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Introduction

Le stage de fin de cycle est d'une importance capitale pour tout étudiant qui
s'est focalisé dans un domaine spécifique de la science durant les trois
années académiques en vue de s'imprégner des réalités professionnelles.

Cette étape cruciale a pour objectif de permettre à l'étudiant de concilier la


théorie à la pratique, d'appréhender toutes les facettes de sa profession
dans un environnement donné.

Ce rapport de stage, que nous rédigeons fait suite à un stage réalisé allant
du XX au XX au sein de l’ONG internationale OXFAM.

Le choix d’une organisation non gouvernementale internationale s’explique


par les raisons suivantes :

-raisons académiques : Il incombe à tout étudiant de rédiger un rapport de


stage ou un mémoire de fin de cycle qui sera soumis à l’appréciation d’un
jury qui portera son appréciation sur les capacités d’assimilation des
connaissances acquises.

-raisons scientifiques : ce rapport constitue une documentation pour l’institut,


un support pouvant servir à d’autres recherches ultérieures dans le même
domaine ou dans un domaine connexe.

-raisons personnelles : Cette étude nous a donné l’occasion d’étudier le


fonctionnement d’une organisation non gouvernementale internationale.
Nous avons aussi développé nos connaissances et sommes entrés en
contact direct avec plusieurs tierces personnes.

L'élaboration de ce rapport de stage a pour principale source, les différents


enseignements tirés des pratiques journalières, des tâches auxquelles nous
étions affectés et des entretiens que nous avons pu avoir avec les employés

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des différents services de OXFAM. Tous ces éléments nous ont permis de
donner une cohérence à ce rapport de stage.

Pour développer ce sujet, nous avons bâti notre réflexion autour de trois
chapitres :

-le premier chapitre se penche sur la présentation de OXFAM ;

-le second chapitre porte sur le déroulement du stage à OXFAM ;

-le troisième chapitre traite des remarques et recommandations formulées.

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Chapitre 1 : Présentation de OXFAM

Dans ce chapitre, il a été question pour nous de présenter l’ONG


internationale « OXFAM » à travers son historique, ses missions, se
objectifs, ses ressources et sa structure organisationnelle.

1.1 Historique

Le nom « Oxfam » vient de « Oxford Committee for Relief Famine », une


organisation fondée en Grande-Bretagne en 1942. Créée en 1995, OXFAM
International est une confédération composée de 17 Organisations non
gouvernementales (OGN) indépendantes dont la mission est d'agir sur des
problèmes politique, économique, humanitaire et les inégalités dans le
monde.1

Oxfam intervient au Niger depuis 1992 dans les domaines suivants : moyens
de subsistance, éducation de base, humanitaire, gouvernance et genre. Les
vingt années d’intervention d’Oxfam au Niger ont favorisé sa collaboration
avec un nombre important d’organisations partenaires.

Les zones d’intervention d’Oxfam au Niger sont : Tillabéry, Dosso, Tahoua,


Agadez, Maradi, Zinder et Niamey avec les inondations 2012.

Aujourd’hui, le travail d’Oxfam au Niger se concentre principalement sur


quatre axes à travers une approche basée sur les droits :

-Droit aux moyens d’existence durable et à la sécurité alimentaire, par


l’augmentation des capacités productives pour faire face aux crises et aux
changements climatiques, la mise en place des systèmes communautaires

1https://www.glossaire-international.com/pages/tous-les termes/oxfam.html#E72UzD2eH1AftrBz.99

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d’alerte précoce et d’analyse des capacités et vulnérabilités
hommes/femmes.

-Droit aux services de base, par des actions de plaidoyer appelant à la


responsabilisation de l’État et à l’augmentation des investissements pour
l’accès à une éducation de qualité et pour le soutien au pastoralisme.

-Droit à la participation politique et sociale par une société civile forte et


une utilisation innovante des médias.

-Droit à l’identité à travers la réduction des violences basées sur le genre,


la promotion du leadership féminin, la gestion des déchets solides ménagers
dans la capitale et l’intégration des différences dans toutes les actions genre.

Oxfam est présente au Niger depuis 1992. Trois affiliés y ont rythmé la vie
de l’organisation :il s’agit d’Oxfam Québec, d’Oxfam Novib et d’Oxfam
Grande-Bretagne. Oxfam Québec (OQC), qui a ouvert la porte aux deux
autres affiliés, est intervenue au Niger de 1992 à décembre 2014, date de
cessation de ses activités au Niger. Durant ses vingt-deux années de
présence continue et riche en expériences, OQC a contribué à la réalisation
de changements significatifs et durables, lesquels ont amélioré les
conditions de vie des populations pauvres, particulièrement celles des
femmes et des jeunes à la fois en matière de violences basées sur le genre
et d’autonomisation économique et sociale.

Oxfam Novib (ONL) a démarré ses activités en 1997 au Niger par un appui
à la société civile, appui fourni directement par son siège basé à La Haye
(Pays-Bas). Oxfam Novib a, par la suite, réaffirmé sa présence au Niger en
y ouvrant, en 2006, un bureau. En 2012, le suivi à distance de La Haye a
pris fin et toutes les opérations de gestion ont été décentralisées à Niamey.

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L’intervention d’Oxfam Grande-Bretagne (OGB) au Niger a débuté en 2001
par la mise en œuvre de deux programmes régionaux dont les activités
couvraient le Niger et d’autres pays de la région ouest africaine. Mais c’est
en 2005 qu’OGB a ouvert son bureau au Niger alors qu’elle voulait apporter
une réponse plus conséquente à la crise alimentaire qu’a connu le pays cette
année-là.

La vie d’Oxfam au Niger a connu une tournure fort positive pendant la


période 2010-2014avec la mise en place, en janvier 2012, de la Structure
unique de gestion (SMS). La présente stratégie pays 2015–2019, non
seulement consolidera les acquis de la SMS, mais concrétisera en outre la
vision Oxfam 2020 exprimée en octobre 2013 et découlant du Plan
stratégique de la Confédération pour la période 2013-2019.

1.2 Vision

La vision d’Oxfam pour le Niger est « un Niger juste et sans pauvreté ».


Oxfam définit la pauvreté comme « un état d’impuissance dans lequel les
personnes ne sont pas en mesure d’exercer leurs droits humains
fondamentaux et ne peuvent contrôler pratiquement aucun aspect de leur
vie ». Pour Oxfam au Niger, cette vision signifie :

-une société civile forte ;

-un État responsable ;

-la démocratie et la participation active de tous, dont les femmes, les jeunes
et les ruraux, à la vie publique la jouissance et le respect effectif des droits
humains pour tous la réduction des inégalités, une moindre vulnérabilité et
un Niger sans faim et sans famine.

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1.3 Mission

Oxfam a pour mission de contribuer à l’élaboration de solutions durables à


l’injustice de la pauvreté. Nous faisons partie d’un mouvement mondial pour
le changement, un mouvement qui donne à chacune et chacun les moyens
de créer un futur qui soit sûr, juste et sans pauvreté.

1.4 Valeurs fondamentales d’Oxfam

Oxfam adhère aux valeurs suivantes :

-chacune et chacun a le droit de se réaliser pleinement et de vivre à l’abri de


la pauvreté, dans un monde plus sûr et plus équitable. Nous pensons
qu’avec l’action et la volonté politique nécessaires, ce monde est possible.

-nous souscrivons à tous les pactes internationaux relatifs aux droits


humains et à la déclaration universelle des droits de l’homme.

-les femmes et les filles sont souvent les plus opprimées par la pauvreté ;
leurs besoins et leurs droits doivent donc être au centre de son éradication.

-les états doivent rendre des comptes à leur population, et toutes les
institutions de la société (entreprises, organisations et groupes, y compris
OXFAM) doivent répondre de l’impact de leurs actions.

-nous sommes une organisation laïque tolérante et plurielle. Nous


accueillons favorablement toutes les idées qui font progresser les droits
humains.

Oxfam est une confédération internationale de 17 organisations qui, dans le


cadre d’un mouvement mondial pour le changement, travaille en réseau
dans plus de 90 pays à la construction d’un avenir libéré de l’injustice qu’est
la pauvreté.

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Sa mission est de contribuer à l’élaboration de solutions durables à l’injustice
de la pauvreté. Nous faisons partie d’un mouvement mondial pour le
changement, un mouvement qui donne à chacune et chacun les moyens de
créer un futur qui soit sûr, juste et sans pauvreté.

Nous œuvrons directement avec les communautés et recherchons à


influencer les décideurs pour aider les populations dans le besoin, à
améliorer non seulement leurs vies et leurs moyens d’existence, mais aussi,
leur faire prendre part aux décisions qui les touchent directement ou
indirectement.

En partenariat avec des milliers d'organisations locales, nous travaillons


avec les personnes vivant dans la pauvreté, luttant pour le respect de leurs
droits et le contrôle de leurs propres vies.

Chers participants, Oxfam œuvre, à la fois dans l’humanitaire, le


développement et le plaidoyer national et international. Elle intervient au
Niger depuis 1992. La vision d’Oxfam pour le Niger est « un Niger juste et
sans pauvreté ».

Oxfam définit la pauvreté comme « un état d’impuissance dans lequel les


personnes ne sont pas en mesure d’exercer leurs droits humains
fondamentaux et ne peuvent contrôler pratiquement aucun aspect de leur
vie ».

Pour Oxfam, cette vision signifie :

-un état responsable ;

-une société civile forte ;

-la démocratie et la participation active de tous, dont les femmes, les jeunes
et les ruraux, à la vie publique ;

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-la jouissance et le respect effectif des droits humains pour tous ;

-la réduction des inégalités, une moindre vulnérabilité et un Niger sans faim
et sans famine.

Cette vision cadre parfaitement avec les Objectifs du Gouvernement de la


7eme République du Niger. Ainsi, le travail de Oxfam est de lutter contre
l’injustice sociale et à la réduction de la pauvreté et ce à travers
l’accompagnement de ses partenaires locaux. Les vulnérabilités
alimentaires, sanitaires et de cycle de vie sont particulièrement élevées au
Niger et constituent des facteurs aggravants de paupérisation, d’insécurité,
de migration ainsi que de persistance des pratiques contemporaines de
travail forcé. Face aux nombreux défis à relever, le Niger a démontré une
forte volonté politique de placer la protection sociale au cœur de l’agenda
national de développement.

1.5 Ressources

Aucune activité ne peut être réalisée sans aucune la mobilisation des


ressources. C`est ainsi qu`il nous convient de noter ici les ressources tant
humaine et financière que matérielles.

1.5.1 Ressources humaines

SPRING est gérée par JSI Research & Training Institute. L’équipe est
expérimentée en nutrition maternelle et infantile de cinq établissements
partenaires de haut niveau à travers un partenariat avec Helen Keller
International, The International Food Policy Research Institute, Save the
Children International (SCI) et le Manoff Group.

Au niveau local, SPRING travaille au niveau des bureaux des programmes


(ou unités de programmes) de ses partenaires. Ce qui est un atout majeur
pour travailler au quotidien avec ses partenaires et les familles.

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1.5.2 Ressources financières

OXFAM est financée par ECHO, OFDA, SIDA JICA et AFD dans le cadre
d'un accord de coopération.

1.5.3 Ressources matérielles

Pour la mise en œuvre de ses activités, OXFAM dispose comme matériels :

-Locaux ;

-Véhicules.

-Pico ;

-Documents guide ;

-Matériels bureautiques et informatiques ;

1.4 Activités de OXFAM

Le programme de OXFAM repose essentiellement sur les activités de :

-Gouvernance et citoyenneté active ;

-Humanitaire, résilience et transformation des conflits ;

-Sécurité alimentai ra £ moyens d'existence.

1.6 Zones d’intervention

Au Niger, OXFAM intervient dans toutes les régions du Niger.

1.7 Partenaires locaux

Comme toute ONG, OXFAM dispose des acteurs locaux. Il est en


collaboration avec : ECHO, OFDA, SIDA, JICA, AFD, DANIDA et AECID.

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1.8 Structure organisationnelle

La structure organisationnelle de OXFAM se présente comme suit :

1.8.1 L’assemblée Générale

Elle est composée de l’ensemble de personnel siégeant à OXFAM. Le


secrétaire exécutif, mandaté par le conseil d’administration (CA), conçoit,
suit et contrôle les actions d’OXFAM. Il définit les besoins en personnel et
assistance technique, s’occupe du recrutement du personnel. Il gère les
relations partenariales et assure la promotion de l’organisation.

1.8.2 Le Conseil d’Administration

Le conseil d’administration (CA) est la deuxième instance décisionnelle


d’OXFAM, il est mandaté par l’assemblée générale, valide les décisions et
programmation du secrétaire exécutif. Il est composé de cinq membres,
issus du secteur public, de la société civile et du secteur économique. Les
membres exercent tous leurs fonctions à titre bénévole. Ils sont animés par
un esprit de vie associative basée sur le respect de l’équité, la justice et le
travail bien fait.

1.8.3 Direction Administrative et Financière

Elle est chargée de la gestion des dossiers des employés et leurs états de
salaires de même que le service comptabilité procède à l’enregistrement des
pièces comptables justificatives et leurs ventilations faites par le comptable.

1.8.4 Direction de Mobilisation des Ressources et Communication

Cette direction, est chargée de lobbying et de plaidoyer pour le


fonctionnement de cette organisation, en cherchant des partenariats dans le
cadre de financement des projets et des microprojets. En faisant véhiculer

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leur message avec l’utilisation d’un feed back.

1.8.5 Direction des Opérations Techniques

Cette entité s’occupe des toutes les activités réalisées par OXFAM et celles
qui sont en cours d’exécution et de leur contrôle.

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Chapitre 2 : Déroulement du stage

Le présent chapitre a porté d’abord sur la description du poste, les outils de


travail, les principales activités menées au cours du stage, les apports de
stage, les compétences acquises et les difficultés rencontrées.

2.1 Description du poste

A Oxfam, nos tâches consistaient à :

-accueillir les visiteurs, clients et fournisseurs

-organiser et planifier les rendez-vous et les déplacements

-gérer le courrier

-réaliser le traitement administratif de dossiers (frappe de courrier, mise en


forme de document, classement et archivage) et transmet les informations
(e-mail, notes, fax…) pour le compte d’un ou plusieurs services ou d’un
responsable selon l’organisation de l’entreprise.

-prise en charge le suivi complet de dossiers (contrat de maintenance des


équipements, de la structure, évaluation des besoins en approvisionnement
de matériels)

-assister à la gestion administrative et comptable d’une structure

-suivi administratif des dossiers ;

-gestion de l'emploi du temps du manager et/ou de ses collègues ;

-gestion du courrier entrant et sortant ;

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2.2 Outils de travail

Comme outils de travail, nous avons bénéficié de :

-un ordinateur : pour pouvoir effectuer des opérations de traitement


d’information telles que les saisies, etc. ;

-un bureau bien équipé : pour pouvoir mieux vaquer à nos occupations ;

-des classeurs : pour ranger les différents documents tels que les bons de
commande, les devis, les factures pro forma et les factures, et autres
demandes, etc.

-une armoire : pour ranger les classeurs, les dossiers, et autres éléments
important

-Le téléphone fixe : il n’est utilisé pour communiquer au sein de l’ONG et


aussi vers l’extérieur. Il permet également de contacter de tierces personnes
et de fixer un rendez-vous au besoin ;

2.3 Tâches effectuées

Durant notre séjour à Oxfam, nous avons effectué plusieurs tâches dans
plusieurs services notamment :

2.3.1 A l’accueil

-accueil des visiteurs

A son entrée dans le hall de OXFAM, nous recevons les visiteurs dans un
premier temps par la salutation et nous nous enquérons du motif de sa
présence pour pouvoir les orienter. Aussi, nous nous occupons des
questions qu’il aura à poser. Les visiteurs sont munis de badges de visiteurs
pour ne pas les confondre avec le personnel.

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2.3.2 Au

-organisation et planification des rendez-vous et des déplacements

A ce niveau, nous étions chargés d’organiser et de planifier des rendez-vous


avec les responsables en me référant à leur emploi du temps et à leur
disponibilité. Aussi, nous organisons et planifions leurs déplacements s’il
s’agit de se rendre dans une ville ou une autre destination dans le cadre de
leurs activités tels que le contrôle, le suivi, ou l’évaluation des actions.

-réalisation le traitement administratif de dossiers et transmet les


informations (e-mail, notes, fax…)

Pour notre part, il s’agissait pour nous de réaliser le traitement administratif


des dossiers et la transmissions des informations. Il s’agit de la frappe de
courrier, de la mise en forme de document, classement et archivage des
dossiers et fiches, de l’envoi et de la réception des mails et fax, la rédaction
de notes de services, etc.

-prise en charge le suivi complet de dossiers (contrat de maintenance


des équipements, de la structure, évaluation des besoins en
approvisionnement de matériels)

Pour notre part, il s’agissait pour nous de prendre en charge le suivi des
dossiers complets tels que contrat de maintenance des équipements, de la
structure, évaluation des besoins en approvisionnement de matériels.
Lorsqu’un besoin se fait sentir ou que l’on nous notifie qu’un service ou
direction nécessite une assistance technique ou un besoin matériel, nous
partons vérifier et nous constatons si cette doléance est nécessaire ou pas
avant d’émettre un bon de commande.

-suivi administratif des dossiers

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Pour notre part, il s’agissait pour nous de suivre les dossiers administratifs
tels que les demandes d’exonération, les dossiers de soumissions aux
appels d’offres, les demandes de stage, les bons de commande, de livraison,
les facture pro forma et les factures. Nous les suivons un à un jusqu’à leur
aboutissement et nous les classons dans des classeurs spécifiques et les
rangeons dans une armoire destinée à cet effet.

-gestion de l'emploi du temps du manager et/ou de ses collègues

A ce niveau, pour notre part, il s’agissait de gérer l’emploi du temps du


manager et de ses collègues. Nous étions chargés de dresser le planning
de l’exécution de leurs activités dépendant de la durée et de la période.

-gestion du courrier entrant et sortant

A ce niveau, pour notre part, il s’agissait de gérer les courriers entrant ou


sortant de l’organisme. Lorsque nous recevons un courrier, le chargé de la
commission dépose le courrier à notre niveau et nous signons une décharge
avant d’acheminer le courrier au destinataire correspondant. Quand il
s’agissait d’envoyer un courrier, nous nous chargions de le préparer et nous
mandatons le coursier de se charger de la livraison de ou des courriers au
niveau des différents organisations. Il est muni d’un cahier dans lequel devra
décharger la personne qui recevra le courrier qu’il aura à délivrer

2.4 Apport de stage

Pour nous, le stage a été une expérience inoubliable, bien au-delà de nos
attentes.

Comme il s’agissait d'un stage de formation, nous avons cru que


l'apprentissage serait surtout professionnel.

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Comme nous l’avons souhaité, nous avons ainsi mesuré l'importance de la
collaboration entre les services. Cela nous a permis de mieux cerner les
exigences de la fonction.

Pendant notre stage, nous avons lié des relations et des amitiés avec
plusieurs personnes. Nous avons aussi appris à aimer et à apprécier les
gens pour ce qu’ils sont.

2.5 Compétences acquises

Ce stage nous a permis sans nul doute de développer un certain nombre de


compétences. Il faut noter entre autres :

-Élaboration de terme de référence ;

-Amélioration de la capacité rédactionnelle ;

-maitrise de logiciel de traitement de l’information ;

-Bonne capacité relationnelle.

2.7 Difficultés rencontrées

Pendant ce stage, nous n’avons pratiquement été confronté à de grands


problèmes non plus sur le plan professionnel, mais aussi dans le contexte
social au vu de notre capacité d`adaptation à l`environnement marqué par la
diversité culturelle. Toutefois, notons aussi que nous n’avons pas pu dans
un premier temps, eu la capacité à concilier le stage et ls cours de soir

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Chapitre 3 : Remarques et suggestions

Dans ce chapitre, les remarques sont conçues en termes de forces et


faiblesses et des suggestions en fonction des faiblesses constatées.

3.1 Remarques

Les remarques concerneront les forces, les faiblesses de Oxfam au cours


de notre passage.

3.1.1 Forces

Ces forces sont les suivantes :

-dispose de plusieurs bailleurs ;

-personnel compétent ;

-emploi de moyens et de stratégies efficaces ;

-les interventions d’urgence ;

-allègement des souffrances dans les zones d’intervention d’oxfam à travers


des actions multiples et multiformes ;

-participation dans la lutte contre la pauvreté au Niger ;

-implication et participation dans la lutte pour la justice au Niger ;

-technique de production ;

-implantation de oxfam depuis 1992 ;

-bonnes exécution des programmes dans le temps.

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3.1.2 Faiblesses

Ces faiblesses sont les suivantes :

-le nombre de ressources humaines employés sont insuffisants par rapport


à la taille du programme ;

-quelques légers retard dans l’exécution de certaines activités liées aux


programmes ;

-dans de rare cas le financement arrive en retard.

3.2 Suggestions

Tout le temps passer à Oxfam, avec tout le travail que nous avons effectué
accompagné des remarques, viens nos suggestions qui sont importante
comme suit :

-recruter en nombre suffisant du personnel dans le but de pouvoir assurer la


bonne exécution des programmes ;

-revoir quelles sont les causes responsables de ces retards constatés et


chercher à y palier dans le souci de contribuer à la bonne marche des
acticités des programmes dans le temps ;

-revoir les causes responsables du retardement du financement dans


l’exécution de certaines activités et essayer d’y résoudre.

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Conclusion

En définitive, ce rapport de stage effectué rentre dans le cadre de l’obtention


du diplôme de la licence professionnelle en Gestion Commerciale.

Lors de ce stage qui a duré trois (3) mois, nous avons pu mettre en pratique
nos connaissances théoriques acquises durant notre formation ; de plus,
nous avons eu à découvrir les difficultés réelles du monde du travail et ses
exigences en matière de précision et de professionnalisme.

Après notre intégration progressive au sein du service dans lequel nous


passé notre stage, nous avons eu l’occasion de réaliser plusieurs tâches
notamment l’organisation et planification des rendez-vous et des
déplacements, la réalisation le traitement administratif de dossiers et
transmet les informations (e-mail, notes, fax…), la prise en charge le suivi
complet de dossiers (contrat de maintenance des équipements, de la
structure, évaluation des besoins en approvisionnement de matériels), le
suivi administratif des dossiers, la gestion de l'emploi du temps du manager
et/ou de ses collègues et la gestion du courrier entrant et sortant.

Durant ce stage, nous avons beaucoup appris sur le fonctionnement d’une


organisation non gouvernementale interne telle que OXFAM.

Nous gardons d’excellents souvenirs de ces temps passés car ils constituent
désormais une expérience professionnelle valorisante et encourageante
pour notre avenir.

Cette expérience nous a offert une bonne préparation à notre insertion


professionnelle car elle fut pour nous une expérience enrichissante et
complète qui conforte notre désir d’exercer notre futur métier.

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Aussi, durant notre séjour à Visuel Production, nous avons fait des constats
positifs et négatifs. A partir de cela, nous avons formulé des suggestions
dans le souci d’améliorer les activités de OXFAM.

Nous pensons qu’OXFAM en compte les suggestions que nous lui avons
faites car ceux-ci lui permettront de pallier les insuffisances en son sein et
d’améliorer le portefeuille de ses activités.

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Bibliographie

I. Rapports de stage et mémoires consultés

-« Stage effectué à Proxyméo-CRM » Mme AMADOU YAYE MANOU Fati,


BTS d’Etat, IPHEC, 2014 ;

-« Stage effectué à Proxyméo-CRM », Mlle AMADOU MOUSSA Malikatou,


communication des entreprises, BTS d’Etat, 2011-2013 ;

-« Stage effectué à la Société de Gestion et d’Intermédiation (SGI) Niger»


Mlle ISSIAKA HAMIDOU MAIGA Falila, gestion commerciale, BTS d’Etat,
2013-2015 ;

-Mémoire de mission de « Lancement et préparation d’une campagne de


prospection commerciale en B2B ». 2010

-Mémoire de fin de cycle, « prospection commerciale dans une banque : cas


de la Bank Of Africa (BOA) Niger » Mamadou Berry Yasser, gestion
commerciale, BTS d’état, 2012-2014 ;

III. Sites web

http:// www.e-marketing.fr

http://www.google.fr

http://www.wikipedia.org

http://www.oodoc.org

http://www.l’étudiant.com

http://www.digischool.org

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