EXEMPLE DE PLAN D’UN DOSSIER U62

(à réaliser sur word, 20 pages maximum, hors annexes)

PREMIERE PAGE

Nom Prénom SESSION 2024

BTS CCST (Conseil et commercialisation de solutions techniques)

MISE EN ŒUVRE DE L’EXPERTISE TECHNICO-COMMERCIALE

COORDONNEES DE L’ENTREPRISE

LOGO DE L’ENTREPRISE

LOGO DE L’ENTREPRISE DU FOURNISSEUR

Cette trame est un exemple pour construire votre dossier de l’épreuve

U62. Ce n’est en aucun cas un modèle à suivre à la lettre ! Vous êtes
libres de rajouter d’autres éléments qui vous semblent pertinents.

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Epreuve U62- Mise en œuvre de l’Expertise Technico-commerciale
 STRUCTURE DU DOSSIER (LES DIFFERENTES PARTIES)

INTRODUCTION
Vous pouvez présenter brièvement votre entreprise, votre lieu de stage et faire le lien avec
le fournisseur de la solution/produit.

PARTIE 1 : L’ENTREPRISE (FOURNISSEUR) ET SON MARCHE ( OU SECTEUR D’ACTIVITE)

 Présentation de l’entreprise
 Historique synthétique de l’entreprise
 Secteur d’activité
 Clients
 Concurrents (intervenants sur le marché de la solution)
 Analyse du marché (offre, demande, évolution) :
N’hésitez pas de présenter des valeurs, des chiffres,
des pourcentages…
 La gamme de produits vendus

PARTIE 2 : L’ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE ET NORMATIF

 La réglementation, les normes propres au secteur (Afnor, iso, …), les lois
 La propriété industrielle : brevets, labels, marques, procédés, …
 Les aides éventuelles reçues
 Efficacité énergétique
 Respect de l’environnement (politique RSE)
 La préconisation sécurité
 L’ergonomie …

 Les segments de clientèle

 Les produits concurrents
 Les services associés …
 Les innovations (elles peuvent être développées dans la partie 3).

PARTIE 3 : LA PRESENTATION DE LA SOLUTION RETENUE (présentation d’un ou plusieurs

produits)
LA SOLUTION :
 La solution
 Description de la solution technique
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Epreuve U62- Mise en œuvre de l’Expertise Technico-commerciale
 Le produit/ou la Solution (caractéristiques techniques, commerciales).
 Approche fonctionnelle (Attention erreur fréquente : confondre le principe de fonctionnement (= comment
fonctionne un moteur de voiture) avec un guide d’utilisation (= comment utiliser une voiture). On attend
impérativement le 1er et pas le forcément le 2nd !!!)
 Approche structurelle
 Approche comportementale
 Spécifications
 Mise en œuvre : Comment se fait l’installation de la solution ou la pose du produit
(différentes étapes)
 Performances de la solution technique ou du produit (choisir des critères pertinents et
comparer avec deux autres produits concurrents)
 Entretien
 Maintenance
 Recyclage

Exemples d’outils que vous pouvez présenter :

 Vidéo explicative
 Plaquette de présentation
 Vidéo de présentation du produit …
Le fonctionnement du produit (schéma technique, plan, dessin …)
LE SEGMENT VISE :
- Le profil
- La typologie
- La relation commerciale …

De façon schématique, par exemple :

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 PARTIE 4 : ANIMATION-FORMATION TECHNIQUE :

LE CONTENU DE LA FORMATION

Il s’agit d’être capable de préparer une formation pour les professionnels sur le mode
d’utilisation de la solution :
 Description de la formation : Animation-Formation, démonstration, ...
 Présentation de la mise en œuvre de l’action, étape par étape : diaporama de présentation
du produit, de son fonctionnement …
 Tutoriel utilisé, réalisé…
 Bilan de l’action d’animation, de formation en termes de performance (rentabilité,
efficacité, test de connaissance…)

De façon schématique :

CONCLUSION
- Quels sont les points forts de la solution? Il s’agit des aspects sur lesquels vous
pourriez insister lors d’une vente.
- Quels sont les points faibles de la solution ? Il s’agit des aspects qui pourraient freiner
le processus d’achat du client.

ANNEXES :

- Le glossaire (lexique des mots techniques)

- La plaquette
- La fiche technique
- Étude du schéma
- Grille du test
- Carte mentale finale
- Carte mentale, Gantt réalisation du dossier U62 …
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