FICHE

TECHNIQUE
N1

Pourquoi utiliser les normes AFNOR

sur la formation professionnelle ?

I - Leur objectif
Tout est dit dans la Norme X50-749 (Dmarche de normalisation) : amliorer les
relations entre clients et prestataires de formation professionnelle et la qualit de ces prestations .

II - Leur contenu

NF X50-749 Dmarche de normalisation et son organisation en trois commissions :

concepts et terminologie,
demande de formation,
offre de formation.
NF X50-750 Terminologie :
On y trouve quelques 72 termes couramment employs dans le domaine de la formation. Ils sont
ici dfinis avec prcision, afin de permettre au dispensateur de formation et au donneur dordres de mieux se comprendre grce un vocabulaire normalis. Ce langage aidera la clart de
la relation et lajustement de loffre et de la demande de formation en vue dassurer la qualit
de la prestation .
Il comprend, outre les dfinitions, un index alphabtique et un index thmatique.
Bref, cest loutil incontournable pour ne pas confondre, par exemple, capacits et
comptences (et par la mme occasion objectifs pdagogiques et objectifs de formation) ou
encore analyse de besoins de formation et analyse de la demande de formation.
En lignes - n1 - mars 1997

NF X50-755 Mthode dlaboration des projets de formation :

Ce document trs important traite de lanalyse des besoins en formation, qui permet
llaboration dun cahier des charges. Grce un questionnaire trs direct, il rappelle tous les
lments qui peuvent alimenter la dmarche en cinq phases :
Faisabilit, tude, lancement, mise en oeuvre, bilan.
Dans notre langage quipo-quipement , elle traite du rle de la matrise douvrage de formation partir de questions toutes simples :
Quel est le projet exprim par la Direction ?
Qui dirige le projet ?
La formation est-elle un des moyens pour atteindre lobjectif de lentreprise ?
Quelles sont les attentes des personnes former ?
Quel est le profil des personnes former ?
Etc., etc.
Vous trouverez ainsi toutes les questions que vous vous posez avant de lancer une action de
formation. Elles sont de plus en plus dtailles en sous-questions et constituent un excellent
aide-mmoire de la dmarche... en rappelant que le malheureux responsable de formation ne
doit pas forcment rpondre la place de la matrise douvrage...
Le questionnaire se droule, bien entendu, jusqu la phase de lvaluation de la formation et de
ses effets.
On connat, daccord, mais a aide... sauf, videmment, si vous tes dj parfaitement dans les
Normes ... si vous navez jamais perdu lAFNOR.
NFX 50-756 Demande de formation. Cahier des charges de la demande :
Ce document traite du cahier des charges afin de clarifier la demande de formation vis vis dun
prestataire de formation.
Dans notre langage, le reprsentant de la matrise douvrage (exemple : responsable de domaine) sadresse au matre doeuvre de formation (exemple : chef de projet).
Il dfinit donc pour les trois tapes :
appel propositions,
ngociation,
commande,

les informations que lon doit trouver, avec des commentaires sur ces informations.
Par exemple :
4.2 Quattendons-nous en tant quentreprise ?
4.2.1 Objectifs de formation : il sagit des comptences devant tre mises en oeuvre par le
personnel concern pour rpondre aux objectifs que lentreprise sest fixs.
Exemple : dvelopper la vente par tlphone des produits de lentreprise
contacter le bon interlocuteur,
dvelopper ses arguments par tlphone,
prendre un rendez-vous par tlphone.
Les types dvaluation doivent tre pralablement prvus (voir normes exprimentales
NF X50-755 et X50-761) .
NFX50-760 Organisme de formation. Informations relatives loffre :
Ce document dfinit les critres qui facilitent lexpression dune offre de formation.
Organis comme le prcdent, il recense les informations sur lesquelles un prestataire de formation peut communiquer au sujet du projet de formation.
NFX50-761 Organisme de formation. Service et prestation de service :
Ce document traite des caractristiques dun Service de formation et des moyens ncessaires
la ralisation du service.
Assez clairement, il sinscrit dans loptique de mise en place dun systme qualit pour un organisme de service. Il sappuie dailleurs sur la norme ISO 9004.2 sur la qualit dun service et
dtaille :
les caractristiques du service,
les caractristiques de la prestation du service.
Il serait videmment incontournable si un CIFP ou une cole dcidait dobtenir une certification
de qualit.
En dehors de cette finalit, cest un bon document pour sinterroger sur la qualit des processus
et procdures que lon met en oeuvre ......
FDX50-764
Ce fascicule prsente un ensemble de rflexions lies aux exigences dassurance qualit ISO
9001 appliques au mtier de la formation professionnelle.
Comme pour le document prcdent, mme si lon ne souhaite pas formaliser une telle dmarche, lire dun ct la norme ISO 9001 et de lautre le mode demploi dapplication au mtier
de la formation professionnelle est instructif.

III - Cela vous concerne-t-il ?

Ce court descriptif montre que nous sommes, heureusement, dans le droit fil de ces
normes. Simplement, elles ont le mrite dexister, de formaliser et dintroduire un maximum de
prcision et de rigueur.
Alors nhsitez pas, allez vite dans votre centre de ressources le plus proche, procurez-vous les
normes, cest un outil de travail quotidien ! Vous pouvez aussi passer commande : AFNOR Tour Europe - 92049 PARIS LA DEFENSE Cdex.

Jean-Ren Legris

La Lettre du C.E.D.I.P. - En lignes - n1 - mars 1997