Rapport de Stage Amendis (Enregistré Automatiquement) 22

1
Les modes des gestions dans une petites moyenne entreprises cas pratique <<amendis>>
Facult des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales - Tanger
Rapport de stage
Les modes des gestions dans
une petites moyenne entreprises cas pratique
<<amendis>>

Priode de stage : 15 /7 /201331 /8/2013
Anne universitaire : 2012 /2013
Encadr par :
Mme. LAGHZAOUI
FADOUA
Encadr par :
Mme. LAGHZAOUI
FADOUA
Encadr par :
Mme. LAGHZAOUI
FADOUA
Encadr par :
Mme. LAGHZAOUI
FADOUA
Encadr par :
Mme. LAGHZAOUI
FADOUA
Encadr par :
Mme. LAGHZAOUI
FADOUA
Encadr par :
Mme. LAGHZAOUI
FADOUA
1
A nos trs chers parents pour leur amour, leur tendresse et
leurs sacrifices.
A nos chers frres et surs pour leurs soutiens, Leurs aides et
leurs encouragements.
A tous nos amis la facult des sciences juridiques,
conomique et sociales de Tanger, et nos collgues de stage.
A toute personne qui a pris le soin de feuilleter ce rapport par
curiosit.
Naima
Berrohou
1
Remerciement :
Je tiens, avant dentamer ce rapport, remercier ammane !ounir
qui ma encadrer, accompagner et soutenue tout au long de ma
priode de stage.
Je tiens, galement, remercier trs chaleureusement !r "ouanani
a"d elah, qui ma "eaucoup aid et encourag.
Je tiens, aussi de remercier !adame #enrahmoun ijlal qui ma
"eaucoup aid et encourag.
$nfin mes remerciements toutes personne que jai connu au sein
des locau% d&mendis et qui mont aid de prs ou de loin effectuer
mon stage.
1
Sommaire :
Remerciement...
.....3
Sommaire...
..4
Introduction gnral..
..5
artie I ! concepts et t"ories .1#
Chapitre I : les modes de gestion concepts et objectif .
11
Section 1 : concepts fondamentaux des modes de gestion
<<PM!..1"
# : la gestion direction..
.1"
Partie II : donn$es g$n$rales sur la soci$t$..
....14
Chapitre I donn$es g$n$rales sur la soci$t$ <<#mendis
!!11
Section 1 : pr$sentation de la soci$t$..
....1%
Section " : fiche techni&ue d'amendis..."(
Section ) : structure du groupement de la soci$t$ .
."%
Chapitre II : cas prati&ue de petites mo*ennes entreprises soci$t$
amendiS.$%
Section 1 : partie prati&ue de la gestion de rele+$..
",
Section ": partie prati&ue de la charge client-les..
.).
Section ) : partie prati&ue de gestion de la caisse..("
1
&onclusion gnrale...
.4'
(nne)es.....
.4%
*i+liograp"ie , -e+ograp"ies...
...
.a+le des mati/res....
.
1
Le stage est une tape fondamentale dans la vie professionnelle des tudiants, il leur permet de
confronter la ralit des entreprises et joindre la thorie acquise la pratique.
Dans cette introduction gnrale, nous allons prsenter tour tour le motif du choix et l'intrt du
sujet, la problmatique, les hpoth!ses de recherche, la dlimitation du sujet, la mthodologie du
travail et sa subdivision.
1. Coi! et intr"t du su#et :
"vant d'aborder le vif de notre sujet, il est ncessaire de prciser le motif du choix de celui#
ci. $ar apr!s nous allons prsenter successivement l'intrt personnel de ce sujet, l'intrt pour
"%&'D() ainsi que l'intrt scientifique.
Le choix du sujet trait dans ce travail a t motiv par le fait que la socit "%&'D() contribue
beaucoup dans la distribution d*eau potable, l*assainissement et l*lectricit, $ar consquent, une
entreprise aant un offre de tr!s bonne qualit, tant sur le plan technique que social et financier.
Le choix d*"%&'D() comme entreprise d*accueil s*inscrit dans la continuit de la
dmarche pour laquelle j*ai opt, celle de passer mes stages dans des multinationales.
$ntr"t personne% :
+'est pour nous un plaisir de traiter un sujet du domaine des modes de gestion, car nous
estimons que les recherches sur le sujet contribueront amliorer nos connaissances, et par
consquent perfectionner notre profil professionnel.
1
&n effet, en traitant ce sujet nous avons eu une occasion propice d'approfondir nos connaissances
thoriques ainsi que la pratique des modes de gestion.
$ntr"t pour A&'()$* et sa co%%ectivit
+ette tude pourra tre bnfique "%&'D() tant donn qu'elle va participer lucider
sa sant financi!re. &lle pourra aussi intresser les partenaires qui suivent de pr!s sa gestion.
&nfin, une telle tude prsente un intrt toute entreprise soucieuse d'assurer sa prennit. +ar le
mode de gestion est un instrument dnamique et indispensable la gestion claire de toute
entreprise, travers les renseignements qu'elle est susceptible de fournir.
$ntr"t scienti+ique :
&tant donn que notre travail est un travail de recherche oriente dans le domaine du
contr-le de gestion, il constitue un document qui met en vidence des donnes relles, qualitatives
et vrifiables pouvant servir d'autres recherches ultrieures.
2. ,ro-%matique:
+omme toutes les activits d'une entreprise se traduisent en flux analtique et financiers,
leur bonne gestion est une ncessit, sinon elle se prte au dsfonctionnement. $lus encore, le
volet financier se retrouve dans toutes les activits, ainsi sa bonne gestion s'impose pour la survie
de l'organisation. Le mode de gestion reste un instrument de suivi, d'valuation et d*analse des
carts, qui permet aux dirigeants de l'organisation de prendre les dcisions aux moments
opportuns.
Les activits des modes de gestion englobent la collecte des donnes significatives et
prvisionnelles ainsi que leur interprtation. Dans l*objectif de tirer des conclusions sur la sant
financi!re d'une entreprise et sa politique de maitrise des co.ts.
De ce qui prc!de nous avons entrepris notre analse des carts cas d*"%&'D() en vue de porter
un jugement sur la variation des fonds des travaux non remboursables.
1
3. )%imitation du travai%:
$our viter de traiter un sujet de recherche vague, nous avons dlimit notre sujet dans le domaine,
dans le temps et dans l'espace.
# Dans le domaine, le sujet se limite au mode de gestion plus spcifiquement l'analse des
marges des travaux non remboursables,
# Dans le temps, notre recherche porte sur de l*anne /012,
# Dans l'espace, notre tude porte sur la socit "%&'D() et plus prcisment, sur la branche
lectricit.
.. &todo%ogie du travai%
&n vue de valider nos hpoth!ses, nous avons fait recours aux techniques et mthodes suivantes3
/ecniques
La technique est un ensemble des moyens et des procds qui permettent au chercheur de
rassembler des donnes et des informations sur son sujet de recherche
1
. Nous avons utilis deux
techniques : documentaire et dintervie.
La technique documentaire nous a t tr!s utile dans la dfinition des concepts de notre sujet et
dans l'analse du cas d'tude. 4out travail scientifique demande au moins un minimum de
connaissances sur le th!me traiter. +ette technique nous a permis d'exploiter des diffrents
documents de nos prdcesseurs en vue de faciliter notre recherche.
'ous avons utilis essentiellement l'intervie5 libre qui consiste en un entretien avec une personne
sur un th!me sans guide quelconque. Les informations sont collectes aupr!s des diffrents
dpartements de la socit "%&'D().
1
0R(1I.23 4.3 op cit3 p.344
1
&todes
La mthode est l'ensemble des dmarches qui suit l'esprit pour dcouvrir et dmontrer la vrit.
$our atteindre notre objectif, plusieurs mthodes ont t utilises. +elles que nous avons utilises
sont 3
&tode istorique :
&lle nous a permis de conna6tre l'historique d*"%&'D() et nous a facilit de consulter les
documents des annes antrieures de cette entreprise.
&tode ana%ytique :
&lle a t utilise dans l'analse des donnes des projets raliss et de divers documents
d*"%&'D(). &lle nous a permis de traiter sstmatiquement toutes les informations et les
donnes collectes en insistant beaucoup sur chaque cas.
&tode comparative :
&lle nous a t d'une grande importance car elle nous a permis de comparer les projets
raliss, prsents projet par projet, afin d'en apprcier la performance.
&tode synttique :
&lle nous a permis de rsumer les diffrentes thories dveloppes par les auteurs en rapport
avec notre sujet de recherche.
&tode statistique :
&lle nous a permis de quantifier et de faciliter la comprhension des rsultats de la recherche en
les prsentant sous forme de tableaux et graphiques.
0. *u-division du travai% :
" part une introduction gnrale au dbut du travail et la conclusion gnrale la fin du
travail, celui#ci est subdivis en deux grandes parties 3
1
# La premi!re partie porte sur les gnralits qui comprennent le cadre thorique sur le mode de
gestion,#La deuxi!me partie concerne la prsentation de la socit et de sa structure du mode de
gestion. (l commence par la prsentation d*"%&'D(), son historique, son organigramme, aussi
que l*objectif du travail.
1
Chapitre I : les modes de gestion concepts et
objectif
"vant d'entrer dans le vif de notre sujet, pour que nous soons sur la mme hauteur d'ondes fin de
mieux comprendre ce travail, nous avons jug opportun de dfinir les concepts cls de l'intitul de
notre mmoire. +e chapitre aura pour objectif d'claircir le lecteur sur le sujet de recherche concernant
les modes de gestion dans une petite moenne entreprise.
$uisque notre sujet porte principalement sur les modes de gestion petite moenne entreprise il
apparait logique de dfinir le mot petit moen entrepris avant d*entrer au vif mode de gestion.
*Concept de petite et moyenne entreprise
La catgorie de 7 petites et moennes entreprises 8 comme l'on peut le remarquer englobe la fois les
petites entreprises et celles qui dpassent lg!rement le niveau de petites entreprises, c'est## dire, les
moennes entreprises.
&n effet, les petites et moennes entreprises ont t mises dans la mme catgorie parce
que presque partout, ces entreprises prsentent les mmes caractristiques et, elles connaissent les
mmes difficults en mati!re de gestion.
1
'ous donnons dans les lignes qui suivent les caractristiques des petites et moennes entreprises,
le r-le qu'elles jouent actuellement dans les conomies des pas et les difficults qu'elles
rencontrent pour leur dveloppement.
*Organisation des PME
La petite et moenne entreprise comprend en son sein 3 par organigramme , une direction client!le, une
direction technique et une direction ressources humaines.
Section 1 ; concepts fondamentaux des modes de gestion <<PMT>>
A : la gestion direction clientle :
Le service client, une ncessit dans les $%&
" l'!re d'(nternet, tre dot d'un service client pour amliorer la rapidit de rponse et la qualit de
service est ncessaire, sachant que c'est toute l'entreprise qui doit collaborer et amliorer les
processus dans cette direction.
Organigramme :
Responsable dagen!e
Re!ou"rement /!ellule te!hni#ue
$oupeurs /agent de terrain
%ire!tion !lient&le
1
)chma 3 diagramme direction client!le
1. )+initions et +onctions des modes de gestion ,&' :
$our l*ensemble de ces activits, l*assistant dispose d*une autonomie et d*un champ de dlgation
plus ou moins
tendus selon l'entreprise 9taille, mtier, culture :;, selon le dirigeant 9stle de management,
aptitude dlguer; et selon sa propre exprience professionnelle. )on niveau de responsabilit
peut donc s'enrichir au fil de son parcours professionnel.
Les activits exerces par l*assistant de gestion de $%& sont regroupes selon les grands domaines
suivants 3
# la gestion de la relation avec la client!le ,
# la gestion de la relation avec les fournisseurs ,
# la gestion et le dveloppement des ressources humaines ,
'd(oint au
responsable
dagen!e
Rele"
Rele"eurs
mi)tes
$aissier
s
$harge
!lient&le
pol*"alent
Responsable de la !ellule
te!hni#ue /pose des
!ompteurs
+e!hni#ue !lient&le pol*"alent
1
# l'organisation et la planification des activits
# la gestion des ressources ,
# la prennisation de l'entreprise ,
# la gestion des risques ,
# la communication globale.
1
Chapitre I : Donnes gnrales sur la socit
Amendis
1
1 :Prsentation dAmendis
Dans ce volet, nous nous attellerons conna6tre "mendis travers son histoire, sa fiche technique,
ses mtiers, sa structure de groupement ainsi que sa structure hirarchique.
1. 1istorique d2Amendis
a) Historiue de !a distri"ution de !#$au et d#$!ectricit au %ord
4ingis sous domination carthaginoise puis 4ingis la <omaine, occupe par les $ortugais au
=>!me si!cle et par les anglais deux cents ans plus tard, 4anger s'est depuis longtemps affirme
comme la ville la plus cosmopolite du %aroc.
+apitale diplomatique du <oaume d!s la fin du =(=!me si!cle, 4anger bnficie d!s cette poque
d'une structure assurant la distribution de l'&au et de l'&lectricit. L'exploitation se limitant encore
aux sources, les lieux de cultes sont alors les premiers desservis.
Dcrts ?@one internationale? par l'"cte d'"lgsiras, 4anger et ses environs sont placs en 1A/2
sous contr-le de la socit des nations et administrs conjointement par plusieurs puissances
jusqu' la fin du protectorat.
&n 1ABC, l'indpendance marque le transfert des services deux nouvelles structures se partageant
l'approvisionnement de la ville 3
La <gie des )ervices de l'&au potable et de l'&lectricit 9<)&&;, organisme municipal
grant le monopole de l'&au potable et la vente de l'&lectricit destine l'ancienne Done
internationale ,
La +ompagnie &lectras %arroquies 9+&%;, socit prive assurant en grance la
distribution de l'nergie lectrique de la Done.
La forte croissance dmographique due l'exode rural entra6ne une forte augmentation des
besoins, et la runion des conseils communaux de 4anger, EDenaa, Fahraouine et "ouama
cre en 1ACG la <gie "utonome (ntercommunale de Distribution d'&au et d'&lectricit 9<"(D;.
1
Hfficialise par arrt ministriel, elle se substitue d!s lors aux anciennes compagnies. &lle
est la troisi!me <gie voir le jour apr!s celles de +asablanca en 1AC/ et de <abat en 1ACB.
L*activit de la <"(D n*a ainsi cess de se dvelopper en fonction des besoins croissants des
habitants s*ajoutant l*extension de la $rovince et l*approvisionnement d*"silah partir de 1AGB.
&n 1AIJ, les branchements sociaux sont lancs afin de parer aux risques lis la population
des puits domestiques mal entretenus.
L'informatisation des services dbute en 1AIG et la <"(D se dote deux ans plus tard d'un
nouveau )i!ge et d'"gence accueillant les services administratifs dsormais dcentraliss, signant
ainsi l'aboutissement du plan de modernisation initie en 1AI1.
") &#'istoire du (roupe )eo!ia : 1*+ ans au ser,ice de !#en,ironnement :
L'histoire du groupe dmarre le 1J dcembre 1IB2 par la fondation de l'entreprise sous
forme de socit anonme, apr!s l'obtention de la premi!re concession Lon.
+ent cinquante ans plus tard, >eolia &nvironnement est le leader mondial des services
l'environnement grKce aux 20/ 000 collaborateurs qui contribuent chaque jour satisfaire ses
clients.
1303 : Cration de %a Compagnie 4nra%e des 'au!
+ration de la +ompagnie Enrale des &aux 9+E&; le 1J dcembre 1IB2 par dcret
imprial. )es fondateurs ont / objectifs 3 irriguer les campagnes et alimenter les villes en eau. &lle
obtient Lon sa premi!re concession de service public de distribution des eaux. G ans plus tard,
$aris lui confie son service de distribution d'eau pour une priode de B0 ans.
1356 : Cration de 4rand#ouan et de sou%ier
LranMois Erandjouan dcroche avec la ville de 'antes un contrat pour ?dbarrasser les rues
des boues et immondices et les transformer en fumier?. " la mme poque 91IG0; est cre
1
<ouen et +haun l'entreprise des Lr!res )oulier, compagnons, ma6tres chiffonniers 9ces /
entreprises rejoindront la +E& respectivement en 1AI0 et 1AA0;.
1360 : Cration de %a Compagnie 4nra%e 7ran8aise de /ram9ays
'aissance de la +ompagnie Enrale LranMaise de 4ram5as 9+EL4;. La conception des
villes initie par le baron Naussmann rvolutionne les transports urbains et permet l'essor d'un
nouveau moen de locomotion 3 le tram5a 9tract par des chevaux;, en rponse l'insuffisance de
l'omnibus.
La +EL4 exploite ses premi!res de tram5as au Navre, 'anc et %arseille 9la +EL4
rejoindra la +E& en 1AI0;.
1330 : :enise : ,remier succ;s commercia% < %=tranger
>enise 3 $remier succ!s commercial l'tranger. On trait accorde la +E& la production et
la distribution d'eau >enise.
)uivant +onstantinole en 1II/ et $orto en 1IIJ, la +E& largit pour la premi!re fois ses
comptences au traitement des eaux uses <eims.
1>00 : Cration de 7omentode ?-ras y Construcciones
+ration de Lomento de Hbras +ontrucciones 9LH+;, socit espagnole spcialise dans les
travaux publics et de services urbains, le traitement des eaux uses, la collecte des dchets et le
transport. LH+, devenue L++, est l'associ espagnol de >& depuis 1AAI.
1>00 : @ne dcouverte tecno%ogique ma#eure : %=?Aone.
$our complter ou remplacer le +hlore, un procd utilisant l'oDone pour la filtration et la
strilisation des eaux est mis au point. )a mise en application dmarre J ans plus tard. Les efforts
mens en terme de recherche et dveloppement vont s'intensifier au cours du si!cle. (ls aboutiront
la cration d'"njou <echerche, du +<&&D et d'&urolum, 2 des centres de recherche de >&.
1>12 : Cration de %a Compagnie 4nra%e d=entreprises Automo-i%es
1
+harles Flum cre la +ompagnie Enrale d'entreprises automobiles 9+E&";, dont
l'objectif est d'acheter, vendre, entretenir et exploiter un parc de vhicules industriels quips de
l'avant#train automobile invent par Eeorges Latil. &n 1A1A, la +E&" se lance sur le march
parisien de la collecte des ordures mnag!res 9elle rejoint la +E& en 1AI0;.
1>30 : Cration de %a socit Cau++age *ervice
Lon De5aill fonde socit +hauffage )ervice, spcialise dans l'exploitation, des
installations de chauffage et de climatisation.
+hauffage )ervice fusionne en 1AC0 avec la +ompagnie Enrale de +hauffe 9+E+;, cre
en 1AJJ, qui rejoint la +E+ en 1ACG.
1>03 : Centenaire de %a Compagnie 4nra%e des 'au!
La +ompagnie Enrale des &aux fte son centenaire 3 I millions de personnes
approvisionnes en eau potable en Lrance, 1000 Pm de rseau.
La +ompagnie largit son activit dans de nouveaux services comme la collecte des ordures
mnag!res.
1>03 : ,r+iguration des contrats mu%tiservices
La quasi#totalit des marchs d'entretien des bases amricaines installes en Lrance au sein
de l'H4"' est confie la +E+.
"ux activits thermiques s'ajoutent toutes sortes de maintenance diverses. L'exprience
prfigure les contrats multiservices de facilits management qu'offre aujourd'hui DalPia.
1>56 : ,remi;res usines d=incinration
Le groupe exploite ses premi!res usines d'incinration de dchets.
1>63 : ,remier coc ptro%ier
1
Le premier choc ptrolier impose la recherche' de techniques nouvelles pour conomiser
l'nergie.
La +E+ rpond par des solutions telles que la gothermie et la rcupration des nergies
perdues.
1>60 : Cration de *AB, industries
&n 1AGB, la +E+ cre )"<$ (ndustries pour valoriser les dchets dangereux. )"<$
(ndustries deviendra rapidement le premier centre europen de traitement des dchets toxiques
liquides.
1>30 : Le regroupement
La +E+ regroupe l'ensemble de ses filiales spcialises dans la conception, l'ingnierie et la
ralisation d'quipements de traitement des eaux potables et uses au sein de l'Hmnium de
4raitement et de >alorisation 9H4>;. La +E+ prend le contr-le de la +E&" 9qui deviendra
+onnex et Hnx; puis de la +ompagnie Enrale de +hauffe 9rebaptise plus tard DiPia;,
rassemblant ainsi les J mtiers de >eolia &nvironnement.
1>35 : ,remi;res dcetteries
Le Eroupe %ontena, cre en 1AC0, rejoint la +ompagnie Enrale de +hauffe. &n 1AIC,
cration des premi!res dchetteries.
1>3> : Cration de %a marque ?(CD
1>>0 : Acquisition du 4roupe *ou%ier et cration d=@* 7i%ter
"cquisition par H'Q= du Eroupe )oulier 9devenu un des plus gros rcuprateurs europens
de papiers et plastiques;.
"ux &tats#Onis, cration de la socit O) Lilier 9rachete par le Eroupe en 1AAA;, qui a pour
objectif de devenir le leader mondial de la fabrication d'quipement de traitement des eaux.
1
1>>. : %e 4roupe devient un %eader europen de %a propret.
+ration de l'(nstitut de l'&nvironnement Orbain 9(&O; Rou#le#%outier, +entre de
formation et d'apprentissage qui dispense un enseignement en alternance dans les mtiers de
l'environnement.
1>>0 : ?rganisation
Hrganisation 3 fusion +ompagnie Enrale de +hauffeSEroupe %ontena pour constituer le
p-le &nergie )ervice de la +ompagnie Enrale des &aux. $uis cration en 1AAC du p-le nettoage
d'H'Q= runissant les socits O)$ 9gares et trains;, +omatec 94ransports urbains; et <nosol.
1>>3 : C4C devient :ivendi
Le Eroupe +E+ prend le nom de >ivendi, la filiale franMaise spcialise dans l'eau
conservant le nom de +ompagnie Enrale des &aux.
"cquisition de JA T de la socit Nolding qui contr-le L++, Leader du march espagnol de
la propret urbaine, et nU / espagnol du traitement de l'eau et des eaux uses. Le p-le &nergie
)ervices prend le nom de D"LV(".
1>>> : Cration de :ivendi 'nvironnement
+ration de >ivendi &nvironnement qui regroupe l'ensemble des activits de services
l'environnement 3 >ivendi Water 9&au;, Hnx 9$ropret;, DalPia 9&nergie; et +onnex 94ransport;.
"cquisition de la )ocit O) Lilter, nU 1 amricain des quipements de traitement des eaux.
2000 : $ntroduction en -ourse
>ivendi &nvironnement est introduite en bourse $aris le /0 juillet /000. >ivendi Oniversel
conserve plus de G0 T de son capital. One cotation au 'e5 QorP )tocP &xchange suit en Hctobre
/001.
)ignature d'un accord de partenariat sur les services nergtiques entre >& et &DL.
1
Eanvier 2002 : AmendisF +i%ia%e de :ivendi 'nvironnementF au (ord du &aroc
Depuis le premier janvier /00/, "mendis a pris en charge la gestion dlgue des services de
distribution d'&au, d'&lectricit et d'"ssainissement liquide.
"u terme de deux annes de ngociation, les +onseils de la +ommunaut Orbaine de 4anger
et de 4touan et les +onseils des +ommunes <urales, ont adopt la dcision de confier la gestion
de la distribution d'eau, d'lectricit ainsi l'assainissement liquide des deux villes un groupement
priv qui est compos de >ivendi &nvironnement XNdro Yubec X H'" X )H%&D.
Le choix du groupement s'est appu sur la qualit de son offre, tant sur le plan technique
que social et financier, ainsi que l'exprience, la solidit financi!re et la complmentarit des
partenaires qui ont t galement des arguments dterminants en faveur du groupement, ce qui
garantit l'autorit dlgante la conduite de ce projet dans les meilleures conditions.
"mendis est donc ne d'une ngociation entre le groupe >ivendi environnement en tant que
chef de file et les +ommunauts Orbaines de 4anger et de 4touan.
+e nom vocateur d'"mendis, dcoule de l'arabe classique "man, signifiant la fois scurit,
stabilit, srnit et du terme usit en Ferb!re "man qui dsigne &au. Le suffixe ?dis? adjoint
reprsente la distribution qui est l'activit majeure d'"mendis.
Le contrat de gestion dlgue sign par les +ommunauts Orbaines de 4anger et de 4touan
est le troisi!me de ce tpe au %aroc apr!s la LQD&+ +asablanca, et la <&D"L <abat.
$our la +ommunaut et les communes, ce choix constitue une garantie de bnficier 3
-es tarifs !es p!us mieux adapts de !#eau pota"!e. de !#nergie !ectriue et du ser,ice
d#assainissement !iuide/
-e !#autofinancement et !#ui!i"re conomiue et financier de !a gestion d!gue/
-e !a ua!it tec'niue des ser,ices et !eur "onne gestion administrati,e et commercia!e
-e !a ua!it tec'niue et !e maintien en "on tat des uipements et ou,rages affects
aux ser,ices d!gus/
1
-e !a gestion 'armonieuse des ressources 'umaines/
-es sa,oir0faire. des transferts tec'no!ogiues ncessaires et des fruits des rec'erc'es
d,e!oppes par !es partenaires d#Amendis 1 !#internationa!/
-e !a gestion du ser,ice c!ient2!e/
-e !a !utte contre !a po!!ution par !a protection de !#en,ironnement/
Le champ de contrat englobe la distribution de l'eau potable, l'assainissement liquide et
l'lectricit sur la totalit de la rgion 94anger, "ssilah, 4touan et les communes avoisinantes;.
Le contrat prvoit, en outre, un contr-le continu exerc par les communauts urbaines de
4anger et de 4touan, notamment sur les plans technique et financier 9respect des dispositions
techniques, tarifs:;
(l faut signaler que l'lectricit et l'&au potable sont achetes deux organismes publics
nationaux 3 l'H'& et l'H'&$ qui assurent galement respectivement le distributeur au %aroc de
l'&lectricit et de l'&au dans les petits centres. +eci reprsente approximativement B0 T.
2002 / 2003 : :o%ia 'nvironnement
>ivendi &nvironnement prend son indpendance en /00/, avec le dsengagement progressif
de >ivendi Oniversal de son capital jusqu'au niveau de /0.J T en dcembre /00/. Le groupe
change de nom en /002 et devient >olia &nvironnement.
1
section3 : 4ic'e tec'niue dAmendis
1
Section5 : Structure du groupement de !a socit
o Dnomination social : Amendis.
o Groupe : Veolia Environnement.
o Capital social : 800.000.000 DH.
o Objet social : Distribution deau et dlectricit.
o !atente : "0#$%&"%.
o 'i()e social :*$+,ue Carnot -an)er . /aroc .
o -lp0one : 0$1.$*.80.00.
o -lcopie : 0$1.1$.#".#%
o E22ecti2 : 8#0 personnes.
o Email : Amendis3net.ma.
o 4orme juridi5ue : socit anon6me.
o Date de construction : *00*.
o Dure de vie : 11 ans.
o E7ercice social : du &
er
janvier au $&
dcembre.
o Assemble )nrale : convo5ues par le
conseil dadministration au mois une 2ois8an.
o Convocation : 9nsertion dun avis au journal
dannonces l)ales.
o !rise de dcision : /ajorit simple.
1
a) &ogo d#Amendis
Le logo, tr!s stlis et facilement mmorisable, exprime mes mtiers d'"mendis travers sa
forme, inspir de la goutte d'eau et de l'ampoule.
Les branches bleues reprsentent la source, sa circulation et sa rpartition, ainsi que les
rgions du nord du %aroc, tandis que le point rouge exprime la force, l'nergie, la chaleur ainsi
que le point de rencontre.
$rotecteur et ouvert en mme temps, le logo tmoigne galement des valeurs d'coute, de
proximit et de service qu'"mendis entend dvelopper aupr!s des clients.
") &es partenaires d#Amendis
i. :$:'()$ 'nvironnement : actue%%ement :'?L$A GA/'B
'umro un mondial des services l'environnement avec un chiffre d'affaires de /C.B milliards
d'&uros en /000 dont BIT l'international, >ivendi &nvironnement a dvelopp
son expertise dans J activits gres par des filiales spcialises 3
>ivendi Water 3 l'&au et l'"ssainissement
DalPia 3 Les services nergtiques
Hnx 3 la propret
+onnex 3 le transport de voageurs.
&xpert de la gestion dlgue d'installation de rseaux d'&au potable et de rseaux
d'assainissement des &aux uses, >ivendi Water a ralis elle seule un chiffre d'affaires de 1/.A
%illiard d'&uros, dont G/ T aupr!s des collectivits locales.
ErKce ses CA 000 collaborateurs intervenant dans plus de 100 pas, >ivendi Water dessert
actuellement plus de 110 millions de personnes travers le monde.
ii. 1C)B? H@'I'C :
1
$remier oprateur public d'lectricit au +anada, Ndro Yubec figure aujourd'hui parmi les
leaders mondiaux de son secteur, avec un effectif de /0 000 salaris permanents
gnrant plus de G.C milliards de dollars de revenus annuels.
)on activit couvre la planification, la conception, la construction, l'exploitation et
l'administration des infrastructures lies la production, au transport et la distribution de plus de
2C 000 mga5atts. $lus particuli!rement charg du volet lectricit au sein du groupement 3
Ndro Yubec international est la filiale d'Ndro Yubec aant pour mission d'exporter son
savoir#faire et ses produits et d'investir l'tranger dans le domaine de l'nergie lectrique.
iii. ?(A :
$remier groupe mondial et financier marocain. L'H'" est actif dans des
secteurs cls tels que les mines et matriaux de construction,
l'agroalimentaire, la distribution, le tourisme et l'amnagement et les
activits financi!res.
(l dispose de comptences managriales reconnues pour la rorganisation et la gestion
d'entreprises de services.
Leader incontest sur ces marchs, l'H'" a ralis en /000 un chiffre d'affaires consolid
atteignant pr!s de // %illiards de Dirhams pour un effectif d'environ /A000 salaris.
iv. *?&') :
La socit %aroc &mirats "rabes Onis de Dveloppement est une socit
d'investissement qui intervient dans divers domaines de l'conomie
marocaine tel le tourisme, la mtallurgie, la pche, le ngoce de biens
d'quipement et la finance.
)H%&D se spcialise dans le financement de grands projets d'infrastructure, notamment en
ce qui concerne la gestion dlgue des services d'lectricit, d'eau potable et d'assainissement.
La position et l'exprience de chacun de ses membres, tant au %aroc qu' l'international,
placent le groupement >ivendi &nvironnement X Ndro Yubec X H'" X )H%&D au cZur des
1
dfis majeurs du ==(
!me
si!cle que sont la qualit de vie, la protection de l'environnement et la
ma6trise des effets de l'urbanisation.
1
Chapitre 2 : Cas pratique de petites moyennes
entreprises socit :(Amendis)
Section1:Partie pratiue de !a gestion de re!e, :
Durant de stage j*ai pass 10 jours avec une quipe qui grer la fonction des relevs, reprsent
dans plusieurs des tapes suivant 3
a: Prsentation de !a gestion de re!e,
Le relev des compteurs sert mesurer la consommation exacte en eau potable et en lectricit.
&quips de terminaux portables, nos releveurs passent mensuellement afin de relever l*index de
compteur.

&n renouvelant rguli!rement son parc de compteurs et en fiabilisant la procdure de relev,
"mendis facture ses services en fonction de votre consommation.
&es re!e,eurs. des consei!!ers a,iss
Les releveurs d'"mendis ont aussi un r-le de conseil aupr!s de la client!le. (ls sauront vous avertir
s*ils constatent une consommation anormale ou un compteur dfectueux. )i vous tes absent le
jour du relev, ils vous laissent un avis de passage prcisant le cas chant une information
concernant un probl!me spcifique votre habitation 3 compteur dfectueux, consommation
anormale:
$our avoir une bonne et efficace spcification des besoins, il faut comprendre le mtier, logiciel
programm 9"%&'E&)4$L; et le r-le des 4$L dans l*automatisation et la gestion de la
consommation
1. L2e!istant :
La socit travail avec des appareils du concepteur )mbian appel $)(H' qui ont t
programm avec le langage H$L, qui c-t des probl!mes des prix de ces appareils qui
co.tais G000 DN chacun et des disfonctionnements et arrt total de quelque uns, il avait des
probl!mes lies la lenteur du transfert des donnes depuis et vers ces appareils. "insi la
1
socit a dcide de migrer vers de nouvelles technologies, celles des $D". 'ous disposions
d*un chantillon de tpe %otorola pour faire les essaes 9ce tpe de $D" co.te environ /B00
DN;.
2. %e mtier :
+haque agence de la socit est responsable de la consommation d*une localit bien
dtermine. +haque localit est amnage par secteur, et chaque secteur est partitionn en des
tournes et ces derniers par ordre. "insi chaque maison phsique correspond une cl
multiple qui est la localit 3 le secteur 3 la tourne 3 l*ordre.
"pr!s 9resp. avant; la rel!ve des indexes, le 4$L gn!re 9resp. reMoivent; un fichier texte
qui en utilisant une interface 9que j*ai pas vue le code; est transform en une base de donnes
"ccess, cette derni!re contient plusieurs champs ncessaire pour la rel!ves 3
La localit, le secteur, la tourne, l*ordre, le compteur, la police, index1, index/, la date,
les codes d*anomalies.
"pr!s la procdure de la rel!ve des indexes commence la procdure de finalisation des
indexes. &n effet les 4$L permettent de joindre des commentaires et des codes d*anomalies
pour dtecter les disfonctionnements 3 des compteurs dont la consommation est tr!s forte ou
bien illisibles ou qui ne fonctionnent pas:autant de cas qui ncessitent une intervention
humaine pour valider ces nouveaux indexes ou bien demander la relecture.
- : Les oprations qui e++ectuent dans %e service de gestion des re%evs
6,%ani+ication re%ev
1
7igure 1 : p%ani+ication de re%ev
Ja++ectation des re%evs :
'ous avons besoins d*une application qui d*abord charge 9secteurs; partir d*un fichier
texte 9[.txt; l*ensemble des informations ncessaires pour faire la rel!ves, savoir 3
1
7igure 1 : a++ectation des re%evs
\ La catgorie 9eau ou lectricit;, la localit, le secteur, la tourne et l*ordre 3
ncessaires pour la recherche des maisons.
\ Le compteur 3 numro du compteur pour s*assurer que c*est bien le compteur
correct et dtecter d*ventuels changements de compteur ou fraude.
\ 3 Le contrat d*abonnement sign entre le client et la socit relative au
compteur spcifi en haut.
\ L*index 1 3 la consommation du mois prcdent 9non vue par l*utilisateur; pour
corriger une ventuelle saisie 9mois courant; infrieure ou gale cette
derni!res.
\ L*index / 3 la consommation du mois courant qui est gale par dfaut la
consommation du mois prcdent ou celle dj releve s*il a demande de
relecture.
\ Date et Neure3 date de la derni!re rel!ve.
\ Hrdre 3 l*ordre rel de la lecture des indexes.
\ +ode d*anomalie 3 des caract!res dont chacun a une signification dtermine.
L*utilisateur doit tre capable de faire la rel!ve en visualisant la tourne, le
compteur, la police et l*tat 9code d*anomalie;. De chercher un client partir du
numro du compteur ou de la police. >isualiser les clients dont on a demand la
relecture. &t enfin pouvoir ajouter un client qui n*existe pas dans la base de
donnes.
&nfin gnrer un fichier texte 9.txt; qui contient les informations prcdentes.
)uite la demande de l*encadrant j*ai d. garder l*ancienne conception, tant sur
l*utilisation des fichiers textes comme flux de donnes et tant en gardant les
mmes fonctionnalits de gestion de la rel!ve.
&xemple d*une ligne d*un fichier d*entrer 3
01"0BA00/00A00/GICJB212I21J 000C2A000CJG00000000000000I1
01"0BA00/00A 3 tourne
00/GICJB2 3 compteur
12I21J 3 contrat
000C2A 3 index 1 9ancien index;
000CJG 3 index/ 9nouvel index;
000000 3 date
000000 3 heure
00I1 3 ordre
1
Jtraitement des inde! 7
7igure 1 : traitement des inde!
1
" : prsentation de termina! porta"!e 8pda):1 : outi! de d,e!oppe
1 :%e nouveau matrie% :
Les $D" 9$ersonal Digital "ssistant, littralement assistants numriques personnels,
aussi appels organiseurs; sont des ordinateurs de poche composs d'un processeur, de
mmoire vive, d'un cran tactile et de fonctionnalits rseau dans un bo6tier compact
extrmement petit. Les $D" poss!dent des sst!mes d'exploitation dont la dfinition est
adapte la rsolution d'affichage de l'cran et dont les fonctionnalits correspondent aux
caractristiques de ce tpe d'appareil. Hn distingue deux tpes principaux 3
Les $ocPet $+ ou Windo5s %obile .
2. *tructure de donnes uti%ises :
$our raliser le premier module, celui du chargement des donnes ou dchargement partir du
fichier texte vers le $ocPet $+, j*ai utilis une classe +lient qui contient les donnes
relatives chaque client. "insi la classe +lient est dclare comme suit 3
1
3. Les modu%es ra%iss :
%odule du chargement des donnes 3
One premi!re fentre vous appelle entrer le chemin du fichier texte.
1
7igure 1 : %odule du chargement des donnes
[chargement des compteurs relever aux niveaux de ]] 5aterp ^^_base__ 9"ccess;
1
7igure 2: cargement de 9aterp -as <<access>>
[chargement des compteurs relever aux niveaux de ]] Fase ^^_4$L__ 9"ccess;
1
7igure 2 3 ]] Fase ^^_4$L__
"insi les donnes sont stocPes dans des objets de tpes +lient qui contiennent toutes
les informations relatives au client. Les clients sont stocPs dans un tableau
List* pour pouvoir ajouter les clients sans fixer une taille pour le tableau.
"pr!s cette phase commence la phase des rel!ves des indexes.
Jcarge de pda
"pr!s cette tape on fait dplacer aux niveaux out 9base; input94$L;

)chma 3 dmarche charge $D"
,aterp
$nput
+P-
Base
.ut
1
7igure . : 7en"tre de saisie d2inde! de consommation
"insi l*utilisateur peut se dplacer entre les clients et relever les indexes et dfinir l*tat
de la consommation 9normal, forte, compteur dfectueux:.;.
Les donnes saisies sont ainsi stocPes dans leurs objets relatifs et rcuprs plus tard
lors de la cration du fichier texte, rsultat de la rel!ve.
1
Jdcarge de pda
"pr!s cette tape on fait dplacer aux niveaux out output94$L; base in
)chma 3 dmarche dcharge $D"
$our raliser le module, celui du dchargement des donnes partir du
fichier texte , les tapes pour dcharger les informations de chaque releveur
7igure 1 : modu%e du dcargement des donne
output +P-
,aterp
in
Base
/a!!ess
0
1
section3 :Partie pratiue de !a gestion c'arge c!ient2!e :
La charge client!le par objets faire plusieurs des oprations suivant qui intresse les
clients 3
6A"onnement 8demande
69ranc'ement 8nou,e!!e c!ient)
6Paiement 8caisse)
6-assainissement
a :&e 9ranc'ement :
Le branchement au rseau public d'eau, d'assainissement ou d'lectricit est votre
premier pas vers "mendis.
&a procdure de "ranc'ement :
Le cas de construise une nouvelle maison, vous aveD besoin de raliser un
branchement d*eau potable, de raccorder l*habitation au rseau public de collecte des
eaux uses ou au rseau lectrique, rendeD#vous dans l*une de nos agences "mendis
"ssilah.
Pour un "ranc'ement pro,isoire :
)i vous alleD construire votre maison, "mendis vous propose un contrat provisoire d*un
an pour votre branchement d*eau, d*assainissement et d*lectricit. $our souscrire,
munisseD#vous des pi!ces justificatives suivantes 3
!opie de la pi"ce didentit !.#.N
$ormulaire %mendis & remplir
!ontrat d'achat de l'habitation si vous en (tes propritaire
)eu de plans approuvs par la !ommune *rbaine
%utorisation de b+tir si vous ave, construit votre habitation
Pour un "ranc'ement dfinitif :
&n revanche, si vous souhaiteD vous raccorder de mani!re dfinitive nos rseaux, il
vous faut prsenter les pi!ces suivantes 3
!opie de la pi"ce didentit
$ormulaire %mendis & remplir
!opie l-alise de lacte de proprit
%utorisation de b+tir
1
)eu de plans approuvs par la !ommune *rbaine
.e/u du branchement provisoire
)elon qu*il s*agit d*un branchement au rseau d*assainissement, d*eau ou d*lectricit,
des pi!ces justificatives spcifiques vous seront demandes.
b :0es oprations effectues de nouvelle 1ranchement :
23remier tape de branchement :

7igure 1 : premier tape de -rancement
1
7igure 3 : intervention de -rancement
Dans la service de charge clientel j*ai pass mouvise momment j*ai ne fait pas des
choses qui m*intrisse
1
Section5: Partie pratiue de gestion de !a caisse
Le caissier et l*agent responsable des fonds mise sa disposition, des cls de la caisse et
les oprations enregistrer sur sa caisse Ma veut dire l*ensemble des oprations
d'encaissement de dcaissement dans la caisse concerne plusieurs oprations suivant 3
-es oprations des paiements :
$our faciliter de paiement les factures socit amendis vous offre plusieurs solutions
adaptes pour simplifier le r!glement des factures d*eau et d*lectricit
Les modes de paiement esp!ce, par ch!que, acompte al "mane, les guichets
automatiques, site internet, ji5ar mobil, espaces ji5ar...
-es oprations e11e!tuent 23R -' $'4225 :
a ! la gestion encaissements
5la rec"erc"e de compte client
5la rec"erc"e de la pi/ce
5la consultation de la +alance agee
5la consultation de la +alance cumule
5l67dition du +ordereau de remise de c"eque
6-a super"ision de !aisse
Blo#ue et dblo#ue une session de !aisse /super"iseur0
7ettre au !o11re /!aissier0
$ontr8ler une session de !aisse /!aissier0
9alider une session de !aisse /super"iseur0
b : -a gestion des remboursements
%emander un remboursement
$ontr8ler / "alider / %!aisser un remboursement
1
:igure 1 : !omment ou"rer de la !aisse

1
:igure 2: la !aisse
1
:igure3 : !ontr8le de la !aisse
+ette fonctionnalit est disponible via clic#droit sur une ligne de session de caisse 9sous
habilitation;.
1
+et outil permet au caissier de contr-le sa session de caisse avant validation par le
superviseur. Le contr-le de la session est impossible si la caisse est ouverte.
)i la caisse contient des esp!ces, l*cran de billetage final appara6t. +elui#ci fonctionne
de la mm faMon que la mise au coffre intermdiaire.
)i la caisse ne contient pas d*esp!ces, le contr-le de la session de caisse est
automatique.
1
Conc%usion
Le stage d*initiation que j*ai eu l*immense plaisir d*effectuer au sein de "mendis, tait
une exprience enrichissante et instructive pour ma formation et ma carri!re, du fait
qu*elle m*a permis de mettre en pratique les connaissances acquises durant mon
enseignement secondaire et aussi du fait de m*initier la culture des entreprises
marocaines spcialement les multinationales implantes au %aroc qui reprsentent de
plus en plus un intrt majeur pour l*conomie marocaine.
"ussi, ce stage m*a offert la possibilit de nouer des relations solides avec des cadres
professionnels, enrichir mon rpertoire de contacts, apprendre des expriences de ces
gens #ce qui m*aidera s.rement dans ma carri!re# et enfin apprcier les relations
entretenues entre les coll!gues de travail, le climat social favorable et l*esprit d*quipe
qui rgnant au sein de "mendis.
1

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