MASTERS MPQ-MCL

Module : Management stratégique

Le diagnostic stratégique (partie 4)

•2-3- Cartographie des parties prenantes ……….……………………………... 2
•3- Analyse des facteurs clés de succès ………………………………………… 4

1
2-3- Cartographie des parties prenantes :

Une partie prenante (stakeholder) est « un individu ou un groupe dont les intérêts peuvent
affecter ou être affectés par la réalisation des objectifs d’une organisation ». Freeman
(1984).

La survie, à long terme, d’une organisation dépend de sa capacité à identifier et à satisfaire

ses parties prenantes.

➢ Les différents types de parties prenantes :

✓ Les parties prenantes primaires :

Ce sont les parties prenantes dont le rôle est déterminant quant à la poursuite des objectifs de
l’entreprise.

Elles attendent que l’entreprise génère de la valeur conformément à leurs intérêts.

➔Les actionnaires, les salariés, les clients (ou distributeurs) et les fournisseurs.

✓ Les parties prenantes secondaires.

Ce sont les parties prenantes dont le rôle n’est pas crucial pour la survie de l’entreprise,

Cependant, ces acteurs peuvent occasionnellement avoir une influence et doivent également
être pris en compte par les entreprises.

➔ Les associations de consommateurs, les médias, les organisations non gouvernementales

(ONG), etc.

Définir une stratégie implique la prise en compte des attentes et contraintes des différentes
parties prenantes.

Chaque partie prenante poursuit ses propres objectifs et cherche à faire valoir ses propres
intérêts.

✓ Les actionnaires visent une rentabilité financière,

✓ Les salariés attendent une sécurité de l’emploi,

✓ Les clients ont pour but de recevoir des produits sans aucun défaut.

Il existe au sein d’une entreprise autant de buts que de parties prenantes « PP ». Pour cela,
l’entreprise doit identifier les attentes et le pouvoir de chaque PP :

➢ Quel intérêt à chacune des PP à influencer la stratégie de l’organisation ?

➢ Quelles sont les PP qui détiennent effectivement le pouvoir de le faire ?

2
Les sources de pouvoir peuvent être :

3
3- Analyse des facteurs clés de succès

3-1- Définition des FCS :

Les facteurs clés de succès sont les éléments stratégiques qu’une organisation doit maîtriser
afin de surpasser la concurrence. Ils représentent les compétences à maîtriser pour réussir dans
le segment considéré.

Il s’agit des éléments :

• Sur lesquels va porter la concurrence,

• Liés à la création de valeur du point de vue des clients (certains clients sont avant tout
intéressés par les prix, d’autres par la fiabilité, d’autres par l’image, d’autres encore par
les délais de livraison, etc).

• Qui feront la différence entre les entreprises performantes et autres.

Ils permettent de comprendre en un minimum de temps les règles du jeu de la compétition en

vigueur.

3-2- Identification des FCS :

✓ Analyser les facteurs externes et internes essentiels de l’offre et la demande : marché,

distribution, technologie, la rentabilité…

✓ Analyser la concurrence,

✓ Effectuer une analyse prospective : les facteurs d’évolution de l’environnement,

notamment les attentes des clients. Un bon système de veille concurrentielle est donc
nécessaire pour obtenir des informations pertinentes pour identifier les FCS naissants.

3-3- Exemples de FCS :

FCS Construction automobile :

✓ Innovation technologique,
✓ Cout de production,
✓ Distribution
✓ Qualité du service après-vente
FCS Eau minérale :
✓ Image de marque,
✓ Conformité et qualité stable.
✓ Investissement publicitaire massif,
✓ Innovation (packaging)
FCS industrie pharmaceutique :
✓ Les performances en R&D