PLAN DU COURS

Le E-commerce
Notion de marketing digital
La E-logistique
E-logistique et E-commerce en Afrique

MODULE D586 E-commerce et E-logistique

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GL3 AFI
 E-COMMERCE : DÉFINITION
• La vente à distance : c’est un système organisé de
vente, de produits, ou de prestation de services via une
technique de communication à distance.
• E-commerce : l’ensemble des transactions commerciales
sur internet via des interfaces digitales (ordinateurs, tablettes,
PC,smartphone etc….)
• E-logistique : c’est l’ensemble des process logistiques
appliqué au e-commerce et à la vente à distance dans le but
de livrer un produit vendu sur internet vers un consommateur
final.

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 E-COMMERCE: TYPOLOGIE
• Typologie des sites
Définition Sites d’annonces : plateforme web qui met directement en relation des
annonceurs (vendeurs ) et des acheteurs.
Caractéristiques du vendeur Avantages de l’’Acheteur

-Accés à un vaste marché -peut voir plusieurs vendeurs

-professionnel et particulier -accès à plusieurs produits
-Engagement de fiabilité
-Relation direct entre le vendeur
et le client
-Doit gérer la logistique
-modèle économique basée sur la
pub
Exemples : www.expat-dakar.com www.deals.jumia.sn www.ebay.fr

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 E-COMMERCE: TYPOLOGIE
:Exemple site d’annonce: deals.jumia.sn

Le vendeur : il s’agit du particulier ou du professionnel

qui publie une annonce de produits à vendre ou une
offre de service

-Mise en relation direct

du vendeur et de
l’acheteur. Ce dernier
paie directement le
vendeur.
-Le vendeur gére la
logistique

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 E-COMMERCE: TYPOLOGIE
Exemple site d’annonce: ebay.fr
Modèle spécial : e-bay se place entre les vendeurs
et les acheteurs. il encaisse le prix de vente et
redistribue l’argent aux différends vendeurs sur le
site
Engagement de ebay : il
garantit
• un service client de
qualité
• Un remboursement en
cas de problème
• une gestion simplifiée
des retours

Le vendeur gére la
logistique
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 E-COMMERCE: TYPOLOGIE
• Définition Site de retailer : commerçant traditionnel qui
dispose de magasins et qui met en place une une plateforme
de vente en ligne;
• Exemple: www.zara.fr
• Il gèrent
l’approvisionnem
ent du catalogue
sur le site
• Garantisse la
fiabilité des
transactions
• Souvent
délocalise la
logistique
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 E-COMMERCE: TYPOLOGIE
• Définition Marketplace: Plateforme de mise en
relation fournisseur en général professionnel
et de consommateurs •Plateforme sélectionne
les vendeurs
Caractéristiques fournisseur Avantafe acheteur
•S’occupe de la mise ne
Indépendant Large gamme de produits ligne du catalogue
Professionnel ou particulier Simplicité •Garantisse la fiabilité du
Fourni le catalogue produit sécurité service
Engagement sur la fiabilité •Gère le sav
Qualité produit •Gère en général la
Accès a un large marché logistique
sécurité •Charte d’utilisation
•Grosse implication de la
plateforme
•Intermédiaire entre
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MODULE D586 E-commerce et E-logistique fournisseurs et clients 7
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 E-COMMERCE: TYPOLOGIE
• Marketplace: engagement plateforme

Plateforme Exemples

Mise en relation www.amazon.fr

Garanti www.cdiscount.fr
Charte d’utilisation www.jumia.sn
Peut gérer la logistique
Stockage parfois
Offre de service (visibilité)
Système d’info , back office
Modèle éco sur commission

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 E-COMMERCE: TYPOLOGIE
• Exemple marketplace : www.amazon.fr

•Stock les produits et

gére la livrison
•Définit la politique
d’utilisation
•Met le catalogue en
ligne

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 E-COMMERCE: TYPOLOGIE
• Marketplace : frais de livraison et paiement
•Les frais de
livraison sont à la
charge du client
•La marketplace
récupére le
paiement
•La marletplace
récupére sa
commission et
verse sa part au
vendeur

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 E-COMMERCE: TUNNEL D’ACHAT
• Tunnel d’achat : parcours par lequel passe le
consommateur pour valider et confirmer sa
commande sur un site marchand.
• Plusieurs étapes dont:

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 E-COMMERCE: TUNNEL D’ACHAT
• Etape1 : choix article

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 E-COMMERCE EN GENERAL
• Etape 2 : constitution du panier

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 E-COMMERCE: TUNNEL D’ACHAT
• Etape 3: création compte client

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 E-COMMERCE: TUNNEL D’ACHAT
• Etape 4 :Création compte client

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 E-COMMERCE: TUNNEL D’ACHAT
• Etape 5 : choix livraison

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 E-COMMERCE: TUNNEL D’ACHAT
Les points relais : réseau de boutiques ou l’acheteur peut récupérer son colis

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 E-COMMERCE: TUNNEL D’ACHAT
Paiement en ligne : dernière étape de la commande

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 E-COMMERCE EN GENERAL
• Outils pour démarrer un site marchand
Un bon positionnement : généraliste ou
spécialiste
Un bon sourcing
Une bonne plateforme web (responsive)
Un bon système d’information
Une bonne Logistique produit
Une Logistique financière

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 E-COMMERCE: NOTION DE
MARKETING DIGITAL
• Outils de marketing digital
Le public d’internet: bien identifier sa cible
Les réseaux sociaux: bien travailler ses posts sponsorisés
Improtance des visuels : faire des photos professionnels bien
travaillés
Google adworks : publicité avec google
Newletters : note d’information régulière adressée au clients par
mail (mailchimp)

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 E-LOGISTIQUE: LA POSTE
• Les services postaux : service de livraison de
la poste nationale
Réseau dense
Manque de souplesse
Manque de Réactivité

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 E-LOGISTIQUE : STOCK LES
PRODUITS
• Les prestataires spécialisés
Services spécialisés e-commerce
Plateforme automatisée
Système d’information performant
Module interfacé au sites
Cout de livraison bas
Agrégateurs
Possibilité de stockage des produits pour les sites
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 E-LOGISTIQUE : LES POINTS
RELAIS
• Les points relais : réseaux de boutiques
physiques ou les colis peuvent être déposés
avant d’être retirés par le consommateur final
Moindre cout
Le dernier km est moins pénible
Raccourcit les délais de livraison
Adresses connus : commerçants du coin
Simple
Exemple : réseau kiala en france

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 E-LOGISTIQUE : LES POINTS
RELAIS
• Les points relais point de vue client
Le client doit se déplacer
La livraison coute moins cher
Livraison plus rapide

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 E-LOGISTIQUE : ETAPE DE LA
LIVRAISON
• Préparation des commandes ou picking : opération qui consiste à
rassembler les articles correspondantes à une commande

• Emballage : consiste à mettre le produit commandé dans un paquet

adéquat avec les informations nécessaires à sa livraison (nom
prénom adresse poids etc..)
• Cross docking : opération de réception et livraison sans rayonnage

• Dernier km : c’est la dernière étape de la livraison qui consiste à

acheminer le produit commandé jusqu’au domicile du client

• Tracking : système de suivi et de localisation des colis durant la

livraison

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 E-LOGISTIQUE: ETAPE DE LA
LIVRAISON

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 E-LOGISTIQUE: SYTÉME
D’INFORMATION
• Système d’information (SI) : est un ensemble
organisé de ressources (matériels personnes
logiciels, procédures qui permet de collecter, stocker,
traiter et distribuer, échanger de l'information entre
ou dans des groupes souvent grâce à l’informatique
•Fondamental dans
le e-commerce
•Gére les échanges
d’infos entre le
client, le site, la
logistique
•Gére les alertes et
le tracking
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 E-LOGISTIQUE: LES DÉLAIS DE
LIVRAISON
• Les délais
Mesurer les délais de chaque étape de la chaîne
Veiller à respecter les délais
Outils marketing important

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 E-LOGISTIQUE: LES RETOURS
• Reverse logistique: il s’agit des outils logistiques
qui concernent les produits qui seront retournés
au fournisseur ou site marchand
• La gestion des retours ou reverse logistique :
les causes
produits abimés
Produits non conformes
Retractation du client
Echange de produits

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 E-LOGISTIQUE: LES RETOURS
• La gestion des rerours : procédure
Bien définir les clauses de retours
Identifier les couts de retour
Identifier les responsabilités
Qui supporte les coûts
Prévoir les retours dans le SI (étiquetage etc..)
La deuxième vie des produits (quel usage, le sort des
produits)
Formidable outils marketing

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E-COMMERCE ET E-LOGISTIQUE EN
AFRIQUE: LE CONTEXTE
• E-commerce et E-logistique en Afrique :
Emergence d’une classe moyenne
Foisonnement d’initiative locales
Nigéria et pays anglophones en tête
Installation de « pures players »
Groupe jumia dynamique (Côte d’Ivoire, le Cameroun, le Kenya,
le Maroc, l’Egypte, le Nigeria, l’Ouganda et la Tanzani)
En 2025 marché africain Pèsera 75 milliards de dollars et 600
millions de consommateurs
E-logistique en construction
Réglementation de la CEDEAO floue

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 E-LOGISTIQUE EN AFRIQUE:
ENJEUX DU DERNIER KM
• Le dernier km :c’est la dernière étape de la
livraison qui consiste à acheminer le produit
commandé jusqu’au domicile du client
Un vrai challenge en Afrique
Adresse inexistante
Avoir maximum d’infos à la commande
Avoir le numéro de téléphone du client
Paiement à la livraison
Alerte sms la veille de la livraison
Logistique du cash (remonté du cash encaissé)
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 E-LOGISTIQUE EN
AFRIQUE:LOGISTIQUE DU CASH
• Logistique du cash : système qui permet une
remonté sécurisé du cash encaissé pendant la
livraison
Sécuriser les livreurs
Faire un recrutement fiable
Système de dépôt à la banque
Alternative avec les solutions de paiement mobile

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