Programme d’Innovation

Entrepreneuriale
Phase 4 : Innovation et service client
SÉANCE 2 : CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE
VENTE

Auteurs :
● Dr Fatine Biaz
● Fatima-Zahra Biaz
‫? ‪On démarre‬‬

‫ﷲ مﺳﺎﺑ‬
‫ﷲ ﺔﻛرﺑ‬
‫ﻰﻠﻋ‬
SOMMAIRE

Echanges : questions -
réponses
 Question 1 : Qu’avez vous retenu
R de la précédente séance ?
E
Question 2 : Comment allez vous
C
utiliser cet enseignement
A aujourd’hui ?
P
SOMMAIRE

Les chartes et

Engagements

Entrepreneur
Pourquoi
entreprendre ?
A qui s’adresse ce cours
?
Entrepreneur, vous êtes en mission d’apprentissage.
En entrant dans ce cours, vous adoptez l’attitude de l’entrepreneur.
Dans ce cours, vous vous engagez à apprendre, à développer vos compétences et à explorer votre
potentiel.
Dans ce cours, vous prenez des engagements vis à vis de vous, des stagiaires, de votre
environnement.
Relisez vos engagements et chartes et mettez tout cela en pratique en classe et dans
la vie
OBJECTIFS

Notre vie en communauté : nos règles de

vie

• Lisez votre charte de classe

SOMMAIRE

0 Partage d’expérience-
VENTE
VENTE

Partage
d’expérience
• Vous avez mené des expériences de vente

• Félicitations
VENTE

Partage d’expérience (20

min)
Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences individuelles

Question 1 : Comment s’est déroulée l’expérience de vente : 1 min par personne

VENTE

Partage d’expérience (5
min)
Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences individuelles

Question 2 : Qu’avez vous appris en 3 mots (15 secondes)

VENTE

Partage d’expérience (5
min)
Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences individuelles

Question 3 : Combien d’argent avez vous collecté collectivement ? (5min)

VENTE

Partage
d’expérience
• Vendre n’est pas toujours un exercice facile, mais c’est un exercice nécessaire pour
tout entrepreneur.

• Cet exercice nous permet de mieux nous connaître, d’apprendre à comprendre les
autres, à être à leur écoute.

• Pour réussir la vente, il y a des règles, des bonnes pratiques, des techniques que nous
allons apprendre ensemble aujourd’hui
SOMMAIRE

02 Stagiaires, vous jouez le

rôle du formateur
aujourd’hui (partie 1)
STAGIAIRES
FORMATEURS
Vous êtes les formateurs du jour :
présentation
• Pour les 2 prochaines heures, vous êtes les formateurs du jour.
• Nous vous avons demandé d’effectuer des recherches et de présenter aujourd’hui en
séance le fruit de vos recherches.
○ Chaque groupe va présenter en 10 min la thématique qui lui a été affectée.
○ Ensuite vous organisez une séance d’échange (questions/ réponses)
avec les stagiaires : 10 min
STAGIAIRES
FORMATEURS
Vous êtes les formateurs du jour :
Feedback
• Vous êtes libres d’organiser les 20 minutes comme vous le jugez pertinent.
• A la fin des 20 min, les stagiaires vous donneront leur feedback
○ Le cours est-il clair ? Ont-ils bien compris les leçons partagées ?
○ Quelles sont les 3 leçons clés qu’ils ont retenu ?
○ Comment vont-ils mettre en pratique cet apprentissage lors des
prochains exercices de vente ?
○ Comment peut-on améliorer la présentation ?
STAGIAIRES
FORMATEURS
Vous êtes
prêts ?
On démarre ?

‫ﷲ مﺳﺎﺑ‬
‫ﷲ ﺔﻛرﺑ‬
‫ﻰﻠﻋ‬
SOMMAIRE

03 Présentation Formation
Concevoir un bon produit
pour vendre
(25 min)
Les techniques de
vente
Vous êtes les formateurs du
jour
• Vous avez 25 min
○ 10 min de formation
○ 10 min d’échanges
○ 5 min de feedback
Plan de présentation
:
Introduction (1 minute)
Introduction du sujet : "Concevoir un produit efficace pour le marché"
Importance de la conception du produit pour le succès commercial
Compréhension du marché et des clients (1-2 minutes)
Analyse du marché cible
Identification des besoins et des préférences des clients
Importance de la recherche de marché et de l'analyse concurrentielle
Identification d'un créneau unique (1 minute)
Recherche des opportunités de différenciation sur le marché
Importance de l'innovation et de l'originalité
Qualité et fonctionnalité (1-2 minutes)
Importance de la qualité dans la satisfaction client
Conception de fonctionnalités répondant aux besoins des clients
Exemples de produits réussis grâce à leur qualité et leur fonctionnalité
Conception ergonomique et esthétique (1 minute)
Importance de l'ergonomie et de l'esthétique dans l'attrait du produit
Exemples de produits au design réussi
Prix compétitif (1 minute)
Stratégies de tarification pour rester compétitif sur le marché
Équilibre entre valeur perçue et prix
:
Distribution et vente (1 minute)
Importance d'une distribution efficace et d'une présence dans les canaux de vente appropriés
Facilitation de l'accès au produit pour les clients
Service client et support (1 minute)
Importance du service client dans la fidélisation des clients
Offrir un excellent support après-vente pour renforcer la confiance des clients
Conclusion (1 minute)
Récapitulation des points clés
Importance de la conception du produit dans la réussite commerciale
Appel à l'action pour une conception de produit efficace
SOMMAIRE

04 Présentation Formation
Comprendre son client
pour vendre
(25 min)
Les techniques de
vente
Vous êtes les formateurs du
jour
• Vous avez 25 min
○ 10 min de formation
○ 10 min d’échanges
○ 5 min de feedback
plan
Introduction (1 minute)
Introduction du sujet : "L'importance de comprendre son client dans le processus de vente"
Contextualisation de l'importance de la relation client dans le succès commercial
Analyse du client et de ses besoins (1-2 minutes)
L'importance de connaître son client : démographie, comportement d'achat, préférences, etc.
Utilisation d'outils comme les sondages, les études de marché et l'analyse des données pour comprendre les clients
Segmentation du marché (1 minute)
Importance de segmenter le marché pour mieux comprendre les différents types de clients
Exemples de segmentation de marché et de stratégies adaptées à chaque segment
Personnalisation de l'offre (1-2 minutes)
Adaptation de l'offre en fonction des besoins et des préférences spécifiques des clients
Utilisation de la personnalisation pour renforcer la relation client
Écoute active et rétroaction (1 minute)
L'importance de l'écoute active pour comprendre les besoins et les préoccupations des clients
Collecte de rétroaction pour améliorer continuellement l'expérience client
Construction de relations durables (1 minute)
Importance de la fidélisation des clients pour assurer un revenu récurrent
Stratégies de fidélisation et de maintien de relations à long terme avec les clients
Adaptation des canaux de vente (1 minute)
Choix des canaux de vente en fonction des préférences et du comportement d'achat des clients
Intégration de canaux multinationaux pour offrir une expérience client fluide
Utilisation de la technologie (1 minute)
Utilisation de la technologie pour collecter des données client et personnaliser les interactions
Exemples d'outils technologiques utilisés pour comprendre et servir les clients de manière plus efficace
Conclusion (1 minute)
Récapitulation des points clés
Soulignement de l'importance de la compréhension client dans le processus de vente
Appel à l'action pour une approche centrée sur le client dans toutes les activités commerciales
Assurez-vous d'inclure des exemples pertinents et des études de cas pour illustrer vos points et rendre la présentation plus
engageante pour votre public.
SOMMAIRE

05 Présentation Formation
Les techniques de vente
(25 min)
Les techniques de
vente
Vous êtes les formateurs du
jour
• Vous avez 25 min
○ 10 min de formation
○ 10 min d’échanges
○ 5 min de feedback
SOMMAIRE

06 Présentation Formation
L’éthique et la vente
(25 min)
Les techniques de
vente
Vous êtes les formateurs du
jour
• Vous avez 25 min
○ 10 min de formation
○ 10 min d’échanges
○ 5 min de feedback
SOMMAIRE

07 Présentation Formation
Les leçons apprises
(15 min)
Les leçons
apprises
Qu’avez vous appris aujourd’hui
?
Vous avez appris de nombreuses choses durant cet échange tous ensemble.
○ Question 1 : Quelles sont les 5 leçons que vous avez retenues ? Notez les chacun individuellement
sur votre cahier ?
■ (7 minutes : 2 min de temps individuel, 5 min d’échange collectif)

○ Question 2 : Comment pourriez-vous améliorer vos techniques de vente ? Si vous deviez

recommencer la même opération que la semaine dernière, comment pourriez-vous vendre plus ?
Vendre mieux ?
■ (7 minutes : 2 min de temps individuel, 5 min d’échange collectif)
SOMMAIRE

08 Apprenons à vendre
(Partie 2)
(15 min)
Apprenons à
vendre
Poursuivons notre
apprentissage
• Vous avez pratiqué une première fois l’exercice de la vente.
• Vous avez fait des recherches et donné un premier cours sur les techniques de vente
• Maintenant, nous passons à une nouvelle phase d’apprentissage
Apprenons à
vendre
Achetons,
vendons
• Nous vous demandons d’identifier un produit que vous allez acheter puis revendre, en
réalisant une marge
○ Marge = Chiffre d’affaire - coûts de revient
○ Chiffre d’affaire = coûts de revient + marge

• Pouvez vous ensuite acheter ce produit en quantité et le revendre ?

○ Exemple : acheter 10 produits et les revendre cette semaine ?
Apprenons à
vendre
Pour la plupart des
gens
• Pour la plupart des gens, la chose la plus importante qui compte le plus est

Combien a-t-on gagné ?

● Le seul indicateur de succès est celui de la quantité d’argent gagné.

● Nous sommes des entrepreneurs différents, nous ne pouvons pas accepter d’avoir un seul
critère de mesure du succès
 Apprenons à
vendre
CHARTE DE
VENTE
Pour nous, ce qui compte c’est 4 éléments qui sont complémentaires et indissociables

Combien a-t-on gagné Qu’avons-nous vendu Comment avons-nous Comment utilise-t-on

? ? vendu ? notre gain ?
● Nous devons ● Quel est ● Quelles sont les ● Comment va t
entendu bien gagner service le techniques que nous on notre argent,
utiliser
l’argent et nous assurer vendons ? produit/ avons notre marge ?
que nous ● Est-ce un bonqueproduit ? utilisé vendre ? pour ● Comment va t
avons de
couvert l’ensemble de Respecte t il la santé ● Avons-nous on employer marge
nos charges et dégager nous?
des utilisateurs été avec le client ?
honnête cette
pour développer ton
une marge pour faire ● A t il un impact positif ● Avons-nous caché entreprise : épargne,
grandir sur la société, des informations investissement, …
notre entreprise l’environnement ? importantes au client ? ● Comment
● Est ce un produit Hallal ● Avons-nous allons
répartir l’argent (entre
? été transparents ? actionnaires/ salariés,
● A-t-il des machines, …)
défauts cachés ?
La vente : un acte
d’engagement
La vente représente beaucoup de choses:
• C’est un métier noble que notre prophète a exercé
• C’est permettre à quelqu’un qui a besoin de quelque chose, de le trouver, de l’utiliser et d’en être
fier
• C’est être acteur du développement du pays
• C’est se discipliner et trouver la bonne attitude
• C’est un art: l’art de savoir convaincre sans mentir et sans arnaquer
• C’est un apprentissage
SOMMAIRE

09 Exercice pratique de
revente
(80 min)
Apprenons à
vendre
Constituez un groupe de 2
personnes
• Commencez par constituer vos groupes : groupe composé de 2 personnes.
Apprenons à
vendre
Commençons par le
commencement
‫ﷲ مﺳﺎﺑ‬
‫ﷲ ﺔﻛرﺑ‬
‫ﻰﻠﻋ‬
Apprenons à
vendre
Commençons par le
commencement
• Quelle est votre intention ?
Apprenons à
vendre
Vous allez acheter puis revendre : pensez
CLIENT
• Votre futur client doit se sentir satisfait d’avoir acheté auprès de vous. Il doit pouvoir vous
recommander auprès de ses amis, proches
•
• Le but est de créer de nouvelles relations avec vos clients, des relations basées sur la confiance
pour qu’ils puissent faire appel à vous de nouveau si vous vendez un autre produit/ service car
ils sont rassurés par votre sérieux et votre service client.

• N’oubliez pas : la confiance et votre réputation sont très précieux. Vous devez les entretenir
Apprenons à
vendre
Votre charte d’éthique (5
min)
• Reprenez la charte d’éthique que vous avez écrite au cours 1.
• Ensemble, constituez l’ensemble des règles éthiques que vous allez suivre et sur lesquelles
vous vous engagez
• Une fois que vous définissez votre charte, collez la au mur
Apprenons à
vendre
Business model
Canva
• Vous avez regardé les vidéos sur le Business Model Canva (Phase 3)
• Réutilisez les enseignements durant cette séance
Apprenons à
vendre
Business model
Canva
• Durant cette séance, nous allons parcourir les blocs qui sont surlignés
Apprenons à
vendre
Votre produit (20
min)
• Identifiez une liste de 10 produits que vous pourriez acheter et revendre cette semaine
• Identifiez les cibles clients auxquels vous pourriez vendre
• Identifiez, parmi eux, les produits qui vous permettraient de
○ respecter votre charte d’engagements
○ Acheter rapidement les produits pour les revendre (ce que le monde veut)
○ Trouver rapidement des clients
○ Réaliser une marge intéressante
○ Trouver du plaisir à effectuer la vente (ce que vous aimez)
• Pré-sélectionnez 3 produits parmi les 10 que vous pensez pouvoir acheter simplement et
revendre rapidement d’ici la prochaine séance
Apprenons à
vendre
Les Achats (25
min)
• Les achats/ Vos fournisseurs (10 min)
○ Parmi les 3 produits pré-sélectionnés, identifiez quels sont les moyens financiers que vous allez
mobiliser pour réaliser votre achat (Vous devez être capable d’acheter vous même le produit)
○ Identifiez les fournisseurs auprès de qui vous pourriez acheter votre produit au meilleur prix (en
respectant votre charte)
• Préparation Rendez vous fournisseur (20 min)
○ Ecrivez les arguments d’achats, préparez votre appel/ rendez vous
○ Faites une simulation d’entretien avec votre co-équipier : 5 min
○ Pendant 15 min, en classe, organisez 5 simulations de prise de contact de 3 min par simulation.
Quels sont vos feedbacks
• Prise de contact avec les fournisseurs (devoirs maison)
○ Etes vous sûr d’avoir identifié les meilleurs fournisseurs ?
○ Si oui, Contactez des fournisseurs
○ Demandez leur des devis
Apprenons à
vendre
Les clients, les canaux, la relation (25
min)
• Les cibles clients (10 min)
○ A qui souhaitez-vous vendre ? Pourquoi achèteraient-ils ?
○ Quels sont leurs besoins ? En quoi votre produit répond à leur besoin ?
○ Comment allez vous les convaincre d’acheter votre produit ?
○ Combien de produits vont-ils acheter ? 1, 2, plus ?
• Le produit (10 min)
○ Revendez-vous le produit en l’état ou ajoutez-vous de la valeur ?
■ Allez vous ajouter des choses pour donner de la valeur au produit ou allez vous le revendre en l’
état
○ Quelle est votre promesse client
○ Quels sont les avantages produits que vous allez mettre en avant ?
• Préparation de la vente : canaux, relations
○ Comment allez-vous prendre contact avec vos clients ?
○ Comment allez-vous vous présenter ?
○ Pourraient-ils vous recommander à d’autres personnes ?
○ Comment pourriez-vous les convaincre d’acheter plus d’un produit ?
○ Où allez-vous vendre ?
Apprenons à
vendre
Votre travail pour la prochaine
séance
• Nous vous demandons de réaliser l’achat du ou des produits et de les revendre à vos clients.
○ Identifiez le volume que vous êtes prêt à acheter avec vos moyens et à revendre

• Attention : Vous ne pouvez vendre que ce que vous possédez. Vous ne pouvez pas vendre ce que vous ne
possédez pas

• ATTENTION ET IMPORTANT : la marge que vous allez réaliser va vous permettre de pouvoir mener à bien la
suite du projet.
○ Nous vous demandons de la mettre de côté d’ici la prochaine séance
SOMMAIRE

1 Leçons apprises
LECONS
APPRISES
PARTAGEONS LES LEÇONS
APPRISES

Simple
Quelles leçons
& Valuable
Have them for one. Living grass for can’t this

retenez
aujourd’hui ? vous
Waters had winged to be Creepiest subdue which
to two set had seasons. Fifth man wherein seas
don't subdue which two set had seasons.
SOMMAIRE

1 Prochaine séance
PROCHAINE SEANCE

SEANCE
3:
Prochaine séance :

Programme d’Innovation

Entrepreneuriale Séance 3 : Créer

une première offre

TRAVAUX
PRATIQUES
A FAIRE POUR LA PROCHAINE
SÉANCE
TRAVAIL COLLECTIF

● Nous vous demandons d’effectuer les opérations d’achats et de revente

○ Essayez de vendre tout ce que vous avez acheté en effectuant une marge confortable
Apprenons à
vendre
Votre travail pour la prochaine
séance
TRAVAIL INDIVIDUEL:

• A la fin de votre expérience d’achat-revente,

○ identifiez les 3 leçons que vous avez apprises
○ Comment auriez pu vendre mieux, acheter mieux ?
○ Quelle relation avez-vous construite avec vos clients ?
○ Pensez vous qu’ils achètent d’autres produits ? Sont-ils sincèrement ? Pourraient-ils
satisfaits sincèrement vous recommander à d’autres amis ?
 BELLE
JOURNEE