LES COÛTS DE LA QUALITÉ

Les Coûts de Non Qualité

Les Coûts d’Obtention de la Qualité
 SOMMAIRE

• Introduction

• Coûts de Non Qualité (CNQ)

• Coûts d’Obtention de la Qualité (COQ)

• Relation entre CNQ et COQ

• Représentation des Coûts de la Qualité (CQ)

 Introduction

Concept d’Assurance de la Qualité:

•Faire bien du premier coup
•Viser le zéro défaut
•Améliorer ses performances…

Autant de paramètres qui peuvent être obtenus

par la mise en place d’un Système de
Management de la Qualité…Le rêve ou le mythe
de la perfection attire…
 Introduction

Pour l’Entreprise :
•N’avoir que des clients satisfaits ou heureux;
•N’avoir que des fournisseurs sûrs et fiables avec
lesquels les quantités livrées ou les délais sont
respectés;
•Un outil de production sans faille…

Mais au fond,
COMBIEN CA COÛTE ?
 Introduction

Deux Concepts :

•Les Coûts de Non Qualité ou CNQ

•Les Coûts d’Obtention de la Qualité ou COQ
 Coûts de la Qualité (CQ)

Définition
La Non Qualité est l’ensemble des
dysfonctionnements et des gaspillages:

à l’intérieur d’une entreprise,

dans son organisation,
dans l’utilisation des matières et fournitures,
dans la recherche et le recouvrement de ses
finances, etc…
 Coûts de Non Qualité (CNQ)

Définition
Les Coûts de Non Qualité sont imputables à la
mauvaise qualité des produits ou des services
mais sont aussi liés à l’organisation des
entreprises.
 Coûts de Non Qualité (CNQ)

Définition
D’une manière générale : Ces coûts représentent
les secteurs où les économies à réaliser sont
les plus importantes. Ils sont à prendre en
considération pour être traités le mieux et le
plus rapidement possible.
 Coûts de Non Qualité (CNQ)

Deux Groupes
Les coûts liés aux dysfonctionnements internes de
l’entreprise:
Rebuts, déchets, retouches, absentéisme, essais
complémentaires, pertes de rendement. coûts des
anomalies internes.

Les coûts liés aux réclamations des clients:

Paiements d’indemnités, reprises de marchandises non-
conformes…en résumé
coûts des anomalies externes
 Coûts d’Obtention de la Qualité (COQ)

Concept

Ce concept est plus apprêté et plus discuté.

Ce sont les coûts attribués à la Qualité de la
conception à la commercialisation d’un produit ou
d’un service car:

 leur évaluation est délicate,

 ils sont considérés comme faisant partie de
l’ouverture des nouveaux marchés.
 Coûts d’Obtention de la Qualité (COQ)

Concept

Les Coûts d’Obtention de la Qualité sont représentés par:

. les essais en laboratoire,
. la définition des tolérances,
. la préparation des spécifications …
Mais la maintenance, la réparation des outils…
sont autant nécessaires à l’assurance de la productivité et
au respect des délais que pour obtenir une bonne
Qualité.
 Coûts d’Obtention de la Qualité (COQ)

Se décomposent en deux groupes

Les coûts de mesure de la Qualité:

Surveillance des fournisseurs, contrôle à réception, frais des
matières premières, de laboratoire et de métrologie,….
coûts de détection.

Les coûts de prévention:

Rédaction du manuel qualité, des procédures, programme
de formation, audits, enquêtes de qualité,…
coûts de prévention.
 Couts de la Qualité (CQ)

La Norme AFNOR X 50-126

Intitulée «Guide d’évaluation des Coûts résultant de la Non
Qualité»
Procède à la classification de ses coûts selon quatre grandes
catégories:
Les coûts des anomalies internes
Les coûts des anomalies externes
Les coûts de détection
Les coûts de prévention

Les Coûts de la Qualité sont donc considérés comme

Coûts à diminuer dans l’entreprise.
 Couts de la Qualité (CQ)
Les Coûts des Anomalies Internes:
ce sont les faits encourus lorsque le produit ou le service ne satisfait pas aux
exigences de qualité avant d’avoir quitté l’entreprise.

Les Coûts des Anomalies Externes:

ce sont les faits encourus lorsque le produit ou le service ne répond pas aux
exigences de qualité après avoir quitté l’entreprise.

Les Coûts de Détection:

ce sont les dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux exigences
de qualité; c’est-à-dire pour financer la recherche des anomalies.

Les Coûts de Prévention:

ce sont les investissements humains et matériels engagés pour vérifier et réduire les
anomalies; c’est-à-dire pour financer les actions menées au niveau des causes et des
anomalies.
Couts de la Qualité (CQ)

Relation entre les CNQ et les COQ

 Couts de la Qualité (CQ)

Relation entre les CNQ et les COQ

Courbe en violet: évolution des CNQ

Courbe en rouge: évolution des COQ

Courbe en vert: CNQ + COQ = Coût total de la Qualité

Le Coût total de la Qualité passe par un optimum vers lequel toute
entreprise se doit de tendre.

A gauche de cet optimum: CNQ dominants –zone d’amélioration =sous

qualité
A droite de cet optimum: COQ dominants-zone de projets rentables =sur
qualité
 Couts de la Qualité (CQ)
Que représentent les Coûts de la Qualité pour une Entreprise?
Dans celles qui n’ont aucune action qualité: 12% à 20% du CA
Dans celles axées sur le contrôle final ou en cours: 6% à 12% du
Coût d’Action (CA)
Dans celles ayant un système qualité rodé, en place: 3% à 6% du
CA
A ces coûts viennent s’ajouter ceux liés à la
certification/accréditation:
Coûts de mise en œuvre (recrutement d’un R.A.Q., intervention
d’un consultant, audit initial…).
Coûts de maintien de la qualité(actions de suivi, audits internes,
audits de renouvellement)
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VOTRE ATTENTION