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Ecommerce
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I- Définitions
Le «Commerce électronique» (ou e-Commerce) est
l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation
d’une ou de plusieurs transactions commerciales. La
plupart du temps, il s’agit de la vente de produits à
travers le réseau Internet, mais le terme e-commerce
englobe aussi les mécanismes d’achat par Internet pour le
B to B.
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Le commerce électronique est l’ensemble des échanges
électroniques liés aux activités commerciales, il désigne
aussi l’échange de biens et de services entre deux entités
sur les réseaux informatiques, notamment Internet.
1- Le commerce électronique B to B:
Type Description
Le C to C E-commerce entre particuliers
Le B to E Echanges électroniques entre l’entreprise et ses employés
services.
Possibilité d’acheter à n’importe quand et à n’importe
quel moment.
Il existe plus de choix, c’est moins cher et plus
divertissant.
La vitesse.
Les économies.
Réduction de la chaine de distribution.
La flexibilité.
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2- Inconvénients
L’anonymat: manque de transparence aux transaction
commerciales électroniques.
Les challenges sont multiples: la taxation, la protection
de la vie privée, La protection contre les fraudes.
Les fraudes et le problème d’identification des parties.
I- L’achat par
Internet
Processus d’achat
par Internet Validation de la commande
Réception de la commande
L’attente de la préparation de la commande Reçoit de la confirmation
7- Encaissez :
L'acte de vente se concrétise par le paiement. Il est évidemment
indispensable d'accepter les paiements par divers formes.
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8- Livrez :
Le client a rempli sa part du contrat : il a payé. C'est maintenant à
vous de faire votre part : vous devez le livrer. Le problème est
simple : à partir du moment où le client a payé, il attend sa
commande. Plus il attend, moins il est content ! La règle numéro 1 :
il faut livrer le plus vite possible,
possible avec une contrainte : que les frais
de transport soient les moins chers !
9- Améliorez-vous :
Pour s'améliorer, il faut des éléments sur lesquels se baser.
Premiers indicateurs à prendre en compte : le chiffre d'affaire et le
nombre de commande.
commande
1- Produits informatiques………………………………………26%
2- Voyages et tourismes………………………………………..25%
3- Loisirs……………………………………………………………..16%
4- Habillement……………………………………………………….9%
5- Cadeaux et fleurs……………………………………………….9%
6- Alimentation………………………………………………………8%
7- Divers……………………………………………………………….7%
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