La pratique de la veille chez les

entreprises tunisiennes :

« Cas d’ Orange Tunisie »

Élaboré par : Feryel ABIDI, Hanen BEN SAAD & Mariem SELLAMI
Introduction
Plan
I. La présentation de l’entreprise
II. La pratique de la veille chez Orange
Tunisie
III. Outils de veille
IV. Les bonnes pratiques
Conclusion
Introduction
• S'il y a un secteur d'activité économique dans lequel la concurrence fait
rage ces dernières années en Tunisie, c'est bien celui des
télécommunications et plus exactement le marché de la téléphonie
mobile.

• Chaque jour, les entreprises mettent en œuvre de nouvelles actions, soit

pour rattraper ou limiter l'écart creusé par le concurrent, soit pour le
devancer sur le marché.

• C'est ainsi dans ce cadre qu’émerge le besoin d’étudier la pratique de la

veille dans les entreprises plus particulièrement “Orange Tunisie”.
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La présentation
de l’entreprise
Orange, anciennement France Télécom, est :

➢ Un des principaux opérateurs européens et africains du mobile et

de l’accès internet ADSL .
➢ Un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux
entreprises

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 Les Principaux
Acteurs de veille :

"Webmaster" , ceux qui Qui apportent une

gèrent, animent et valeur ajoutée à
Achat d'études de veille exploitent la plateforme cette information Qui recherchent
stratégique pour le l’information
groupe

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Les objectifs de la veille
Le besoin de mettre en œuvre une cellule de veille stratégique s’est révélé au
moment où l’entreprise évoluait, et passait du secteur public au secteur privé.

Principalement, elle avait pour objectif de :

➢ Rassembler les employés d’orange et leur faciliter le travail;
➢ Étudier les marchés, les évaluer et préparer par ailleurs des offres plus
adaptées.
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La pratique chez
de la veille Orange Tunisie
Arianet, nom de la cellule de veille, est éditeur depuis près de 20 ans,
d’une plate-forme de mise en commun des contenus d’études à
destination des professionnels du marketing et des décideurs du groupe
Orange.

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Missions
- Suivi et analyse du positionnement des acteurs télécoms et IT présents sur le
marché entreprises France

- Analyse du jeu concurrentiel

- Construction d’argumentaires sur les offres, à réaliser conjointement avec les

équipes marketing

- Participation à l’animation d’un réseau pour alimenter la veille externe

- Sensibilisation à la valeur de l’information, la veille concurrentielle 13

Activités
- Analyse d’acteur : stratégique, concurrentielle,

- Positionnement des acteurs sur un domaine particulier

- Identifier les forces et faiblesses d’une offre face à une offre concurrente

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1- La veille environnementale porte
sur les différentes informations
-1-
(statistiques, réglementations,
tendances et perspectives) Veille 4- surveille les innovations
environnementale techniques ,R&D, dépôts des
concernant l'environnement.
marques et les brevets.
-2-
Veille Veille -4-
commerciale Veille
Marketing technologique

2- Surveille les clients, le

marché et les opportunités
commerciale. -3-
Veille
concurrentielle 1- surveille les clients directs et
indirects et leurs positionnement.
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Veille environnementale
-Investissements importants dans
-Libéralisation du marché et ouverture à
le secteur des télécommunications.
la concurrence. Économique -Pouvoir d'achat.
-L’amélioration de la gouvernance de
l’économie numérique, avec la création
du Conseil National du Numérique -Révolution dans le
Socioculturel domaine des réseaux
Politique sociaux , et création de
communautés.
PESTEL -Population de plus en
plus jeune, réactive et
Cadre réglementaire très multitâche.
surveillé
Légale Technologique
Forte innovation technologique
Ondes nuisibles à la santé qui nécessite de nouveaux
Écologique services. 16
des citoyens
Veille commerciale
Forces Faiblesses
•Parmi les leaders du marché de la télécommunication en • Elle ne peut pas pratiquer les prix qu'elle souhaite et perd
Tunisie. donc les clients recherchant la solution la moins cher
•Forte implantation à l'international. possible.
•Offre diversifiée et compétitive. • Produits parfois non-concurrentiels.
• Défaillances et dépassement du système informatique.
• Communication de notoriété uniquement, peut ne pas
toucher certains consommateurs.
• Marketing souvent réactif et non proactif pour le lancement
d'offres.

Opportunités Menaces
•Évolution perpétuelle des terminaux mobiles et par cela des •Besoin de répondre de façon instantanée aux nouvelles
usages, des contenus internet, du marché des smartphones... technologies qui sont créées.
•Évolution des usages vers un besoin de nomadisme sans Besoin d'investissement fort,
cesse accru, •Crise économique,
•populations jeunes de plus en plus tôt équipées par des •Attribution d'une quatrième licence mobile (lycamobile).
smartphones. 17
Veille concurrentielle 1/2
Orange a de nombreux partenariats
avec des fabricants de téléphones
mobiles comme IPhone, etc...
-Barrières à l'entrée :
Guerre des prix .
- Peu de possibilité
de différenciation.
-Sous la marque « Orange Business
Services » Orange
fournit des services aux entreprises
locales et étrangères.
-Clientèle fidèle et peu volatile.
-La téléphonie WIFI est
en constante évolution.
- Les réseaux sociaux :
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Veille concurrentielle 2/2

Les parts de marché de la

téléphonie mobile
calculées sur la base du
nombre d’abonnements
par opérateur

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Veille technologique(Offre Flybox Max 4G)
• 16 janvier 2017: lancement de nouvelle Flybox Max 4G qui vous accompagne dans
vos déplacements sur tout le territoire tunisien en vous garantissant la plus large
couverture 4G dans les 24 gouvernorats.

• L’offre Flybox Max permet au client de bénéficier une connexion Internet 4G,
24h/24, à la hauteur de 25Go/mois, qui permet de naviguer sereinement à
n’importe quel moment de la journée sans contrainte de tranche horaire.

• Le client bénéficie également de 2h de communications gratuites vers tous les

numéros fixes & mobiles en Tunisie .
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 Outils
de veille
Naissance : juillet 1998
Effectifs : 60 personnes
Produit : Digimind 7, plateforme
intégrée couvrant la recherche
temps réel, la surveillance, la
capitalisation, l’analyse, la diffusion
de l’information, ainsi que des
bases de données de contenu.
C’est une start-up dont l’activité
consiste à analyser le sens des échanges
sur les réseaux sociaux.
Elle développe des algorithmes qui
contextualisent les messages postés, les
filtrent par média ou par produit.
Pour accroître son expansion en France
et à l’international.
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ORANGE se sert de MYTWIP pour ses activités de
veille technologique afin de suivre l’évolution du
marché, les nouveaux produits et les technologies
émergentes de leur secteur d’activité.

c’est un espace connecté permettant de suivre en

temps réel les réseaux sociaux.

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 Les Bonnes
Pratiques De Veille
!!!
• Parmi les erreurs généralement commises par les veilleurs,
marketeurs et managers c’est qu’ils négligent la phase de ciblage et
de définition des objectifs.⇒ Il faut bien respecter toutes les étapes
du projet de veille.

• Il faut obligatoirement définir les thématiques, le plan de veille

(acteurs, sujets induits, date, localisation, approche client,
entreprise, et finalement pour quoi on veille ?).

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• On oublie aussi souvent de définir clairement les ressources qui
vont animer, administrer et piloter qui vont faire vivre le projet de
veille.

• On néglige également d’intégrer le temps passé par les experts

métiers à la lecture ou validation des données recueillies.

• Or, ces experts sont des clients internes essentiels au projet car
ils vont collaborer à l’enrichissement et à la qualification des
informations et faire qu’elles deviennent stratégiques ou non.

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Conclusion
• Le marché tunisien de la télécommunication est marqué par une
concurrence de plus en rude.

• Les opérateurs téléphonique devraient par ailleurs ,être à l’écoute de

leur environnement en vue de garder leur avantage compétitif .

• Dans ce cadre , s'exprime la veille marketing (qui englobe la veille

technologique, commerciale, concurrentielle et environnementale)
comme une démarche stratégique indispensable à la survie et le
développement de l'entreprise.
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Références
http://veille-environnementale.over-blog.com/article-
26580285.html

http://www.coexel.com/2012/04/orange-se-sert-de-
mytwip-pour-ses-activites-de-veille-technologique/

https://www.marketing-etudiant.fr/memoires/o/la-
strategie-chez-orange.php
Merci pour votre attention !!