Épreuve E 33

Situation n°2 PFMP 2

Mise en œuvre d’une action de FDRC

(Fidélisation et Développement de la Relation
Client).
 Sommaire
1. CONTRIBUTION À L’ACTION DE FDRC RETENUE

Rappel de l’action choisie dans la feuille de route

Présentation de son cadre opérationnel (étapes, tâches, organisation, planning
des actions...)

Rappel de votre contribution à l’opération de FDRC

Calcul du coût de l’action de FDRC

Proposition de ventes au rebond

2. BILAN DE L’ACTION DE FDRC RETENUE


Enrichissement et actualisation du SIC (Système d’Information Commercial)

Analyse des résultats (tableau de bord)

Analyse des difficultés rencontrées

Acquis personnels et professionnels

Propositions d’amélioration
 1. CONTRIBUTION À L ACTION DE FDRC RETENUE

RAPPEL DE L’ACTION CHOISIE DANS LA FEUILLE DE

ROUTE
Quelle est l’action mise en œuvre dans le cadre du développement de la fidélisation
ou de la relation client ?
L'action consiste a faire une promotion sur les TOST HARRY’S

(Offres promotionnelles, carte de fidélité, bon de réduction (couponing), newsletter,

événements premium, réseaux sociaux,
blog, parrainage, animation commerciale...)
 • PRESENTATION DE SON CADRE OPERATIONNEL
(Étapes, tâches, organisation, planning des actions...)

Outil de l’action de Fidélisation ou de Développement de la Relation

Client (FDRC) que j’ai mis en œuvre au sein de mon enseigne ;

Cible de mon action (fichier clients) ;Clients qui veulent des

accompagnement pour Noel,

Matériel nécessaire à mon action ;Rayon vide ,machine a étiquette , les

toast,

Support de communication que j’ai utilisé pour faire connaitre mon

action (SMS, PLV, page FACEBOOK etc.).
Facebook

Durée de l'action de fidélisation :

La promotion a durée pendant 1 semaine du 12 au 16 décembre
 RAPPEL DE VOTRE CONTRIBUTION À L’ACTION DE FDRC

Faires la réception du produit dans la réserve

Faires monter les produit via ascensseur dans le magasin
Mon rôle a été de choisirai un emplacement pour pouvoir placer mon action
de fidélisation
Sélectionner le produit et avec mon tuteur faire la remise
Placer les produit en rayon.
 TABLEAU DU CALCUL DU COÛT DE L’ACTION DE FDRC

Les dépense a faire a été de une modification de rayon dans les PJ.

Produit mis en rayon :75 Bilan fin de l’action :27

Toast Nature :20 Toast Nature : 7

Toast Brioché:20 Toast Brioché: 9

Toast nature Moelleux :20 Toast nature Moelleux :11

Toast pour foie gras :15 Toast pour foie gras : 0

 PROPOSITION DE VENTES AU REBOND (s’il y a..)

VENTE AU REBON : Saumon, foie gras , caviar , du vin,

(Cf. Technique de ventes au rebond).
 Photos avant l’action, pendant et après l’action !

Photo avant : Photo après :

 2. BILAN DE L’ACTION FDRC RETENUE

Enrichissement et actualisation du SIC (Système d’Information Commercial) :

Le SIC permet à l’enseigne de collecter des informations en permanence et d’actualiser le fichier clients.

Exemples : Inscription d’un nouveau client sur le fichier client et/ou sur le site internet.

Analyse des résultats (Tableau de bord) :

Quels sont les résultats obtenus ? (Retombées de l’opération sur toute la semaine).

- C.A
- Taux d’évolution du C.A
- Panier moyen (C.A/Nbr. de tickets de caisse)
- Marge
- Nbr. de visiteurs détenteurs de la carte de fidélité / Nbr. de visiteurs
- C.A / Nombre de passages en caisse
- Nbr. de produits vendus / Nbr. de produits achetés dans le magasin
- Taux de transformation : Nbr de passage en caisse / Nbr. de visiteurs
- Taux de réalisation : (C.A réalisé / objectif C.A) X 100
 ANALYSE DES DIFFICULTES
RENCONTRÉES :
Quelles ont été les difficultés rencontrées ?
Les difficulté rencontrer ont été de trouvez un emplacement pour pouvoir
effectuer mon action et de sélectionner un produit qui va ce vendre bien,

Acquis personnels et professionnels :

Quelle a été ma contribution aux résultats ?
Ma contribution a été de chercher avec mon tuteur le prix le mieux adapter,

Axes d’amélioration :
Que dois je améliorer si l’action était à refaire ?
Je peut choisir un emplacement meilleur (a l'entrée du magasin),
Et mettre plus de stock sur certain toast comme pour les toast au fois gras car il
y en avait plus.
 Remerciements

Merci à « Corine ) » de me permettre de réaliser mon

action de FDRC au sein de « Leader Price ».

Réalisation : « Emmanuel IDOUMBIN ».

Lycée Vue Belle La Saline les Hauts Île de La Réunion.

Année scolaire 2022-2023.