Améliorer sa capacité d'écoute

L'écoute est un atout considérable que l'on a trop souvent

tendance à sous-estimer. Selon des experts dans le domaine,
notre communication repose sur 3 facteurs : les mots employés
(10 %), la manière de s'exprimer (30 %) et le langage corporel
(60 %). En d'autres termes, même si vous entendez chaque mot
que prononce votre interlocuteur, il n'est pas certain que vous
compreniez tout ce qu'il veut dire. Voyons ce que nous pouvons
faire pour améliorer notre faculté d'écoute, et comment celle-ci
peut favoriser l'empathie.

Les secrets d'une écoute active

• Restez concentré : pour écouter attentivement, vous utilisez vos oreilles, bien sûr, mais aussi vos yeux, votre
cœur et votre cerveau tout entier. Vous écoutez avec tout votre corps et concentrez cette énergie sur votre
interlocuteur plutôt que sur vous. Vous devez dès lors être à l'écoute pour comprendre ses sentiments et ses
besoins, et non vous contenter d'écouter pour répondre.
• Comprenez votre propre ressenti : il est également important de prendre en compte vos propres sentiments
et besoins. Par exemple, un sentiment de colère, de nervosité ou de déception peut vous empêcher de percevoir
les sentiments et les besoins de votre interlocuteur. Comprendre votre propre ressenti vous aide à porter
davantage d'attention à votre interlocuteur.
• Vérifiez votre interprétation : vous pouvez vérifier votre interprétation en demandant des éclaircissements.
Ce type d'interruption est tout à fait possible dans la mesure où elle permet de mieux comprendre les besoins de
votre interlocuteur.

Comment utiliser l'écoute active pour établir une relation d'empathie

• Reformulez les propos de votre interlocuteur : reformuler les propos de votre interlocuteur en utilisant
vos propres mots vous permet de vérifier que vous l'avez compris et de lui montrer que vous accordez de
l'importance à ses idées. Manquer de sincérité et faire semblant de comprendre provoque l'effet inverse.
• Devinez les sentiments et les besoins sous-jacents de votre interlocuteur : si cela n'apparaît pas clairement,
il est important de deviner les sentiments de son interlocuteur ainsi que les besoins sous-jacents qui en sont
à l'origine. Quel est le point de départ de cet échange ? Selon la relation que vous entretenez avec votre
interlocuteur et la situation, vous pouvez exprimer ouvertement ce que vous supposez ou l'utiliser pour guider
les propos que vous échangez. Même si vous vous trompez, le fait d'essayer de deviner atteste de votre intérêt et
peut aider votre interlocuteur à mieux identifier ses propres besoins.

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