FDF

Communication Niveau avancé

Conception : Jelila Ben Soltane

Animation : Hanen Manai Ghrasallaoui
Brahmi Ghribi Besma
WELCOME

 Let’s
Begin Now

 Se réunir est un début, rester ensemble est un

progrès, travailler ensemble est la réussite »
 Henry
Ford
PRÉSENTATION DU CONTENU


 Objectifs généraux
•

•
•

•
 Séquence 1
Les fondamentaux de la
communication
 Activité 1
« Je ne vois pas, je n’entends pas, je ne parle pas, mais
je communique ! »

Module 2 Communication (niveau avancé)

 L’étoile, a-t-elle communiqué avec vous?
 Qu'avez-vous observé?
 Qu'a-t-elle fait pour ne pas communiquer avec vous?
 Quels sont les messages qu‘elle vous a transmis?
 Est-il possible de ne pas communiquer?
 Axiome 1 : Axiome d’impossibilité

On ne peut pas ne pas communiquer

Module 2:Communication (niveau avancé)

Axiome 1 : Axiome d’impossibilité

Le comportement n’a pas de Il n’ y a pas de non comportement

contraire

La communication n’est pas forcément

•Volontaire,
•Consciente,
•Explicite

La communication n’est pas uniquement

verbale Elle se manifeste par les gestes, les
postures et les intonations
Module 2 Communication (niveau avancé)
Axiome 2: Axiome d’englobement .
Activité 2
« Dites : MERCI »

Qu’est-ce qui fait qu’on le comprend différemment?

Module 2 Communication (niveau avancé)

Axiome 2: Axiome d’englobement .
Activité 2
« Dites : MERCI »

Gratitude

Ironie
Le contenu du message est le
Avec ….. Colère même.
Mais on le comprend
Tendress différemment?
e
Amitié

Module 2 Communication (niveau avancé)

 Axiome 2: Axiome d’englobement.

Chaque communication a un CONTENU et un ASPECT

RELATIONNEL, tels que la relation englobe le contenu
et est ainsi une méta communication

Module 2:Communication (niveau avancé)

Axiome 2: Axiome d’englobement .
Selon Bateson, « une communication ne se limite pas à transmettre
une information, mais induit en même temps un comportement »

INDICE
De toute communication
ORDRE

Transmet une information Le CONTENU du message

Désigne la manière dont on doit saisir le message La RELATION entre partenaires

Les relations sont rarement expressément ou consciemment définies

Module 2:Communication (niveau avancé)
Axiome 2: Axiome d’englobement

Une confusion entre le contenu et la relation

cause les conflits interpersonnels
Axiome 2: Axiome d’englobement .

1 « Desserre l’embrayage 2 « Tu laisses aller l’embrayage

progressivement et sans et la transmission sera cassée
à coups » en un rien de temps ».

Même CONTENU, RELATION différente

RELATION La relation est rarement explicite et passe au second plan,

saine les interlocuteurs se concentrent sur le contenu….

Débat incessant sur la nature de la relation…et le contenu

RELATION
passe au second plan ! Il devient juste un alibi.
« malade »

Module 2:Communication (niveau avancé)

Axiome 2: Axiome d’englobement .

Comment intervient le « comment » de l’acte de communication?

De manière Verbale « Je plaisante…. »

De manière Non Verbale Sourire, clin d’œil, sourcils, ton…

Par le contexte Entre collègues, en famille, durant un examen…

Meta communication

•Ce qui se communique quand on communique

•Une communication sur la communication

Module 2:Communication (niveau avancé)

 Activité 3
Petit exercice de grammaire.

Module 2 Communication (niveau avancé)

Axiome 3: Axiome de la ponctuation .

Un homme riche était au plus mal. Il prit un papier et un stylo

pour écrire ses dernières volontés :

"Je laisse mes biens à ma sœur non à mon neveu jamais

sera payé le compte du tailleur rien aux pauvres »

Mais le mourant passa l'arme à gauche avant de pouvoir

achever la ponctuation de son billet.

À qui laissait-il sa fortune ?

4 équipes
A vos stylos pour
avoir l’héritage!
5’
Module 2:Communication (niveau avancé)
 Axiome 3: Axiome de la ponctuation.

La nature de la communication dépend de la

PONCTUATION des séquences de communication
entre les partenaires.

Module 2:Communication (niveau avancé)

Axiome 3: Axiome de la ponctuation .
La communication est-elle linéaire ?

Ou est-ce plutôt un processus continu?

Comment avons-nous l’habitude de voir les phénomènes?

 Cause / Effet
 Stimulus /Réponse
 Action / Réaction
 Emetteur /Récepteur
 Début / Fin

L’histoire commence au moment ou nous sommes nés

Vision LINEAIRE du monde

Module 2:Communication (niveau avancé)

Axiome 3: Axiome de la ponctuation .
Envisager la communication de façon linéaire induit en erreur

Je surveille le travail de mes étudiants pour qu’ils ne fassent pas d’erreurs.

Je fais des fautes parce que le contrôle de l’enseignant ,exerce sur

moi un grand stress

-« Je suis en retard à ton rendez-vous car tu n’es jamais ponctuel »

- « Je ne suis pas ponctuel, car tu es toujours en retard! »

Les différences de perception dépendent du

point où
on pense que le processus a commencé

De la manière dont on PONCTUE l’interaction

Module 2:Communication (niveau avancé)
Axiome 3: Axiome de la ponctuation .

Quel est le moyen d’éviter les différences de ponctuation?

Il n’ y a pas de recette miracle !

 Prendre conscience de ce danger lié à toute communication interpersonnelle
 Anticiper la manière dont nous-mêmes et les autres avons tendance à
ponctuer
nos relations.
 Accepter de voir la situation d’un autre point de vue

La manière dont chacun détermine si la poule est venue avant l’œuf !

Module 2:Communication (niveau avancé)

 Activité 4

Simulation

Module 2 Communication (niveau avancé)

 Axiome 4: Axiome de la double nature.

La communication humaine implique à la fois des

modalités DIGITALES et des modalités
ANALOGIQUES.

Module 2:Communication (niveau avancé)

Axiome 4: Axiome de la double nature .

La communication se fait par deux

modes : C’est le Langage
Un code qui ne montre
Digital •Univoque rien, mais permet
VERBAL
Numérique •Défini d’être compris

•Équivoque
Analogique Le geste qui ressemble à
•Ambigu NON ce qu’il est sensé signifier,
•Définit VERBA intuitif et signifiant, mais
la relation L ambigu

L’être humain utilise simultanément ces deux modes dans la

communication

Module 2:Communication (niveau avancé)

 Activité 5

Type 1 Type 2

Module 2 Communication (niveau avancé)

  Qualifier les positions entre les 2 parties dans chaque
relation

 Les perceptions respectives des rapports de force

 Les comportements respectifs

 Les risques de dysfonctionnements

Module 2:Communication (niveau avancé)

 Axiome 5: Axiome de la réciprocité.

Les procédures de communication sont soient

SYMETRIQUES, soit COMPLEMENTAIRES, selon
qu’elles se fondent sur l’égalité ou sur la
différence .

Module 2:Communication (niveau avancé)

Axiome 5: Axiome de la réciprocité

La manière de communiquer est déterminée par le type de relation entre les

parties
et par leur perception respective du rapport de forces

Module 2:Communication (niveau avancé)

Axiome 5: Axiome de la réciprocité

Disfonctionnement possibles?

Relation symétrique
•Chacun cherche à sortir de la symétrie
et conteste la position de l’autre
•Relation d’égalité
•Minimise les différences
•Rivalité  surenchère
•Les deux se perçoivent égaux en
termes de pouvoir
•Un comportement en miroir
Escalade symétrique

Module 2:Communication (niveau avancé)

Axiome 5: Axiome de la réciprocité

Relation complémentaire

•Maximise les différences avec 2 positions : haute et basse.

•Les deux parties se perçoivent inégales en termes de pouvoir et se comportent de manière à
se compléter l’une l’autre .
•Relation solide , qui peut être harmonieuse si elle est acceptée par les deux.
•Chacun se comporte d’une manière qui présuppose et en même temps justifie le
comportement de l’autre.
•Les deux ont une définition concordante de la relation

Module 2:Communication (niveau avancé)

Axiome 5: Axiome de la réciprocité

Disfonctionnement possibles?
Relation complémentaire

•Une des 2 parties se sent frustrée dans sa position

Rigidité complémentaire

•Un parent qui ne donne pas d’autonomie/responsabilité

•Un manager qui ne délègue pas

Module 2:Communication (niveau avancé)

 Activité
de synthèse.

Module 2 Communication (niveau avancé)

5 équipes

1. Chaque équipe va scénariser et jouer une situation pour illustrer un

des 5 axiomes de la communication.
 Séquence 2
La communication non verbale
 Activité 1

« Calibrez ce que je ne dis pas »

 Un regard vaut mille mots

Le Langage non verbal est :

 Plus RAPIDE
 Plus GLOBAL
 Plus DIRECT
 Peu CONTROLABLE consciemment

Il détermine en grande partie l’information qui sera mémorisée

par l’interlocuteur

Module 1:Communication (niveau avancé)

 n

Module 1:Communication (niveau avancé)

 Le langage non verbal a un effet intrinsèque

Il affecte
 L’auditeur et
 L’interlocuteur
Il est relié
 Au ressenti
 Aux pensées
Les mots et le LNV sont liés

Module 1:Communication (niveau avancé)

Les sept expressions faciales
communes
 Le langage non verbal permet d’exprimer les émotions

Les émotions de base s’expriment à peu prés par les mêmes

expressions faciales chez la majorité des êtres humains.
Il s’agit d’expressions innées, liés aux comportements humains de survie

Les émotions sont exprimées par le LNV de manière directe et

inconsciente, sur la base du modèle iceberg.
Niveau Rationnel

Niveau inconscient de la
relation

Module 1:Communication (niveau avancé)

 Tristesse

Joie

Décodées
de manière
cohérente

Colère
 Quels sont les facteurs qui influencent le plus le LNV ?

Le langage corporel est potentiellement influencé

par :
 Le contexte
 Interculturel
 Professionnel
 personnel
 Le genre
 La personnalité
 Etc …

Module 1:Communication (niveau avancé)

 L’interprétation du langage non verbal est juste

une HYPOTHESE

Module 1:Communication (niveau avancé)

 Quels sont les principaux moyens par lesquels s’exprime le LNV ?
Le langage corporel est potentiellement influencé
par
• Les expressions faciales ( le • Le contact physique
visage, la ligne de vision…). • La zone d'interaction (la proxémique)
• La gestuelle (les bras, les mains et la tête ...) • La position dans la chambre
• Le contact visuel • Le comportement territorial
• La posture • L’émanation (l’aura)
• La démarche • L’apparence (vêtements, coiffure ...)
• Les mouvements du corps • ……
• Le discours
• Les phénomènes paralinguistiques (qualité
de la voix, L’intonation des sons non
linguistiques comme le rire, les bâillements,
le sifflement ...)

Module 1:Communication (niveau avancé)

Activité 2
Allons y !
 Postures fermées /
postures ouvertes

À quoi vous fait penser une croix comme celle-ci ?

X
Elle désigne souvent :
•L’interdiction
•Le refus
•La censure

Module 1:Communication (niveau avancé)

 L’interprétation du langage non verbal est juste une HYPOTHESE

Postures fermées /
postures ouvertes
•Attitude défensive
•Recherche de protection
•Fermeture
•Inconfort, anxiété
•Les bras en bouclier

•Peuvent indiquer une véritable fermeture, un

verrouillage.
• Peuvent signaler dans certains contextes
une
lutte réelle contre ses propres faiblesses.

Module 1:Communication (niveau avancé)

 L’interprétation du langage non verbal est juste une HYPOTHESE

Attitudes
corporelles
n Mains cachées derrière le dos. Inconfort

Anxiété, Inconfort. Epaules surélevées,

bras croisés ,utilisés comme une barrière
de protection

Module 1:Communication (niveau avancé)

 Attitudes
corporelles
Tête baissée, abattue, mains tendues, les
extrémités des lèvres rejetées

Geste de dominance
Les mains derrière le cou indiquent l'autorité , la
réflexivité ou l’arrogance

Module 1:Communication (niveau avancé)

 Posture Posture
ouverte fermée
•Regard accueillant •Tête baissée
•Gestes ouverts •Corps courbé vers l’avant
•Posture vivante •Signes de protection:
•Détendue •Bras croisés
•Dans l’accueil •Regard méfiant
•Objets en bouclier

•Méfiance
•Ouverture d’esprit
•Manque d’intérêt
•Aisance
•Hostilité

Module 1:Communication (niveau avancé)

 Et qu’en est-il
du regard?
Un contact visuel SUFFISANT

 Établit un lien avec votre interlocuteur

 Transmet l’intérêt
 Etablit la confiance
 Souligne la crédibilité
 Accentue et signale l’attention
 Encourage le feedback

Cependant, un EXCÈS de contact visuel (un regard appuyé), peut paraitre trop
intense, pesant, voire même désagréable

Module 1:Communication (niveau avancé)

L’apparence et le langage des objets
 Ces tenues sont-elles appropriées
pour un entretien d’embauche?

Module 1:Communication (niveau avancé)

 Ces tenues sont-elles
appropriées au bureau?

Module 1:Communication (niveau avancé)