Sance 3 :La gestion des hommes, management et

motivation

1- Les liens entre sciences humaines et gestion des hommes

2- Les thories de la motivation

3- Management de proximit et GRH

eleonore.marbot@cnam.fr

1- Les liens entre sciences humaines et gestion des hommes

Sciences Humaines : Sciences de base concernant

ltude de lhomme du point de vue mental ou social.
Morfaux (1999) Vocabulaire de la philosophie et des sciences humaines, Colin)

GRH
Anthropologie

Sociologie
Psychologie

Histoire

Sciences de
conomie lducation
et de la formation

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Les mthode en science sociale :

:
Les techniques documentaires
Les techniques vivantes
Lentretien
Les questionnaires
Les tests
La mesure des attitudes et des changements
Lenqute sur le terrain
Lexprimentation sur le terrain ou en laboratoire
L action research et lintervention psychosociologique
Les techniques au service des sciences sociales (livre 3) Madeleine Grawitz : Les
mthodes des sciences sociales, Dalloz

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2. De la motivation limplication
2.1. A lorigine des thories de la motivation
Lorigine : Les expriences de Hawthorne
( Western Electric, 1924-1932, Dickson, Mayo et
Roethlisberger)
Fabrication de tlphone, grande entreprise taylorienne
Mauvais climat social, absentisme, apathie, salaires
levs

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Prsentation de ltude de Mayo, Roethlisberger et

Dickson
Plusieurs expriences :
- variation de lclairage entre les ateliers sans effet
- avec groupe test productivit augmente mme quand
clairage baisse
- First Relay Assembly Group : variations des conditions
de travail avec observateurs prsents (coute et relation
daide) donc la productivit augmente quoiquon fasse et se
stabilise
- Bank Wiring Room : les ouvriers sorganisent,
travaillent sous observation sans interventions de
lobservateur

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Enseignements de ces expriences

Leffet Hawthorne : la simple connaissance par un individu
du fait quil est sujet dobservation modifie son
comportement
Mise en vidence du facteur Humain = importance des
relations dans les groupes (unit danalyse pertinence) et du
style de leadership (moins autoritaire meilleures relations)
Les lments affectifs sont plus importants que les
incitations matrielles (organisation informelle prime)
La productivit dcoule de la satisfaction des besoins
sociaux et affectifs
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2.2. Les implications pratiques de lcole RH : les thories de la

motivation.

La motivation est lensemble des forces qui amorcent,

orientent et maintiennent un comportement donn jusqu
ce que le but soit atteint ou le comportement interrompu.

Ces forces poussent lindividu chercher satisfaire ses

besoins et dsirs.

Elles dterminent un comportement visant rduire un

tat de tension et donc tablir un tat dquilibre, de
satisfaction.
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La satisfaction est un tat qui rsulte de la ralisation

dattentes, conscientes ou inconscientes

Insatisfactions
climats social.

absentismes,

turnover,

mauvais

Limplication est une relation dchange entre la

personne et son travail
(identification au rle, tre prt sinvestir dans la sphre
professionnelle)


Implication efforts, qualit de travail.

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 Maslow
Auto
Ralisation
Estime
Appartenance
Scurit
Besoins physiologiques
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McClelland :

Les individus sont principalement motivs par

des besoins :
 de

pouvoir,
 daffiliation,
 daccomplissement


Alderfer :

Trois besoins principaux :

 de

subsistance,
 de relations,
 de progression
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 La thorie de Mac Gregor



McGregor avance lide que les managers se font

certaines reprsentations des salaris au travail
(schmatises en conception X et Y)

Ces reprsentations influencent leur mode de

management et les structures quils mettent en place

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 La thorie X repose sur trois postulats :

- Lindividu moyen prouve une aversion
inne pour le travail et fera tout pour lviter
- Les individus doivent tre contraints,
contrles et menacs afin de fournir un effort
suffisant pour la production
- Lindividu prfre tre dirig, il vite les
responsabilits et recherche la scurit avant
tout

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 La thorie Y
 Le

travail manuel et intellectuel sont aussi naturels

que le jeu et le repos
 Si lhomme adhre aux objectifs de lorganisation,
alors il peut se diriger lui mme
 La
rcompense pcuniaire mais aussi la
satisfaction des besoins de reconnaissances et
daccomplissement font partie des rcompenses
associes latteinte des rsultats.
 Lindividu
moyen apprend dans certaines
conditions accepter et rechercher une certaine
responsabilit.
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Le passage de la thorie X la thorie

Y se ralise en 4 tapes :
Clarification des exigences gnrales
de travail
 Accord entre le cadre et loprateur des
objectifs
 Clarification
du rle du suprieur
hirarchique ( contrler x ; conseiller y)
 Lvaluation des rsultats doit tre
rgulire et objective


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 La thorie bi-factorielle de Herzberg

Environnement
de la tche

Contenu de la tche
Facteurs

Facteurs dhygine
Insatisfaction

de motivation
Neutre

Satisfaction
Tche

Conditions de travail
Relations interpersonnelles

Autonomie /Responsabilit

Statut, salaires et bnfices

Croissance

quit

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Considration

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La thorie des attentes ou :

Pourquoi faire cet effort?
Vroom : l'individu sera trs motiv si les trois conditions
suivantes sont respectes:
-il peroit une trs haute probabilit que ses efforts de
traduiront par une performance leve (= rsultat de 1er degr)
= Attente ou Expectancy (E)
-il peroit une trs forte probabilit que cette performance
apportera un extrant (rsultat) dsirable (= rsultat de 2nd
degr) = Instrumentalit
-cet extrant prsente un vritable attrait pour lui = Valence
=> Motivation = V x I x E (modle V.I.E.)

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Limportance du sentiment de justice



Thorie de lquit :
Les personnes comparent leurs contributions lentreprise et leur
rtribution aux contributions et rtributions des autres (groupe de
rfrence)

E=C/R
Ratio subjectif: Rtribution/Contribution
Si comparaison dfavorable => demande daugmentation de R,
rduction de C, ou changement de groupe de rfrence
Si comparaison trs favorable => augmentation de C

La justice procdurale : La dcision est mieux accepte si le

mode de prise de dcision parat juste
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3- Management de proximit et GRH

3.1. Quest ce que le management

Manager, cest :


Faire et faire faire dans le but de raliser une (ou des) performance(s).

Mener bien une activit, avec notamment comme ressources spcifiques, des hommes et des
femmes (H), quil faut faire collaborer afin quils participent la russite de votre activit.

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3.2. Implication en management : lenrichissement des tches

Moins de contrle des comportements, sans

exclure des normes de rendement
Augmenter la marge de manuvre dans le
travail travail,dans lallocation et dans
lutilisation des ressources
Faire des suivis priodiques
Ajouter des tches plus difficiles, affecter
des fonctions spcialises
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De lintrt de fixer des objectifs: la thorie du goal-setting (Locke)

Avoir un objectif motive :

cela aide la personne estimer le niveau deffort fournir, et
lincite augmenter son efficacit personnelle

Conditions (principes de la Direction par Objectifs)

- objectif ambitieux mais accessible, prcis
- participation son laboration
- retour rgulier, prcis et constructif sur la performance
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Apports de ces thories

Lutter contre une conception mcanistes de

lhomme du type stimulus rponse
Le maintien de la motivation est un
processus : lever des obstacles et des freins
pour faciliter lmergence des ressources de
la personnes
remise en cause de lorganisation du travail
et interrogation des attitudes des managers

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Implications pratiques : les taches du leader :

tre attentif la diversit des besoins : coute

Les managers doivent tenir un rle de modle
daccomplissement
Favoriser le besoin daccomplissement :

Rendre le travail intressant

Confier des responsabilits faire confiance
Inciter, se fixer des objectifs ralistes et aider les
atteindre
Faire un suivi rgulier de la performance

Informer et communiquer
Savoir gratifier, rcompenser.
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Limites de ces thories :




Lien satisfaction / productivit : problmatique

Compatibilit des intrts de lentreprise et de la personne
tenue pour acquises
Oubli de lhomme stratgique : libert de cooprer ou non,
en fonction de sa relation son environnement et
ngligence des phnomnes culturels et identitaires
Risque daborder les relations humaines de manires
mcanistes. Dans les annes 80 : on parlera dimplication
et beaucoup moins de motivation.

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3.3. Le rle des RH : tous DRH

dfaut de motiver , on peut rduire les sources

de dmotivation :
- travail inintressant (subjectif), inutile
- absence dobjectifs clairs, bien calibrs
- manque de suivi dans le travail, dsintrt du SH
- feed-back essentiellement ngatif
- absence de rcompenses, de reconnaissance
- insuffisance des moyens mis disposition
- mauvais climat de travail (conflits, injustices)
- mauvaises conditions de travail
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