Principes de Management de la Qualité

ISQE (2005 – 2006)

 Les Principes fondamentaux

Une dynamique

Des principes de
Des outils
management

Orientation et écoute
client

• Implication du personnel
• Amélioration continue • Approche processus
• Approche factuelle • Approche système
• Relation fournisseurs
bénéfiques
Leadership
 L’Orientation Client
ISO 9000 § 0.1 & 0.2 : généralités 1.1 domaine d’application

5.1 Engagement
de la direction 8.2.1 Satisfaction
5.2 Écoute client du client
5.5.2 Représentant 8.5.1 amélioration
CLIENT de la direction continue CLIENT
Responsable de
la direction

Management des Mesure, analyse,

ressources amélioration
Satisfaction

7.2.1 Détermination Responsable de

Produit
des exigences la direction
relatives au produit
Le leadership créer un environnement favorable
ISO 9000 § 0.1 & 0.2 : généralités

5.1 Engagement de la direction

5.2 Écoute client
5.3 Politique qualité
5.4.1 Objectifs qualité Responsable de
5.5.1Responsabilité et autorité la direction
5.5.2 Représentant de la 8.5.1 amélioration CLIENT
direction continue
5.5.3 Communication interne
5.6 Revue de direction
Management des Mesure, analyse,
ressources amélioration
Satisfaction
6.2.1 Ressources
humaines : généralités Réalisation du
6.2.2 Compétences Produit
produit
Exigences
sensibilisation,
formation
6.3 Infrastructures
6.4 Environnement de
travail
Les principes de travail ; l’implication du personnel
ISO 9000 § 0.1 & 0.2 : généralités

5.3 Politique qualité

5.4.1 Objectifs qualité
5.5.1Responsabilité et autorité
5.5.2 Représentant de la Responsable de
direction la direction
5.5.3 Communication interne CLIENT
5.6 Revue de direction

Management des Mesure, analyse,

Satisfaction
ressources amélioration
6.2.1 Ressources humaines
: généralités
6.2.2 Compétences Réalisation du Produit
sensibilisation, formation produit
Exigences
Les principes de travail ; L’amélioration continue
ISO 9000 § 0.1 & 0.2 : généralités
4.1 SMQ exigences générales

5.3 Politique qualité

5.4.1 Objectifs qualité 8.1 Mesures analyse et
5.4.2 Planification du SMQ amélioration : généralités
5.5.2 Représentant de la 8.2.1 Satisfaction du
direction Responsable de client
5.6 Revue de direction CLIENT
8.2.2 Audit interne
la direction
8.2.3 Surveillance et
mesure des processus
Management des Mesure, analyse, 8.2.4 Surveillance et
ressources amélioration mesure des produits
8.3 MaîtriseSatisfaction
des produits
non-conforme
8.4 Analyse des données
8.5.1 Amélioration
Réalisation du continue
Exigences Produit 8.5.2 Action correction
produit
8.5.3 Action préventive
 Amélioration de la Qualité

La boucle d’amélioration du système qualité

Niveau de performance

Planifier Plan Planifier, élaborer

Planifier
Améliorer Exécuter Do Exécuter, réaliser
Planifier
Améliorer Exécuter
Évaluer
Améliorer Exécuter Check Évaluer, contrôler
Évaluer ISO
9001
Évaluer
ISO
ISO 9001 Act Améliorer, ajuster
9001 Niveau de
qualité Temps
 Les outils : L’approche processus

ISO 9000 § 0.2 Approche processus

4.1 SMQ exigences générales 4.2 exigences relatives à la documentation

5.4.2 Planification du SMQ 8.2.3 Surveillance et mesure

5.5.3 Communication du processus
Responsable de 8.2.4 Surveillance et mesure
CLIENT du produit
CLIENT
la direction

Management des Mesure, analyse,

ressources amélioration
Satisfaction

Exigences Réalisation du Produit

produit

7 Réalisation du produit
 Les outils : L’approche système

ISO 9000 § 0.2 Approche processus

4.1 SMQ exigences générales 4.2 exigences relatives à la documentation

5.4.2 Planification du SMQ 8.2.3 Surveillance et

5.5.3 Communication interne mesure du processus
Responsable de
CLIENT CLIENT
la direction

Management des Mesure, analyse,

ressources amélioration
Satisfaction

Exigences Réalisation du Produit

produit

7 Réalisation du produit
 Les systèmes de management
de l’organisme

ISO 9001 V 2000

Direction amélioration

Client Réalisation Client

Support Support Support

Organisation
Approche système
Hiérarchique et fonctionnelle
 Les systèmes de management
de l’organisme

Management de type essentiellement

descendant, dont l’efficacité repose sur
des règle et des procédures.

Ce management est axé sur la

conformité, aux exigences, aux
procédures, aux directives.

L’audit se fait essentiellement sur

Organisation
Hiérarchique et fonctionnelle
l’application ou non des règles établies
et des procédures. Il est uni
dimensionnel.
Cette organisation est adaptée à l’ISO
9001 V 94
Les principes de travail ; Prise de décision factuelle
ISO 9000 § 4.1 SMQ Exigences
4.2.1 Maîtrise des enregistrements

5.6 Revue de direction 8.1 Mesures analyse et

amélioration : généralités
8.2. Surveillance et mesure
8.4 Analyse des données
Responsable de
CLIENT CLIENT
la direction

Management des Mesure, analyse,

ressources amélioration
Satisfaction

Exigences Réalisation du Produit

produit

7 Réalisation du produit
Les principes de travail ; Relations bénéfiques
avec les fournisseurs
ISO 9000 § 0.1 & 0.2 généralités
4.1 exigences générales

8.4 Analyse des données

Responsable de
CLIENT CLIENT
la direction

Management des Mesure, analyse,

ressources amélioration
Satisfaction

Exigences Réalisation du Produit

produit

7.4 Achat