Remerciement à l’entreprise

Au cours de mon stage, j’ai rencontré un grand nombre de personnes qui m’ont beaucoup
Appris aussi bien au niveau professionnel qu’au niveau des relations humaines avec la
Clientèle mais aussi entre collègues. C’est pourquoi je tiens à remercier :
Tout d’abord je tiens a remercier Mr. Abderrahim ZNIBER, PDG de MAROC BUREAU ,Mr
Abderrahmane salhi , Directeur général de Maroc bureau,
Ainsi que Le Directeur des ressources humaines avec ses assistants avec mon maître de
stage ,qui m’ont aider de m’intégrer au sein de l’équipe et a su m’aiguiller et me guidant
durant le stage,
, ainsi je tiens a remercier le responsable de logistique et du commercial, de service des
achats, responsable de qualité , le service technique , du chiffrage , marketing, plus que les
responsable des ateliers .
Je tiens à remercier enfin toute l’équipe pour leur disponibilité, leur gentillesse
Et pour tout le temps qu’ils m’ont consacré.
 Sommaire
I-Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………3

II-Présentation de l’entreprise…………………………………………………………………………………………………………..4

+les services de Maroc bureau…………………………………………………………………………………………………..7

+ Organigramme ……………………………………………………………………………………………………………………….8

+ Produits and fabricants sous licence………………………………………………………….…9

+ Produits fabriqués par MAROC BUREAU ………………………………………………........9

III-Travaux effectué

+ Service des achats………………………………………………………………………………11

+ Le service commercial Bureautique et du Mobilier et le service de chiffrage…………………13

+ Le service des ressources humaines ……………………………………………...………….…16

+ Le service technique ……………………………………………...………………………….…16

+le service marketing …………………...……………………………………………………….17

Remarque……………………………………………………………………………………...………..19

Conclusion ……………………………………………………………………………………………...20

Bibliographie……………………………………………………………………………………………21
 Introduction

Depuis sa création, l’ESG ne cesse de grandir sa notoriété et son image

de marque par rapport aux autres universités. Effectivement l’Ecole
supérieure de Gestion offre en plus d’un cadre agréable d’apprentissage,
d’expansion et de richesse, un programme pédagogique assisté par la
nouvelle réforme qui s’inscrit dans une optique de rapprochement de
l’université à l’entreprise en particulier, et le marché en général.
Dans ce cadre s’inscrit le stage d’observation qui a pour objectif de
permettre aux étudiants d’appréhender le monde des affaires, de tracer
une orientation Professionnelle, et d’acquérir l’expérience nécessaire à leur
réussite sur le marché. Ainsi j’ai pu effectuer mon stage dans la société
«Maroc Bureau» dont le choix n’est pas du au hasard, mais c’est parce
que le secteur présente un grand potentiel de développement et
d’expansion Economique et L’importance de la branche du mobilier et
bureautique peut être appréciée par la place qu’elle occupe au plan
économique et social Le stage au sein de «Maroc Bureau» constitue une
étape lamentable vers la compréhension des rouages de ce secteur, et le
positionnement par rapport à un projet professionnel qui a bénéficié d’une
solide plate forme d’information, acquis directement sur le terrain.
Le présent rapport a pour objectif de mettre en œuvre les différents
acquis, ainsi que les travaux effectués Il s’articule autour de trois
principales parties :
Une présentation de Maroc Bureau

Présenter en détails les services de l’entreprise.

Défiler les travaux effectués durant le stage.

 Présentation De l’entreprise

Historique
En 1960, Abderrahim Zniber fonde Maroc Bureau avec pour principales
activités l'importation et la distribution du mobilier de bureau et du matériel
bureautique. Visionnaire et pionnier, le fondateur de Maroc Bureau crée en
1974 sa propre usine de fabrication de meubles. les années qui vont suivre lui
donneront raison.

Une diversification importante de produits va s'imposer à l'entreprise : Le

mobilier de bureau, le mobilier médical et le mobilier d'hôtellerie. Aussi de
 
nouvelles idées font grandir l'entreprise par la gestion de l'espace tels les
agencements d'espaces dans les banques, les magasins de luxe, les agences
des opérateurs de téléphonie, les salles de conférences, les kiosques a
journaux... etc.

Le savoir-faire acquis durant toutes ces années fait de Maroc Bureau le

partenaire incontournable pour les solutions à tous vos problèmes
d’agencement d’espace.

Fiche Signalétique

Raison Sociale Maroc Bureau Aîn Sebaâ Casa

Administrateur M. Abderrahim ZNIBER
Directeur général Abderrahmane SALHI
Siège social Autoroute de Rabat-Km 9200-Aîn Sebaâ
Casablanca 05
Adresse Région Casa Aîn Sebaâ casa 05

Téléphone 212 0522 35 37 55

Téléfax 212 0522 35 51 25

Forme juridique Société Anonyme

Superficie 30.000 m²
Date de création 1972

Effectif des salariés 500

Effectif personnel 100
 Capital 100.000.000
Registre de commerce 32413
Identifiant fiscale 01640136
Article de patente N° 30350480
CNSS 154.9255
Site web www.marocbureau.com
Clients Un million (industriels, financière, sociale…)
Brevets et marques Wilkhahn, fantoni, gapsa, sokoa….

Chiffre d’affaire 348 257 538,64

Chiffre d’affaire HTVA

Année C.A (En DH HTVA)
2006 290 millions
2007 283 millions
2008 350 millions

Capacité de stock ……………………………100 millions de DH

o Matières premières
o Produis semi finis
o Produit finis
La politique d’assurance de qualité de MAROC BUREAU, s’articule autour de 4 axes
stratégiques majeurs :

o La maîtrise des délais et des coûts

o Le développement produit
o L’amélioration continue du système de management de la qualité
o L’écoute et la satisfaction des exigences des clients

Pour chacun de ces axes, des objectifs quantifiables sont fixés annuellement et
déployés au niveau des processus clefs de l’entreprise.

Parallèlement à sa gamme de produits standards, la société développe des produits

spécifiques en collaboration avec des équipes de designers et d’architectes. MAROC BUREAU
développe également des produits sous licence avec des entreprises internationales et
importe des produits certifiés.

 ASSURANCE QUALITE  : Certifié iso 9001 version 2000

La société MAROC BUREAU se compose comme suit :
L’organigramme de MAROC BUREAU :
1)Produits and fabricants sous licence

Depuis sa création, Maroc Bureau n’a cessé de concevoir, de développer et de

commercialiser une panoplie de produits exclusifs fabriqués et commercialisés
par ses ressources, et qui répond parfaitement aux exigences de ses clients.

1.1) Produits sous licences des marques international :

Mobilier de Bureau :
Sinetica(France),Vertigo(France),DVO(France),Renz(France).

Sièges de Bureau : Wilkhahn(allemagne), Vaghi(Italie),Eurosit(France),

Skoa(France).

Amphithéâtres :Figuras / Eurosit (Espagne).

Cloisons amovibles :E.R.G.B(Italie).

Mobilier de super marchés :Hermes Metal(France).

1.2) Produits fabriqués par MAROC BUREAU :

-Mobilier de bureaux : Ebénisterie, Stratifié, Semi métallique ;

-Rangements : Classeurs, Armoires, Armoires fortes, Vestiaires ;

-Stockage : Rayonnages léger, lourd & Mobile, Présentoirs de Supermarchés

-Agencement : Banques, Airoports, Hôtels, Salle de conférence… ;

-Collectivités : Ecoles, universités, Restauration collective… ;

-Cloisons Amovibles ;

-Sièges & Canapés ;

-Mobilier et équipement médical.

2. Principaux clients institutionnels

Grâce au développement continu de ses différents processus et la qualité de ses

produits MAROC BUREAU a pu développer des partenariats avec un portefeuille
de clients institutionnels opérant dans différents secteurs, constituant ainsi, sa
notoriété et son capital :

-Ministère des affaires étrangères & coopération, de l’Intérieur, de la justice, de

la santé publique de l’agriculture, des Finance, de la jeunesse et du sport, de la
pêche Maritime…

-Administration publiques  : Administration de la défense national,

Gendarmerie royale, Marine royale, collectivités locales…
-Banques institution financières  : Groupement professionnel des banques du
Maroc (GPBM), Groupe attiajari wafa Bank (AWB), crédit agricole (CAM), BMCE
Bank, Crédit du Maroc(CDM), Sociétés générale (SGMB), Bank Al Maghrib,
Banque centrale populaire (BCP), CDG Groupe, …

-Office publiques: ONE, ONCF, ODP, ONDA, ONEP, OFPPT…

-Assurances: RMA Wataniya, la Marocaine vie, CNIA ESSADA, AXA ASSURANCE,

Compagnie Africaine, Alliance Africaine, Atlanta, SANAD, CNSS, Mondial
Assistance…

-Entreprises Privées  :Nexanx Maroc, Groupe Addoha, Procter and

Gumble,Central laitiére, Toyota Maroc, Suzuki Maroc, Dell Maroc, Lydec, Club
Med, Maroc télécom, Méditel, Inwi, Akwa groupe, CMA-CGM Maroc, Sony Maroc,
RAM, Cosumar…
 Travaux éffectues

Durant mon stage au sein au MAROC BUREAU j'ai pris plusieurs choses ainsi que j’ai pu
effectuer plusieurs tâches, car j’ai eu l’occasion de savoir tout les procédures de l’entreprise,
le premier jour son objective est de savoir les différents ateliers de production de l’entreprise
(tube, mécanique, tôlerie, polissage, chromage/nickelage, peinture, aluminium, plasturgie,
Menuiserie).

Après je suis allé au service des achats de l’entreprise son objectif est chercher tous les
éléments où les besoins pour tous les ateliers de l’entreprise on respectant la qualité et la
quantité et le délai ainsi que il cherche les fournisseurs des matières premières avec les
minimum des coûts.

Les procédures de service des Achats sont comme suit :

Les besoins des ateliers

Commande des ateliers par système

Choisir le bon fournisseur avec les coûts optimaux

Bon de commande pour le fournisseur

 Le service reçoit une facture

Bon d’accord

Partie logistique

Partie Bancaire

Partie assurance

Partie administrative (douane, Fisc de change)

 Livraison

Bon de réception

-Les travaux que j’ai effectués dans le service des achats sont :

- remplir les commandes des ateliers sous un systéme informatique (KEA ATTACHMENT).

-sélectionner les documents qui vont être transmet au service de la comptabilité et celle reste
au service

- Rédiger un dossier qui contient la facture, le B/L (bon de livraison), la lettre de transport,
formulaire de douane, d’assurance, Bon de réception.

-Remplir le dossier sous Excel .

Après j’ai passé par le service commercial Bureautique et du Mobilier et le service de

chiffrage

Les Missions de se service est :

-Améliorer les parts de marché de Maroc Bureau.

-Fidéliser la clientèle et développer de nouveaux clients.

Pour le chiffrage est : celui qui détermine les prix des produits.

Les procédures de service commercial sont comme suit :

Un commerçant chez un client

 Il lui montre la gamme ,les prix

Si le client veut un produit spécial le commerçant il transmet un devis vers le service de

chiffrage

Dicortiquer le produit

Déterminer le prix

Dés le client a reçu la facture

Il donne son accord

 Lancement de commande par système

Il faut respecter le délai , la quantité, la qualité

Livraison

Vente

Parmi les travaux que j’ai réalisé dans se service sont :

-Rédiger les commandes des clients sous forme d’un dossier et sous système

-rédiger un dossier pour les réclamations des clients

-calculer les commissions des commerciaux par apport a chaque action effectué par chaque
commerçant par le système informatique de l’entreprise.
Après j’ai effectué quelques jours au service des ressources humaines

La gestion des ressources humaines permet de gérer de nombreux domaines, intervenant à

tous les stades de la « vie » des collaborateurs :

 le recrutement ;
 la gestion des carrières ;
 la formation ;
 la gestion de la paie et des rémunérations ;
 l'évaluation des performances ;
 la gestion des conflits ;
 les relations sociales et syndicales ;
 la motivation et l'implication du personnel ;
 la communication ;
 les conditions de travail ;
 la sélection ;

Dans se service j’ai pu effectuer plusieurs missions sont comme suit :

-Remplir les fiches d’adhésion à la CNSS « assurance »  « mutuelle ».

-Remplir des fiches concernant les personnels de l’entreprise.

-les fiche de salaire.

-calculé les jours de congé « 1,5 qui est autoriser par la loi ».

-créer des dossiers concernant les accidents de travail par un rapport rédigé pour la
gendarmerie.

Après j’ai eu l’occasion d’assister au service technique .

C’est le service après vente, Se service est un service responsable au tous qui est de
bureautique .

Les procédures de se service sont :

 L’appel d’un client

Enregistrer l’appel sous le système de l’entreprise

La machine qui est tombé en panne doit être une machine de Maroc bureau

L’envoi d’un technicien selon le parc

Il rédige un devis

Le client doit envoyer un bon de commande si la machine il est encore en garanti la réparation
est sans facture et sans B/L

+ si la machine est en location le montant de réparation est 0

Comme les autres services de l’entreprise j’ai effectué d’autres taches :

-Création les dossiers de location des machines de bureautique.

-enregistrer les appels sous le système.

Aussi que j’ai eu l’occasion d’aller au service Marketing se service est nouveau au Maroc
bureau car Maroc Bureau sans Publicité elle est le leadeur au mobilier et bureautique au
Maroc ,le But de Marketing pour Maroc Bureau c’est changer l’idée des clients qui croient
que Maroc Bureau fait juste les bureaux ,appart le site web et les pub sur les journaux Maroc
Bureau a décidé d’offrir à ses commerçants des I pad qui facilite les taches pour eux et le
client puisse voir le maximum d’échantillons .
 REMARQUE

Je pense que ce stage fut une très bonne expérience, car il m’a permis de mettre en
pratique mes connaissances acquises durant ma deuxième année, et même de les enrichir dans
les différents services est domaines que j’ai eu l’occasion de voir (commercial, achats, qualité,
chiffrage, Marketing, Ressources humaines).
De plus, j’en retire une satisfaction personnelle, car j’ai pu faire face aux, certes
maigres, responsabilités que l’on a pu me confier, et ainsi accomplir le travail que l’on
m’avait demandé.
 Conclusion
Ce stage a eu l’occasion d’appliquer quelques connaissances que j’ai acquis dans ma
2 éme année au sein de L’ESG, heureusement j’ai trouvé plusieurs personne qui m’ont
vraiment m’aider et de me faire entrer dans l’ambiance de travaille que je les remercie encore
une autre fois.
Durant ce stage j’ai acquis plusieurs connaissances dans plusieurs domaines de gestion
de l’entreprise MAROC BUREAU, ainsi que j’ai acquis plusieurs informations concernant
chaque domaine de gestion.

Ce stage avait aussi pour but de faire découvrir la vie professionnel, ainsi que j’ai pu
profiter pleinement de ces six semaines pour être le plus proche possible au monde de
l’entreprise.
 Bibliographie
-Lien : http://www.marocbureau.ma

- Manuel de Bureautique de MAROCBUREAU

-Manuel de Mobilier de MAROC BUREAU

- Pour les Graphique et les statistiques sont prises chez les ressources Humaines de l’entreprise, plus
d’un manuel de présentation de l’entreprise de ses moyens humains et techniques.