Q. C. D.

Cabinet Conseil Qualité

SENSIBILISATION A LA QUALITE

Présentée par: Mr DRISSA Dosso

Dr Ingénieur ISTA Paris
Mastère qualité de l’École Nationale
Supérieure des ARTS & METIERS de Paris

Auditeur Certifié ICA-AFAQ, EAQF-

Institut Qualité CITROËN Paris
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Qu’est ce que c’est

que la Qualité ?
Quand dit-on qu’un
produit est de qualité ?
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Définition de la qualité
selon la norme ISO 8402
La Qualité c’est :
L’ensemble des caractéristiques
d’une entité qui lui confèrent
l’aptitude à satisfaire les
besoins exprimés et implicites
d’un client.
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Qu’est ce qu’une
procédure ?

Quel intérêt de mettre en

place des procédures ?
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Normes : qu’est ce
qu’une norme ?
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ISO 9000 : qu’est ce

que c’est ?
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Organismes : Certificateurs

AFAQ-BVQI-Lloyd-SGS
TÜV - DNV
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COFRAC
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Plan de surveillance
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Gamme de Contrôles
Gamme d’emballage
Panoplies de défauts potentiels
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AMDEC
Analyse des modes de
défaillance de leurs effets
et de leur criticité.
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PAQ.P.
Plan Assurance Qualité
Produit
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Audits :
• Produits
• Procédures
• Systèmes
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Politique qualité
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Objectifs qualité
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Manuel Qualité
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Écart
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Non-conformité
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Remarques
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Évolution de la qualité
ANNÉES 1945/50 1960 1980 1999
Situation du Pénurie Équilibre Choix Abondance
marché
Préoccupation Produire en Organiser sa Diversifier Être
du fabricant quantité distribution son offre compétitif et
innovant
Préoccupation Trouver ce Consommer Choisir Être informé
du client dont il a
besoin
Niveau Peu, Consommer Consommer Consommer
d’exigence du voire pas ! tout de suite tout de suite tout de suite
client un produit un produit
fiable fiable et pas
cher
Conséquence Il importe Il Il doit Il doit gérer
pour le peu approvisionne contrôler sa sa production
fabricant au client ce le marché production et son
qu’il produit marché
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Évolution du concept de qualité

C’est la « culture
des ingénieurs et
de la production »

C’est la « culture
du client et du
commercial »
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La spirale de la réactivité