Stratgies dentreprise : le cas e-bay.

Rappel :
Analyse SWOT permet de voir les forces et les faiblesses de lentreprise.
Quest-ce que le-commerce il sa!it de la conduite de transaction financi"re par des moyens
#lectronique.
$es tendances qui mettent en valeur les c%an!ements de la strat#!ie :
- les !ens sont de & en & int#ress# par internet
- la tec%nolo!ie est vue comme le solutionneur de probl"me.
- 'nternet : pr#f#rence des a!ents ( rester ( la maison) permet des rencontres.
*%ronique de-bay.
+,,- : fondation de-bay par .ierre Omidyar) un fran/ais vivant au0 1SA.
*r#ation dun premier site basique 2 auction 3eb 4
e-bay est un !roupe dinformaticiens barbus) mais pas professionnels.
5ars +,,6 : arriv#e de 5e! comme *7O
8otion de cate!ory mana!er
9 compl#ter
e-bay au:ourd%ui : ;< millions dutilisateurs
=< milliards de dollars am#ricains > ? .8@ de =< pays dans le mondeA
opportunit# pour +-<<<< entrepreneurs de faire la totalit# de leur vente
( compl#ter
$impact des tec%nolo!ies de linformation est triple :
+. on remplace les processus p%ysiques par des processus #lectroniques afin de r#duire le
pri0 et daccroBtre le c%oi0.
C. les tec%nolo!ies #tendent les fonctions offertes par les mod"les traditionnels.
;. les tec%nolo!ies permettent de construire des mod"les radicalement nouveau0 qui)
auparavant) #taient non envisa!eable.
7-bayD communaut# virtuelle
e-bay est une nouvelle mani"re de faire du commerce.
- business model : 2 d#crit la structure de loffre dune or!anisation) son
positionnement au sein de la fili"re et le profit qui peut en r#sulter 4.
- principe de-bay : fournir une place de marc%# internet ( l#c%elle mondiale et pr#lever
des ta0es sur c%aque transactions.
- Ambition : donner au0 consommateurs la possibilit# de faire du commerce sans passer
par linterm#diaire de !randes entreprises.
- *oncept : les utilisateurs prennent en c%ar!e la vie de leur communaut# et d#cide de la
mani"re de l#volution du site internet. 2 si y a du bruit) mieu0 vaut l#couter 4
- .ropri#t# dauto-or!anisation : implication forte des clients E d#veloppement des
produits) de la force de vente) du marFetin!-publicitaire) de la s#curit# des
transactions.
- Obtention dinformation sur leurs clients via internet mais aussi en se servant
dop#rations 2 voi0 du client 4) de t#l#conf#rences. 'l y a #!alement 2 luniversit# e-
bay 4 avec cours dapprentissa!e !ratuit.
Julie Tessier Page +
5ana!ement c%eG e-bay.
- personnalit# de 5e!) pr#sidente et *7O depuis +,,6
5e! est une fervente utilisatrice debay.
1tilisatrice du site
7lle #coute aussi tr"s attentivement tous les employ#s de-bay
- cate!ory mana!er :
*%acun !"re C; cat#!ories principales) ;-<<< sous cat#!ories
'ls ont un contrHle indirect.
$eur rHle est dam#liorer les outils mis ( la disposition des utilisateurs >mieu0 ac%eterI
mieu0 vendreA
- ambiance de travail est dure et comp#titive. $es proc#dures de c%an!ement sont
lon!ues.
- 'l y a une relative ind#pendance faces au0 al#as tec%nolo!iques.
- .ar contre) il y a une d#pendance importance face au0 clients : il est donc important
d#couter) dadapter) de faciliter.
$a capacit# strat#!ique.
'l y a J outils ( dia!nostiquer :
+. la fili"re industrielle
C. la c%aBne de valeur
;. la carto!rap%ie des activit#s
J. le benc%marFin! >#talonna!eA qui consiste ( comparer la performance dune
or!anisation avec diff#rentes pratiques de r#f#rence interne >%istorique ou nonA ou
e0terne >vis ( vis des concurrents) voir la meilleure pratiqueA ( son industrie.
$a fili"re industrielle est lensemble des liens inter-or!anisationnels et des activit#s
n#cessaires ( la cr#ation dune produit I service.
$a fili"re industrielle rassemble les c%aBnes de valeurs de plusieurs or!anisations sp#cialis#es.
Ra:outer sc%#ma c%aine de valeur & e0emple e-bay & remarque en vert
Remarque : la c%aBne de valeur ne peut sappliquer quau0 or!anisations KK
*ela ne sapplique :amais au0 particuliers K
'l sa!it dune des limites de ce mod"le.
Q+. Quels sont les fonctions de la c%aBne de valeur de-bay qui !#n"rent le & de valeur pour
les clients
'ns#rer le !rap%e 2 fl"c%e 4 qua donner lassistante
7t le !rap%e que moi :ai fais
$a c%aBne de valeur de lor!anisation de comprendre quelles ressources ou comp#tences
cr#ent de la valeur.
Ra:outer sc%#ma comp#tence
$entreprise a des ressources et lensemble de ces ressources forment les comp#tences.
.armi les comp#tences) il y a des comp#tences fondamentales qui forment la capacit#
strat#!ique de lentreprise >cela va permettre ( lentreprise dacqu#rir un avanta!e
concurrentiel sur le marc%# sur lequel lentreprise op"reA.
Julie Tessier Page C
$a capacit# strat#!ique est la capacit# de faire ce qui est n#cessaire pour survivre et prosp#rer
!rLce au0 ressources et comp#tences de lor!anisation.
$es comp#tences sont lensemble des activit#s et processus au travers desquels une
or!anisation d#ploie ses ressources.
Ra:outer !rap%e p+J+
QC. Sur quoi se base lavanta!e concurrentiel de-bay
R7SSO1R*7S R7Q1'S7S
Ac%eteurs) vendeurs) informaticiens
*O5.7T78*7S 87*7SSA'R7S
*omp#tences informatiques) s#curit#)
transactions financi"res
R7SSO1R*7S 18'Q17S
@ase de donn#es des clients) e0p#rience)
*7O) notori#t# de la marque) alliances
strat#!iques) lo!iciels
*O5.7T78*7S MO8NA578TA$7S
*apacit# mana!#riale) am#lioration doutils)
clients focus) capacit# d#coute
$entreprise a ; possibilit#s pour construire un avanta!e concurrentiel.
Sc%#ma sur avanta!e concurrentiel ( ra:outer
+. faire correspondre au mieu0 les ressources uniques et les comp#tences fondamentales
au0 M*S de lindustrie pour obtenir un avanta!e concurrentiel.
C. trouver dautres industries qui ont les mOmes M*S pour d#ployer les comp#tences
fondamentales.
;. c%an!er les M*S de son industrie D c%an!er les r"!les du :eu >iFea) e-bay) canonPA
$analyse SWOT.
& que de sadapter au0 M*S du secteur) e-bay a c%an!# les r"!les du :eu.
Ra:outer sc%#ma force-faiblesse
Morces :
- capacit# dinnovation tec%nolo!ique
- client focus
- notori#t#
- capacit# mana!#riale
- #norme base de donn#es
- effet de0p#rience
- *7O
- Auto contrHle du syst"me
- Mirst mover advanta!e
- Qrande variabilit# des produits
- Niminution du coRt car peu de stocF) dentreposa!e
Maiblesses :
- lenteur d#cision
- panne r#seau
- ambiance difficile de travail
- trop de clients et d#pendance au0 clients
- contrHle total impossible >fraude)PA
- variabilit# des revenus
Julie Tessier Page ;
Opportunit#s :
- d#veloppement dinternet
- s#curisation et nouveau0 moyens de paiement
- nouveau0 moyens de communication
- acc"s facile ( internet
- opportunit# de se d#velopper sur dautres secteurs
- r#duction coRt pour les clients
5enaces :
- l#!islations & strictes
- fraudeurs >biens vol#s) paiements avec carte vol#eA
- concurrence >nouveau0 entrants potentielsA
- pirata!e informatique >virus) bu!A
- contre-attaque des entreprises traditionnels
*onclusion !#n#rale du cas.
- Ressources et comp#tences uniques oui
- Nurabilit# des sources davanta!e concurrentiel dans le-commerce oui en ce qui
concerne lapprentissa!e) la marque) les collaborations e0clusives
- Saleur a:out#e ( lon! terme per/ue par les clients oui les %abitu#s restent fid"les ( e-
bay
- Timin! appropri# autres secteurs pour utiliser leurs avanta!es concurrentiels
9 compl#ter
Julie Tessier Page J