LEADER PRiCE

Epreuve E33 : Mise en œuvre d’une action de FDRC (Fidélisation et

Développement de la Relation Client)

Situation 1 : Analyse de la situation de FDRC et de celle de son organisation

SUPP
ORT
NUME
Sommaire
RIQU
Etape 1 :
E
UTILISEZ votre dossier élève (Annexe 1 Fiche signalétique)
OBLI
1 à 2 diapos (pas plus)
GATO
- Activité /CA/Effectifs/Concurrence
IRE

I-Présentation de l’enseigne Etape 2 :

II-Contexte et démarche mercatique
UTILISEZ votre dossier élève
1 à 3 diapos (pas plus)
➢ Etapes de la démarche mercatique
(Quel est le contexte commercial ?)
➢ Profil des clients (Annexe 2 :
Exemple d’enquête de satisfaction)

Etape 3 :
III-Diagnostic des actions de FDRC UTILISEZ votre dossier élève
(Annexe 3 : Actions FDRC)
1 à 2 diapos (pas plus)
Vous devez lister toutes les actions de
fidélisation que propose le point de vente
IV-Proposition de deux actions de FDRC
Etape :
UTILISEZ votre dossier élève
(Annexe 4 : Propositions de deux
actions de FDRC)
1 à 2 diapos (pas plus)
Vous devez suivre la méthodologie
proposée
 I/Présentation de L’enseigne
LEADER PRICE

Présentation de
l’entreprise
Activité :
Supermarché
Effectif : 20 à 49
salarier
Concurrent
 II Etapes de la démarche mercatique
Objectifs Par quels moyens ?
Phase d’études Connaître le marché , les profits Enquêtes
clients et l’environnement en Panels
collectant des information Observation en magasin
Entretiens
Etude documentaires
Etudes de concurrence
Phase Stratégique Définir un plan de Marchéage Tableau des 4 P:
cohérent Produit (avoir le bon produit)
Prix ( au bon prix)
Place (sélectionner le bon canal de
distribution)
Phase opérationnelle Définir des action a mettre en Proposition de deux actions de
place sur le terrain pour atteindre FDRC
les objectif fixe
Zone de chalandise
 Profile Client
• Insérer scéen questionnaire
III-Diagnostic des actions de FDRC

OUTILS Développer par Contribution et / ou participation de l’élève a la mise en

l’entreprise place / ou a l’utilisation de différents outils

Réduction de Oui Non Oui Description des missions de l’élève en lien avec les outils
prix

Vente flash
III-Diagnostic des actions de FDRC
Actions de fidélisation que propose le point de vente
IV-Proposition de deux actions de FDRC