La gestion par la Qualité

Facteurs de réussite d’un projet Qualité

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 Trois étapes

 Étape I: initiation du projet;

 Étape II:Intégration du projet dans le

contexte de l’établissement;

 Étape II: conduite du projet

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 Étape I: initiation du projet

1. Niveau important d’engagement de

l’établissement(responsables du niveau
Stratégique et opérationnel)
 Présence dans le comité de pilotage des responsables du
niveau stratégique;
 Implication des instances consultatives et techniques(CLIN;
CCS; comité de sécurité transfusionnelle et
d’hémovigilance…);
 Politique d’amélioration de la qualité clairement exprimée et
argumentée en interne;
 Implication multiprofessionnelle;
 Allocation de moyens adaptée à la réalisation.
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 Étape I: initiation du projet(suite)

2. Objectifs
 Précis;
 Réalisables;
 Quantifiables;
 Définis dans le temps(court, moyens et long
terme)
 et collectifs.

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 Étape I: initiation du projet(suite)

3.Rôle précisé du responsable du

projet:
 Professionnel;
 Compétant techniquement;
 Maîtrise des techniques de communication;
 Leadership;
 Engagé.

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 Étape II: Intégration du projet dans le
contexte de l’établissement

1. Possibilité de construire sur une expérience

antérieure acquise (préparation des équipes au
changement; acquisition de compétences en interne a
fin de mieux encadrer méthodologiquement le
projet…);

2. Transversalité du projet:
 Approche fonctionnelle du système(permettant: une
visibilité du projet; le décloisonnement des Sces,axée
sur les systèmes et non les services ou personnes,
initier de nouvelles actions d’amélioration).
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 Étape II: Intégration du projet dans le
contexte de l’établissement(suite)

3.Rôle des structures de l’établissement:

• Implication de toutes les instances dans le
projet(CLIN, Référents,COMQ, Conseil des
infirmiers…);
• Définition claire de leur rôle, des modalités
de suivi ainsi que les modalités d’information.

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 Étape III: Conduite du projet

1. Association de tous les acteurs concernés:

(personnes directement concernées, personnes
pouvant prendre des décisions, des instances et
les intervenants techniques(informaticiens…);

2. Mise en place d’une gestion de projet:

• sponsoriser;
• Identifier les personnes chargés du suivi du projet;
• Définir les modalités de suivi;
• Prévoir des indicateurs de suivi.

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 Merci de votre
attention

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 conclusion

 La réussite d’un projet Qualité est :

• tributaire de plusieurs éléments;
• Enjeu majeur compte tenu de l’évolution des
sciences, du monde de la concurrence,
l’accréditation et de la mondialisation;
• Et nécessite une implication, engagement,
remise en question de l’organisation
existante, un changement progressif, un
grand souffle pour pérenniser les actions
d’amélioration.

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