M.

BOSRAMIER licence IAE

La Communication de Groupe

Partie I

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Le Groupe

Le groupe existe dans la mesure où il y a une interaction entre les personnes, une vie
affective commune et une participation de tous : l’existence du groupe peut être inconsciente
et/ou non officielle.

Les membres qui composent un groupe partagent des valeurs et portent une culture
commune, ce qui génère des phénomènes interactifs.

I) Les phénomènes interactifs au sein du groupe

NORMES SOCIALES

Ensemble de règles de conduite

acceptées et rendues légitimes par
les membres du groupe.

Ex: tutoiement entre collègues

INTERACTIONS
CULTURE
Echanges d’idées, d’opinions,
de débats entre les membres Normes et idéaux qui
lors de situation de définissent l’identité du
communication. Un groupe groupe et le distinguent par
n’est pas la simple somme des rapport à d’autres groupes.
personnalités qui le
composent.

CULTURE RITES ET COUTUMES

Pratiques symboliques
répondant à des codes
ENJEUX précis, effectuées
régulièrement au sein du
Individuels: expression de ce groupe.
qu’attend chaque membre du
groupe: que peut-il retirer ou Ex: repas de fin d’année,
obtenir ? Que risque-t-il de séminaire d’intégration...
perdre ?

Collectifs: ensemble des

finalités auxquelles aspirent
tous les membres du groupe

VALEURS
Ensemble de principes,
croyances et idéaux partagés
par tous les membres du
groupe.
PHÉNOMÈNES
D’INFLUENCE
Fait d’agir consciemment
ou inconsciemment, sur le
mode de pensée d’autrui
par une façon d’être,
d’agir, de se présenter ou
de s’exprimer.
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II) Les fonctions du groupe

Un groupe peut être caractérisé par une ou plusieurs des trois fonctions suivantes, en
fonction de sa nature et de l’objectif principal qu’il poursuit.

LA FONCTION DE LA FONCTION DE LA FONCTION DE

PRODUCTION RÉGULATION
FACILITATION

Les membres du Les conflits sont

groupe réalisent une
ou plusieurs tâches
dont les objectifs
sont préalablement
définis.
La communication régulés au sein d
est favorisée dans le
groupe qui peut ainsi
groupe de manière à accomplir ses tâches
développer les
avec efficacité.
interactions entre les
membres.

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III) La typologie des groupes
On distingue plusieurs types de groupes:
PRIMAIRE OU SECONDAIRE
FORMEL OU INFORMEL
TEMPORAIRE OU PERMANENT
D’APPARTENANCE OU
DE REFERENCE
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GROUPE PRIMAIRE (OU RESTREINT)
Ensemble réduit de personnes qui créent des liens
privilégiés entre elles, dont les relations
Interpersonnelles comportent souvent un caractère
affectif. Il ne dépasse pas 20 membres.
Ex: membres du service comptabilité, groupe projet
GROUPE FORMEL
Imposé par le système: les participants se réunissent
dans le cadre d’une organisation déterminée. Chacun
assume un rôle précis.
Ex: groupe de travail, association
GROUPE TEMPORAIRE
Durée limitée dans le temps: il sera dissout lorsque
l’objectif poursuivi sera atteint.
Ex: groupe projet
GROUPE D’APPARTENANCE
Groupe auquel appartient un individu.
GROUPE SECONDAIRE (OU
ORGANISATION)
Ensemble de personnes qui poursuivent un
ou plusieurs objectifs communs. Les valeurs
de chacun ne sont pas toujours partagées
par tous et les relations interpersonnelles
sont impersonnelles et formelles.
Ex: l’entreprise Yoplait, la Croix-Rouge...
GROUPE INFORMEL
Ensemble de personnes réunies
spontanément par leurs points communs.
Ex: groupe de collègues réunis lors de la
pause déjeuner...
GROUPE PERMANENT
Caractérisé par une longue durée de vie.
Ex: une entreprise, une association, un parti
politique…
GROUPE DE RÉFÉRENCE
Groupe auquel l’individu s’identifie et se
réfère mais n’appartient pas.
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La Communication de Groupe

Partie III

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LA DYNAMIQUE DE GROUPE

Définition :

La dynamique d’un groupe désigne les interactions de natures diverses entre ses
membres, favorisant une performance accrue du groupe.

Pour soutenir la dynamique de groupe, plusieurs paramètres peuvent être mis en œuvre et
modulés par le manager:

I - Les facteurs de cohésion et de motivation

Le degré de cohésion du groupe est déterminé par :

 sa taille: lorsque le groupe est restreint, la cohésion se fait habituellement de

manière informelle. Mais si le groupe est important, une structure solide le rend plus
efficace;

 l’existence d’un but commun: travailler dans la même direction favorise la

motivation et le sentiment d’appartenance au groupe;

 son réseau de communication, c’est-à-dire les relations que les membres

entretiennent:

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Caractéristiques:

 L’information est centralisée par un individu, les autres ne disposent que d’éléments
partiels.

 Le processus de décision est rapide puisqu’il est assuré par le collaborateur central.

 Les participants peuvent se révéler démotivés par un sentiment d’appartenance au

groupe déprécié.

 Ces structures sont adaptées à des projets ou travaux simples.

Réseau en Cercle Réseau en Maillage

Caractéristiques:

 La communication est très développée entre les collaborateurs.

 Le risque d’erreur est accru du fait d’un engagement massif de plusieurs acteurs.

 La prise de décision fait habituellement l’objet d’une réflexion collective.

 Ces structures sont adaptées à des projets ou travaux complexes.

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II – Le sentiment d’appartenance

Poursuite d’objectifs
communs
Partage de valeurs Interactions de
acceptées de tous qualité entre les
les membres individus

SENTIMENT D’APPARTENANCE

Il dépend à la fois de l’accueil que réserve le groupe aux

nouveaux venus et des efforts d’intégration fournis par ces
derniers.

Pour avoir le sentiment d’appartenir au groupe, chacun doit se

retrouver dans son fonctionnement, ses rites, ses valeurs. Se
voir reconnu au sein du groupe motive l’individu à s’investir et
à s’identifier à cette équipe.

)ti’

III - Les freins du travail de groupe

 LES ATTITUDES INDIVIDUELLES AU SEIN DU GROUPE

L’attitude traduit l’état d’esprit, les valeurs et la personnalité de l’individu: elle est basée sur
ses croyances, ses sentiments, ses émotions, ses traits de caractère...

L’attitude du groupe et l’attitude de l’individu s’influencent mutuellement:

Pression ou normes diverses

Attitude Attitude du
Individuelle groupe
Personnalité, traits de caractère,
idéaux, valeurs

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Le groupe n’est pas la somme des attitudes individuelles qui le composent puisque
chaque attitude s’exprime en partie mais pas totalement pour laisser émerger une attitude
commune à tous ses membres. On parle alors de synergie de groupe.

 LA TENDANCE AU CONFORMISME

LE CONFORMISME LA COHÉSION SOCIALE

FAVORISE LA COHÉSION INTERACTION FAVORISE LE
SOCIALE CONFORMISME

Il permet parfois d’éviter Risque!!! Les membres du groupe

l’affrontement d’opinions Si elle devient trop marquée, cette
modifient leur attitude, leur
ou de comportements tendance au mimétisme peut comportement et leur mode
contradictoires voire nuire à la qualité du travail de de pensée naturels pour les
incompatibles. groupe, le privant d’esprit critique adapter aux attentes du
et de créativité. groupe.

 L’INFLUENCE ET LE RÔLE DES MINORITÉS ACTIVES

La minorité active ne transgresse pas le groupe, « elle possède ses propres positions, son
cadre, ses visées, qu’elle propose comme une solution de rechange ». (Serge MOSCOVlCl,
1976)

Pour que la minorité soit entendue et écoutée par la majorité des participants au groupe, son
discours et ses idées doivent être pertinents et ses membres soudés entre eux.

Si les opinions défendues par la minorité sont incompatibles avec celles de la majorité et
deviennent sources de conflit, elle a intérêt à assouplir ses positions pour garder une
influence même minime sur le groupe.

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La Communication de Groupe

Partie II

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LES MODES DE FONCTIONNEMENT DU GROUPE:

leadership, collaboration et décision

La notion de dynamique de groupe a été créée par Kurt LEWIN, psychologue américain, en
1944.

Roger Mucchielli la définit ainsi: « un agrégat de personnes n’est groupe que si des liens de
face à face se nouent entre les personnes, mettant de l’unité dans leur être là ensemble ».

La dynamique de groupe dépend de paramètres tels que:

- le style de leadership,

- les modes de collaboration en place dans le groupe,

- les règles de prise de décision en vigueur,

- les facteurs favorables à l’instauration d’une dynamique de groupe.

I) LE LEADERSHIP ET LES RESSORTS DE L’INFLUENCE

Définition :

Le leadership est une force incarnée par un individu le plus souvent, qui emmène tous les
membres d’un groupe vers une même direction, qui stimule l’action et la motivation de tous
dans le but d’atteindre un ou plusieurs objectifs communs.

UN LEADER PEUT ÊTRE...

…LEADER DE FAIT OU DE DROIT …LEADER AUTORITAIRE,

DÉMOCRATIQUE OU LAISSER-FAIRE

Le leader de fait est un leader naturel: son
influence sur le groupe dépend notamment
de sa personnalité ou de ses connaissances
qui peuvent lui procurer une autorité légitime
sur les autres membres.
Le leader autoritaire prend les décisions
seul, sans expliquer ses choix. Ses
jugements ne sont pas argumentes Il se tient
en dehors du groupe et son rôle consiste
surtout à régler les problèmes qui peuvent
se présenter.

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Le leader démocratique (participatif ou

Le leader de droit est un leader formel:
son ascendant sur les autres membres du
groupe est lié à sa position hiérarchique ou
statutaire.
consultatif.) prend les décisions à la suite de
débats organisés avec tous les membres du
groupe dont il tient compte. Il explique ses
choix et argumente ses jugements. En cas
de difficulté, il suggère des pistes de
solutions mais laisse le groupe résoudre ses
propres problèmes.

Le leader « laisser-faire » est passif. Il

expose les moyens et objectifs à atteindre
au groupe puis laisse les membres
déterminer seuls les décisions à prendre et
les actions à mettre en œuvre. Pour autant,
le leader demeure disponible en cas de
besoin ou de demande du groupe. Il ne
porte aucun jugement.

Dans les faits, le leadership d’une personne se traduit par l’influence qu’elle exerce sur une
ou plusieurs autres personnes.

L’influence est le processus par lequel une personne fait adopter un point de vue à une
autre. L’influence opère une inflexion: celui qui aurait pensé ou agi autrement s’il n’était pas
influencé, se dirige dans le sens que souhaite l’influent de façon apparemment spontanée.

L’influence peut prendre plusieurs formes:

• LA PERSUASION: un individu développe divers arguments auprès d’un autre afin de

l’amener à adopter un certain point de vue ou un certain comportement.

• LE MIMETISME: un individu se trouve sous l’influence d’un autre, de manière consciente

ou non, parce qu’il l’admire, désire l’imiter, gagner sa reconnaissance, ou partager un peu de
son prestige...

• LA MANIPULATION: un individu adopte un comportement pour amener un autre à agir ou

à réagir selon sa volonté, iI s’agit d’une influence négative utilisée en situation de
communication.

Les phénomènes d’influence se développent le plus souvent au sein d’un groupe. Ils sont
favorisés par les normes et les valeurs, la culture, le sentiment d’appartenance et la
tendance au conformisme.

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Le leader du groupe utilise les ressorts de l’influence pour obtenir le travail et la coopération
de ses collaborateurs sans recourir à un système de sanctions ou de promesses.

LES STRATEGIES DE L’INFLUENCE

L’APPEL À L’AFFECTIF L’APPEL AU SENTIMENT L’ARGUMENTATION

D’APPARTENANCE LOGIQUE

L’individu s’appuie sur sa

relation à l’autre, c’est-à- L’individu s’appuie sur le L’individu compte sur le
dire: groupe social auquel raisonnement logique de
appartient son interlocuteur, son interlocuteur. Ses
- sur les sentiments que lui il axe son argumentation sur arguments logiques,
porte l’autre, la nécessité d’en respecter objectifs, appuyés de
- ou sur des émotions qu’il les normes et les valeurs. preuve si possible,
peut provoquer chez lui, convaincront d’eux-mêmes.
pour le convaincre de Ex: si vous refusez ce poste,
penser ou d’agir d’une
vous avez peu de chances
certaine façon. d’en retrouver un autre
Ex: vous pourriez aussi bien rémunéré.
m’accorder plus de crédit Ex: personne n’a jamais osé D’ailleurs, vous savez que le
depuis le temps qu’on se s’opposer aux ordres de taux de chômage des
connaît ! Monsieur le Directeur ! personnes non qualifiées est
très élevé !

Sous-entendu: je serai
vexée que vous remettiez
mes propos en question !
Sous-entendu: soyez
Sous-entendu: ne commence
cohérent vous savez que
pas, toi, aujourd’hui !
vous ne pouvez pas refuser
cette opportunité !

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II) LES MODES DE COLLABORATION

Un groupe ne fonctionne pas toujours sur le même mode: il dépend des individus qui le
composent, du style de leader en place et des objectifs poursuivis.

On distingue plusieurs modes de collaboration :

DÉFINITION OBJECTIFS
Un coordinateur centralise - Assurer une répartition des
les travaux et canalise les tâches efficace.
COORDINATION diverses forces pour - Atteindre les objectifs
optimiser la performance du initiaux.
groupe.
Chaque membre du groupe - Résoudre des problèmes
apporte ses idées et sa force dans un environne- ment
de travail en vue de complexe.
COOPÉRATION participer à une action - Favoriser la réalisation de
commune. chaque collaborateur grâce à
une répartition des tâches
satisfaisante.
Un manager mandate - Favoriser le gain de temps.
chacun de ses - Assurer une répartition des
collaborateurs pour la tâches efficace.
DÉLÉGATION réalisation d’une ou plusieurs - Responsabiliser les
missions que ceux-ci mènent membres du groupe.
ensuite en pleine
responsabilité.
Un collaborateur détenteur - Favoriser l’exécution
de l’autorité décide des efficace d’un projet.
orientations à suivre par le - Privilégier une structure
ADHÉSION groupe. Celles-ci sont hiérarchique pyramidale
acceptées implicitement ou dans laquelle chacun remplit
explicitement par les uniquement le rôle qui lui est
membres. attribué.

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III) LES MODES DE DECISION

Le mode de décision au sein du groupe varie en fonction du style de leadership et du mode

de collaboration. La décision doit satisfaire au mieux les objectifs et répondre aux contraintes
formulées.

D’abord, toutes les informations nécessaires à la prise de décision doivent être mises en
commun. Puis, pour parvenir à une décision validée par le plus grand nombre, trois procédés
peuvent être employés.

Les différents modes :

 L’AUTORITÉ : La décision finale est déterminée par le collaborateur détenteur de

l’autorité; formelle au sein du groupe.

 
 Le temps de prise de décision est  Mais les membres du groupe sont
réduit peu impliqués, donc peu motivés
 Les débats stériles sont évités

 LA MAJORITÉ : La décision fait l’objet d’un vote, elle est validée lorsque plus de
50% du groupe donne son accord.

 
 Chaque membre pèse dans la  Mais les collaborateurs qui ont voté
décision contre se retrouvent parfois à l’écart,
 La décision est assez prise démotivés
rapidement (notamment si le premier
vote fait l’objet d’une majorité
absolue)

 LE CONSENSUS OU L’UNANIMITÉ : La décision finale n’est adoptée que lorsque

tous les membres du groupe y adhèrent.

 
 Tout le monde est d’accord sur la  Mais la prise de décision peut être
direction à prendre longue si certains désaccords trop
marqués ne débouchent pas sur un
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compromis satisfaisant
 Lorsque l’ensemble du groupe se
rallie, les idées sont uniformisées ce
qui peut provoquer un manque de
recul et d’esprit critique

La décision collective a une valeur supérieure aux autres en termes de motivation d’équipe
puisqu’elle favorise l’implication et l’adhésion de chaque membre du groupe.

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