Méthodologie d’élaboration d’un

rapport
Chargée du cours:
Oumeima Toumia
 Objectif
L’objectif de ce cours est de guider
les étudiants des licences dans la
rédaction de leurs rapports de
stage.
Plan de cours
❖ Chapitre 1 : Introduction

❖ Chapitre 2 : La structure du rapport de stage

❖ Chapitre 3 : Présentation de l’organisme de

l’accueil et de déroulement du stage

❖ Chapitre 4 : Le cadre théorique

❖ Chapitre 5 : Méthodologie de travail et étude

empirique

❖ Chapitre 6 : Conclusion
Chapitre 1 : Introduction
I-Qu’est-ce que le Rapport de Stage ?

❖ Les étudiants en licences sont appelés à effectuer

un stage d’une durée de 2 mois dans une
entreprise. Ce stage doit permettre à l’étudiant
d’achever sa formation par une mise en situation
professionnelle lui permettant de mettre en
application certaines des connaissances théoriques
acquises au cours de sa formation. L’objectif est de
renforcer les aspects pratiques de la formation et de
faciliter l’intégration des étudiants diplômés dans le
milieu professionnel.
I-Qu’est-ce que le Rapport
de Stage ?
• Durant la période de stage, l’étudiant doit
s’impliquer dans l’organisme d’accueil et
donner le meilleur de lui-même. Il doit se
conformer aux règles instaurées par
l’entreprise (assiduité, ponctualité, tenue
vestimentaire, confidentialité des données,
discipline, etc.) et ne pas oublier qu’il
représente son institution. Tout au long de son
stage, l’étudiant doit choisir, avec l’accord de
l’encadrant universitaire et de l’encadrant
professionnel, une problématique réelle, tirée
du terrain, si possible à valeur ajoutée pour
l’entreprise, et tenter d’y apporter des
solutions.
I-Qu’est-ce que le Rapport
de Stage ?
• Il doit par ailleurs, tenir un carnet de
stage dans lequel seront consignées
toutes les remarques et les observations.
Au terme de ce stage, l’étudiant doit
élaborer un Rapport de Stage (RS) qui
sera présenté devant un jury composé de
4 personnes : l’encadrant universitaire,
l’encadrant professionnel, le rapporteur
(universitaire) et président du jury.
II- Comment bien choisir
son stage ?
• Pour réussir son stage, mieux vaut avoir fait le
bon choix : entreprise, contenu de la mission,
aspects humains... Quelques critères pour vous
aider à frapper à la bonne porte et éviter les
déceptions.
• « On ne m'a pas accueilli", "Je n'ai rien eu à
faire et je me suis ennuyée", "Je n'ai fait que
des photocopies et je n'ai rien appris", etc. Vous
cherchez un stage qui soit à la fois intéressant,
formateur, et dans un cadre sympa.»
• Dites-vous que ce "stage idéal" n'existe pas. Ou
plutôt, qu'il sera difficile de tout avoir à la fois !
II- Comment bien choisir
son stage ?
• Choisissez le donc comme si ce devait être votre
premier emploi : une entreprise qui vous attire
et sur laquelle vous vous serez renseigné, une
spécialisation et un poste cohérents avec votre
cursus, vos compétences et votre personnalité.
Ne manquez surtout pas de vérifier que le
contenu du stage correspond bien à votre
niveau de compétences. Pour cela, rencontrez
le responsable de stage lors d'un véritable
entretien et n'ayez pas peur de poser poliment
toutes vos questions sur l'entreprise, les tâches
qui seront les vôtres, etc.
II- Comment bien choisir
son stage ?
• Eventuellement, prenez contact avec d'anciens
stagiaires de l'entreprise pour éviter les
déconvenues.
• Parmi les nombreux stages proposés par les
entreprises, il est important de choisir le bon,
c'est à dire celui qui apportera une vraie valeur
ajoutée à votre CV en cours de création.
Certains stages peuvent apparaître séduisants,
mais n'avoir aucun contenu. D'autres au
contraire, moins rutilants en apparence seront
beaucoup plus passionnants. Que le stage se
déroule en cours ou en fin d'études ou après
l'obtention du diplôme, c'est un moment
important de votre vie d'étudiant et le début de
votre vie dans l'entreprise.
II- Comment bien choisir
son stage ?
• Vous devez donc soigner le choix de votre
entreprise et bien sûr de votre stage. Nous vous
conseillons de viser le stage utile, cohérent avec
vos études et vos objectifs professionnels
futurs. Ayez à l'esprit que votre CV en début de
carrière est apprécié au vu des stages que vous
aurez effectués. Plus ils seront riches, plus ils
auront de la valeur dans l'appréciation que
nous porterons sur votre CV.
Trois hypothèses peuvent se présenter :
II- Comment bien choisir
son stage ?
• *Vous avez obtenu un stage :
➢ Dans ce cas, c’est très simple, vous y aller.
• *Vous avez le choix entre plusieurs
stages :
➢ Quelle entreprise ? Nous vous conseillons de
choisir la plus réputée, la plus porteuse
d’image. Un stage dans une entreprise
prestigieuse valorise un CV.
• Quel stage ? Cette question est délicate car il
est important de bien cerner les contours du
stage proposé, qu'il ne soit pas "bidon". Vérifiez
tout d'abord qu'il puisse éventuellement être
porteur d'embauche plus tard.
II- Comment bien choisir
son stage ?
• Essayez de vérifier qu'il vous apportera une
vraie valeur ajoutée par rapport à vos études et
vos projets professionnels. Interrogez d'autres
stagiaires si cela est possible, des anciens de
votre université.
• Quelle réponse ? Lorsque vous avez plusieurs
offres de stages, c’est très mieux, vous devez en
choisir un. Vous devez refusez aussi les autres.
Ayez la courtoisie de prévenir le plus vite
possible les autres entreprises. Elles pourront
ainsi proposer le stage à un autre étudiant. La
personne qui recrute appréciera votre politesse
et s’en souviendra pour l’avenir.
II- Comment bien choisir
son stage ?
• *Vous n’avez aucune réponse
➢ Dans le cas où vous n’avez aucune réponse à
vos différentes demandes de stage, il convient
juste titre de s’en inquiéter.
• Différents raisons à cela : votre CV n’est pas
arrivé à destination, l’entreprise n’a pas besoin
de stagiaire, votre CV ne convient pas.
• Toutes les entreprises ou presque
utilisent des stagiaires, que les stages
soient rémunérés ou non. Il est donc
rare que votre demande de stage ne
corresponde pas à un besoin.
II- Comment bien choisir
son stage ?
• Votre CV peut ne pas convenir pour des
raisons, liées soit à sa forme, soit à la cible
visée, soit à son contenu. Ce peut-être aussi lié
à la lettre de motivation.
On ne peut que vous recommander de faire
valider la présentation de votre CV par d'autres
personnes.
• Adressez votre candidature à des entreprises
qui seront intéressées par votre profil. Si vous
êtes étudiant en sciences de gestion ou en
technologie de l'information, l'entreprise ciblée
ne sera pas la même.
II- Comment bien choisir
son stage ?
• N'attendez pas trop longtemps pour
vous inquiéter de l'absence de
réponse. Néanmoins sachez que le temps est
toujours plus long pour celui qui attend une
réponse que pour celui qui la donne. Relancez
au bout d'une dizaine de jours. L'absence de
réponse immédiate ne signifie pas forcément
que votre candidature n'est pas retenue mais en
relançant assez rapidement, vous saurez tout
de suite s'il y a un stage à pourvoir, ou non, et
cela vous évitera une attente inutile.
III. Comment élaborer
une problématique
permanente
• Lorsque tu rédiges un rapport de stage, une des
principales difficultés que tu rencontres en tant
qu’étudiant consiste à trouver une
problématique pertinente qui ne soit ni trop
générale, ni trop complexe.
• Pour faire simple, la problématique est la
question à laquelle tu dois répondre dans ton
rapport de stage. Elle doit nécessairement
apparaître dans ton introduction : elle te
permet d’exposer d’une manière synthétique le
fil conducteur de ton rapport. Tout ton
développement doit donc tourner autour de
cette question.
Etape 1 : La recherche
d’une problématique
• Pour trouver la problématique de ton rapport
de stage, il faut que tu sois capable d’identifier
les problèmes ou les besoins rencontrés par
l’entreprise et pour lesquels elle t’a missionné
durant ton stage afin d’y répondre. N’hésite pas
à demander l’aide à ton encadrant pour définir
cette problématique.
• La recherche de la problématique prend du
temps. N’hésite pas à noter sur une feuille toute
les idées qui te traversent l’esprit au fur et à
mesure : tes principales tâches effectuées au
cours du stage, tes choix, tes impressions, tes
questionnements, etc. Naturellement, des
questions vont te venir en tête.
Etape 2 : La formulation
d’une problématique
• Tu as retenu plusieurs questions qui
pourraient être pertinentes pour ton
rapport de stage. Après l’analyse tu
t’aperçois que chacune des questions
répond à une problématique
particulière…. ! Essaie de mixer en une
seule phrase l’ensemble de ces
questionnements, en essayant de
reformuler du mieux possible ce que tu
souhaites démontrer dans ton rapport
de stage.
Exemples de problématiques:

➢ Quelle est la situation de la motivation

du personnel dans le cas de l’entreprise
X?
➢ Comment évaluer l’importance de la
GRH dans la gestion de crise ?
➢ La rentabilité de l'entreprise meublatex
est-elle suffisante pour pouvoir assurer
son auto-financement ?
Chapitre 2 : La structure
du rapport de stage
❖Le rapport de stage est un
document qui permet de juger le
niveau de rigueur et de
professionnalisme du candidat. IL
permet la présentation de
l’entreprise, de son organisation et
de ses activités, la description des
fonctions/tâches effectuées et
répondre à une problématique.
 Chapitre 2 : La structure du
rapport de stage
• Le nombre de page du rapport ne doit pas ni
trop réduit ni trop élevé (entre 30 et 60
pages).
• La mise en page doit suivre les paramètres
suivants :
• - Style : Times New Roman
• - Taille : Titres 14 (gras), sous titre 12, texte
12
• - Interligne : 1.5
• - Alignement : justifié
Chapitre 2 : La structure du
rapport de stage
 Chapitre 2 : La structure du
rapport de stage
❖ Le respect de la charte graphique de l'IHEC est
obligatoire. La structure du rapport de stage
peut se présenter comme suit :
➢ 1. Une page de garde ou de couverture,
de couleur blanche ou claire, comportant les
éléments suivants:
• Le logo de l'IHEC et le logo de l’université
Sousse
• La formation suivie : Rapport de Stage de fin
d'études en vue de l’obtention de la Licence
appliquée en………..
• Les nom et prénom de l'auteur
• L'année universitaire (200...-200...)
Chapitre 2 : La structure du
rapport de stage
• Le titre du sujet (police 20 points min.,
cadre recommandé). Il doit être en
rapport avec son contenu et ne doit pas
se limiter au nom de l’Entreprise et à
son activité.
• Le logo de l’entreprise d’accueil
• Le nom de l’encadrant académique
• Le nom de l’encadrant professionnel
• Annexe 1 : Modèle page de
couverture recto et verso :
https://urlz.fr/chTx
Chapitre 2 : La structure du
rapport de stage
• 2. Une page vierge, non paginée

• 3. Dédicaces, non paginée

Je dédie ce travail à :
Mes chers
parents……………………………pour tous
leurs sacrifices,…….
Mes chères sœurs……………………………….
Mon cher frère…………………………….
Etc
 Chapitre 2 : La structure du
rapport de stage
• 4. Une page de remerciements, non
paginée
Exemple indicatifs :
Je tiens à remercier Monsieur ou Madame
......................., pour son accueil au sein de son
entreprise.
Je veux aussi exprimer ma profonde gratitude à
Monsieur...., mon encadrant professionnel,
pour la confiance qu'il m'a témoignée en
acceptant de diriger mon travail mais aussi
pour ses conseils judicieux et ses suggestions
pertinentes.
• 5. Sommaire, non paginée (Titres des
chapitres + titres des sections)
Chapitre 2 : La structure du
rapport de stage
Chapitre 2 : La structure du
rapport de stage
• Annexe 2 : Modèle Word du rapport de
stage : https://urlz.fr/chTz
• 6- Liste des figures, non paginée
• 7- Liste des tableaux, non paginée
• → Elles (liste des figures et tableaux) se
situent à la suite du sommaire, chacune
sur une feuille séparée.
• 8. Table des abréviations (par ordre
alphabétique) non paginée
• →Elle se situe à la suite de la liste des
tableaux et des figures sur une feuille
séparée.
 Chapitre 2 : La structure du
rapport de stage
• 9. Résumé
➢ Tout rapport s’accompagne d’un résumé d’environ
150/200 mots (moitié d’une page) dont la lecture doit
suffire à comprendre le sujet. Les personnes qui
reçoivent ou consultent un rapport n’ont pas toujours le
temps de le lire au complet, d’où l’importance du
résumé. Il est conseillé d’ajouter les mots clés du projet
et un résumé en anglais (ABSTRACT)
• Le résumé comporte les éléments suivants :
L’objectif du rapport
La description du problème et la présentation
de ou des méthode(s) employée(s)
Les principaux résultats, les principales
solutions envisagées
Les conclusions et les recommandations
Exemple d’un résumé
 JEL CODE

Pour déterminer JEL CODE:

https://www.aeaweb.org/econlit/jelCodes.php?view=jel
JEL CODE
Les éléments d’un stage de fin
d'études dans l’ordre

❖ N.B : Le glossaire regroupe par ordre

alphabétique les symboles mathématiques et
(ou) les abréviations utilises dans le document.
Remarque
❖ Pour que votre rapport soit harmonieux et donc
agréable à lire, il est conseillé d’utiliser :
➢ la même typographie : une seule police de
caractère pour tout le document (variation
possible avec la taille, le gras et l’italique). A
l’exception de la page de couverture où une
plus grande liberté est tolérée.
➢ la même mise en page : un seul principe de
composition pour tout le document (marge,
interligne, note, hiérarchie).
➢ Il faut éviter de rédiger à la 1ère personne (sauf
pour les remerciements). Utilisez de préférence
le « on » ou le « nous ».
Remarque
➢ L’importance de la relecture : relisez-vous et
faites-vous relire par d’autres personnes. Lors
d’une première lecture, vérifiez le sens, et lors
d’une seconde lecture, regardez uniquement les
mots pour corriger les éventuelles fautes
d’orthographe ou de saisie (attention, les
correcteurs automatiques ne « voient » pas tout).
Il est préférable d’employer des phrases courtes
contenant entre 10 et 17 mots et des termes
simples et précis. Les nouveaux termes doivent
être définis.
➢ Les notes – de préférence de bas de page –
indiquent des références bibliographiques ou des
informations qui n’entrent pas dans le corps du
texte du document pour ne pas l’alourdir. Elles
apparaissent en bas de page en taille inférieure
(taille 10).
Remarque
➢ Vous pouvez utiliser « Antidote »
➢ Annexe 3 : Antidote : Logiciel de correction
grammaticale et d’orthographe :
https://urlz.fr/cai1
➢ Les différentes parties ne doivent pas être
déséquilibrées.
➢ Avant d’imprimer votre mémoire pensez à le
convertir en PDF. Ainsi, il ne subira aucun
changement lors de l’impression.
❖ Attention : pas de recopiage, pas de plagiat
! Il faut toujours citer les sources avec
précision. Une proportion trop élevée de
plagiat peut entraîner la non-validation du
rapport de stage et des sanctions
éventuelles.
Remarque
10- Introduction générale
(début de la pagination)

• L’introduction (1 à 2 pages) est composée de trois

parties : le sujet amené, le sujet posé et le sujet divisé.
Lorsque l’introduction respecte cette composition, le
lecteur obtient rapidement une idée globale du
document. Le sujet amené consiste à situer le propos du
rapport dans un contexte global.
• Le sujet posé énonce la problématique, les objectifs du
rapport, les limites et la démarche, les raisons de la
réalisation du stage dans l’entreprise ayant accueilli
l’étudiant, la période pendant laquelle le stage a eu lieu.
Le sujet divisé indique les grandes divisions, les
grandes sections du rapport.
10- Introduction générale
(début de la pagination)
Exemples de formulations non limitatifs :

❖ Dans un premier temps.. / D’abord, nous

aborderons..../ nous commencerons par... / dans la
première partie nous présenterons ... / le premier volet
porte sur... / etc. Dans un deuxième temps ... / Ensuite,
nous aborderons ... / La deuxième partie ... / Le
deuxième volet ... traite ... / précise ... / mettra en
évidence ... / décrira le déroulement de ... / etc.
Finalement, nous analyserons.... / Nous aborderons
Enfin ... / La troisième partie ... / la dernière partie sera
consacrée à ... / etc.
10- Introduction générale
(début de la pagination)
• L’introduction ne doit jamais donner les résultats du
stage. En général, l’introduction est rédigée après le
développement.
• Présenter le sujet : cadre de l’étude et énoncé du
problème
• Présenter les objectifs : limiter l’étude
• Présenter le plan de rédaction (structure du rapport) :
présentation des différents chapitres ou sections

→ La rédaction doit commencer par le

général pour finir par le spécifique.
Remarque
Elle donne une idée générale sur le travail. Elle permet de
répondre/traiter les questions/points suivant(e)s :
- Pourquoi ce stage a-t-il été choisi ? Pourquoi dans cette
entreprise ?
- Présentation générale de l’entreprise et du travail
demandé,
Annonce des chapitres suivants du rapport de stage
Chapitre 1 : Présentation de déroulement du stage
Chapitre 2 : La cadre théorique de (sujet choisi)
Chapitre 3 : Méthodologie de travail et étude
empirique
Conclusion Générale
Bibliographie
Liste des Annexes
Table de matières
 Chapitre 3 : Présentation de
l’organisme de l’accueil et de
déroulement du stage
❖ →Présentation de l’entreprise, stage, mission
('ensemble des savoir-faire et des compétences qu'elle
possède pour exercer une activité et répondre aux
besoins d'une demande spécifique), métier (la finalité
de l'organisation, son but à long terme.) etc. (le cadre
général)

❖ →Chaque partie doit comporter une introduction qui

présente son objet et une conclusion qui reprend les
principaux points évoqués et annonce la partie suivante.
 Chapitre 3
❖Par exemple ce chapitre peut contenir
trois sections :

➢Section 1 : Présentation du secteur

➢Section 2 : Présentation de la structure
d’accueil
➢Section 3 : Déroulement de stage
 Section 1 : Présentation du
secteur
• Dans cette section on présente le
secteur d’activité de l’entreprise
d’accueil (Historique,
Investissement, le nombre des
entreprises dans ce secteur, faire un
diagnostic externe c.à.d.
opportunités et menaces...)
• → On peut trouver des informations
sur (http://www.ins.tn/)
Section 1 : Présentation du
secteur
Section 1 : Présentation du
secteur
 Section 2 : Présentation de la
structure d’accueil

*Si vous avez travaillé dans une filiale, vous

devrez tout d’abord présenter la société mère
(sa fiche signalétique, l’historique c.à.d. les
événements marquants de la société, les
activités, la vision, les filiales...)

*Présentation de l’entreprise d’accueil

- Historique
- fiche signalétique (sous la forme d’un encadré)
Section 2 : Présentation de la
structure d’accueil
 Section 2 : Présentation de la
structure d’accueil
❖ Organigramme : une représentation schématique des
liens et des relations
fonctionnelles, organisationnelles et hiérarchiques qui
existent entre les éléments et les individus d'une
organisation formelle

❖ Les activités de l’entreprise : vous devrez présenter

les départements (assistant juridique, services achat et
approvisionnement, service commercial, service
production, service financier…), les produits de
l’entreprise (vous pouvez mettre des photos réelles).
 Les outils stratégiques du
diagnostic interne :
❖Le diagnostic interne consiste à identifier les
forces et les faiblesses des ressources de
l’entreprise. Faire une analyse interne de
l’entreprise confère au dirigeant les clés pour
améliorer sa stratégie.
➢ Parmi les outils les plus utilisés nous pouvons
citer :
❑La matrice BCG : Il s’agit de cartographier le
portefeuille d’activité de l’entreprise afin d’en
mesurer le potentiel de rentabilité et de
développement.
 Les outils stratégiques du
diagnostic interne :

❑ Remarque : la matrice BCG coïncide avec le cycle de vie du

produit : Dilemme (phase de démarrage) ; Star ou vedette (phase
de croissance), Vache à lait (phase de maturité); Poids morts
(phase de déclin).
 Les outils stratégiques du
diagnostic interne :
❑ Le SWOT : Cet outil est utile pour le diagnostic interne en
recensant de manière synthétique les forces et les faiblesses de
l’entreprise ainsi que ses opportunités et menaces.
Les outils stratégiques du
diagnostic interne :
 Les outils stratégiques du
diagnostic interne :
Analyse Les 5 forces de PORTER
 Les outils stratégiques du
diagnostic interne :
Chaîne de valeur de PORTER
 Les outils stratégiques du
diagnostic interne :
Chaîne de valeur de PORTER
❖La notion de « chaîne de valeur » a été
introduite par Michael Porter. Il définit
l'entreprise comme un enchaînement
d'activités transformant des « inputs » en «
outputs » achetés, au final, par des
consommateurs. Ces activités sont, par ailleurs,
interconnectées.

❖Touche deux types d’activités : primaire et de

soutien
 Les outils stratégiques du
diagnostic interne :
Chaîne de valeur de PORTER
❖Activités primaires :
• Activités liées directement à la production et à
la distribution des produits et services de
l’entreprise qui créent de la valeur pour le client
❖Activités de soutien :
• Activités qui font en sorte que les activités
primaires soient possibles
• Comprennent l’administration et la gestion, les
ressources humaines, la technologie et
l’approvisionnement
Les outils stratégiques du
diagnostic externe :
Section 3 : Déroulement de stage
❖ Il est nécessaire de présenter l’ensemble du travail
réalisé au sein de la structure d’accueil durant le stage.
L’étudiant a travaillé pendant deux/trois mois et il doit
le faire apparaître et le mettre en valeur dans le
document.

❖ Cette section décrit l’organisme d’accueil (nature,

période de ton stage, différents départements et services
visités par le stagiaire, différentes tâches effectuées,…)
ainsi que les conditions de mise en œuvre du stage
(place du stagiaire, moyens mis en œuvre (i.e..
machines et logiciels utilisés), difficultés rencontrées).
Section 3 : Déroulement de stage

❖En conclusion, vous devrez présenter :

-Le cadre de stage
-Description de service dans lequel a lieu le
stage
-Tâches effectuées durant le stage
-Les difficultés rencontrées (exp. La
difficulté d’obtenir une documentation
récente et appropriée)
-Les acquis du stage (points forts)
Chapitre 4 : Le cadre théorique
❑ Ce chapitre présente une étude théorique aux outils, aux
notions, aux termes méconnus par l’étudiant et aux
méthodes qui sont indispensables à la bonne
compréhension du sujet du stage. Les références
théoriques sont les principales idées d’auteurs. Ainsi,
ses idées ne doivent concerner que le thème, ne
débordez pas.
➢ Il est important d’éviter les longues phrases et les longs
paragraphes. Il faut être sincère au respect des
références bibliographiques.
➢ Le rapporteur du PFE pourra consulter ces références
pour vérification. Eviter les références des pages web
internet, surtout les sources non contrôlées (par
exemple : Wikipédia, pages perso, etc.).
Chapitre 4 : Le cadre théorique
❖ Application 1
❑ La société X éprouve des difficultés à fidéliser ses
clients qui achètent en ligne. Le manager souhaite que
les clients reviennent sur le site pour effectuer un
second achat et pense qu’en augmentant la satisfaction
du client, celui-ci reviendra.
➢ Quels sont les concepts clés dans cet exemple ?
✓ Pour étudier ce problème, nous avons essayé d’établir
la problématique, les questions de recherche et
l’objectif :
✓ Problématique : Les clients qui effectuent un second
achat sur le site sont peu nombreux.
✓ Objectif : Augmenter la fidélité des clients et ainsi
générer plus de revenus.
Chapitre 4 : Le cadre théorique
❖Sous-questions :
*Quel est le lien entre la fidélité du client et sa
satisfaction ?
*Quels sont les niveaux de satisfaction et fidélité
de la clientèle de la société X actuels ?
*Quels facteurs affectent la satisfaction et la
fidélité des clients de la société X en ligne ?

→Les concepts théoriques de « fidélité client »

et « satisfaction client » sont essentiels pour
cette étude. Ce sont donc des concepts à
définir dans le cadre théorique.
Chapitre 4 : Le cadre théorique
❖Application 2
❑Le sujet du stagiaire porte sur l'évaluation de
la performance du service commercial de
l'entreprise X. Quel est le concept clé ?
➢ Le concept clé à étudier est la performance qui
admet plusieurs facettes comme les objectifs
commerciaux fixés, l'efficacité et l'efficience
commerciale. L'étudiant doit dans ce cas citer
les différents indicateurs de performance du
service commercial (ex : indicateur 1 = chiffre
d'affaires annuel ; indicateur 2 = niveau de
satisfaction des clients ; indicateur 3 = nombre
de réclamations reçues ; etc.).
 Chapitre 5 : Méthodologie de
travail et étude empirique
❖Ce chapitre peut être divisé en deux sections :

➢ Section 1 : Méthodologie de l'étude

➢ Section 2 : Etude empirique, analyse,

résultats et recommandations
 Section 1 : Méthodologie de l'étude
❖ Il n'y a pas une méthodologie type. Tout dépend de la
spécialité du stagiaire, de la problématique, des
objectifs de stage, de l'activité de l'entreprise, de
l'accessibilité des informations et de la cible objet de
l'étude.
➢ L’étudiant doit déterminer la démarche méthodologique
(présenter l’échantillon en justifiant son utilisation,
collecte de données et leurs sources, les méthodes
d’analyse des données et d'expliquer en quoi cette où
ces méthodes sont les mieux adaptées au problème
posé, …) qui sera déployée afin de tenter de répondre à
sa problématique.
➢ Pour collecter des données dans une étude empirique,
il existe deux types d’études :
➢ l’étude qualitative et l’étude quantitative
A. l’étude qualitative
❑ Grâce à plusieurs techniques d’enquête, l’étude
qualitative permet de collecter des données
informatives.
✓ A.1. L’entretien
❖ La technique de l’entretien est très utile dans la collecte
de données informatives sur des sujets très précis. Il
s’agit surtout de s’entretenir avec des personnes qui ont
une expertise ou une expérience particulière sur votre
sujet.
Exp: Pour un rapport de stage sur la digitalisation du
secteur d’assurances (le fait de pouvoir souscrire à des
assurances depuis son Smartphone est un phénomène
difficilement observable concrètement), l’étudiant a
tout intérêt d’utiliser la technique de l’entretien pour
interroger un expert et collecter des données
informatives pertinentes.
A. l’étude qualitative
✓ A.2. L’observation

❖ La technique de l’observation s’avère utile quand

l’étudiant étudie un phénomène, un sujet, réel, qui est
observable.

Exemple : L’observation serait peu utile dans le cadre

d’un rapport de stage sur la digitalisation du secteur
d’assurances. En revanche, l’observation pourrait être
utile dans un rapport qui étudie les conditions de travail
de cheminots. L’étudiant pourrait dans ce cas, observer
longuement des cheminots au travail pour récolter des
données informatives qui lui permettront de connaître
les conditions de travail de ces travailleurs.
A. l’étude qualitative
❖ A.3. Le focus group

✓ Aussi appelé “groupe de discussion”, le focus

group (qu’il soit homogène ou hétérogène) permet au
chercheur de faire interagir plusieurs personnes, afin de
collecter des informations en faisant émerger diverses
opinions grâce aux débats.
✓ À l’instar de l’entretien ou de l’observation, le focus
group permet de collecter des données émanant de
plusieurs personnes, parfois en désaccords.
✓ Le focus group peut être utile lorsque le sujet et son
interprétation dépendent de la situation sociale d’un
groupe de personnes, ou s’il s’agit d’un sujet de société.
A. l’étude qualitative
❖ A.3. Le focus group

✓ Exemple : Le focus groupe peut être utile pour

connaître la difficulté des métiers de femmes de
ménage. Il s’agirait d’un focus groupe homogène
composé de professionnels du secteur et de personnes
qui les engagent.
B. l’étude quantitative
❖ B.1. Le questionnaire
➢ L’étudiant peut avoir recours au questionnaire s’il veut
interroger un grand nombre de personnes. Avec
un échantillon représentatif de la population ciblée par
son sujet, le chercheur peut collecter des données
statistiques qui lui fourniront des informations après
analyse. Ces informations doivent l’aider à dresser un
ou plusieurs constats qui répondent à sa problématique
et ses hypothèses de départ.
➢ Exemple : Pour un rapport portant sur la gestion de
l’absentéisme dans une entreprise, l’étudiant peut
établir un questionnaire, afin d’obtenir des données
statistiques. Ce questionnaire a pour but d’avoir le
feedback des employés (leur degré de satisfaction, et
leur sentiment d’appartenance pour l’organisation).
Google Forms
❖ Google Forms vous aide à collecter et organiser des
données, quelque soit le volume, le tout gratuitement.
https://www.google.com/intl/fr/forms/about/
Google Forms
Google Forms
Google Forms
B. l’étude quantitative
❖B.2. Le sondage

➢ Le sondage permet à l’étudiant de poser une

grande question générale à
un échantillon représentatif de personnes. Cette
technique est utile pour questionner une
population autour d’une grande question. La
collecte d’une opinion d’individus autour d’une
question centrale peut permettre d’expliquer
une situation, un phénomène, ou un fait.
➢ Exemple : utiliser un sondage avant le
lancement d'un nouveau produit.
 Section 2 : Etude empirique,
analyse, résultats et
recommandations
❖Il convient de le démarrer cette section en
rappelant alors brièvement les objectifs et la
problématique du travail. Il s’agit des résultats
de l’enquête effectuée auprès des responsables,
des cibles avec des chiffres et des tableaux
représentatifs des résultats. Il faut présenter des
résultats ayant trait uniquement à la
problématique évoquée plus avant. Il est
inconcevable d’introduire de nouvelles notions
ou une nouvelle problématique à ce stade du
rapport.
 Section 2 : Etude empirique,
analyse, résultats et
recommandations
❖ La présentation de données, d’observations, doit se
faire dans un ordre logique pour mettre en évidence un
point précis ou un but recherche. Un rapport sans fil
conducteur ne sera pas satisfaisant. Après avoir
présenté les résultats sous forme des tableaux/figures, il
est essentiel d’analyser et d’interpréter ses résultats. En
plus, l’étudiant doit être capable de donner des
recommandations et apporter aussi les éléments de
réponse à la problématique posée.

o N.B : Les tableaux et les figures doivent avoir

un titre et numérotés.
Chapitre 6 : Conclusion

❖La conclusion est aussi importante que

l’introduction. Elle donne la dernière
impression au lecteur du mémoire, l'image
finale qui influencera "fortement" le jury dans
son évaluation.

❖Elle résume les points majeurs ressortant du

rapport et précise la contribution principale de
l’étude, ses avantages, ses inconvénients, ses
limites. Elle doit être courte et concise. On y
inclut :
Chapitre 6 : Conclusion

- Un rappel de la problématique,
- Un résumé des principaux résultats obtenus,
- Les apports du stage au niveau personnel
(compétences développées ou acquises) ainsi
que les apports pour l’entreprise
- Votre degré de satisfaction.
- L’écart entre les objectifs de départ et les
objectifs réalisés.
- Vos suggestions pour résoudre la problématique,
et si l’entreprise va tenir en compte de vos
suggestions
Bibliographie
❖Elles sont indispensables dans tout travail
universitaire ou intellectuel et font référence
aux documents utilisés dans le travail. Il faut
prendre soin, lors de votre recherche, de noter
systématiquement et de façon précise, la
référence de tous les ouvrages ou articles lus ou
consultés
❖Les références bibliographiques doivent être
classées en fonction de l’ordre alphabétique des
noms d’auteur, puis pour un même auteur par
ordre chronologique des publications.
→ A ne pas mentionner : Les moteurs de
recherche tels que www.google.fr ou
www.yahoo.fr
Bibliographie
❖ La liste des références bibliographiques clôture le
rapport. Elle regroupe l’ensemble des sources de
documentation ayant servi à la rédaction du manuscrit
et qui ont été citées explicitement dans le texte. Le
lecteur doit pouvoir consulter tout document cite, la
bibliographie a pour but de lui permettre de remonter `a
l’information d’origine. Par contre, il ne faut pas y
inclure des ouvrages en relation avec le sujet trait´e
mais n’ayant fait l’objet d’aucune référence explicite
dans le texte.
→ L’essentiel à retenir : L’absence de bibliographie
dans un rapport technique est inacceptable, car elle
implique que son auteur prétend avoir rédigé sans
aucune source externe de documentation, ce qui est
hautement improbable
Bibliographie
➢ Annexe 4 : Normes de rédaction bibliographique :
https://urlz.fr/chTH

❑ Les références bibliographiques doivent de préférence

se conformer à une norme unique exemples :
✓ (1) La norme APA, recommandée dans les recherches
en sciences de gestion (American Psychological
Association, Committee on Psychological Tests,
Technical Recommendations for Psychological Tests
and Diagnostic Techniques, Psychological Bulletin
Supplement, 51, 1954, 201-238.
✓ (2) La norme AFNOR Z 44-005 (décembre 1987) ou
ISO 690-2 (février 1998) pour le référencement des
sources électroniques.
Bibliographie
Bibliographie
❑La présentation des éléments de la
bibliographie varie selon le type de la référence
: ouvrage, article de revue.
1. Livre
o AUTEUR Prénom (année). Titre du livre.
Edition. Lieu de publication : Éditeur.
• Exemple : BOUGLET Johan. (2013). La
stratégie d’entreprise. 3ème édition. Paris :
Gualino
2. Chapitre et extrait de livre
o AUTEUR Prénom (année). Titre du chapitre. In
Prénom NOM auteur(s), Titre du livre. Edition.
Lieu de publication : Éditeur, pagination.
Bibliographie
• Exemple: WEICK Karl E., PUTNAM Ted (2009).
Organizing for Mindfulness : Eastern Wisdom and
Western Knowledge. In K.E. WEICK, Making Sense of
the Organization. Volume 2: The Impermanent
Organization. Chichester : John wiley & Sons, p. 85-
107.
3. Article
o NOM et Prénom ou initiale de l’auteur et année de
publication entre parenthèse, Titre de l’article, Titre de
la revue (en italique), date précise et numéro du volume
(année, tome, n° de fascicule), pages de début et fin de
l’article
• Exemple : Amorós, J. E., Cristi, O., & Naudé, W.
(2021). Entrepreneurship and subjective well-being:
Does the motivation to start-up a firm matter?. Journal
of Business Research, 127, 389-398.
Webographie
o Une part grandissante des références est trouvée sur des
sites web. La présentation de ces sites doit-elle aussi
être rigoureuse. Les 2 informations essentielles à
propos de sites sont : le responsable (administrateur) du
site, et la date de consultation compte tenu de la
rapidité des changements.
o Toute référence à un site ou une page doit être
seulement évoquée dans le texte puis développée dans
la bibliographie générale en fin de mémoire. Il vaut
mieux présenter la webographie dans une section à
part, après la bibliographie proprement dite.

→ Les références webographie doivent être

classées en fonction de l’ordre alphabétique
des noms d’auteur.
Webographie

❖Ouvrage : Nom prénom de l’auteur ; le titre de

l’ouvrage ou de l’article ; la date de mise en
ligne, l’URL ou adresse de location du site et
date de consultation.
❖Exemple : Rocha Christine, « Impact de
l’économie souterraine sur la croissance, le cas
de la Tunisie » in Revue Economie et gestion
(en ligne), n°21 /2013, mis en ligne le 26 juin
2013, consulté le 28 septembre 2013, URL :
http//revue economiegestion.org/index html
Annexes
❖ L’annexe présente un complément de documents qui ne
sont pas indispensables à la compréhension du projet,
mais qui présentent un certain intérêt. Ces documents
peuvent être : Des explications plus détaillées liées au
thème du stage, aux équipements manipulés…,
❖ Des documents qui ont servi de base pour
l’accomplissement des tâches du stage comme des
fiches et formulaires remis par la société d’accueil.

→ Les annexes ont pour but d’alléger le corps

du rapport d’informations pointues ou de
résultats intermédiaires, ou secondaires,
mais néanmoins strictement nécessaires. Ils
doivent avoir un titre et doivent être
numérotés.
Soutenance
❑ La soutenance n’est pas une reprise du document. Il
faut un esprit de synthèse de la problématique, de la
revue de littérature, de la méthodologie et des résultats.
Ne cherchez pas à tout dire et parler de tout ce que vous
avez fait. Un exercice universitaire est par essence
frustrant car vous devez sélectionner les informations
en ne conservant que les plus importantes. Il est inutile
de répéter ce qui est déjà dans le rapport, qui a été
lu par les membres du jury. .
❑ Votre présentation orale doit durer 10 minutes. Elle
est suivie d'une discussion avec les membres du jury
pendant 20 minutes maximum.

➢ Les conseils à propos de la soutenance :

Soutenance
❖ Respecter le temps :
– Privilégier la qualité à la quantité!
– Savoir exactement ce qu’on va dire
– S’entraîner et minuter la présentation.
❖ Présenter l’essentiel :
– la présentation n’est pas une redite du rapport
– C’est une sélection organisée pour souligner la
démarche
❖ Soigner la forme pour faire passer le message de façon
agréable et claire: (Texte, Transitions)
❖ La tenue vestimentaire (apporter un soin particulier à
votre tenue)
Soutenance
❖ Comportement pendant la soutenance (ton sérieux,
écouter avec attention les remarques des membres du
jury et prendre notes, éviter de pleurnicher, d’être
agressif,
❖ Ne pas lire…
Support visuel. : Le diaporama (ou autre support) aide
l’auditeur à suivre et comprendre votre discours.
❖ Lisible et sobre:
– Choix des couleurs: vérifier que c’est lisible une fois
projeté!
– Police de caractère
Soutenance
❖ Concis et non-redondant avec votre discours:
– inutile de dire exactement ce que l’auditeur peut lire!
– 10 minutes: max 20 diapos
❖ Annexe 5 : Template PowerPoint Soutenance :
https://urlz.fr/chTJ