COMPORTEMENT

ORGANISATIONNEL &
MANAGEMENT INTERCULTUREL
2023 - 2024
Comportement Organisationnel & Management
Interculturel
4. Groupes
 Agenda

1 2 3 4

Définir un groupe Les étapes du Les propriétés du La prise de décision

développement du groupe collective
groupe

Bibliography: Robbins, S. P., Judge, T., et Tran, V. (2018). Comportement Organisationnel. 18e Édition. Pearson France: Chapitre 9

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 3

 Définir un groupe

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 4

 Qu'est-ce qu'un groupe ?

Un groupe est constitué de deux ou plusieurs individus en interaction et

interdépendants qui se sont réunis pour atteindre des objectifs particuliers.
(Robbins & Judge)

Groupe formel Groupe informel

Un groupe de travail défini par la structure de Un groupe qui n'est ni formellement structuré ni
l'organisation avec des affectations de travail et déterminé par l'organisation. Apparaît
des tâches assignées. naturellement en réponse au besoin de contacts
sociaux.

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 5

 Pourquoi les gens rejoignent-ils des groupes ?

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 6

 Pourquoi les gens rejoignent-ils des groupes ?
Sécurité
En se regroupant, les gens atténuent leur
sentiment d'insécurité, se sentent plus forts,
doutent moins d'eux-mêmes et résistent mieux
aux menaces.
Statut
L'appartenance à un groupe considéré comme
important par les autres offre une reconnaissance
et un statut social.
Estime de soi
En plus de transmettre un certain statut à
l'extérieur du groupe, les membres du groupe
valorisent également leur propre image.
Comportement Organisationnel & Management Interculturel
Appartenance
Les gens apprécient les interactions régulières
entre les membres d'un groupe. Ces interactions
permettent de satisfaire les besoins
d'appartenance.
Pouvoir
Les groupes peuvent réussir des tâches que les
individus ne peuvent pas accomplir. L'union fait
la force.
Réalisation d'objectifs
De nombreuses tâches nécessitent la participation
de plusieurs personnes, car elles font appel à un
large éventail de compétences et de
connaissances.
I 2023 / 2024 I 7
 POURQUOI!!!!

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 8

 La théorie de l'identité sociale

L'image que les gens ont d'eux-mêmes peut être enveloppée dans leur identification au groupe.

Notre tendance à nous investir personnellement dans les réalisations d'un groupe est le territoire de la
théorie de l'identité sociale.

La théorie de l'identité sociale est
la perspective qui considère quand
et pourquoi les individus se
considèrent comme membres de
groupes.
• Les gens ont des réactions émotionnelles à l'échec ou au succès de leur groupe, car
leur estime de soi est liée à ce qui arrive au groupe.
• Si le groupe est dévalorisé et méprisé, l'identité sociale de ses membres est menacée.
• Les identités sociales aident les gens à comprendre qui ils sont et où ils se situent par
rapport aux autres.

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 9

 Les étapes du développement du groupe

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 10

 Modèle classique de développement de groupe
FORMATION (Forming)
Le groupe se familiarise et
établit les règles de base. Les
formalités sont préservées et
les membres du groupe sont
traités comme des étrangers.
AGITATION (Storming)
Les membres commencent à
communiquer leurs sentiments
mais se considèrent comme des
individus plutôt que des
membres du groupe. Ils
résistent au contrôle des chefs
de groupe et font preuve
d'hostilité.
Comportement Organisationnel & Management Interculturel
(Tuckman, 1965, Tuckman & Jessen, 1977)
COHESION (Norming)
Les gens ont le sentiment de
faire partie du groupe et
réalisent qu'ils peuvent
accomplir leur travail s'ils
acceptent d'autres points de
vue.
PERFORMANCE (Performing)
Le groupe travaille dans une
atmosphère ouverte et de DISSOLUTION (Adjourning)
confiance où la flexibilité est la Le groupe évalue son travail et
clé et où la hiérarchie a peu met en œuvre un plan de
d'importance. transition des rôles et de
reconnaissance des
contributions des membres.
Souvent, le groupe se dissout.
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 Modèle classique de développement de groupe (Tuckman, 1965, Tuckman & Jessen, 1977)

COHESION (Norming)
Établissement de règles
FORMATION (Forming) Création d'attentes
Confusion Acceptation de critiques constructives
Incertitude Évitement des conflits
Évaluation de la situation Soutien mutuel
Prévention des conflits Confiance
Recherche d'une direction Cohésion
Fixation d'objectifs
Établissement de règles. AGITATION (Storming)
Conflits
Luttes de pouvoir
Tension
Défis
Critiques
PERFORMANCE (Performing)
Performance efficace DISSOLUTION (Adjourning)
Créativité Anxiété de séparation
Ouverture "Désengagement"
Soutien mutuel Sentiments positifs envers le leader
Implication totale Tristesse
Relations interpersonnelles chaleureuses Auto-évaluation Reconnaissance
Acceptation de points de vue différents de ce que l'équipe a accompli

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 12

 Le modèle d´équilibre ponctuel de développement de groupe pour les groupes
temporaires (Gersick, 1988)

Élevé

Performance
Aboutissement
Première Phase 2
Transition
réunion

Phase 1

Début Point médian Date limite

• Les groupes ont tendance à présenter une "ponctuation" d'activité autour du milieu de la durée de vie de l'équipe.

• Le point médian est un changement de paradigme critique où les équipes performantes s'engagent dans un élan concentré d'activité et adoptent de
nouvelles perspectives.

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 13

 Le modèle d´équilibre ponctuel de développement de groupe pour les groupes
temporaires (Gersick, 1988)

Séquence des actions :

1. La première réunion définit la direction du groupe et un cadre de comportement.

2. La première phase est marquée par une inertie relative et une progression lente, car le groupe a tendance à s'enfermer dans
un plan d'action fixe, même si de nouvelles idées remettent en question les hypothèses initiales.

3. À mi-chemin entre la première réunion et l'échéance, il y a un moment de transition. La transition initie des changements
majeurs comme l'abandon des anciens schémas et l'adoption de nouvelles perspectives.

4. Une 2ème phase d'inertie et d'équilibre suit la transition dans laquelle le groupe exécute les plans créés pendant la période
de transition.

5. La dernière réunion du groupe est caractérisée par une activité accélérée pour terminer la tâche.

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 Les propriétés du groupe

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 15

 Les propriétés du groupe

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Les rôles Les normes Le statut La taille La cohésion La diversité

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 16

 Les propriétés du groupe

1 Un rôle est un ensemble de comportements attendus attribués à une personne occupant une
position donnée dans une unité sociale.

La perception de rôle : la vision qu'a un individu de la manière dont il est censé agir dans une
situation donnée. La perception du rôle est reçue par des stimuli externes.

Les attentes de rôle : comment les autres pensent qu'une personne doit agir dans une situation
donnée.
Les rôles
Le contrat psychologique : un accord non écrit qui définit les attentes mutuelles de la
direction et des employés.

Conflit de rôle : une situation dans laquelle une personne est confrontée à des attentes divergentes
en matière de rôle (par exemple, lorsqu'un gestionnaire doit fournir une évaluation du rendement
d'une personne qu'il encadre, les rôles d'évaluateur et de mentor peuvent entrer en conflit).

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 17

 Les propriétés du groupe

2 Les normes sont des standards de comportement acceptables au sein d'un groupe qui sont partagés
par les membres du groupe.

La conformité : l'ajustement de son comportement pour s'aligner sur les normes du groupe.

L'expérience d'Asch

75 % des sujets ont donné au moins une réponse

Les normes conforme.

Le conformiste moyen a donné de mauvaises X A B C

réponses dans 37 % des cas.

Les groupes de référence : Groupes importants auxquels les individus appartiennent ou espèrent
appartenir et aux normes desquels les individus sont susceptibles de se conformer.

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 18

 Les études d'Asch sur la pression de groupe

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 19

 Les propriétés du groupe

3 Le statut est une position ou un rang socialement défini accordé par d'autres à des groupes ou à
des membres de groupes. Le statut est un facteur de motivation important.

Les sources du statut :

1. Le pouvoir qu'une personne exerce sur les autres.

2. La capacité d'une personne à contribuer aux objectifs d'un groupe.

3. Les caractéristiques personnelles d'un individu (valorisées par le groupe comme l'apparence,
Le statut l'intelligence, l'argent, la personnalité).

Le statut et les normes : Les individus à statut élevé peuvent être plus susceptibles de s'écarter
des normes lorsqu'ils ont une faible identification au groupe.

Le statut et la conformité : Les individus de statut élevé sont mieux à même de résister aux
pressions de conformité que leurs pairs de statut inférieur, car ils doivent moins se soucier des
récompenses sociales du groupe.

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 20

 Les propriétés du groupe

3 Le statut est une position ou un rang socialement défini accordé par d'autres à des groupes ou à
des membres de groupes. Le statut est un facteur de motivation important.

Le statut et l’interaction de groupe : Les gens ont tendance à s'affirmer davantage lorsqu'ils
cherchent à atteindre un statut plus élevé dans le groupe. Ils s'expriment plus souvent, critiquent
davantage, donnent plus d'ordres et interrompent plus souvent les autres.

Les inéquités de statut : L’inéquité perçue crée un déséquilibre, qui inspire divers types de
comportements correctifs.
Le statut
De grandes différences de statut au sein d'un groupe peuvent conduire à une
performance individuelle plus faible et à une intention plus forte des membres de statut
inférieur de quitter le groupe.

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 21

 Les propriétés du groupe

4 La taille du groupe affecte le comportement.

Les grands groups (12 ou plus) sont plus à même d'établir des faits et de générer des idées parce qu'ils recueillent
des contributions diverses.

Les petits groupes (7 ou moins) sont plus aptes à faire quelque chose de productif et sont plus rapides.

La paresse sociale : tendance des Résultats de l'expérience de tirage de corde de

Ringelmann
individus à déployer moins d'efforts
La taille

Proportion de l'effort maximal exercé

lorsqu'ils travaillent collectivement 100%

que lorsqu'ils travaillent 90%

80%
individuellement. 70%
60%
50%
L'une des principales causes de la 40%
30%
paresse sociale vient du fait que les 20%
membres individuels ont le sentiment 10%
0%
que leur effort individuel ne sera pas 1 2 3 4 5 6 7 8

important pour le groupe.

Nombre de participants

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 22

 Les propriétés du groupe

5 La cohésion est la mesure dans laquelle les membres du groupe sont attirés les uns par les autres et
sont motivés pour rester dans le groupe.

Les groupes cohésifs ont tendance à être plus performants, à conserver leurs membres, à être
plus viables, et leurs membres ont des attitudes plus positives.

Les groupes cohésifs ont également une persistance accrue face à l'échec.

Leurs membres font plus d'efforts et s'engagent davantage dans la tâche.

La cohésion
Ils sont plus efficaces dans la planification et développent des stratégies plus efficaces.

Ils ont une plus grande résistance à la pression du temps.

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 23

 Les propriétés du groupe

5 La cohésion est la mesure dans laquelle les membres du groupe sont attirés les uns par les autres et
sont motivés pour rester dans le groupe.

Méthodes pour augmenter la cohésion :

1. Rendre le groupe plus petit.

2. Encourager l'accord sur les objectifs du groupe.

3. Augmenter le temps que les membres passent ensemble.

La cohésion
4. Augmenter le statut du groupe et la difficulté perçue pour en devenir membre.

5. Stimuler la compétition avec d'autres groupes.

6. Récompenser le groupe plutôt que les membres individuels.

7. Isoler physiquement le groupe.

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 24

 Les propriétés du groupe

Relation entre la Cohésion élevée Cohésion faible

cohésion du groupe, les
normes de performance

performance elevée
et la productivité

Normes de
Productivité
Productivité élevée
modérée

performance faible
Normes de

Productivité
Productivité faible
modérée à faible

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 25

 Les propriétés du groupe

6 La diversité est la mesure dans laquelle les membres d'un groupe sont semblables ou différents les
uns des autres.

La diversité de surface : des caractéristiques observables telles que l'origine nationale, la race, le
sexe, l'âge.

La diversité profonde : personnalité, attitudes, valeurs, opinions, niveau de compétence.

La diversité peut entraîner des conflits, principalement dans les premiers stades du développement du
La diversité groupe, mais elle offre la possibilité de résoudre les problèmes de manière unique et créative, car les
groupes diversifiés disposent probablement d'un éventail plus large de compétences, de
connaissances et de membres ayant des opinions et des perspectives différentes.

Faultlines : les divisions perçues en deux ou plusieurs sous-groupes fondés sur des différences
individuelles telles que le sexe, la race, l'âge, l'expérience professionnelle et l'éducation. Les
faultlines ont tendance à nuire au fonctionnement et aux performances du groupe.

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 26

 La prise de decision collective

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 27

 Forces et faiblesses de la prise de décision collective

Forces Faiblesses

Des informations et des connaissances Prise de temps plus importante.

plus complètes.
Pressions de conformité.
Une plus grande diversité de points de
vue. Domination par un ou quelques
membres.
Acceptation accrue d'une solution.
Responsabilité ambiguë.

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 28

 Pensée de groupe et déplacement de groupe

Pensée de groupe Déplacement de groupe

Phénomène dans lequel la norme du consensus l'emporte sur Un changement entre la décision d'un groupe et une décision
l'évaluation réaliste des autres possibilités d'action. individuelle qu'un membre du groupe prendrait.

Les groupes plus axés sur la performance que sur l'apprentissage Le changement peut aller dans le sens d'un conservatisme ou
peuvent avoir tendance à avoir recours à la pensée de groupe. d'un risque accru, mais il s'agit généralement d'une version plus
extrême de la position initiale du groupe.
Pour éviter la pensée de groupe, les leaders doivent rechercher
activement la contribution de tous les membres avant d'exprimer leurs
propres idées.

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 29

 Techniques de prise de décision collective

Groupes interactifs Remue-méninges (Brainstorming) Technique du groupe

nominal

Les membres interagissent les uns avec les
autres en face à face, en s'appuyant sur des
interactions verbales et non verbales.
Il s'agit de la forme la plus courante de prise
de décision en groupe.
Il s'agit d'un processus de génération d'idées
qui encourage spécifiquement toutes les
alternatives tout en évitant toute critique de
ces alternatives.
Il permet de surmonter la pression de la
conformité.
Un problème est présenté, et le groupe prend les
mesures suivantes :
1. Avant que la discussion n'ait lieu, chaque
membre écrit ses idées.
2. Ensuite, chaque membre présente une idée
au groupe.
3. Une fois que toutes les idées ont été
présentées, le groupe en discute.
4. Ensuite, chaque membre du groupe classe
silencieusement les idées. L'idée ayant le
rang le plus élevé détermine la décision
finale.

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 30

 Techniques de prise de décision collective

Critères d'efficacité Interactif Brainstorming Nominal

Nombre et qualité des idées Faible Modéré Élevé

La pression sociale Élevé Faible Modéré

Coûts financiers Faible Faible Faible

Vitesse Modéré Modéré Modéré

Orientation de la tâche Faible Élevé Élevé

Potentiel de conflit interpersonnel Élevé Faible Modéré

Implication dans la solution Élevé Sans object Modéré

Développement d'une cohésion de groupe Élevé Élevé Modéré

Comportement Organisationnel & Management Interculturel I 2023 / 2024 I 31

MERCI !