RSE-DD ISO 26000 ISM 2023 L3 VF

ISO 26000 ET LA RESPONSABILITE
SOCIETALE (RS)
ISM – Licence 3 – 2023

Mme FALL
Définition de la responsabilité sociétale des
entreprises RSE
La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) également
appelée responsabilité sociale des entreprises est définie par la
commission européenne comme l'intégration volontaire par les
entreprises de préoccupations sociales et environnementales à
leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties
prenantes.
En d'autres termes, la RSE c'est la contribution des entreprises aux
enjeux du développement durable.
Une entreprise qui pratique la RSE va donc chercher à avoir un
impact positif sur la société tout en étant économiquement
viable.
Définition de la responsabilité sociétale des
entreprises RSE
La responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses

décisions et activités sur la société et sur l’environnement, se
traduisant par un comportement éthique et transparent qui:
 contribue au développement durable, y compris à la santé et
au bien-être de la société;
 prend en compte les attentes des parties prenantes;
 respecte les lois en vigueur et est en accord avec les normes
internationales de comportement
 et qui est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en
œuvre dans ses relations
Principes généraux de la responsabilité
sociétale dans la norme ISO 26000
Ces principes sont:
 la redevabilité (accountability),
 la transparence,
 le comportement éthique
 La reconnaissance des intérêts des parties prenantes,
 Le principe de respect de la loi,
 La prise en compte des normes internationales de comportement,
 Le respect des droits de l’Homme.
Tous ces principes doivent se traduire à travers les valeurs de l’organisation et sa

gouvernance et guider l’évolution de ses comportements.
Les deux pratiques de responsabilité
sociétale selon ISO 26000
Deux pratiques centrales:
 D’une part, identifier sa responsabilité sociétale, à travers les impacts

des activités et des décisions, en considérant:
- La chaîne de valeur et le cycle de vie des produits,
- De manière systématique et globale les 7 questions centrales,
- La contribution au développement durable,
- Les impacts indirects au sein d’un périmètre étendu de sa
responsabilité: la sphère d’influence.
 D’autre part, en reconnaissant les intérêt des parties prenantes:

- En identifiant ses parties prenantes,
- En dialoguant avec ses parties prenantes.
Les 7 questions centrales de la norme ISO
26000
Ce sont les thèmes de responsabilité qui doivent être pris en compte par les
organisations. Elles doivent en rendre compte:
 Gouvernance de l’organisation
 Droits de l’Homme
 Relations et conditions de travail
 Environnement
 Loyauté des pratiques
 Questions relatives aux consommateurs
 Communautés et développement local.

ISO 26000 ET LA RESPONSABILITE SOCIETALE (RS)
Introduction
La norme ISO 26000 crée une valeur ajoutée pour les initiatives
existantes en matière de Responsabilité Sociétale : ce que devront
faire les organismes pour fonctionner d’une manière socialement
responsable.
Introduction
Comment ?
1) En fournissant des lignes directrices harmonisées et pertinentes

au niveau global pour traduire des principes en actions efficaces.
Ce ne sont donc pas des exigences : elle n’est donc pas destinée
à la certification comme l’ISO 22000 ou l’ISO 9001 et l’ISO 14001.
2) En s’attachant à créer un consensus international entre experts

représentant les principaux groupes de parties prenantes et les pays,
notamment les 156 représentations à l’ISO.
Introduction
Comment ?
3) En condensant et en encourageant les meilleurs pratiques de
Responsabilité Sociétale déjà établies dans les secteurs publics
et privés.
4) En les diffusant au niveau mondial pour le bien de la communauté

Internationale
Introduction
Pour qui ?
L’ISO 26000 est destiné aux entreprises de tous types, dans le
secteur public et le secteur privé, les pays développés et ceux
en développement
Pour quoi faire ?

Les aider dans leurs efforts qui visent à fonctionner sur le
MODE SOCIALEMENT RESPONSABLE que la Société
demande aujourd’hui.
La présente Norme internationale présente des lignes

directrices pour tous types d'organisations, quelle que soit leur
taille ou leur localisation, concernant:
❖ les concepts, termes et définitions relatifs à la responsabilité
sociétale;
❖ les origines, les orientations et les caractéristiques de la
responsabilité sociétale;
❖ les principes et pratiques en matière de responsabilité
sociétale;
❖ les questions centrales et les domaines d'action de la
responsabilité sociétale;
❖ l'intégration, la concrétisation et la promotion d'un

comportement responsable dans l'ensemble de
l'organisation, à travers ses politiques et pratiques, dans
sa sphère d'influence;
❖ l'identification des parties prenantes et le dialogue avec
elles; et
❖ la communication sur les engagements, les performances
et autres informations concernant la responsabilité
sociétale.
La présente Norme internationale a

vocation à aider les organisations à
contribuer au développement durable.
Lors de l'application de la présente Norme internationale, il est recommandé

que l'organisation prenne en considération les différences sociétales,
environnementales, juridiques, culturelles, politiques et la diversité des
organisations ainsi que les différences de conditions économiques, en toute
cohérence avec les normes internationales de comportement
Elle n'est pas destinée ni appropriée à des fins

de certification ou à une utilisation
réglementaire ou contractuelle.
Toute offre de certification, ou prétention de

certification selon l'ISO 26000 serait une
mauvaise représentation de l'intention et de
l'objectif de cette Norme internationale.
Cette présente Norme internationale ne

contient pas d'exigences, une telle
certification ne serait pas une preuve de
conformité à la présente Norme internationale.
Introduction
Pour quoi le référentiel ISO 26000 est –il important ?
Les donneurs d’ordre,

les consommateurs,
les gouvernements, les ONG,
les associations et le public en général exigent aujourd’hui
une ENTREPRISE DURABLE qui fournit des produits et services
répondant à leur entière satisfaction, sans porter atteinte à
l’environnement.
Introduction
Pour quoi le référentiel ISO 26000 est –il important ?
Les chefs d’Entreprises clairvoyants et « responsables »

savent qu’une réussite durable doit se fonder sur la fiabilité et
sur la prévention de pratique telle que
comptabilité frauduleuse (tenir deux comptabilité)
et exploitation des travailleurs.
Même si la compréhension de la
Responsabilité Sociétale varie selon les programmes, son efficacité
de fonctionnement demeure un objectif comblé par l’ISO 26000.
Introduction
Que contient –t-il?
Le contenu détaillé d’ISO 26000 va évoluer au fil des années .

Toutefois, la structure couvre les aspects suivants :
0- Introduction
1- Domaine d’application
2- Références normatives
3- Termes et définitions
4- Contexte RS dans lequel opèrent tous les organismes
Introduction
Que contient –t-il?
5- Principes RS intéressant les organismes

6- Lignes directrices sur la thématique et la problématique centrales
en matière de RS
7- Lignes directrices pour l’application de la RS par les organismes
8- Annexes (ligne directrices)
Bibliographie.
1- Domaine d’application
La présente Norme Internationale fournit des lignes directrices

aux organisations sur :
- les principes, les pratiques et questions relatives à la
responsabilité sociétale (RS),
- l’intégration, la mise en oeuvre de la RS au sein d’une organisation

et de sa sphère d’influence, y compris sa chaîne d’approvisionnement
et de distribution,
- l’identification des parties prenantes et la concertation avec celles-ci,
- la diffusion des engagements et des performances en matière de RS,
- la contribution d’une organisation au développement durable.

Références normatives
- ISO 9000 et l’ISO 9001
- l’ISO 9004
- ISO 14001
- ISO 45001
2.1 redevabilité
état consistant, pour une organisation, à être en mesure de
répondre de ses décisions et activités à ses organes directeurs,
ses autorités constituées et, plus largement, à ses parties
prenantes
2.2 consommateur
particulier achetant ou utilisant des biens, des produits ou
services à des fins privées
2.3 client
organisation ou particulier achetant des biens, produits ou
services à des fins commerciales, privées ou
publiques
2.4 devoir de vigilance
démarche globale, proactive d'identification, visant à éviter et

atténuer les impacts négatifs sociaux,
environnementaux et économiques, réels et potentiels, qui résultent
des décisions et activités d'une
organisation sur tout le cycle de vie d'un de ses projets ou activités
2.5 employé
individu placé dans une relation reconnue comme étant une
«relation de travail», dans la pratique ou dans la
législation nationale
NOTE Employé est un terme plus limitatif que travailleur

2.6 environnement
milieu naturel dans lequel opère une organisation, constitué de l'air, de
l'eau, des sols, des ressources
naturelles, de la flore, de la faune, des êtres humains, de l'espace
extérieur, y compris leurs interactions
NOTE Dans ce contexte, le milieu s'étend de l'intérieur de l'organisation

à l'échelle mondiale.
2.7 comportement éthique

comportement conforme aux principes acceptés d'une conduite juste
ou bonne dans le contexte d'une
situation particulière, et en cohérence avec les normes internationales
de comportement
2.8 égalité entre hommes et femmes

traitement équitable des femmes et des hommes
2.11 normes internationales de comportement

attentes vis-à-vis du comportement d'une organisation en matière de
responsabilité sociétale, procédant du
droit coutumier international, de principes généralement acceptés de droit
international, ou d'accords
intergouvernementaux universellement ou quasi universellement reconnus
NOTE 1 Les accords intergouvernementaux

comprennent les traités et les conventions.
2.13 gouvernance de l'organisation

système au moyen duquel une organisation (2.12) prend et
applique des décisions dans le but d'atteindre
ses objectifs
2.14 principe
fondement d'un comportement ou d'une prise de décision
2.17 dialogue social

négociation, consultation ou simple échange d'informations entre
les représentants des gouvernements, les
employeurs et les travailleurs sur des sujets d'intérêt commun
concernant la politique économique et sociale
2.18 responsabilité sociétale
responsabilité d'une organisation (2.12) vis-à-vis des impacts (2.9) de ses décisions et
activités sur la société et sur l'environnement (2.6),
se traduisant par un comportement éthique (2.7) et transparent qui
⎯ contribue au développement durable (2.23), y compris à la santé et au bien-être de

la société;
⎯ prend en compte les attentes des parties prenantes (2.20);
⎯ respecte les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec les normes
internationales de comportement (2.11);
⎯ est intégré dans l'ensemble de l'organisation (2.12) et mis en œuvre dans ses
relations
NOTE 1 Les activités comprennent des produits, des services et des

processus.
NOTE 2 Les relations correspondent aux activités de l'organisation au sein

de sa sphère d'influence (2.19).
2.19 sphère d'influence

portée/ampleur des relations politiques, contractuelles,
économiques
ou autres à travers lesquelles une organisation (2.12) a la
capacité d'influer sur les décisions ou les activités de
personnes ou d'autres organisations
2.20 partie prenante

individu ou groupe ayant un intérêt dans les décisions ou
activités d'une organisation (2.12)
2.21 dialogue avec les parties prenantes

activité entreprise pour créer des opportunités de dialogue
entre l'organisation et une ou plusieurs de ses parties
prenantes (2.20), dans le but d'éclairer les décisions de
l'organisation
2.22 chaîne d'approvisionnement

séquence d'activités ou d'acteurs qui fournit des produits (2.15) ou
des services (2.16) à l'organisation
(2.12)
2.24 transparence
accessibilité des informations relatives aux décisions et aux

activités ayant une incidence sur la société,
l'économie et l'environnement (2.6), et volonté d'en assurer une
communication claire, exacte, opportune,
honnête et complète
L'expression «responsabilité sociétale» est
largement utilisée depuis le début des années
l'attention accordée à la responsabilité sociétale
se focalisait avant tout sur le monde des affaires.
l'expression «responsabilité sociale des

entreprises» (RSE) est plus parlante que
l'expression «responsabilité sociétale».
Evolution du contexte
Des thèmes comme

les relations et conditions de travail
la loyauté des pratiques ont émergé il y a
au moins un siècle.
Sont venues s'y ajouter

D'autres questions comme les droits de
l'Homme,
l'environnement,
la protection des consommateurs et la
lutte contre la fraude et la corruption
La RSE Aujourd'hui
Depuis les dernières décennies, la
mondialisation s'accompagne d'un
accroissement de l'impact des
différents types d'organisations –
dont celles des secteurs privé et
public, des ONG –
sur les communautés et
l'environnement.
Les ONG et les entreprises fournissent
désormais nombre de services qui
étaient habituellement assurés par le
secteur public,
en particulier dans les pays où les
pouvoirs publics sont confrontés à de
graves défis et contraintes, et dans
l'incapacité d'offrir des services dans des
domaines tels que
la santé,
l'éducation et le bien-être
Les attentes de la société
La responsabilité sociétale implique que soient

comprises les attentes générales de la société.
L'un des principes fondamentaux de la

responsabilité sociétale réside dans l'observation
du principe de légalité et dans le respect des
obligations légales.
Ces obligations découlent, entre autres, de

valeurs éthiques largement partagées.
Une question peut relever de la
responsabilité sociétale d'une
organisation même si elle n'est
pas spécifiquement identifiée par
les parties prenantes consultées.
D'autres lignes directrices sont
données à ce sujet en 4.5 et dans
l'Article 5.
Les attentes en matière de comportement

responsable varient d'un pays et d'une culture à
l'autre, il convient que les organisations
prennent en compte les normes internationales
de comportement, telles que celles exprimées
dans la Déclaration universelle des droits de
l'Homme , la Déclaration de Johannesburg sur le
développement durable, ainsi que dans d'autres
instruments
Chacune de ces questions

centrales comprend différents
domaines d'action qui permettront
à toute organisation d'identifier
les principaux impacts qu'elle
génère sur la société.
La description de chaque domaine

d'action comprend également les
actions à mettre en œuvre pour
traiter ces impacts.
Le rôle des parties prenantes dans la
responsabilité sociétale
L'identification des parties prenantes et le

dialogue avec elles sont fondamentaux en
matière de responsabilité sociétale.
Il est recommandé à l'organisation de

déterminer qui a un intérêt dans ses décisions et
activités de façon à ce qu'elle puisse
comprendre les impacts qu'elle génère et
comment les traiter.
Le rôle des parties prenantes dans
la responsabilité sociétale
Bien que les parties prenantes

puissent aider une organisation à
identifier la pertinence de
questions particulières vis-à-vis de
ses décisions et activités,
elles ne remplacent pas la société
au sens large pour la
détermination des normes et des
attentes en termes de
comportement.
CAS 1: comment utiliser la RSE pour
s’implanter durablement sur un marché ?
En utilisant la RSE comme facteur de

différenciation pour se faire remarquer sur
de nouveaux marchés
Soutien politique / Uni
contre les critiques /
er
Co management des
ér
projets
Engagement
op
d’
Entreprise est vue
is
rm Approbation / comme un bon voisin
/ Satisfaction des
Soutien
Pe
réalisation
communes
Acceptattion / Tolérence Contrôle / Présence

d’ONG, Vérification
des menaces
potentielles
Boycott/sabotage
Rejet / Retrait Blocages/poursuites
judiciaires
Ce dispositif permet par exemple:
De limiter les risques en lien avec les
parties prenantes
Politiques, économiques , culturels
De consolider sur le long terme sa
stratégie sur le marché
Lister les parties prenantes et identifier leur besoins
et attentes
Exemples:
❑ Un représentant du gouvernement qui octroie les
permis d’exploitation ( usine de pressing hôtels)
❑ Un représentant des groupes de travailleurs locaux
qui ont des exigences CHSST
❑ Un représentant des fournisseurs de matériels
❑ ONG contre le travail des enfants GAP , Nestlé …
❑ Actionnaires, comité de direction, responsable
financier
Les autorités politiques
et populations locales
voient leur intérêt dans
er
un partenariat avec
ér
l’entreprise
Engagement
op
d’
L’entreprise percoit les
is
bénéfices de ses
rm Approbation /
projets
Soutien
Pe
Ex: Désalinisation de
l’eau
Acceptattion / Tolérence Certaines ONG mettent

en place des systèmes
de contrôle de l’activité
Greenpeace
L’entreprise subit des

Rejet / Retrait Boycotts et sabotages
De la part des
populations locales
4 Principes de la responsabilité sociétale
4.1 Généralités
Le présent article fournit des lignes
directrices relatives aux sept principes de
L’entreprise qui aborde et pratique la

responsabilité sociétale,
a pour objectif primordial de
maximiser sa contribution au
développement durable.
4 Principes de la responsabilité sociétale
4.1 Généralités
Dans cet objectif, il convient que les

organisations prennent en compte les
sept principes soulignés ci-après
4.2 Redevabilité
Le principe est le suivant: il convient qu'une

organisation soit en mesure de répondre de
ses impacts sur la
société, l'économie et l'environnement.
Ce principe suggère qu'il convient que

l'organisation accepte un examen approprié
ainsi que le devoir de réponse correspondant.
4.2 Redevabilité
La redevabilité implique d'une part, pour

la direction l'obligation de pouvoir
répondre des intérêts des
mandants de l'organisation et d'autre
part, pour l'organisation l'obligation de
pouvoir répondre du respect de la
législation et de la règlementation vis-à-
vis des autorités.
La redevabilité englobe également le fait d'assumer une

pratique fautive, de
prendre les mesures appropriées pour y remédier et de mener
les actions permettant d'éviter qu'elle ne se
reproduise.
4.2 Redevabilité
Il convient que l'organisation réponde:

⎯ des impacts de ses décisions et activités sur la
société, l'environnement et l'économie,
notamment des conséquences négatives
importantes; et
⎯ des actions entreprises pour prévenir toute
répétition des impacts négatifs involontaires et
imprévus
4.3 Transparence
La transparence
– il convient qu’une organisation soit franche et ouverte concernant
ses actions et qu’elle fournisse des informations régulièrement sur
l’avancement de ses performances en matière de responsabilité
sociétale, de manière claire et non ambiguë
Il convient que ces informations soient disponibles, directement

accessibles et compréhensibles pour ceux qui sont ou peuvent être
touchés de diverses manières par
l'organisation
Il convient que l'organisation fasse preuve de transparence
en ce qui concerne:
⎯ l'objet, la nature et l'emplacement de ses activités;

⎯ la manière dont ses décisions sont prises, appliquées et revues,
y compris pour la définition des rôles,
responsabilités, redevabilité et pouvoirs déclinés sur les
différentes fonctions au sein de l'organisation;
⎯ les normes et les critères par rapport auxquels elle évalue ses
propres performances en matière de responsabilité sociétale;
⎯ ses performances dans des domaines d'action de responsabilité
sociétale importants et significatifs;
⎯ les sources, montants et emplois de ses fonds;
⎯ les effets connus ou probables de ses décisions et activités sur
ses parties prenantes, la société, l'économie et l'environnement; et
⎯ ses parties prenantes ainsi que les critères et procédures utilisés
pour les identifier, les choisir et dialoguer avec elles.
4.4 Comportement éthique
il convient que l'organisation se
comporte de manière éthique
fondé sur les valeurs

de l'honnêteté, de l'équité et de
l'intégrité
Ces valeurs impliquent que l'on se préoccupe

d'autrui, des animaux et de l'environnement
et que
l'on s'engage à traiter l'impact de ses décisions et
activités sur les intérêts des parties prenantes
Il convient que l'organisation favorise activement
l'adoption d'un comportement éthique:
❑ En identifiant et en déclarant ses principes et valeurs

essentielles;
❑ En élaborant et en utilisant des structures de gouvernance

qui contribuent à promouvoir un comportement éthique au
sein de l'organisation, dans ses prises de décision et dans
le cadre de ses interactions avec les autres;
❑ En définissant et en communiquant les standards du

comportement éthique attendu de sa structure de
gouvernance, de son personnel, de ses fournisseurs, sous-
traitants
❑ En prévenant ou en résolvant les conflits d'intérêt au sein

de l'organisation qui, s'ils ne l'étaient pas, pourraient
entraîner un comportement non éthique;
Exemple : Nike
conditions de travail déplorables pour les ouvriers des usines sous-traitantes.
Les faits
En 1997 le scandale éclate sur les conditions de travail dans les
ateliers de sous-traitance de Nike. La même année, un film
montre le cynisme de son président (Phil Knight) devant cette
question. Les attaques se multiplient et en 1998, les ventes
chutent (alliance de la crise asiatique globale et de la mauvaise
image de Nike sur les consommateurs).
Les réponses en actions

Nike prend une série d’engagements (conditions sanitaires, Age
minimum des travailleurs, salaire minimum, heures
supplémentaires, rupture de contrats avec les fournisseurs ne
respectant pas ces mêmes principes.
Les résultats
Les ventes repartent à la hausse.
Certaines techniques permettent de mettre en

place une éthique professionnelle
Des actions identifiables sont permises, d’autres

sont bannies, aussi bien en comportement externe
qu’interne à l’entreprise.
D’après les critères utilisés, par les agences de

cotisations sociales, le palmarès des
comportements éthiques 2001 a permis d’identifier
de façon exploratoire un rapide aperçu des
pratiques éthiques, aux yeux d’un public, donc de
consommateurs et de salariés exigeants :
1.Refuser de faire travailler des enfants du tiers monde,
2.Bien traiter ses salariés,
3.Informer honnêtement le public quand un produit présente
des risques,
4.S’interdire toute discrimination raciale,
5.Refuser toute pratique de corruption,
6.S’interdire toute discrimination entre les sexes,
7.S’engager pour l’environnement,
8.Soutenir le développement économique des régions où
l’entreprise est implantée,
9.Respecter les cultures locales des pays,
10.S’engager en faveur de causes humanitaires
11. De la même façon, les pratiques inacceptables
suivantes arrivent en tête et ne recoupent pas forcément
les premières :
Garder secret des problèmes sur les produits,
12. Faire croire à ses actionnaires que la situation est
meilleure qu’elle ne l’est réellement,
13.Financer des associations ou des partis politiques
pour s’attirer des faveurs,
14.Délocaliser les usines dans des pays du tiers monde,
15.Fermer une usine parce qu’elle n’est pas assez
rentable,
16.Donner à ses dirigeants des stocks options,
CAS PRATIQUE
Présentez votre entreprise , son domaine d’activité, sa

localisation,
Proposez une cartographie des processus de

l’entreprise
Dresser la liste des parties prenantes et de leurs
besoins et attentes
Proposer un plan d’action en definissant clairement

comment vous pouvez repondre aux besoins et attentes
des pp
Pour chaque actions précitées préciser le processus ou
la partie prenante interpellée (e)
/ concerné (e)
Proposer une strategie pour repondre aux principes de

DD ET RSE
4.5 Reconnaissance des intérêts des parties prenantes
il convient qu'une organisation reconnaisse et

prenne en considération les intérêts
de ses parties prenantes et qu'elle y réponde.
Il convient que l'organisation:

⎯ identifie ses parties prenantes;
⎯ identifie et tienne pleinement compte des
intérêts et des droits de ses parties prenantes
accordés par la législation et réponde aux
préoccupations que celles-ci expriment;
⎯ reconnaisse que certaines parties prenantes
peuvent avoir une influence significative sur
les activités de l'organisation;
4.5 Reconnaissance des intérêts des parties prenantes (suite)
⎯ évalue et prenne en considération la capacité

relative des parties prenantes à prendre contact avec
l'organisation, à dialoguer avec elle et à l'influencer;
⎯ prenne en considération le point de vue des parties

prenantes dont les intérêts sont susceptibles d'être
affectés par une décision ou activité,
4.6 Respect du principe de légalité
il convient qu'une organisation accepte que le respect du
principe de légalité soit obligatoire
Le principe de légalité se réfère à la primauté du droit et, en

particulier, à l'idée d'une part, qu'aucun individu ou
organisation n'est au-dessus des lois,
et d'autre part, que les pouvoirs publics y sont également

soumis.
Il sous-entend généralement que

les lois et la réglementation sont écrits, diffusés publiquement
et appliqués de manière équitable conformément à des
procédures établies.
4.6 Respect du principe de légalité (suite 1)
Dans le contexte de la responsabilité sociétale, le respect

du principe de légalité implique qu'une organisation se
conforme à toutes les législations et réglementations en
vigueur.

⎯ se conforme aux obligations légales dans toutes les
juridictions où elle opère, même si ces lois et
réglementations ne sont pas appliquées de manière
adéquate;
⎯ fasse en sorte que ses relations et activités soient en
accord avec le cadre juridique applicable et prévu;
⎯ se tienne informée de toutes les obligations légales; et
⎯ examine périodiquement sa conformité aux lois et
réglementations en vigueur.
EXEMPLE EVALUATION DE A
CONFORMITE LEGALE ET
REGLEMENTAIRE
4.7 Prise en compte des normes internationales de
comportement
il convient qu'une organisation prenne en

compte les normes internationales de
comportement tout en respectant le
principe de légalité.
Dans les situations où la législation ou sa

mise en application ne comporte pas de
garde-fous environnementaux ou sociaux
adéquats, il convient que l'organisation
s'efforce a minima de prendre en
compte, les normes internationales de
comportement.
Exemples de normes de comportement
Normes Objet
ISO 26000 2010 RSE
ISO 50001 Performance Energétique
ISO 9001 Performance Qualité
ISO 45 001 Performance en prévention des
OHSAS 18001 risques et sécurité
SA8000 RS: Conditions de travail
décente ( installations, CHS,
PE…)
Norme NF X 50-135 Achats responsables
4.8 Respect des droits de l'Homme
Il convient qu'une organisation respecte les droits de

l'Homme et reconnaisse à la fois leur importance et
leur universalité ( 1948 58 états membres)

⎯ respecte et, promeuve les droits énoncés dans la Déclaration
internationale des droits de l'Homme;
⎯ prenne des mesures pour respecter les droits de l'Homme, et

dans les cas où ceux-ci ne sont pas protégés, évite de tirer
avantage de ces situations; et
⎯ accepte le principe de prendre en compte les normes

internationales de comportement (voir 4.7) dans les cas où la
législation ou sa mise en application n'assure aucune protection
adéquate des droits de l'Homme.
Article premier
Tous les êtres humains naissent libres et égaux en dignité et
en droits. Ils sont doués de raison et de conscience et doivent
agir les uns envers les autres dans un esprit de fraternité.
Article 3
Tout individu a droit à la vie, à la liberté et à la sûreté de sa
personne.
EXEMPLES
Article 4
Nul ne sera tenu en esclavage ni en servitude; l'esclavage et la
traite des esclaves sont interdits sous toutes leurs formes.
Article 5
Nul ne sera soumis à la torture, ni à des peines ou traitements
cruels, inhumains ou dégradants.
Article 9
Nul ne peut être arbitrairement arrêté, détenu ou exilé.
5 Identifier sa responsabilité sociétale et dialoguer
avec les parties prenantes
5.1 Généralités
Le présent article aborde deux pratiques
fondamentales de la responsabilité sociétale:
l'identification, par une organisation, de sa
responsabilité sociétale, et l'identification de ses
parties prenantes et le dialogue avec elles.
Comme dans le cas des principes décrits dans

l'Article 4, il convient de garder ces pratiques à
l'esprit lorsque sont abordées les questions
centrales de responsabilité sociétale décrites dans
l'Article 6.
5.2 Identifier sa responsabilité sociétale
Lorsqu'une organisation traite de sa

responsabilité sociétale, il convient
qu'elle discerne trois relations
La relation entre elle-même et la société:
Il convient que l'organisation comprenne la manière dont

ses décisions et activités impactent la société et
l'environnement.
Il convient qu'elle appréhende également

les attentes de la société en matière de comportement
responsable concernant ces impacts.
Pour ce faire, il convient qu'elle tienne compte des

questions centrales et des domaines d'action de
La relation entre elle-même et ses parties prenantes:
Il convient que l'organisation ait conscience de la

diversité de ses parties prenantes.
Ces dernières regroupent les individus ou groupes

dont les intérêts pourraient être affectés par les
décisions et activités de l'organisation (voir 3.3.1); et
La relation entre ses parties prenantes et la société:
Il convient que l'organisation comprenne le lien

existant entre les intérêts des parties prenantes qui sont
touchés par l'organisation d'une part et les
attentes de la société, d'autre part.
Bien que les parties prenantes soient intégrées dans la

société, elles peuvent avoir un intérêt qui ne soit pas en
cohérence avec les attentes de la société.
au regard d'un comportement responsable, pour un

quelconque domaine d'action.
Exemple
l'intérêt d'un fournisseur à être payé et l'intérêt de la société
à ce que les contrats soient honorés correspondent à des
visions différentes du même domaine d'action.
5.2.2 Identifier les questions centrales et les principaux
domaines d'action de responsabilité sociétale
Pour une organisation, l'un des moyens efficaces
d'identifier sa responsabilité sociétale consiste à se
familiariser avec les domaines d'action de
responsabilité sociétale qui se déclinent à partir des
sept questions centrales suivantes:
la gouvernance de l'organisation,
les droits de l'Homme,
les relations et conditions de travail,
l'environnement,
la loyauté des pratiques,
les questions relatives aux consommateurs
ainsi que
l'implication auprès des communautés et la
contribution au développement local
5.3 Identifier les parties prenantes
et dialoguer avec elles
5.3.1 Généralités
L'identification des parties prenantes et le

dialogue avec elles sont essentiels pour
aborder la responsabilité sociétale d'une
organisation.
5.3 Identifier les parties prenantes et dialoguer avec elles
Les parties prenantes sont des organisations ou des
individus qui ont un ou plusieurs intérêts dans une
décision ou activité quelconques d'une organisation.
Cette relation n'a pas besoin d'être formelle. La

relation suscitée par cet intérêt existe
indépendamment du fait que les parties en aient
conscience ou non.
Il se peut que l'organisation ne connaisse pas

toujours toutes ses parties prenantes bien qu'elle soit
censée les identifier.
De la même manière, nombreuses sont les parties

prenantes qui méconnaissent la capacité potentielle
d'une organisation à impacter leurs intérêts.
Pour identifier des parties prenantes, il convient
que l'organisation se pose les questions suivantes:
- Envers qui l'organisation a-t-elle des obligations légales?
⎯ Qui pourrait être affecté positivement ou négativement
par les décisions ou activités de l'organisation?
⎯ Qui est susceptible de s'inquiéter des décisions et
activités de l'organisation?
⎯ Qui s'est trouvé impliqué, dans le passé, quand il a fallu
aborder des préoccupations semblables?
⎯ Qui peut aider l'organisation à traiter des impacts
spécifiques?
⎯ Qui peut influer sur la capacité de l'organisation à
s'acquitter de ses responsabilités?
⎯ Qui serait désavantagé s'il était exclu du dialogue?
5.3.3 Dialoguer avec les parties prenantes
Le dialogue avec les parties prenantes implique

l'instauration d'un dialogue entre l'organisation et une ou
plusieurs de ses parties prenantes.
Il aide l'organisation à aborder sa responsabilité sociétale

en fournissant un éclairage à ses décisions.
Le dialogue avec les parties prenantes peut prendre

plusieurs formes.
Il peut être lancé par une organisation

ou peut commencer sous la forme d'une réponse donnée
par une organisation à l'une de ses parties prenantes ou à
plusieurs d'entre elles.
5.3.3 Dialoguer avec les parties prenantes
Comment établir ce dialogue ?
Il peut se dérouler dans le cadre de réunions

informelles ou formelles, sous diverses formes
telles qu'entretiens individuels, conférences,
ateliers, audiences publiques, tables
rondes, comités consultatifs, etc
Il convient que le dialogue avec les parties

prenantes soit interactif; il est censé permettre aux
parties prenantes de faire entendre leur point de
vue.
Il a pour caractéristique essentielle d'impliquer une

communication bilatérale.
Il y a différentes raisons pour qu'une organisation
dialogue avec ses parties prenantes:
⎯ déterminer la meilleure façon d'accroître les

impacts bénéfiques des décisions et activités de
l'organisation et celle d’atténuer tout impact
défavorable;
⎯ déterminer si les déclarations de l'organisation à
propos de sa responsabilité sociétale sont perçues
comme étant crédibles;
⎯ aider l'organisation à revoir ses performances de
façon à ce qu'elle puisse s'améliorer;
⎯ lever les conflits impliquant ses propres intérêts,
les intérêts de ses parties prenantes et les attentes
de la société en général;
⎯ contribuer à la formation continue par le biais

de l'organisation;
⎯ répondre aux obligations juridiques (par
exemple vis-à-vis des employés);
⎯ traiter des intérêts opposés, soit entre
l'organisation et la partie prenante, soit entre
parties prenantes;
⎯ faire bénéficier l'organisation des avantages de
l'obtention de perspectives diverses;
⎯ accroître la transparence de ses décisions et
activités; et
⎯ constituer des partenariats pour atteindre des
objectifs mutuellement bénéfiques.
Lorsqu'une organisation dialogue avec des parties

prenantes, il lui est recommandé de ne pas privilégier
un groupe organisé parce qu'il est plus
«sympathique» ou qu'il soutient mieux les objectifs de
l'organisation qu'un autre groupe.
Il convient qu'une organisation n'omette pas de

dialoguer avec des parties prenantes du simple
fait de leur discrétion.
6 Lignes directrices relatives aux questions centrales
de responsabilité sociétale
Pour définir le périmètre de sa responsabilité

sociétale, identifier les domaines d'action pertinents
et fixer ses priorités, il convient que l'organisation
traite les questions centrales suivantes :
⎯ la gouvernance de l'organisation;
⎯ les droits de l'Homme;
⎯ les relations et conditions de travail;
⎯ l'environnement;
⎯ la loyauté des pratiques;
⎯ les questions relatives aux consommateurs; et
⎯ les communautés et le développement local
Chaque question centrale comprend un éventail

de domaines d'action.
Ils sont décrits dans le présent article, avec les

actions et attentes associées.
Il convient que toute action exercée sur ces

questions centrales et domaines d'action repose
sur les principes et les pratiques de la
Lors de l'évaluation de la pertinence d'un

domaine d'action, il convient de prendre en
considération des objectifs à court terme et à
long terme.
Toutefois, il n'existe pas d'ordre préétabli dans

lequel il convient que l'organisation aborde les
questions centrales et les domaines d'action;
cela variera en fonction de l'organisation, de sa

situation particulière ou du contexte.
Bénéfices de la responsabilité sociétale pour une
organisation
La responsabilité sociétale peut être à l'origine de

nombreux bénéfices potentiels pour une organisation.
Ceux-ci comprennent:
⎯ l'amélioration des pratiques de l'organisation dans le

domaine de la gestion des risques;
⎯ l'amélioration de la réputation de l'organisation et le
fait que l'opinion publique lui accorde encore plus sa
confiance;
⎯ l'acceptation sociale des activités de l'organisation;
⎯ la mise au point d'innovations;
⎯ l'amélioration des relations qu'elle entretient avec ses
parties prenantes;
⎯ l'accroissement de la loyauté des employés, de leur
implication, de leur participation et de leur bien-être
psychique;
⎯ l'amélioration de la sécurité et de la santé des

travailleurs et des travailleuses;
⎯ un effet positif sur la capacité de l'organisation à

recruter, motiver et retenir ses employés;
⎯ le fait de réaliser des économies liées à

l'amélioration de la productivité et à la plus grande
efficacité de l'utilisation des ressources, à une
moindre consommation d'énergie et d'eau, à une
réduction des déchets et au recyclage des chutes de
production;
Bénéfices de la responsabilité sociétale pour
une organisation
⎯ l'amélioration de la fiabilité et de l'équité des

transactions par un engagement politique
responsable, la concurrence loyale et non
faussée et l'absence de corruption; et
⎯ la prévention ou la réduction des conflits

potentiels avec les consommateurs à propos de
produits ou de
services.
6.2 Gouvernance de l'organisation
La gouvernance de l'organisation est le système par

lequel une organisation prend des décisions et les
applique en vue d'atteindre ses objectifs.
La gouvernance de l'organisation peut comprendre à

la fois des mécanismes formels et informels de
gouvernance, émergeant en fonction
des valeurs et de la culture de l'organisation, souvent
sous l'influence des personnes qui dirigent
l'organisation.
La gouvernance de l'organisation est une fonction

essentielle de tout type d'organisation car
c'est le cadre des prises de décision au sein de
l'organisation.
Il convient que les structures et les processus de prise
de décision de l'organisation permettent à celle-ci:
⎯ de développer des stratégies, des objectifs et des

cibles reflétant son engagement dans la responsabilité
sociétale;
⎯ de démontrer l'engagement et la redevabilité de la

direction;
⎯ de créer et d'alimenter un environnement et une

culture dans lesquels sont mis en œuvre les principes
de la responsabilité sociétale ;
⎯ d'utiliser efficacement les ressources financières, les

ressources naturelles et le capital humain;
- d'accorder de bonnes chances aux groupes
sous-représentés (y compris les femmes, les
groupes raciaux et les groupes ethniques)
d'occuper des postes de responsabilité dans
l'organisation;
⎯ d'arbitrer de manière équilibrée entre les

besoins de l'organisation et ceux de ses parties
prenantes, y compris entre les besoins
immédiats et ceux des générations futures;
⎯ d'instaurer des processus de communication
bilatéraux avec ses parties prenantes, d'identifier les
terrains d'accord et de désaccord et de négocier
pour résoudre les conflits éventuels;
⎯ d'encourager la participation effective des

employés à tous les niveaux, aux activités de
l'organisation en rapport avec la responsabilité
sociétale;
⎯ de conserver une trace de la mise en œuvre des

décisions afin de garantir qu'elles sont appliquées de
manière responsable et de déterminer la redevabilité
pour les résultats découlant des décisions et
activités de l'organisation, qu'ils soient positifs ou
négatifs; et
CAS TABLEAU DE BORD STRATEGIQUE
Choisir deux objectifs par axe
Axe Objectifs Indicateurs Mode de
stratégique calcul
Partage de la
valeur
Client et
réputation
Ressources
financières
Processus
Internes
Apprentissage
organisationne
l
QUELQUES EXEMPLES DE PRATIQUES RESPONSABLES
REDUCTION DES COUTS « COST KILLING »
RESPONSABLE
L’organisme peut avoir une meilleure maitrise des couts

et procéder à la sélection des charges selon leur
contribution à la valeur
Maitriser ses charges contribue:
• A garantir la pérennité de l’entreprise
• A renforcer les liens avec les parties prenantes

RESPONSABLE
Démarche permettant d’avoir conscience sur les

impacts économiques, environnementaux et sociaux de
la réduction des couts
Cette démarche nous projette dans le long terme à

travers une planification des objectifs et l’évaluation
des performances de l’entreprise
RESPONSABLE
L’entreprise procède alors à l’identification des couts et
de les trois dimensions
Economiques: Arrêt des processus production, de maintenance,

de plaquette de communication
Sociales: (Non)-Respect de la règlementation de travail

(sanctionné), Rémunération inadaptée, accompagnement
des salariés, gestions des compétences
Environnementales: Consommation non pertinentes de

fluide, de papier, de transport
RESPONSABLE
L’entreprise met en place une stratégie de gestion des
couts:
Elle engage des ressources dans son appareil productif

(les charges actives) qui serviront de financement
d’activités génératrices de revenues supérieures à la
charge
Ex: Payement d’heures supplémentaires pour écouler

des produits périssables
Ou alors procéder l’utilisation rationnelle des

ressources afin de limiter leur impact significatif sur les
finances: Eviter de laisser couler l’eau des robinets,
laisser l’éclairage allumé dans des salles vides …
RESPONSABLE
LA GESTION DE SA RÉPUTATION
Landor Associates ( gestion marque, conseils) réalisé un sondage

qui renseigne que :
4 consommateurs sur cinq déclarent que les entreprises

sont tenues d’être socialement responsables
❑ Toute entreprise est soumise à un risque important de

réputation
❑ Elle doit piloter la manière dont les parties prenantes

la perçoivent
Une bonne réputation favorise l’intégration dans un

réseau social
Contribue au renforcement du capital social de

l’entreprise et de l’image de marque
Cela passe par un suivi réputationnel afin:
❑ D’éviter toute crise ou scandale éthique

❑ Comprendre la perception des parties prenantes sur
sa gouvernance
❑ De proposer des axes d’amélioration de ce niveau de
perception des parties prenantes
L’information est à la fois une source d’opportunités
mais aussi de menaces dans un environnement ou une
phrase peut être consultée par des milliers de
personnes sur internet.
Les crises de réputation peuvent avoir des

conséquences désastreuses pour l’entreprise :
❑ Condamnations
❑ Pénalités
❑ Communications destructrices …
La charte de valeurs
❑ Dispositif de construction et de partage de

son identité culturelle
❑ Figure de stabilité, de référence culturelle

❑ Formalisation de l’identité de l’organisme qui
fixent les valeurs clés à adopter dans des
situations précises
❑ Lorsqu’elle est comprise et appliquée, elle
fédère les acteurs autour des mêmes mots
clés
Lors de son élaboration, la charte mobilise les parties
prenantes afin :
❑ De déterminer son importance ses impacts sur la
gouvernance ( prises de décision)
❑ De décider de la manière dont la charte sera évaluée

exemple: Quiz, mise en situation
❑ Déterminer sa forme Document d’une page qui

résume les valeurs, principes ou mots clés,
Ou document plus volumineux communiquant sur les
comportements exemplaires
❑ Créer le contenu : Recueil d’informations des salariés

sur leurs pratiques pour définir des pratiques et méthodes
communes
❑ Diffuser la charte, la rendre disponible aux

bénéficiaires
❑ Evaluer la charte et l’adapter: Ce

document doit être remis à jour et collé
aux pratique et au contexte de l’entreprise.
❑ Se faire appuyer par un collaborateur

externe au besoin afin de renforcer
certaines questions spécifiques à la
règlementation en vigueur, d’affirmer le
discours déjà adopté en interne
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ISO 26000 ET LA RESPONSABILITE

ISM – Licence 3 – 2023

La responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses

Tous ces principes doivent se traduire à travers les valeurs de l’organisation et sa

 D’une part, identifier sa responsabilité sociétale, à travers les impacts

 D’autre part, en reconnaissant les intérêt des parties prenantes:

 Relations et conditions de travail

 Loyauté des pratiques

 Questions relatives aux consommateurs

 Communautés et développement local.

1) En fournissant des lignes directrices harmonisées et pertinentes

2) En s’attachant à créer un consensus international entre experts

4) En les diffusant au niveau mondial pour le bien de la communauté

Pour quoi faire ?

La présente Norme internationale présente des lignes

❖ l'intégration, la concrétisation et la promotion d'un

La présente Norme internationale a

Lors de l'application de la présente Norme internationale, il est recommandé

Elle n'est pas destinée ni appropriée à des fins

Toute offre de certification, ou prétention de

Cette présente Norme internationale ne

Les donneurs d’ordre,

Les chefs d’Entreprises clairvoyants et « responsables »

Que contient –t-il?

Le contenu détaillé d’ISO 26000 va évoluer au fil des années .

5- Principes RS intéressant les organismes

La présente Norme Internationale fournit des lignes directrices

- l’intégration, la mise en oeuvre de la RS au sein d’une organisation

- l’identification des parties prenantes et la concertation avec celles-ci,

- la diffusion des engagements et des performances en matière de RS,

- la contribution d’une organisation au développement durable.

- ISO 9000 et l’ISO 9001

2.4 devoir de vigilance

démarche globale, proactive d'identification, visant à éviter et

NOTE Employé est un terme plus limitatif que travailleur

NOTE Dans ce contexte, le milieu s'étend de l'intérieur de l'organisation

2.7 comportement éthique

2.8 égalité entre hommes et femmes

2.11 normes internationales de comportement

NOTE 1 Les accords intergouvernementaux

2.13 gouvernance de l'organisation

2.17 dialogue social

2.18 responsabilité sociétale

⎯ contribue au développement durable (2.23), y compris à la santé et au bien-être de

⎯ prend en compte les attentes des parties prenantes (2.20);

NOTE 1 Les activités comprennent des produits, des services et des

NOTE 2 Les relations correspondent aux activités de l'organisation au sein

2.19 sphère d'influence

2.20 partie prenante

2.21 dialogue avec les parties prenantes

2.22 chaîne d'approvisionnement

accessibilité des informations relatives aux décisions et aux

l'expression «responsabilité sociale des

Des thèmes comme

Sont venues s'y ajouter

Depuis les dernières décennies, la

mondialisation s'accompagne d'un

accroissement de l'impact des

différents types d'organisations –

dont celles des secteurs privé et

public, des ONG –

sur les communautés et

désormais nombre de services qui