Renforcer l’impact

de vos messages

Qu’il s’agisse de négocier, faire une présentation, vendre un produit,

convaincre des équipes ou d’exposer une vision, il est primordial
que les managers et les dirigeants sachent communiquer de façon
efficace. Or, il arrive que le message reçu par leur public ne soit
pas celui qu’ils veulent faire passer. En effet, une communication
réussie repose souvent sur une association pertinente des messages
(voix, mots, gestes, mouvements) qui vont contribuer à transmettre
correctement nos propos.

Comprendre comment les messages sont reçus

Quel que soit le message que nous souhaitons communiquer, c’est finalement la réponse de nos interlocuteurs qui
nous indique le véritable sens des mots que nous avons employés. Des propos qui nous semblent clairs et faciles
à comprendre peuvent être perçus tout autrement par notre public. Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de
la mauvaise interprétation d’un message.

Facteurs influençant la réception d’un message

Les éléments ci-dessous influencent la manière dont un message est reçu et compris :
• la disposition particulière dans laquelle se trouvent l’émetteur et le récepteur (c’est-à-dire l’état d’esprit de chacune
des parties) ;
• leur statut respectif (par exemple, un directeur s’adresse à un responsable d’équipe ou encore un collaborateur
s’adresse à son directeur) ;
• les gestes qui accompagnent les propos de l’émetteur ;
• l’intonation et la tonalité de la voix de l’émetteur et l’accent mis sur certains mots.
Il est évident que si les propos énoncés, ou le message que le locuteur veut faire passer, sont en décalage avec le
ton qu’il emploie ou encore avec ses gestes, il sera difficile pour l’auditoire de percevoir correctement le message.
Dans certains cas, celui-ci peut même être totalement incompris, voire devenir source de conflits.

Renforcer l’impact de votre message grâce aux gestes

Une bonne communication associe à vos propos des gestes et un ton de voix adéquats. Les gestes peuvent, de
façon précieuse, renforcer l’impact d’un message et contribuer à sa compréhension : ils peuvent venir appuyer
le ton et les mots employés ou transmettre un message supplémentaire.

Para-messages
Les para-messages sont des gestes qui viennent appuyer un message verbal. Ils font référence au « quoi » du
message et ont exactement la même signification que les mots utilisés. Un exemple de para-message serait de
dire « Je voudrais 2 cafés, s’il vous plaît » tout en levant 2 doigts ; le geste reflète parfaitement les mots employés.
Exemple d’un para-message plus subtil : affirmer « Cela renforcerait considérablement l’impact de votre offre »
tout en frappant du poing la paume de sa main ; ici, le terme « impact » est appuyé par le geste, qui produit pour
sa part un effet additionnel très efficace, grâce au son et au mouvement générés.

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Méta-messages
Alors que le para-message porte sur le « quoi » du message, un méta-message fait référence au « comment »
d’un message. Si un intervenant demande à son public d’être attentif en portant sa main à l’oreille, il lui montre
comment il veut que celui-ci se concentre : en écoutant. La force d’un méta-message consiste à communiquer
un message supplémentaire qui vient compléter le message initial. Autre exemple : une personne qui déclare
« On y va » tout en retroussant les manches de sa chemise. Ici, le méta-message est : Il est temps de se mettre
sérieusement au travail.
Mais les méta-messages ne se résument pas uniquement à la gestuelle. En fait, on peut qualifier de méta-
message tout ce qui vient compléter le message en indiquant comment le public doit l’interpréter. Cela peut
être par exemple la couleur de la salle dans laquelle vous choisissez de communiquer (par exemple, le bleu clair
peut donner une indication sur la façon dont vous voulez procéder, en l’occurrence dans le calme et de manière
transparente et ordonnée). Votre code vestimentaire (porter une cravate ou non, faire votre présentation en
jeans ou vous habiller tout en noir pour une réunion) délivre également des méta-messages précis. L’ambiance
sonore peut aussi envoyer un méta-message. Ainsi, ajouter une musique de fond douce à une session de
formation ou commencer votre présentation par le dernier tube du moment sont autant d’indices qui indiquent
à votre public comment vous voulez qu’il perçoive les messages clés.

Renforcer l’impact de votre message grâce au ton de votre voix et à l’accentuation

de certains mots
Le ton de la voix joue également un rôle dans la perception d’un message. Nous savons tous que lorsque
quelqu’un est en colère, sa voix devient plus forte, plus dure, elle prend une consonance parfois plus gutturale,
parfois plus aiguë. Si, dans une telle situation, on effaçait les mots pour garder juste le ton de la voix, le message
serait sans ambiguïté : notre interlocuteur est vraiment fâché ! Lorsque l’on communique, le ton de la voix peut
jouer le rôle d’un méta‑message, indiquant à notre public comment l’on veut qu’il comprenne le message. Dire «
Votre attention, s’il vous plaît » à voix basse, presque en murmurant, indique à votre auditoire que vous demandez
le silence et voulez qu’il se concentre sur ce qu’il va entendre. En plus du ton de la voix, vous pouvez mettre
l’accent sur certains mots afin de donner du relief à votre message et donner plus de précisions sur la façon dont
vous voulez être compris.
La même phrase aura des significations différentes selon les mots sur lesquels vous avez mis l’accent.
Quelques exemples :
• Vous devriez faire cela – l’accent, mis sur « vous », est un appel direct à la personne à qui s’adresse le message.
• Vous devriez faire cela – l’accent, mis sur « devriez », traduit une recommandation insistante ou un reproche.
• Vous devriez faire cela – l’accent sur le verbe « faire » insiste sur le « comment » du comportement ou de
l’action requise (par exemple, il ne faut pas observer, écouter ou étudier mais bien faire).
• Vous devriez faire cela – l’accent sur le mot « cela » fait référence à une action particulière qu’il convient
d’entreprendre et non une autre.

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Associer ces techniques
Associer efficacement les différentes techniques de transmission d’un message permet de renforcer grandement
l’impact de la communication. En appuyant ainsi votre message et en lui ajoutant plusieurs dimensions, vous
posez les bases d’une communication convaincante et inspirante. Pour préparer votre communication en amont
afin d’optimiser l’impact de votre message, vous devez :
• déterminer vos messages clés et comment vous voulez que votre auditoire les interprète ;
• identifier les gestes (para-messages) qui les appuieront ;
• identifier les gestes (méta-messages) qui indiquent à votre auditoire comment comprendre vos messages ;
• décider du ton de voix le plus approprié ;
• décider quelle posture / attitude adopter ;
• choisir le support et l’environnement qui donneront le plus de force à votre message ;
• identifier le décor qui vous aidera le mieux à véhiculer le message que vous avez en tête ;
• identifier les symboles ou le code vestimentaire qui
• souligneront la manière dont vous voulez que votre message soit perçu ;
• enfin, décider du moment le plus approprié pour optimiser votre communication.

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