Troisième chapitre : Les relations humaines dans l’entreprise

Les facteurs traditionnels de la motivation : La motivation est ce qui fait agir le salarié, ce qui le pousse à travailler. Trois facteurs de motivation interviennent :

Facteurs personnels Facteurs professionnels Facteurs relationnels

Le salarié peut être motivé par soi-même. Être motivé par la tâche à accomplir grâce A côté des motivations matérielles existent
à des responsabilités et une rémunération d’autres motivations qualifiées de
Le travail peut être source d’équilibre, de
valorisante, amélioration des conditions de relationnelles et psychosociales, c’est le fait
reconnaissance, d’épanouissement et de
travail, réduction de la fatigue physique, d’être motivé par les autres, travailler dans
considération, d’image positive de soi et
limitation des atteintes à la santé. un contexte où il y a moins de conflits.
surtout de réalisation (évolution en
carrière) …

Styles de commandements : La communication interne : Elle regroupe l’ensemble des actes d’échanges
d’informations au sein de l’entreprise.
1- Style autoritaire : Approche taylorienne, caractérisé par une forte
centralisation des décisions au niveau des dirigeants, aucune autonomie de la Rôle informatif : La définition de la politique de communication est importante
part des subordonnés, et dans laquelle les sanctions jouent un rôle important. car l’individu ne peut s’impliquer dans le travail s’il n’est pas informé du
fonctionnement de l’entreprise, son organisation, ses activités, ses objectifs et
2- Style Paternaliste : Attitude protectrice à l'égard du salarié, présence
ses résultats.
d’hiérarchie mais recours aux récompenses plutôt qu’aux sanctions.
En échange, ce dernier devra être écouté pour assurer l’échange réel des
3- Style démocratique : Présence de l’autorité mais possibilité accordée aux
informations et la continuité du processus de communication.
subordonnés d’exprimer leur avis, sans que celui-ci joue un rôle dans la prise
de décision. Le travail en équipe et la communication sont favorisés. Rôle social : La communication interne a pour objectifs de faciliter la circulation
de l’information à l’intérieur de l’Ese, de sensibiliser le personnel aux enjeux de
4- Style participatif : Le dirigeant accorde une confiance absolue aux
l’entreprise et ainsi d’améliorer l’implication et la cohésion sociale des
subordonnés. Véritable participation du groupe de travail à la prise de décision,
individus. L’objectif étant l’amélioration du climat social, la motivation du
à la définition des objectifs, à la résolution des conflits et à aux résultats de
personnel en répondant à son besoin d’être considéré, et son adhésion aux
l’entreprise. Il y a une forte communication et une coopération entre les
valeurs et objectifs communs.
membres du groupe.
Les instances de représentation du personnel : Les moyens de communication :

Les instances de dialogue social contribuent à l’expression et à la Ecrits :

représentation du personnel dans l’entreprise : Notes de service Informations ou consignes données aux salariés ; les
affichages ; journal d’entreprises
Instance Rôle Composition
Comité Gestion des œuvres sociales, instance Chef d’entreprise, Oraux
d’entreprise d’information et de concertation sur élus du personnel,
les problèmes économiques et sociaux délégués syndicaux Réunions ; séminaires ; Informatique Messagerie
de l’entreprise
« intranet »
Délégué du Exprimer les réclamations du Elu(s) du personnel
personnel personnel Informations particulières, consignes, comptes rendus
Section Exprimer les revendications, conduire Délégués syndicaux
syndicale les négociations, signer les désignés par les
d’entreprise conventions collectives syndicats