Non respect
Sensibiliser le personnel aux des
RAS
impacts négatifs exigences
SMQ