BIENVENUE

A notre
SOUTENANC
E 16/03/2022
 UNIVERSITE DE DOUALA
MASTER 2 MANAGEMENT DES ACTIVITES COMMERCIALES ET
SOCIALES

THEME RESTAURATION DE L’IMAGE DE MARQUE D’UNE ENTREPRISE :

CAS DE LA CRTV

Rédigé et soutenu par :

NJENGUE MASSON Winnie Muriel

Superviseur: Pr Claude BEKOLO

Encadreur: Dr EBENDE
 PLAN DE L’EXPOSE

1-CONTEXTE 5-METHODOLOGIE

2-PROBLEMATIQUE 6-RESULTATS

7-RECOMMANDATIONS
3-PROPOSITIONS DE RECHERCHE

4-OBJECTIFS ET DEFINITIONS DES

CONCEPTS

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 1 CONTEXTE

 L’image de marque est la représentation perçue par une personne d’une marque,
entreprise ou produit/service,
 L’efficacité, la différenciation, la notoriété et la réputation contribuent à une
meilleure image de l’entreprise.

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 CONTEXTE
(suite)
CRTV
 CRTV est une entreprise publique de radiotélévision

Radio :
• 07 Chaine de proximité
• 10 Stations régionales
Activité audiovisuel: Diffusion
des informations et
animations
Télévision:
• 02 Chaines thématiques
• 02 Antennes

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 CONTEXTE
(suite)
Problèmes rencontres

• Le problème d’immobilisme de contenu et programme diffusé

• Problème d’adaptation à la situation actuelle de la technologie (le
digital)
• Les plaintes des téléspectateurs sur le système qu’il trouve trop
traditionnaliste

• Coût élevé des campagnes publicitaires

• La non communication de leurs programmes
• La non diffusion des séries camerounaises et programmes attrayants

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 2 PROBLEMATIQ
UE

La CRTV rencontre plusieurs défaillances relevées par son

public qui l’a souvent accusé :
 De faire trop de publicité institutionnelle
 De propagandiste et de politicarde
 D’être démodée
 D’avoir un système traditionaliste
 D’être non attractive

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 QUESTIONS DE
RECHERCHE

Comment restaurer l’image de marque de la CRTV ?

Quelles sont les actions à

Quels sont les facteurs qui ont
détérioré l’image de marque
mettre en œuvre pour
de la CRTV ? améliorer l’image de
marque de la CRTV?

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 3
PROPOSITION DE RECHERCHE

l’identité social d’un média, la relation entre les différents types de média, et la relation entre les
sources d’informations contribuent à la restauration de l’image de marque de la CRTV

L’identité sociale de
Plus les différents Plus la qualité de
la CRTV contribue
types de médias l’information est
positivement à la
sont efficaces, plus bonne, plus on
restauration de son
on gagnera une gagnera une bonne
image de marque
bonne image de image de marque
auprès des
marque auprès du public
téléspectateurs
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 4
OBJECTIFS ET DEFINITIONS DES
CONCEPTS

OBJECTIFS

Le présent travail a donc pour objectif de restaurer l’image de marque de

la CRTV. De façon spécifique, notre étude vise à :

 Identifier les facteurs qui ont détérioré l’image de marque de la CRTV ;

D’identifier les actions pour améliorer l’image de marque de cette

dernière.

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 OBJECTIFS ET DEFINITIONS DES
CONCEPTS

DEFINITIONS DES
CONCEPTS

l’image de marque est la représentation perçue par une personne d’une marque, entreprise ou produit
Image de /service.
marque

Formes
d’image • L’image de marque d’une entreprise
de • L’image de marque d’un produit
marque • L’image de marque d’un service

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 OBJECTIFS ET DEFINITIONS DES
CONCEPTS

DEFINITIONS DES
CONCEPTS

Kapferer et Thoening (1994) définissent l’image de marque comme « l’ensemble

des représentations mentales, tant affectives que cognitives qu’un individu ou
groupe d’individus associent à une marque »
Image de
marque
James et Kyoum Kim (2014) définissent l’image de marque comme la somme des
perceptions d’un client sur un marque générique par l’interaction des processus
cognitifs , affectifs et évaluatifs dans l’esprit d’un client

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 METHODOLO 5
GIE
En premier lieu une recherche documentaire et des observations en
entreprise on permit de mieux cerner les concepts de restauration d’image de
marque

Ensuite, nous avons administré un guide d’entretien à 10 téléspectateurs de la CRTV. Les données
obtenues ont été retranscrites et analysées pour vérifier nos propositions, nous avons croisé les
questions en fonction des verbatim des répondants

Enfin nous nous sommes servis des résultats de l’analyse du guide

d’entretien et la revue de littérature pour faire des recommandations
managériales

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 METHODOLO
GIE

Répartition selon les catégorie Age et Sexe des répondants

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 METHODOLO
questions 1 thème 1 et la question 1 thème 2
GIE
Tableau 18: Illustration de verbatim des répondants aux

Répondant question 1 thème 1) question 1 (thème 2) Observations

Chaine national qui offre les
informations du pays en temps
REP 1
réel et qui ne diversifie pas ses
activités et loisirs
Innovation de la Des réponses de ces trois individus,
plate forme, accent nous constatons que la CRTV est
sur la vie politique perçu comme une chaine qui sert
du pays juste à diffuser les informations

Manque de volonté, gouvernementales, d’autant plus

REP 2 Chaine éditoriale pas d’innovation, quelle manque d’innovation et
pas compétitif d’efficacité. Autrement dit ; son
image de marque s’est détériorée
Manque d’efficacité,  
les programmes ne
sont pas attrayants
REP Chaine gouvernementale

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 RESULTAT 65
Tableau 26: Validité des propositions de la recherche

Propositions spécifiques de recherche Résultats

L’identité sociale de la CRTV contribue positivement à la restauration Confirmée
de son image de marque auprès des téléspectateurs

Plus les différents types de médias sont efficaces, plus on gagnera5une Confirmée
bonne image de marque

plus la qualité de l’information est bonne, plus on gagnera une bonne Confirmée
image de marque auprès du public

L’identité sociale, les types de médias, la qualité de l’information contribuent

à la restauration de l’image de marque

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 RECOMMANDATI 7
ON
DEFINIR UNE NOUVELLE VISION

COMMUNIQUER UNE NOUVELLE VISION

METTRE EN PLACE LES MESURES CONCRETES

SUIVRE ET EVALUER LES RESULTATS

IMPLIQUER LES PARTIES PRENANTES

En suivant cela l’entreprise peut regagner la confiance

des clients et renforcer sa réputation. 16
 Merci pour
votre aimable
attention

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