Management des Organisations

Thème 3 : Les Différentes Fonctions de l’Organisation

Reda HMIDI
Avril 2011

Management des organisations S2-2011 1

La chaine de valeur de l’entreprise: Activités
principales et activités de soutien ( support).

Infrastructure de la firme

Gestion des ressources humaines

Activités

M
de Développement technologique

ar
soutien

ge
Approvisionnements

Logistique Production Logistique Commercia- Services

ge
interne externe lisation et

ar
vente

M
Activités principales

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 Vision d’ensemble des différentes fonctions
d’une entreprise
 Celles-ci diffèrent d’une entreprise à une autre.
 Le nombre de directions augmente avec la taille de
l’entreprise.
 Certaines directions sont spécifiques à certains secteurs
(risques, production, etc.).
 Le nombre et le type de métiers au sein d’une entreprise
est un facteur déterminant de l’efficacité de cette
dernière.

Le but de cette démarche est de dresser une liste plus ou moins exhaustive
des métiers retrouvés au sein de l’entreprise et dans lesquels vous
serez amenés à évoluer.

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 Direction Marketing

Une direction hautement stratégique:

 Son but est de mettre en place et d’appliquer la stratégie
Marketing de l’entreprise afin de développer la présence de
celle ci sur ses marchés.
 Elle est souvent liée à la direction de la communication et à la
direction commerciale (grâce au renforcement du marketing
opérationnel).
 Ce métier connait des mutations importantes avec
l’avènement du Web 2.0
=> Une marque n’est plus ce qu’elle en dit mais ce
que Google et Facebook en disent.

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 Direction Marketing
Le Marketing se divise en trois grands corps de métiers:
 Marketing Études et Stratégique:
 Missions: analyse des marchés et de leurs potentialités, définir les
segments de croissances, le positionnement, le portefeuille de produits
et les marques.
 Métiers: chargé d’études, responsable marketing stratégique etc.
 Marketing du Produit et de la Marque:
 Missions: définir le mix produit et les principales caractéristiques de la
marque / piloter les différents services internes et les agences (com,
pub).
 Métiers: chef de produit, chef de marque etc.
 Marketing Opérationnel:
 Missions: mettre en place et conduire les actions de marketing
opérationnel destinées aux clients
 Métiers: resp. trade marketing, resp. merchandising, etc.

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 Direction de la Communication

 Sa mission est de veiller à ce que soient véhiculés de

manière adéquate les messages en interne comme en
externe en rapport avec la stratégie et les résultats de
l’entreprise.
 Elle doit fédérer les collaborateurs autour d’une vision et de
valeurs communes.
 Dans les petites structures, ce rôle est joué par une personne
polyvalente (Secrétaire général).
 Cette fonction souvent liée à la direction Marketing, aux
Ressources Humaines, à la Direction Générale…

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 Direction de la Communication
Elle se divise en 4 métiers principaux:

 La Communication Externe:
 Missions: gérer les relations avec la presse, la publicité, et
l’évènementiel à des fins de promotion externe.
 La Communication Institutionnelle:
 Missions: gérer la communication auprès des médias concernant les
données financières et économiques ainsi que la gestion des crises.
 La Communication Interne:
 Missions: elle s’adresse aux collaborateurs et permet d’améliorer le
climat social et de fédérer les employés autour d’une vision où d’une
culture commune.
 La Communication On-Line:
 Missions: gère la communication sur les supports tels que le web, le
multimédia, portails etc.

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 Direction Commerciale
Une direction à forte connotation managériale:
 Son but est de mettre en place et de piloter la stratégie
commerciale de l’entreprise (Objectifs, Plans d’Action)
 Elle est en général très proche de la direction générale et de la
direction marketing (voie royale vers DG)
 C’est elle qui gère le réseau d’agences et les équipes
commerciales de l’entreprise.
 Nécessite de véritables aptitudes en management afin de
développer les performances de la force de vente.
 Métiers: Directeur commercial, Animateur des ventes,
Responsable du développement, Responsable de marché,
Administration des ventes (back office) etc.

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 Direction Financière
Une direction englobant de nombreux métiers techniques:
 Son but est d’optimiser les ressources financières de
l’organisation et d’analyser les risques financiers qu’elle
encoure.
 Elle exerce une influence non négligeable sur les choix
stratégiques de l’entreprise en contrôlant l’ensemble des
services financiers (comptabilité, trésorerie, contrôle de
gestion).
 Elle doit également trouver les moyens de financements pour
les projets de l’organisation (prêts, obligations)
 Assumer la responsabilité de la gestion financière de
l'entreprise et déterminer l'impact financier des décisions
stratégiques.

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 Fonction Contrôle de Gestion
Garante de la bonne gestion de l’organisation:
 Mesurer, contrôler et prévoir les résultats opérationnels de
l'entreprise (indicateur de gestion, contrôle des risques financiers et
écarts avec les prévisions).
 Harmoniser les procédures comptables et financières au sein de
l‘organisation et superviser la clôture des comptes.
 Assurer le reporting des résultats au comité de direction (analyses
mensuelles, réalisation d'études économiques et financières,
synthèses d'activité, etc.).
 Assurer la performance de l'activité économique et des instruments
de pilotage (système d'information, tableaux de bord, etc.).
 Conseiller les décideurs (direction générale, chefs de services,
managers) lors de prise de décision pour calculer le coût financier,
évaluer les risques, proposer des alternatives.

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 Fonction Comptabilité
Elle remplit 4 missions principales:
 Produire les états comptables
 Etablir les documents annuels (bilan, compte de résultat) et la liasse
fiscale, réaliser les déclarations fiscales et sociales.
 Superviser la comptabilité
 Collecter et consolider les données,
 Conseiller la direction financière et encadrer les équipes comptables.
 Réaliser des tâches annexes à la comptabilité
 Suivre la trésorerie, assurer la gestion administrative du personnel :
contrats de travail, bulletins de paie, relations avec les organismes
sociaux,
 Mettre en place les procédures financières et les systèmes
d'information
 Choisir un logiciel comptable ou un ERP, paramétrer l'outil informatique.
 Définir les procédures comptables et financières.

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 Direction des Ressources Humaines (DRH)
Piloter la vision RH de l’organisation:
 Proche de la direction générale, elle fait partie des

fonctions supports les plus importantes de l’entreprise.

 Elle joue un rôle important dans le développement

économique de l’organisation en gérant sa dimension

sociale.
 Englobe plusieurs fonctions:
 Département de la formation
 Gestion de la paie
 Gestion des carrières et de la mobilité
 Gestion du recrutement
 Volet social et juridique (syndicats, droit du travail, avantages
sociaux…)

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 Direction des Systèmes d’Informations
La(DSI)
technologie au service de l’organisation:
 Définir les orientations de la stratégie SI:
 Décliner la stratégie générale de l'entreprise en matière de SI.
 Choisir les solutions les mieux adaptées au contexte de l’organisation et
en fonction de ses moyens.
 Superviser la mise en œuvre des projets SI:
 Définir et suivre la mise en œuvre des projets informatiques de
l'entreprise.
 Maitriser les risques financiers, organisationnels et techniques, et veiller
au respect des délais.
 Gérer les ressources à la disposition de l’organisation:
 En tant que managers, les cadres de la DSI gèrent les moyens
nécessaires à la mise en place et au bon déroulement des projets ; ils
composent les équipes en fonction des impératifs de production. Ils ont
en charge l'animation des projets et les relations avec les services
concernés.

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 Fonction Logistique (Supply Chain)

Une fonction d’avenir de plus en plus orientée clients:

 La fonction logistique a pour mission de coordonner et
d'organiser les flux de marchandises, depuis la réception par
l'entreprise jusqu'à la livraison au client.
 Cette fonction tient une place primordiale au sein des
entreprises industrielles.
 Sa missions est également d’assurer la disponibilité
permanente des marchandises et des produits afin d’éviter
toute rupture de la chaine de production ou de distribution.
 Enfin, elle propose des solutions afin d’améliorer de manière
continue les processus logistiques de l’organisation

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 Direction de la Qualité
Contrôler et évaluer la qualité des process de l’entreprise:
 Mettre en œuvre une politique qualité au sein de l’organisation:
 Définir le périmètre, les objectifs et des indicateurs de suivi de la démarche
qualité, promouvoir la politique qualité au sein de l'entreprise par des
actions de sensibilisation.
 Faire appliquer les normes réglementaires et le contrôle qualité
 Contrôler, tout au long de la chaîne de production, la conformité des
produits aux normes (règles, procédures) et au cahier des charges,
 Conduire des audits internes et réaliser des enquêtes sur la satisfaction
client,
 Assurer le reporting des indicateurs et mesurer les écarts avec les
prévisions,
 Développer des projets en vue d'obtenir des certifications
 Mettre en place des outils permettant la certification d'assurance qualité
(ISO, NF, etc.),
 Effectuer une veille sur les évolutions réglementaires et évaluer leurs
impacts.

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 Direction de la Recherche et
UnDéveloppement
pôle décisifs dans les secteurs de pointes:
 Définir la stratégie d'innovation:
 Elaborer la stratégie produits de l'entreprise conformément aux besoins
du marché.
 Organiser la veille scientifique et technique.
 Etudier le positionnement de l’entreprise par rapport à la concurrence.
 Piloter et coordonner les projets R&D.
 Fixer les objectifs à atteindre en termes de coûts et de délais.
 Veiller à l’adéquation entre les équipes et les moyens (techniques et
financiers)
 S’assurer de la bonne réalisation des projets en cours (reporting…)
 Gérer les ressources dédiées aux projets.
 Coordonner les relations avec les partenaires externes impliqués dans
les projets.
 Favoriser le partage des connaissances au sein des équipes.

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